Recevoir des invites automatiques de Copilot

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	-	-	mai 2024

Valeur commerciale

Copilot dans Dynamics 365 Customer Service peut aider les agents du service clientèle de différentes manières. Les invites automatiques permettent aux agents de poser rapidement des questions et d’obtenir de l’aide de Copilot, ce qui leur fait gagner du temps et leur permet d’en faire plus. Cela se traduit par une réduction des temps de traitement et une amélioration de la satisfaction des agents et des clients.

Détails de la fonctionnalité

Si elles sont activées dans le centre d’administration Customer Service, les invites automatiques donnent des suggestions contextuelles aux agents sur ce qu’ils peuvent faire ensuite en fonction de l’incident actif ou du contexte de la conversation client. Ainsi, les agents du service clientèle peuvent poser plus facilement des questions et obtenir de l’aide rapidement.

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera disponible dans les zones géographiques Microsoft Azure suivantes :

• Allemagne
• Norvège
• Afrique du Sud
• Suisse
• Émirats arabes unis
• États-Unis
• Europe
• Asie-Pacifique
• Royaume-Uni
• Australie
• Brésil
• Canada
• Inde
• Japon
• France
• Corée du Sud

Voir aussi

Utiliser les invites automatiques (documents)