Créer un adaptateur CTI personnalisé pour Unified Service Desk

Vous pouvez créer un adaptateur de couplage de la téléphonie et de l’informatique personnalisé (CTI) pour vous connecter à un système CTI qui donne accès aux événements et aux actions CTI via des services web ou des API.

L’infrastructure CTI User Interface Integration (UII) prend en charge la connexion aux deux modèles (services web ou API). La création d'un adaptateur personnalisé implique :

1. Création de la passerelle de connexion au système CTI. Créer un connecteur CTI

2. Création d’un gestionnaire CTI qui communique entre la couche de connexion CTI et le Unified Service Desk pour gérer les appels et l’état de l’agent. Créer un CTI Desktop Manager

3. Définition de l'interface utilisateur ou des contrôles sur le bureau de l'agent qui aide à la gestion des appels et affiche l'état de l'agent. Créer un contrôle CTI

Voir aussi

Éléments à prendre en compte pour créer un adaptateur CTI pour Unified Service Desk
Assurer l'intégration aux systèmes CTI à l'aide d'adaptateurs CTI