Configurer le fournisseur de SMS

Cet article explique comment configurer le fournisseur de services SMS avec des numéros de téléphone dans Dynamics 365 Sales.

Actuellement, les fournisseurs suivants sont pris en charge :

• Azure Communication Services
• Infobip
• LINK Mobility
• Telesign
• Twilio
• Vibes

Étapes pour configurer le fournisseur de SMS

1. Inscrivez-vous et créez un compte auprès du fournisseur de SMS de votre choix.

   • Abonnement Azure Communication Services.
   • Compte Infobip.
   • Compte LINK Mobility.
   • Compte Telesign.
   • Compte Twilio.
   • Compte Vibes (États-Unis et Canada uniquement).

   Note

   Vous pouvez acheter ou réutiliser un compte SMS existant pour envoyer des SMS. L’intégration fonctionne pour tous les pays dans lesquels un numéro de téléphone peut être acheté via Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio ou Vibes.

2. Configurez le fournisseur de SMS dans Dynamics 365 Sales.

S'inscrire et configurer un abonnement Azure Communication Services

L’intégration d’Azure Communication Services (ACS) utilise son API pour envoyer et recevoir des SMS. Vous devez vous inscrire à un compte Azure Communication Services pour activer l’intégration des SMS. Pour créer un compte Azure Communication Services : dl

1. Accédez à Azure et inscrivez-vous pour un compte en « Paiement à l’utilisation ».
2. Créez une ressource Communication Services et obtenez un numéro gratuit, un code court ou un ID d’expéditeur alphanumérique.
3. Accédez à la page d’accueil de votre compte Azure et accédez à votre ressource via Abonnements>Groupes de ressources>Nom de la ressource.
4. Accédez à Clés sous Paramètres et notez les valeurs de la chaîne de connexion principale et secondaire. Ces valeurs sont requises pour créer l’intégration entre Dynamics 365 Sales et Azure Communication Services.
5. Sous Téléphonie et SMS, accédez à Numéros de téléphone pour trouver le numéro gratuit que vous souhaitez utiliser en tant qu’expéditeur. Accédez à ID d’expéditeur alphanumérique et aux Codes courts pour les types de numéros respectifs.

S’inscrire et configurer un compte Infobip

L’intégration avec Infobip utilise ses API publiques pour envoyer et recevoir des SMS. Vous devez vous inscrire à un compte Infobip pour activer l’intégration SMS en temps réel. Pour créer un compte Infobip :

1. Accédez à Infobip et inscrivez-vous pour un compte gratuit qui peut être mis à niveau ultérieurement vers un paiement à l’utilisation ou un abonnement mensuel.

2. Dans votre compte Infobip, plus précisément sa page d’accueil de compte, accédez à l’onglet Développeurs et notez les valeurs clé API et URL de base de l’API. Ces valeurs sont requises pour créer l’intégration entre Dynamics 365 Sales et Infobip.

3. Acheter des numéros de téléphone SMS via votre compte Infobip.

S’inscrire et configurer un compte LINK Mobility

À l’instar d’Infobip, LINK Mobility utilise ses API publiques pour envoyer et recevoir des messages texte. Vous devez créer un compte LINK Mobility pour activer l’intégration des SMS en temps réel. Pour créer un compte LINK Mobility :

1. Accédez à LINK Mobility et inscrivez-vous à un compte d’essai qui peut être mis à niveau vers un compte de paiement à l’utilisation.

2. Contactez l’équipe Link Mobility pour acheter des numéros et obtenir tous les détails d’intégration de compte requis pour créer l’intégration entre Dynamics 365 Sales et LINK Mobility.

S’inscrire et configurer un compte Telesign

L’intégration de Telesign utilise les API publiques de Telesign pour envoyer et recevoir des SMS. Vous devez vous inscrire à un compte Telesign pour activer Telesign comme fournisseur de SMS dans Dynamics 365 Sales. Pour créer un compte Telesign :

1. Accédez à Telesign et créez un compte d’essai. Si vous prévoyez d’envoyer de gros volumes de SMS (plus de 100 000 messages par mois), contactez Telesign pour demander un compte d’entreprise facturé.

2. Dans le Tableau de bord de votre compte Telesign, notez les valeurs de ID CLIENT et CLÉ D’API. Ces valeurs sont requises lors de la configuration de Telesign comme fournisseur de SMS dans Dynamics 365 Sales.

3. Achetez des numéros de téléphone SMS au moyen de votre compte Telesign.

4. Sur la page Paramètres Telesign SMS, mettez le bouton à bascule Rappel de statut sur Activé. Cela s’applique aux comptes Standard. Si vous avez un compte d’entreprise, vous devrez contacter Telesign pour activer le paramètre de rappel de statut pour vous.

5. Vous recevez une URL de rappel qui doit être envoyée au support Telesign. Cette URL de rappel est spécifique à votre organisation et est disponible lorsque vous ajoutez un support SMS pour votre organisation.

S’inscrire et configurer un compte Twilio

L’intégration de Twilio utilise les API publiques de Twilio pour envoyer et recevoir des messages texte. Vous devez vous inscrire à un compte Twilio pour activer Twilio comme fournisseur de SMS dans Dynamics 365 Sales. Pour créer un compte Twilio :

1. Accédez à Twilio et inscrivez-vous à un compte d’essai qui peut être mis à niveau vers un compte de paiement à l’utilisation. Si vous prévoyez d’envoyer de gros volumes de SMS (plus de 100 000 messages par mois), contactez Twilio pour demander un compte d’entreprise facturé.

2. Dans les Paramètres généraux de votre compte Twilio, notez les valeurs SID DE COMPTE et JETON D’AUTORISATION. Ces valeurs sont requises lors de la configuration de Twilio comme fournisseur de SMS dans Dynamics 365 Sales.

3. Achetez des numéros de téléphone SMS au moyen de votre compte Twilio.

S’inscrire et configurer un compte Vibes (États-Unis et Canada uniquement)

L’intégration de Vibes utilise les API publiques de Vibes pour envoyer et recevoir des SMS. Vous devez créer un compte Vibes pour activer l’intégration des SMS Vibes. Pour créer un compte Vibes :

1. Envoyez un courrier électronique à l’adresse dynamics@vibes.com.
2. Une fois votre compte configuré ou si vous êtes déjà client Vibes, contactez l’équipe du service client Vibes (live@vibes.com) ou votre vendeur dédié pour demander les détails d’intégration du compte nécessaires pour créer l’intégration entre Dynamics 365 Sales et Vibes.

Configurer le fournisseur de SMS dans Dynamics 365 Sales

Pour configurer le numéro de fournisseur de SMS dans Dynamics 365 Sales :

1. Connectez-vous à votre application de vente et, dans le coin inférieur gauche de la page, accédez à Changer de zone>Paramètres d’application>Fournisseurs SMS.

2. Dans la barre d’outils, sélectionnez Nouveau.

3. Sélectionnez le fournisseur. Acceptez la Déclaration de confidentialité Microsoft et le consentement du fournisseur à gérer correctement les commandes de désinscription. Sélectionnez ensuite Suivant.

   Note

   L’invitation à donner son consentement s’affiche uniquement lors de la première configuration d’un fournisseur. Une fois acceptées, les options permettant de donner son consentement ne sont pas affichées.

4. Sur la page Configurer le fournisseur, entrez les valeurs en fonction du fournisseur que vous avez sélectionné. Sélectionnez ensuite Suivant.

   • Pour Azure Communication Services :

     Paramètre	Description
     Nom	Entrez un nom pour le fournisseur.
     Description	(Facultatif) Ajoutez une description au numéro.
     Chaîne de connexion principale	Saisissez la chaîne de connexion de la clé primaire qui vous est attribuée lors de la création du compte Azure Communication Services.
     Chaîne de connexion secondaire	Saisissez la chaîne de connexion de la clé secondaire qui vous est attribuée lors de la création du compte Azure Communication Services.
     URL de rappel du rapport de remise	Cette URL de rapport de livraison aide à recevoir un rappel avec rapport de livraison. Copiez l’URL fournie et ajoutez cette URL à votre webhook d’abonnement fourni par Azure Communication Services pour le rapport de remise.
     URL de rappel entrant	Cette URL de rappel est spécifique à votre organisation et est disponible lorsque vous ajoutez un support SMS pour votre organisation. Copiez l’URL de rappel fournie et ajoutez cette URL à votre webhook d’abonnement reçu d’Azure Communication Services pour la réception des réponses SMS. Pour en savoir plus sur l’ajout de numéros d’expéditeur, consultez Ajouter un numéro d’expéditeur à l’aide de la version préliminaire d’essai gratuite d’Azure Communication Services (États-Unis uniquement).

   • Pour Infobip :

     Paramètre	Description
     Nom	Entrez un nom pour le fournisseur.
     Description	(Facultatif) Ajoutez une description au numéro.
     URL de base API	Saisissez l’URL de base unique que vous avez obtenue de votre compte Infobip.
     Clé API	Clé d’API générée à partir du compte Infobip.
     URL de rappel entrant	Cette URL de rappel est spécifique à votre organisation et est disponible lorsque vous ajoutez un support SMS pour votre organisation. Copiez l’URL de rappel fournie, puis envoyez-la au support client Infobip pour recevoir des réponses par SMS.

   • Pour LINK Mobility :

     Paramètre	Description
     Nom	Entrez un nom pour le fournisseur.
     Description	(Facultatif) Ajoutez une description au numéro.
     ID de plateforme	Saisissez l’ID de plateforme fourni par LINK Mobility.
     ID partenaire de la plateforme	Saisissez l’ID de partenaire de plateforme fourni par le support LINK Mobility.
     ID de portail	Entrez l’ID de porte que vous avez reçu de LINK Mobility pour recevoir les rapports de livraison.
     Nom d’utilisateur	Saisissez le nom d’utilisateur utilisé pour se connecter à la plateforme de messagerie LINK Mobility.
     Password	Saisissez le mot de passe utilisé pour se connecter à la plateforme de messagerie LINK Mobility.
     URL de base	Entrez l’URL qui vous est attribuée lors de la création du compte LINK Mobility.
     URL de rappel du rapport de remise	Cette URL de rapport de livraison aide à recevoir un rappel avec rapport de livraison. Copiez l’URL de rappel fournie et envoyez-la au support client LINK Mobility pour recevoir le rapport de livraison.
     URL de rappel entrant	Cette URL de rappel est spécifique à votre organisation et est disponible lorsque vous ajoutez un support SMS pour votre organisation. Copiez l’URL de rappel fournie et envoyez-la au support client LINK Mobility pour recevoir les réponses par SMS.

   • Pour Telesign :

     Paramètre	Description
     Nom	Entrez un nom pour le fournisseur.
     Description	(Facultatif) Ajoutez une description au numéro.
     SID client	Saisissez l’ID client généré à partir du compte TeleSign.
     Clé API	Saisissez la clé API générée à partir du compte TeleSign.
     URL de rappel entrant	Cette URL de rappel est spécifique à votre organisation et est disponible lorsque vous ajoutez un support SMS pour votre organisation. Copiez l’URL de rappel fournie et envoyez-la au support Telesign pour recevoir les réponses par SMS.

   • Pour Twilio :

     Paramètre	Description
     Nom	Entrez un nom pour le fournisseur.
     Description	(Facultatif) Ajoutez une description au numéro.
     SID du compte	Saisissez le SID du compte généré à partir du compte Twilio.
     Jeton d’authentification	Saisissez le jeton d’authentification généré à partir du compte Twilio.
     URL de rappel entrant	Cette URL de rappel est spécifique à votre organisation et est disponible lorsque vous ajoutez un support SMS pour votre organisation. Collez l’URL dans la page de configuration des numéros dans le champ UN MESSAGE ARRIVE pour recevoir des réponses par SMS.

   • Pour Vibes :

     Paramètre	Description
     Nom	Entrez un nom pour le fournisseur.
     Description	(Facultatif) Ajoutez une description au numéro.
     Nom d’utilisateur	Saisissez le nom d’utilisateur utilisé pour vous connecter à la plateforme de messagerie Vibes.
     Mot de passe	Saisissez le mot de passe utilisé pour vous connecter à la plateforme de messagerie Vibes.
     URL de rappel entrant	Cette URL de rappel est spécifique à votre organisation et est disponible lorsque vous ajoutez un support SMS pour votre organisation.

5. Sur la page Ajouter des numéros de téléphone, sélectionnez Nouveau numéro de téléphone.

   Un volet s’ouvre sur la droite pour saisir les détails du numéro de téléphone.

6. Dans le volet Ajouter un numéro de téléphone, entrez les informations suivantes :

   • Numéro de téléphone : spécifiez le numéro de SMS du fournisseur auprès duquel vous avez fait un achat au format <country_code><phone_number>, par exemple, +12345678910. Assurez-vous de ne pas saisir d’espaces vides ou de caractères spéciaux.

     Note

     Le numéro de téléphone doit être unique pour Dynamics 365 Sales. N’incluez pas les numéros qui ont été utilisés pour configurer les fonctions de message dans les autres applications Dynamics 365.

   • Nom : entrez un nom unique pour désigner le numéro.
   • Propriétaire : utilisez la recherche pour ajouter des équipes ou des utilisateurs qui utiliseront ce numéro pour envoyer des SMS. Seuls les équipes ou utilisateurs ajoutés ici auront accès à ce numéro.
   • Type : (facultatif) sélectionnez le type de numéro de téléphone, tel que Géo, Code court ou Numéro gratuit.

7. Sélectionnez Ajouter.

   Le numéro de téléphone est ajouté à la liste des numéros de téléphone. Vous pouvez ajouter plusieurs numéros pour différentes équipes et utilisateurs en fonction de vos besoins organisationnels.

   Note

   Sélectionnez Afficher les propriétés supplémentaires dans la colonne Propriétés pour modifier les propriétés du numéro de téléphone telles que les autorisations et le type.

8. Sélectionnez Suivant.

9. Sur la page Passer en revue et terminer, passez en revue les informations que vous avez fournies pour le canal, puis sélectionnez Terminé.

   Le fournisseur est ajouté à votre liste de fournisseurs de SMS.

Ajouter un numéro d’expéditeur à l’aide de la version préliminaire gratuite d’Azure Communication Services (États-Unis uniquement)

Important

À compter du 8 novembre 2023, le trafic sera bloqué pour les numéros gratuits non vérifiés qui envoient des messages vers des numéros de téléphone aux États-Unis. En raison de cette nouvelle restriction, la fonctionnalité Version préliminaire SMS Azure est temporairement indisponible. Les numéros précédemment vérifiés continueront à envoyer des SMS.

Note

L’envoi de SMS via un numéro gratuit généré dans la version préliminaire d’Azure Communication Services n’est possible que dans les pays/régions répertoriés ci-dessous.

Pays/régions pris en charge	Type pris en charge	Désignation juridique	Plage
États-Unis	Numéro gratuit	Transactionnel	National

Dans la version préliminaire gratuite d’Azure Communication Services, le service de SMS est limité à un seul numéro de téléphone sans frais avec un nombre limité de messages sortants par mois (1 000 par organisation). Le numéro de téléphone que vous recevrez sera votre numéro dédié pour la durée de la version préliminaire.

Si vous souhaitez intégrer un abonnement Azure Communication Services déjà actif, consultez plutôt la section ci-dessus.

Pour générer un numéro de téléphone dans la version préliminaire d’essai gratuite d’Azure Communication Services à utiliser dans Dynamics 365 Sales, accédez à Paramètres dans le menu du sélecteur de zone. Accédez ensuite à Engagement client>SMS Azure (Version préliminaire) et sélectionnez +Nouvel expéditeur de SMS sur le ruban supérieur.

Une fois que vous aurez accepté les Conditions des messages vocaux et SMS et sélectionné votre pays ou votre région, vous recevrez un numéro de téléphone gratuit aux États-Unis.

Astuce

Les opérateurs, tout comme les fournisseurs de messagerie, ont des moyens de filtrer les messages de courrier indésirable. Il en résulte que le numéro de téléphone est bloqué et devient inutilisable. En raison du filtrage des opérateurs, vous ne devez utiliser que des numéros sans frais pour les messages transactionnels (par opposition aux messages promotionnels). Vous devez éviter d’envoyer tout contenu promotionnel ou toute information trompeuse. Le contenu promotionnel comprend tous les produits gratuits ou offres de réduction.

Voir aussi

Communiquer avec les clients par SMS
Modifier les numéros de téléphone