Configurer Genesys Cloud pour Azure pour l’authentification unique avec l’ID Microsoft Entra

Dans cet article, vous allez apprendre à intégrer Genesys Cloud pour Azure à Microsoft Entra ID. Quand vous intégrez Genesys Cloud for Azure à Microsoft Entra ID, vous pouvez :

• Contrôler dans Microsoft Entra ID qui a accès à Genesys Cloud for Azure.
• Permettre à vos utilisateurs de se connecter automatiquement à Genesys Cloud for Azure avec leur compte Microsoft Entra.
• Gérez vos comptes dans un emplacement central.

Conditions préalables

Le scénario décrit dans cet article suppose que vous disposez déjà des conditions préalables suivantes :

• Un compte d’utilisateur Microsoft Entra avec un abonnement actif. Si vous n’en avez pas encore, vous pouvez créer un compte gratuitement.
• L’un des rôles suivants :
  • Administrateur d’application
  • Administrateur d’applications cloud
  • Propriétaire de l’application.

• Un abonnement Genesys Cloud for Azure pour lequel l’authentification unique est activée

Description du scénario

Dans cet article, vous allez configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra dans un environnement de test.

• Genesys Cloud pour Azure prend en charge le SSO initié par le fournisseur de services et le fournisseur d’identité.

• Genesys Cloud pour Azure prend en charge l’approvisionnement automatique d’utilisateurs.

Remarque

L’identificateur de cette application étant une valeur de chaîne fixe, une seule instance peut être configurée dans un locataire.

Ajouter Genesys Cloud for Azure à partir de la galerie

Pour configurer l’intégration de Genesys Cloud for Azure dans Microsoft Entra ID, vous devez ajouter Genesys Cloud for Azure à partir de la galerie à votre liste d’applications SaaS gérées. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Entra en tant qu’administrateur d’application cloud au moins.
2. Accédez à Entra ID>Applications d'entreprise>Nouvelle application.
3. Dans la section Ajouter à partir de la galerie , tapez Genesys Cloud pour Azure dans la zone de recherche.
4. Sélectionnez Genesys Cloud pour Azure dans le volet de résultats, puis ajoutez l’application. Patientez quelques secondes pendant que l’application est ajoutée à votre locataire.

Vous pouvez sinon également utiliser l’Assistant de configuration des applications d'entreprise . Dans cet assistant, vous pouvez ajouter une application à votre instance, ajouter des utilisateurs/groupes à l’application, attribuer des rôles, ainsi que parcourir la configuration de l’authentification unique (SSO). En savoir plus sur les Assistants Microsoft 365.

Configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra SSO pour Genesys Cloud for Azure

Configurez et testez l’authentification unique Microsoft Entra avec Genesys Cloud pour Azure à l’aide d’un utilisateur de test nommé B.Simon. Pour que l’authentification unique fonctionne, vous devez établir un lien entre un utilisateur Microsoft Entra et l’utilisateur associé dans Genesys Cloud for Azure.

Pour configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra avec Genesys Cloud for Azure, procédez comme suit :

1. Configurez l’authentification unique Microsoft Entra pour permettre à vos utilisateurs d’utiliser cette fonctionnalité.
   1. Créez un utilisateur de test Microsoft Entra pour tester l’authentification unique Microsoft Entra avec B.Simon.
   2. Affectez l’utilisateur de test Microsoft Entra pour permettre à B.Simon d’utiliser l’authentification unique Microsoft Entra.
2. Configurer Genesys Cloud pour Azure pour SSO afin de configurer les paramètres de l’authentification unique côté application.
   1. Créer un utilisateur de test Genesys Cloud pour Azure pour avoir un équivalent de B.Simon dans Genesys Cloud pour Azure lié à la représentation Microsoft Entra de l’utilisateur.
3. Testez le SSO pour vérifier si la configuration fonctionne.

Configurer l’authentification unique Microsoft Entra

Pour activer l’authentification unique Microsoft Entra SSO dans le portail Azure, effectuez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Entra en tant qu’administrateur d’application cloud au moins.

2. Accédez à Entra ID>Enterprise apps>page d'intégration de l'application Genesys Cloud pour Azure, recherchez la section Gérer et sélectionnez l’authentification unique.

3. Dans la page Sélectionner une méthode de Sign-On unique , sélectionnez SAML.

4. Dans la page Configurer un seul Sign-On avec SAML , sélectionnez l’icône de crayon pour la configuration SAML de base pour modifier les paramètres.

   

5. Dans la section Configuration SAML de base, si vous souhaitez configurer l’application en mode initié par le fournisseur d'identité (IDP), procédez comme suit :

   un. Dans la zone Identificateur , entrez les URL qui correspondent à votre région :

   URL de l’identificateur
   https://login.mypurecloud.com/saml
   https://login.mypurecloud.de/saml
   https://login.mypurecloud.jp/saml
   https://login.mypurecloud.ie/saml
   https://login.mypurecloud.com.au/saml

   b. Dans la zone URL de réponse , entrez les URL correspondant à votre région :

   URL de réponse
   https://login.mypurecloud.com/saml
   https://login.mypurecloud.de/saml
   https://login.mypurecloud.jp/saml
   https://login.mypurecloud.ie/saml
   https://login.mypurecloud.com.au/saml

6. Sélectionnez Définir des URL supplémentaires et effectuez l’étape suivante si vous souhaitez configurer l’application en mode initié par le fournisseur de services :

   Dans la zone URL de connexion , entrez les URL qui correspondent à votre région :

   URL de connexion
   https://login.mypurecloud.com
   https://login.mypurecloud.de
   https://login.mypurecloud.jp
   https://login.mypurecloud.ie
   https://login.mypurecloud.com.au

7. L’application Genesys Cloud for Azure s’attend à recevoir les assertions SAML dans un format spécifique, ce qui vous oblige à ajouter des mappages d’attributs personnalisés à votre configuration des attributs de jetons SAML. La capture d’écran suivante montre la liste des attributs par défaut :

   

8. En outre, l’application Genesys Cloud for Azure s’attend à ce que quelques attributs supplémentaires (présentés dans le tableau suivant) soient repassés dans la réponse SAML. Ces attributs sont également préremplis, mais vous pouvez les examiner en fonction de vos besoins.

   Nom	Attribut source
   Messagerie électronique	utilisateur.nomPrincipalUtilisateur
   Nom de l'Organisation	Your organization name

9. Dans la page Configurer un seul Sign-On avec SAML , dans la section Certificat de signature SAML , recherchez le certificat (Base64) et sélectionnez Télécharger pour télécharger le certificat et l’enregistrer sur votre ordinateur.

   

10. Dans la section Configurer Genesys Cloud pour Azure , copiez l’URL (ou URL) appropriée en fonction de vos besoins.

    

Créer et affecter un utilisateur de test Microsoft Entra

Suivez les instructions de création et d’affectation d’un compte d’utilisateur pour créer un compte d’utilisateur de test appelé B.Simon.

Configurer l’authentification unique de Genesys Cloud for Azure

1. Dans une autre fenêtre de navigateur web, connectez-vous à Genesys Cloud for Azure en tant qu’administrateur.

2. Sélectionnez Administrateur en haut, puis accédez à l’authentification unique sous Intégrations.

   

3. Basculez vers l’onglet ADFS/Azure AD(Premium), puis procédez comme suit :

   

   un. Sélectionnez Parcourir pour charger le certificat codé en base 64 que vous avez téléchargé dans le certificat ADFS.

   b. Dans la zone URI de l’émetteur ADFS , collez la valeur de l’identificateur Microsoft Entra que vous avez copié.

   v. Dans la zone URI cible , collez la valeur de l’URL de connexion que vous avez copiée.

   d. Pour obtenir la valeur d’identificateur de partie de confiance , accédez au portail Azure, puis, dans la page d’intégration de l’application Genesys Cloud pour Azure , sélectionnez l’onglet Propriétés et copiez la valeur de l’ID d’application . Collez-le dans la zone Identificateur de partie de confiance .

   

   é. Sélectionnez Enregistrer.

Créer un utilisateur de test Genesys Cloud for Azure

Pour permettre aux utilisateurs de Microsoft Entra de se connecter à Genesys Cloud for Azure, vous devez les attribués dans Genesys Cloud for Azure. Dans Genesys Cloud for Azure, l’approvisionnement est une tâche manuelle.

Pour approvisionner un compte d’utilisateur, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à Genesys Cloud for Azure en tant qu’administrateur.

2. Sélectionnez Administrateur en haut et accédez à Contacts sous Contacts & Autorisations.

   

3. Dans la page Contacts , sélectionnez Ajouter une personne.

   

4. Dans la boîte de dialogue Ajouter des personnes à l’organisation , procédez comme suit :

   

   un. Dans la zone Nom complet , entrez le nom d’un utilisateur. Par exemple : B.simon.

   b. Dans la zone e-mail , entrez l’e-mail de l’utilisateur. Par exemple : b.simon@contoso.com.

   v. Sélectionnez Créer.

Remarque

Genesys Cloud pour Azure prend également en charge l’approvisionnement automatique d’utilisateurs, vous trouverez plus d’informations ici sur la configuration de l’approvisionnement automatique d’utilisateurs.

Tester l’authentification unique (SSO)

Dans cette section, vous testez votre configuration d’authentification unique Microsoft Entra avec les options suivantes.

Lancé par le fournisseur de services :

• Sélectionnez Tester cette application, cette option redirige vers l’URL de connexion Genesys Cloud pour Azure où vous pouvez lancer le flux de connexion.

• Accédez directement à l’URL de connexion de Genesys Cloud for Azure pour initier le flux de connexion.

Initialisé par IDP :

• Sélectionnez Tester cette application et vous devez être connecté automatiquement à Genesys Cloud pour Azure pour lequel vous avez configuré l’authentification unique.

Vous pouvez également utiliser Microsoft My Apps pour tester l’application en tout mode. Lorsque vous sélectionnez la vignette Genesys Cloud pour Azure dans Mes applications, si le mode SP est configuré, vous êtes redirigé vers la page de connexion de l’application pour initier le processus de connexion et, si le mode IDP est configuré, vous êtes automatiquement connecté à Genesys Cloud pour Azure, dont vous avez configuré l’authentification unique (SSO). Pour plus d’informations sur Mes applications, consultez Présentation de Mes applications.

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