Vue d’ensemble de Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens et HoloLens 2
Astuce
Saviez-vous que vous pouvez accéder à de meilleures expériences d’appel avec Dynamics 365 Guides ?
À l’aide des Guides, vous pouvez rejoindre n’importe quelle réunion Teams, consulter votre calendrier complet, accéder à tous vos fichiers importants, annoter, etc.
Avec les Guides, les mêmes experts à distance peuvent vous aider à résoudre un problème pendant que le contenu holographique d’un guide apparaît devant vous.
Lorsque vous utilisez Microsoft Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens ou HoloLens 2, vous pouvez collaborer avec un ou plusieurs utilisateurs de l’application de bureau Microsoft Teams ou un utilisateur de l’application mobile Teams. Remote Assist sur HoloLens et HoloLens 2 offre les mêmes possibilités. Il existe toutefois de légères différences au niveau de l’interaction avec les hologrammes. Ces différences sont décrites dans cet article.
Conditions préalables
Pour utiliser Dynamics 365 Remote Assist avec HoloLens ou HoloLens 2, vous aurez besoin des éléments suivants :
- Un abonnement à Dynamics 365 Remote Assist et à Microsoft Teams. La licence Teams est incluse avec Dynamics 365 Remote Assist.
- HoloLens ou HoloLens 2 exécutant la mise à jour du 10 avril 2018 de Windows 10 ou une mise à jour ultérieure.
- Un collaborateur à distance utilisant l’application de bureau Teams ou l’application mobile Teams.
- Une connexion Internet. Un minimum d’1,5 Mbits/s de bande passante est recommandé.
- Connaître vos informations d’identification pour vous connecter à HoloLens et à Dynamics 365 Remote Assist.
- Avoir installé Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens ou HoloLens 2.
- (Facultatif) Si vous êtes un client Dynamics 365 Field Service, pour vous connecter à Dynamics 365 Field Service à partir de Dynamics 365 Remote Assist, vous avez besoin d’une licence Dynamics 365 Remote Assist Attach. En savoir plus
Vue d’ensemble des fonctionnalités principales
Lorsque vous lancez Dynamics 365 Remote Assist, l’onglet Appel est sélectionné par défaut. Vos contacts récents s’affichent dans cet onglet. Vous pouvez utiliser les outils dans le coin supérieur droit pour accéder aux réservations Dynamics 365 Field Service, déplacer la fenêtre ou épingler la fenêtre à un emplacement donné dans votre monde.
Sélectionnez l’onglet Fichiers à tout moment (avant, pendant ou après un appel) pour accéder aux documents liés au service depuis OneDrive Entreprise.
Sélectionnez l’onglet Paramètres pour :
- Configurer différents paramètres
- Fournir des commentaires
- Regarder un court didacticiel (le même didacticiel qui apparaît à la première utilisation de Dynamics 365 Remote Assist)
- Trouver d’autres didacticiels
- Changer l’instance de Dynamics 365
Si vous rejoignez un appel ou une réunion, une carte vidéo s’affiche. Lorsque vous êtes en communication, les outils se trouvent en haut et en bas de la carte vidéo. Le bac de participants affiche les avatars de tous les participants à l’appel.
Annotation et autres outils
Tous les participants à l’appel peuvent utiliser les outils suivants :
| Bouton | Description |
|---|---|
 |
Annotez avec des flèches. |
 |
Annotez avec des dessins. |
 |
Modifier les couleurs des annotations. |
 |
Annulez une action. |
 |
Supprimez toutes les annotations. |
 |
Prenez une photo de ce que vous voyez. |
 |
Épinglez la fenêtre d’appel où vous voulez. Utilisez le même bouton pour désépingler la fenêtre d’appel. |
Tout participant à l’appel peut également envoyer des fichiers, qui apparaîtront dans l’espace des personnes avec lesquelles il collabore.
Types d’appels pris en charge
Un utilisateur Dynamics 365 Remote Assist HoloLens peut rejoindre un appel privé, un appel de groupe ou une réunion avec un utilisateur de l’application de bureau Teams.
Un utilisateur Dynamics 365 Remote Assist HoloLens peut rejoindre un appel privé avec un utilisateur de l’application mobile Teams.
Les collaborateurs à distance peuvent rejoindre l’appel en utilisant l’application de bureau Microsoft Teams ou l’application mobile Teams.
Lors d’un appel, les collaborateurs à distance peuvent voir tout ce que les utilisateurs HoloLens voient (y compris les hologrammes et le monde réel derrière les hologrammes) et ils peuvent ajouter des annotations, insérer des fichiers, et plus encore.
Utilisation des mouvements HoloLens dans Dynamics 365 Remote Assist
Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens et HoloLens 2 offre les mêmes possibilités. Toutefois, les mouvements HoloLens et HoloLens 2 sont différents. Pour la navigation de base, consultez les rubriques suivantes :
Il se peut que vous souhaitiez aussi regarder des vidéos expliquant comment utiliser les fonctionnalités de Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens.
HoloLens
Consultez le Guide des notions de base de HoloLens pour apprendre à :
- Ouvrir le menu Démarrer en écartant les doigts paume vers le haut
- Sélectionner des hologrammes par pointage du regard, clic dans l’air et commandes vocales
- Déplacer, redimensionner et faire pivoter des applications
HoloLens 2
HoloLens 2 offre davantage de possibilités pour parcourir l’appareil et diverses applications. Consultez le Guide des notions de base de HoloLens 2 pour apprendre à :
Ouvrir le menu Démarrer en appuyant avec le poignet
Sélectionner des hologrammes avec le pointage du regard, le clic dans l’air, les commandes vocales, le toucher
Déplacer, redimensionner et faire pivoter des applications
Avec HoloLens 2, vous pouvez sélectionner des éléments de différentes manières :
Si l’objet est hors de portée, étendez le bras, visez avec le rayon émanant de la main, puis cliquez dans l’air.
Si l’objet est à votre portée, touchez-le directement.
Commandes vocales
Pour apprendre les fonctionnalités et les commandes vocales de Dynamics 365 Remote Assist, un bon moyen consiste à dire « Remote Assist ». Lorsque vous êtes en communication, l’application affiche ce qu’elle pense avoir entendu avec une coche et « Remote Assist ». Ensuite, l’application affiche le nom de chaque bouton. Quelques secondes plus tard, ces étiquettes disparaissent automatiquement.
Pour revoir les libellés après leur disparition :
Si vous utilisez Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, passez votre curseur oculaire sur chaque bouton.
Si vous utilisez Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens 2 et que l’interface utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist est à votre portée, passez votre doigt sur le bouton. Si l’interface utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist n’est pas à votre portée, étendez le bras et passez le rayon émanant de la main sur le bouton.
Langues prises en charge
Les langues prises en charge par Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens et sur HoloLens 2 varient. Vérifiez que votre langue est prise en charge en consultant la FAQ.
Avantage de l’intégration avec Dynamics 365 Field Service
Si votre organisation utilise Dynamics 365 Field Service pour gérer les ordres de travail, le technicien utilisant HoloLens peut afficher les réservations Dynamics 365 Field Service à partir de Dynamics 365 Remote Assist et effectuer des appels la tête haute et les mains libres dans le cadre d’une réservation Field Service. Par exemple, le technicien peut :
Afficher les détails de la réservation
Appeler rapidement le collaborateur affecté
Enregistrer des instantanés dans une réservation
Enregistrer les artefacts d’appel dans l’ordre de travail auquel la réservation est associée, y compris le journal des appels et les fichiers partagés pendant l’appel.
En savoir plus sur l’intégration de Dynamics 365 Field Service