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Tutoriel : Configurer Genesys Cloud for Azure pour le provisionnement automatique d’utilisateurs

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Ce didacticiel décrit les étapes que vous devez effectuer dans Genesys Cloud pour Azure et Microsoft Entra ID pour configurer le provisionnement automatique des utilisateurs. Une fois configuré, Microsoft Entra ID provisionne et désapprovisionne automatiquement les utilisateurs et les groupes sur Genesys Cloud pour Azure à l’aide du service de provisionnement Microsoft Entra. Pour découvrir les informations importantes sur ce que fait ce service, comment il fonctionne et consulter le forum aux questions, reportez-vous à l’article Automatiser l’approvisionnement et le désapprovisionnement d’utilisateurs dans les applications SaaS avec Microsoft Entra ID.

Fonctionnalités prises en charge

  • Créer des utilisateurs dans Genesys Cloud for Azure
  • Supprimer des utilisateurs dans Genesys Cloud for Azure quand ils n’ont plus besoin d’accès
  • Gardez les attributs utilisateur synchronisés entre Microsoft Entra ID et Genesys Cloud pour Azure
  • Provisionner des groupes et des appartenances aux groupes dans Genesys Cloud for Azure
  • Authentification unique auprès de Genesys Cloud for Azure (recommandée)

Prérequis

Le scénario décrit dans ce tutoriel part du principe que vous disposez des prérequis suivants :

Remarque

Cette intégration est également disponible à partir de l’environnement Microsoft Entra US Government Cloud. Vous pouvez trouver cette application dans la galerie d’applications Microsoft Entra US Government Cloud et la configurer de la même manière que vous le faites à partir du cloud public.

Étape 1 : Planifier votre déploiement de l’approvisionnement

  1. En savoir plus sur le fonctionnement du service d’approvisionnement.
  2. Déterminez qui sera dans l’étendue pour l’approvisionnement.
  3. Déterminez les données à mapper entre Microsoft Entra ID et Genesys Cloud pour Azure.

Étape 2 : Configurer Genesys Cloud pour Azure pour prendre en charge le provisionnement avec Microsoft Entra ID

  1. Créez un client OAuth configuré dans votre organisation PureCloud.
  2. Générez un jeton avec votre client OAuth.
  3. Si vous souhaitez provisionner automatiquement l'adhésion à un groupe dans PureCloud, vous devez créer des groupes dans PureCloud avec un nom identique à celui du groupe dans Microsoft Entra ID.

Ajoutez Genesys Cloud pour Azure à partir de la galerie d'applications Microsoft Entra pour commencer à gérer le provisionnement sur Genesys Cloud pour Azure. Si vous avez déjà configuré Genesys Cloud for Azure pour l’authentification unique (SSO), vous pouvez utiliser la même application. Toutefois, il est recommandé de créer une application distincte lors du test initial de l’intégration. En savoir plus sur l’ajout d’une application à partir de la galerie ici.

Étape 4 : Définir qui sera dans l’étendue pour l’approvisionnement

Le service de provisionnement Microsoft Entra vous permet de déterminer qui sera provisionné en fonction de l'affectation à l'application et/ou en fonction des attributs de l'utilisateur et du groupe. Si vous choisissez de définir l’étendue de l’approvisionnement pour votre application en fonction de l’attribution, vous pouvez utiliser les étapes de suivantes pour affecter des utilisateurs et des groupes à l’application. Si vous choisissez de définir l’étendue de l’approvisionnement en fonction uniquement des attributs de l’utilisateur ou du groupe, vous pouvez utiliser un filtre d’étendue comme décrit ici.

  • Commencez progressivement. Testez avec un petit ensemble d’utilisateurs et de groupes avant d’effectuer un déploiement général. Lorsque l’étendue de l’approvisionnement est définie sur les utilisateurs et les groupes attribués, vous pouvez contrôler cela en affectant un ou deux utilisateurs ou groupes à l’application. Lorsque l’étendue est définie sur tous les utilisateurs et groupes, vous pouvez spécifier un filtre d’étendue basé sur l’attribut.

  • Si vous avez besoin de rôles supplémentaires, vous pouvez mettre à jour le manifeste d’application pour ajouter de nouveaux rôles.

Étape 5 : Configurer le provisionnement automatique des utilisateurs sur Genesys Cloud pour Azure

Cette section vous guide à travers les étapes de configuration du service de provisionnement Microsoft Entra pour créer, mettre à jour et désactiver des utilisateurs et/ou des groupes dans TestApp en fonction des attributions d'utilisateurs et de groupes dans Microsoft Entra ID.

Pour configurer le provisionnement automatique des utilisateurs pour Genesys Cloud pour Azure dans Microsoft Entra ID :

  1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.

  2. Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise.

    Panneau Applications d’entreprise

  3. Dans la liste des applications, sélectionnez Genesys Cloud for Azure.

    Lien Genesys Cloud pour Azure dans la liste des applications

  4. Sélectionnez l’onglet Approvisionnement.

    Capture d’écran des options Gérer avec l’option Provisionnement en évidence.

  5. Définissez le Mode d’approvisionnement sur Automatique.

    Capture d’écran de la liste déroulante Mode de provisionnement avec l’option Automatique en évidence.

  6. Dans la section Informations d’identification de l’administrateur, entrez l’URL de l’API et le jeton OAuth de Genesys Cloud for Azure respectivement dans les champs URL du locataire et Jeton secret. L'URL de l'API sera structurée comme suit : {{API Url}}/api/v2/scim/v2, en utilisant l'URL de l'API de votre région PureCloud à partir du {{API Url}}/api/v2/scim/v2. Cliquez sur Tester la connexion pour vous assurer que Microsoft Entra ID peut se connecter à Genesys Cloud pour Azure. Si la connexion échoue, vérifiez que votre compte Genesys Cloud for Azure dispose d’autorisations administratives, puis réessayez.

    Capture d’écran de la boîte de dialogue Informations d’identification de l’administrateur permettant d’entrer l’URL du locataire et le jeton secret.

  7. Dans le champ E-mail de notification, entrez l’adresse e-mail de la personne ou du groupe qui doit recevoir les notifications d’erreur de provisionnement et sélectionnez la case à cocher Envoyer une notification par e-mail en cas de défaillance.

    E-mail de notification

  8. Sélectionnez Enregistrer.

  9. Sous la section Mappages, sélectionnez Synchroniser les utilisateurs Microsoft Entra avec Genesys Cloud pour Azure.

  10. Passez en revue les attributs utilisateur synchronisés de Microsoft Entra ID vers Genesys Cloud pour Azure dans la section Mappage d'attributs. Les attributs sélectionnés en tant que propriétés correspondantes sont utilisés pour la mise en correspondance des comptes d’utilisateur dans Genesys Cloud for Azure dans le cadre d’opérations de mise à jour. Si vous choisissez de modifier l’attribut cible correspondant, vous devez vérifier que l’API Genesys Cloud for Azure prend en charge le filtrage des utilisateurs en fonction de cet attribut. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour valider les modifications.

    Attribut Type Pris en charge pour le filtrage Exigé par Genesys Cloud for Azure
    userName String ✓ ✓
    active Boolean ✓
    displayName String ✓
    emails[type eq "work"].value String
    title String
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value String
    phoneNumbers[type eq "work"].value String
    phoneNumbers[type eq "work2"].value String
    phoneNumberss[type eq "work3"].value String
    phoneNumbers[type eq "work4"].value String
    phoneNumbers[type eq "home"].value String
    phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value String
    roles String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager Informations de référence
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:employeeNumber String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:division String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘microsoftteams’].value String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘ringcentral’].value String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘zoomphone].value String

  11. Sous la section Mappages, sélectionnez Synchroniser les groupes Microsoft Entra avec Genesys Cloud pour Azure.

  12. Passez en revue les attributs de groupe synchronisés de Microsoft Entra ID vers Genesys Cloud pour Azure dans la section Mappage d'attributs. Les attributs sélectionnés en tant que propriétés correspondantes sont utilisés pour la mise en correspondance des groupes dans Genesys Cloud for Azure dans le cadre d’opérations de mise à jour. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour valider les modifications. Genesys Cloud for Azure ne prend pas en charge la création ou la suppression de groupes, mais uniquement la mise à jour de groupes.

    Attribut Type Pris en charge pour le filtrage Exigé par Genesys Cloud for Azure
    displayName String ✓ ✓
    externalId String
    membres Informations de référence

  13. Pour configurer des filtres d’étendue, reportez-vous aux instructions suivantes fournies dans Approvisionnement d’applications basé sur les attributs avec filtres d’étendue.

  14. Pour activer le service de provisionnement Microsoft Entra pour Genesys Cloud pour Azure, modifiez l'état de provisionnement sur Activé dans la section Paramètres.

    État d’approvisionnement activé

  15. Définissez les utilisateurs et/ou groupes que vous aimeriez provisionner sur Genesys Cloud for Azure en choisissant les valeurs souhaitées sous Étendue dans la section Paramètres.

    Étendue de l’approvisionnement

  16. Lorsque vous êtes prêt à effectuer l’approvisionnement, cliquez sur Enregistrer.

    Enregistrement de la configuration de l’approvisionnement

Cette opération démarre le cycle de synchronisation initiale de tous les utilisateurs et groupes définis dans Étendue dans la section Paramètres. L'exécution du cycle initial prend plus de temps que les cycles suivants, qui se produisent environ toutes les 40 minutes tant que le service de provisionnement Microsoft Entra est en cours d'exécution.

Étape 6 : Surveiller votre déploiement

Une fois que vous avez configuré l’approvisionnement, utilisez les ressources suivantes pour surveiller votre déploiement :

  • Utilisez les journaux d’approvisionnement pour déterminer quels utilisateurs ont été configurés avec succès ou échoué.
  • Consultez la barre de progression pour afficher l’état du cycle d’approvisionnement et quand il se termine
  • Si la configuration de l’approvisionnement semble se trouver dans un état non sain, l’application passe en quarantaine. Pour en savoir plus sur les états de quarantaine, cliquez ici.

Journal des modifications

  • 09/10/2020 - Ajout de la prise en charge de l'attribut d'extension d'entreprise employeeNumber.
  • 18/05/2021 - Ajout de la prise en charge des attributs de base phoneNumbers[type eq "work2"] , phoneNumbers[type eq "work3"] , phoneNumbers[type eq "work4"] , phoneNumbers[type eq "home"] , phoneNumbers[type eq "microsoftteams"] et des rôles. Et ajout de la prise en charge des attributs d'extension personnalisés urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘microsoftteams’] , urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘zoomphone] et urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘ringcentral’] .

Plus de ressources

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