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Passez en revue les appels de messagerie vocale dans votre organisation dans Exchange Server

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S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016 Vous pouvez utiliser le rapport Statistiques des appels pour afficher des informations sur le type et l’état des appels entrants gérés par les serveurs Exchange de votre organisation. Le rapport fournit des informations statistiques sur les appels transférés vers ou placés par la messagerie unifiée (UM) pour votre organisation. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l’utilisation de la planification de la capacité, surveiller et dépanner la disponibilité et la qualité audio de la messagerie unifiée, et pour résoudre les échecs d’appels.

Cette rubrique répond à ces questions :

Pour d'autres tâches relatives aux rapports de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédures de rapports de messagerie unifiée.

Comment obtenir des statistiques d'appels pour la messagerie unifiée ?

  1. Dans le Centre d’administration Exchange (EAC), cliquez sur Messagerie> unifiéePlus d’optionsIcône Plus d’options.>Statistiques des appels.

  2. Choisissez les informations que vous souhaitez inclure dans le rapport. Le rapport se met à jour automatiquement lorsque vous sélectionnez une des options suivantes :

    • Afficher : choisissez le type de statistiques d’appel à afficher :

    • Quotidien (90 jours) : sélectionnez Quotidien pour afficher les détails de tous les appels des 90 derniers jours.

    • Mensuel (12 mois) : sélectionnez Mensuel pour afficher un résumé des appels par mois pour les 12 derniers mois.

    • Tout : sélectionnez Tout pour afficher les statistiques combinées pour tous les appels reçus depuis que la messagerie unifiée a commencé à gérer les appels.

    • Plan de numérotation de messagerie unifiée : si vous souhaitez limiter les données du rapport aux appels d’un plan de numérotation de messagerie unifiée spécifique, sélectionnez ce plan de numérotation.

    • Passerelle IP de messagerie unifiée : si vous souhaitez limiter les données du rapport aux appels d’une passerelle IP de messagerie unifiée spécifique, sélectionnez cette passerelle. Si vous sélectionnez d'abord un plan de numérotation de messagerie unifiée, seules les passerelles IP de messagerie unifiée associées au plan de numérotation de messagerie unifiée sélectionné sont disponibles dans la liste.

  3. Pour obtenir plus de détails sur la qualité audio pour une ligne du rapport, sélectionnez la ligne et cliquez sur Détails de la qualité audio. Pour plus d’informations sur l’interprétation de la qualité audio, consultez Examiner la qualité audio des appels vocaux dans votre organisation.

  4. Pour copier le rapport vers le Presse-papiers, cliquez sur Copier.

  5. Pour des rapports quotidiens, vous pouvez exporter les détails pour un jour spécifique vers un fichier .csv.

    1. Sélectionnez le jour, puis cliquez sur Jour d'exportation.

    2. Dans la zone de confirmation Téléchargement de fichier, cliquez sur Ouvrir ou Enregistrer.

      Le fichier exporté est nommé um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, où AAAA-MM-JJ correspond à l’année, au mois et au jour où le rapport a été exécuté. Pour plus d’informations, consultez Interpréter les enregistrements d’appels de messagerie vocale.

      Remarque

      Dans la page du rapport, vous pouvez télécharger un modèle Microsoft Excel qui vous servira à importer le fichier .csv d'un jour spécifique.

Comment interpréter les statistiques d'appels de messagerie unifiée ?

Le rapport des statistiques d'appels de messagerie unifiée inclut les informations suivantes :

  • DATE : date UTC des données de l’appel. Le format de date dépend du type de rapport que vous avez choisi et de vos paramètres régionaux. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

    • ---: tous les appels sont affichés.

    • MMM/YY : mois des appels. Par exemple, Jan/13.

    • MM/JJ/AAA : jour des appels. Par exemple, 23/6/13.

  • TOTAL : nombre total d’appels pour le plan de numérotation de messagerie unifiée ou la passerelle IP de messagerie unifiée sélectionné pour cette date.

  • MESSAGE VOCAL : pourcentage d’appels entrants auxquels la messagerie unifiée a répondu pour le compte des utilisateurs dans lesquels les appelants ont laissé un message vocal.

  • MISSED : pourcentage d’appels entrants répondus par la messagerie unifiée au nom des utilisateurs dans lesquels les appelants n’ont pas laissé de message vocal, ce qui entraîne une notification d’appel manquée.

  • OUTLOOK VOICE ACCESS : pourcentage d’appels entrants où les utilisateurs se sont connectés à la messagerie unifiée (et ont été authentifiés) pour accéder à leurs messages électroniques, calendriers et messages vocaux.

  • SORTANT : pourcentage d’appels qui ont été placés ou transférés par la messagerie unifiée pour le compte d’utilisateurs authentifiés ou non authentifiés. Cette statistique inclut les types d’appels Me trouver, Lire sur téléphone et Lire sur téléphone Greetings.

  • STANDARD AUTOMATIQUE : pourcentage d’appels entrants auxquels les standards automatiques de messagerie unifiée ont répondu.

  • FAX : pourcentage d’appels entrants qui ont été redirigés vers un partenaire de télécopie.

  • AUTRE : pourcentage d’autres appels entrants ou placés qui ne appartiennent à aucune des catégories ci-dessus. Ces appels incluent les appels effectués à des numéros Outlook Voice Access pour lesquels les utilisateurs ne se sont pas connectés et n’ont pas été authentifiés.

  • ÉCHEC OU REJETÉ : pourcentage d’appels qui ont échoué ou ont été rejetés par la messagerie unifiée. Notez que les appels qui ont échoué ne sont pas comptés deux fois. Par exemple, si un appel à Outlook Voice Access échoue, il est comptabilisé uniquement comme un appel ayant échoué et non pas comme un appel Outlook Voice Access.

  • QUALITÉ AUDIO : représentation graphique de la qualité audio globale pour la période sélectionnée pour l’organisation.

Pour plus d'informations

Examiner la qualité audio d'appels vocaux au sein de votre organisation

Interpréter les enregistrements d'appel de messagerie vocale