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Omnichannel for Customer Service sur Unified Service Desk

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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Note

La rubrique s’applique lorsque vous voulez utiliser Omnicanal pour Customer Service avec l’application cliente Unified Service Desk.

Vue d’ensemble

Unified Service Desk pour les applications Dynamics 365 Customer Service est une application cliente. Vous devez installer l’application cliente Unified Service Desk sur chaque bureau d’agent pour utiliser Omnicanal pour Customer Service.

Omnicanal pour Customer Service est une solution que vous devez déployer sur une organisation Dynamics 365 Customer Service. Utilisez Microsoft Dynamics 365 Package Deployer pour déployer Omnicanal pour Customer Service sur une organisation Dynamics 365 Customer Service.

Télécharger l’application cliente Unified Service Desk

Télécharger l’application cliente Unified Service Desk.

Note

Seule Unified Service Desk 4.1 ou une version ultérieure de l’application cliente est prise en charge pour une utilisation avec Omnicanal pour Customer Service.

Installer l’application cliente Unified Service Desk

Pour apprendre à installer Unified Service Desk, voir Installer Unified Service Desk.

Veillez à ce que votre ordinateur réponde à toutes les conditions préalables requises avant d’installer l’application cliente Unified Service Desk. Pour plus d’informations, consultez Configurations système Unified Service Desk

Voir aussi

Configurer les paramètres recommandés pour Unified Service Desk
Déployer le package Omnicanal pour Customer Service sur Unified Service Desk
Configurer des configurations de superviseur et d’agent dans Unified Service Desk
Personnaliser le formulaire du résumé du client
Personnaliser un formulaire de conversation
Configurer la notification (fenêtres contextuelles) pour les agents