Configurer Microsoft Teams avec Dynamics 365 Remote Assist
Conseil
Les clients Dynamics 365 Remote Assist ont désormais accès à Remote Assist dans Microsoft Teams mobile. Profitez de tout ce que Teams a à offrir et collaborez avec d’autres utilisateurs ! Pour une expérience d’appel optimale sur HoloLens, utilisez Dynamics 365 Guides.
Avec Guides, les mêmes experts à distance peuvent vous aider à résoudre un problème pendant que le contenu holographique d’un guide apparaît devant vous.
Un technicien ou un inspecteur peut utiliser Remote Assist pour travailler en collaboration avec un collègue à distance (généralement un expert dans un domaine particulier) qui utilise Microsoft Teams. Le collaborateur à distance peut vouloir uniquement rejoindre un appel Remote Assist de manière ponctuelle et au coup par coup. Ou, il peut vouloir collaborer avec un utilisateur Remote Assist à long terme.
Ce document explique le déploiement requis pour différents scénarios.
Permettre à quelqu’un de rejoindre un appel Remote Assist de manière ponctuelle à l’aide de l’application de bureau Teams
Recommandation : Un appel unique permet aux utilisateurs de Remote Assist d’inviter facilement des collaborateurs à rejoindre un appel à l’aide de l’application mobile Remote Assist ou de l’application de bureau Teams ! Pour permettre à quelqu’un de rejoindre l’appel à l’aide de l’application de bureau Teams, l’utilisateur sous licence Remote Assist doit utiliser l’application Web mobile Remote Assist pour configurer un appel unique et partager le lien d’appel unique avec l’utilisateur de bureau Teams. L’utilisateur de Remote Assist peut alors rejoindre l’appel à l’aide de l’application mobile Remote Assist ou de Remote Assist HoloLens.
Sinon, l’utilisateur sous licence de Remote Assist peut organiser une réunion Teams et inviter le collaborateur. Ensuite, l’utilisateur de Remote Assist HoloLens sous licence se joindra à la réunion à partir de l’application Remote Assist HoloLens. L’utilisateur de l’application de bureau Teams verra l’invitation à la réunion dans son calendrier Outlook ou son calendrier Teams. Il clique avec le bouton droit sur l’invitation à la réunion et sélectionne Participer à une réunion Teams. (Le navigateur Web peut lancer et afficher des options pour rejoindre la réunion. Pour rejoindre via l’application Teams, sélectionnez Lancez-le maintenant.)
Remarque
Seul un utilisateur de Remote Assist et les utilisateurs de l’application de bureau Teams peuvent participer à la réunion. Les utilisateurs de l’application mobile Remote Assist et ceux de l’application mobile de Teams ne peuvent pas participer à la réunion.
Permettre à quelqu’un de passer et de recevoir des appels d’un utilisateur Remote Assist sur le long terme
| Scénario | Comment permettre à quelqu’un d’utiliser l’application de bureau ou mobile Teams |
|---|---|
| Les personnes qui souhaitent utiliser Dynamics 365 Remote Assist et celles qui souhaitent utiliser Teams font actuellement partie de votre client | Attribuer des licences Teams aux personnes de votre client. |
| Déploiement avancé : Déploiement d’entreprise mutualisée à l’aide de la fédération | L’administrateur du client ayant des utilisateurs qui souhaitent utiliser Teams doit leur attribuer des licences Teams. |
| Déploiement avancé : Déploiement d’entreprise mutualisée à l’aide des invitations | L’administrateur du client ayant des utilisateurs de Dynamics 365 Remote Assist doit utiliser des invitations Teams pour permettre aux personnes extérieures à leur client d’utiliser Teams. |
| Déploiement avancé : Les prestataires et les entrepreneurs ne font pas partie de votre client et souhaitent utiliser Dynamics 365 Remote Assist | Attribuer des licences Teams aux personnes de votre client. |
Besoin d’aide complémentaire ? Consultez notre FAQ Dynamics 365 Remote Assist pour obtenir des réponses aux questions courantes, ou consultez la documentation administrateur Microsoft Teams.