Collecter et utiliser des informations de diagnostic sur des appareils HoloLens

  • Article
  • S’applique à:
    HoloLens (1st gen), HoloLens 2

Les utilisateurs et administrateurs HoloLens peuvent choisir parmi quatre méthodes différentes pour collecter des informations de diagnostic à partir d’HoloLens :

  • Application Hub de commentaires
  • Fournisseur CSP DiagnosticLog
  • Application Paramètres
  • Diagnostics hors connexion

Important

Les journaux de diagnostic d’appareil contiennent des informations d’identification personnelle (PII), telles que les processus ou applications que l’utilisateur démarre pendant les opérations classiques. Lorsque plusieurs utilisateurs partagent un appareil HoloLens (par exemple, les utilisateurs se connectent au même appareil à l’aide de comptes Microsoft Entra différents), les journaux de diagnostic peuvent contenir des informations d’identification personnelle qui s’appliquent à plusieurs utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Déclaration de confidentialité Microsoft.

Le tableau suivant compare différentes méthodes de collection. Les noms de méthode sont liés à des informations plus détaillées dans les sections qui suivent le tableau.

Méthode Prérequis Emplacements des données Accès aux données et utilisation Conservation des données
Hub de commentaires Connexion réseau et Internet

Application Hub de commentaires

Autorisation de charger des fichiers dans le cloud Microsoft		 Cloud Microsoft

Appareil HoloLens (facultatif)		 L’utilisateur demande de l’aide, accepte les conditions d’utilisation et charge les données

Les employés de Microsoft utilisent les données comme étant cohérentes avec les conditions d’utilisation		 Les données dans le cloud sont conservées pendant la période définie par la confidentialité nouvelle génération (NGP). Ensuite, les données sont supprimées automatiquement.

Les données de l’appareil peuvent être supprimées à tout moment par un utilisateur disposant des autorisations du propriétaire de l’appareil ou Administration.
Utilitaire de résolution des problèmes de paramètres Application Paramètres Appareil HoloLens

Ordinateur connecté (facultatif)		 L’utilisateur stocke les données, et seul l’utilisateur accède aux données (sauf si l’utilisateur partage spécifiquement les données avec un autre utilisateur). Les données sont conservées sur l’appareil jusqu’à ce que l’utilisateur les supprime.*
Fournisseur CSP DiagnosticLog Connexion réseau

Environnement GPM prenant en charge le fournisseur de solutions Cloud DiagnosticLog		 L’administrateur configure les emplacements de stockage Dans l’environnement managé, l’utilisateur consent implicitement à l’accès administrateur aux données.

L’administrateur configure les rôles d’accès et les autorisations.		 Les données sont conservées dans le stockage cloud et l’administrateur configure la stratégie de rétention.
Diagnostics hors connexion Configuration de l’appareil :
  • Sous tension et connecté à l’ordinateur
  • Fonctionnement des boutons d’alimentation et de volume
 Appareil HoloLens

Ordinateur connecté		 L’utilisateur stocke les données, et seul l’utilisateur accède aux données (sauf si l’utilisateur partage spécifiquement les données avec un autre utilisateur). Les données sont conservées sur l’appareil jusqu’à ce que l’utilisateur les supprime.
  • L’utilisateur final est responsable du partage des journaux de manière responsable avec quelqu’un d’autre. Ces fichiers sont principalement utiles lorsque vous contactez le service clientèle et le support technique.

Hub de commentaires

Un utilisateur HoloLens peut utiliser l’application de bureau Microsoft Feedback Hub pour envoyer des informations de diagnostic à Support Microsoft. Pour plus d’informations et pour obtenir des instructions complètes, consultez Nous faire part de vos commentaires.

Notes

Utilisateurs commerciaux ou d’entreprise : Si vous utilisez l’application Hub de commentaires pour signaler un problème lié à GPM, à l’approvisionnement ou à tout autre aspect de gestion des appareils, remplacez la catégorie d’application parCatégorie d’appareilde gestion d’entreprise>.

Important

Pour fournir les meilleures données possibles pour résoudre les problèmes, nous vous recommandons vivement de définir la télémétrie de votre appareil sur Facultatif. Vous pouvez définir cette valeur pendant l’expérience OOBE (Out-of-Box-Experience) ou à l’aide de l’application Paramètres . Pour ce faire, à l’aide de Paramètres, sélectionnez Démarrer > paramètres > De confidentialité > Diagnostics > de l’application Activé.

Prérequis

  • L’appareil est connecté à un réseau.
  • L’application Hub de commentaires est disponible sur l’ordinateur de bureau de l’utilisateur et l’utilisateur peut charger des fichiers dans le cloud Microsoft.

Emplacements, accès et rétention des données

En acceptant les conditions d’utilisation du Hub de commentaires, l’utilisateur consent explicitement au stockage et à l’utilisation des données (tels que définis par ce contrat).

Le Hub de commentaires fournit deux emplacements pour que l’utilisateur stocke les informations de diagnostic :

  • Cloud Microsoft. Les données que l’utilisateur charge à l’aide de l’application Hub de commentaires sont stockées pendant le nombre de jours correspondant aux exigences de confidentialité de nouvelle génération (NGP). Les employés de Microsoft peuvent utiliser une visionneuse compatible NGP pour accéder aux informations pendant cette période.

    Notes

    Ces exigences s’appliquent aux données de toutes les catégories du Hub de commentaires.

  • Appareil HoloLens. Lors du dépôt d’un rapport dans le Hub de commentaires, l’utilisateur peut sélectionner Enregistrer une copie locale des diagnostics et pièces jointes créées lors de l’envoi de commentaires. Si l’utilisateur sélectionne cette option, le Hub de commentaires stocke une copie des informations de diagnostic sur l’appareil HoloLens. Ces informations restent accessibles à l’utilisateur (ou à toute personne qui utilise ce compte pour se connecter à HoloLens). Pour supprimer ces informations, un utilisateur doit disposer des autorisations propriétaire ou Administration de l’appareil sur l’appareil. Un utilisateur disposant des autorisations appropriées peut se connecter au Hub de commentaires, sélectionner Paramètres>Afficher diagnostics journaux et supprimer les informations.

Utilitaire de résolution des problèmes de paramètres

Un utilisateur HoloLens peut utiliser l’application Paramètres sur l’appareil pour résoudre les problèmes et collecter des informations de diagnostic. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l’application Paramètres et sélectionnez Mettre à jour &pageRésolution des problèmes de sécurité>.
  2. Sélectionnez la zone appropriée, puis sélectionnez Démarrer.
  3. Reproduisez le problème.
  4. Après avoir reproduit le problème, revenez à Paramètres, puis sélectionnez Arrêter.

Un utilisateur peut également configurer le comportement des diagnostics de secours à partir de l’application Paramètres . Accédez à la page Confidentialité -> Résolution des problèmes pour configurer ce paramètre.

Notes

Si une stratégie MDM est configurée pour l’appareil, l’utilisateur ne pourra pas remplacer ce comportement.

Utilitaire de résolution des problèmes de mise à jour du système d’exploitation

Sur les builds Windows Holographic, version 21H1 et ultérieures :

  • En plus des utilitaires de résolution des problèmes précédents dans l’application Paramètres, un nouvel utilitaire de résolution des problèmes a été ajouté avec l’ajout de la nouvelle application Paramètres pour les Mises à jour du système d’exploitation. Accédez à Paramètres -> Mettre à jour & sécurité -> Résoudre les problèmes -> Windows Update, puis sélectionnez Démarrer. Cela vous permet de collecter des traces tout en reproduisant votre problème avec les Mises à jour de système d’exploitation pour vous aider à mieux résoudre les problèmes avec votre service informatique ou votre support.

Prérequis

  • L’application Paramètres est installée sur l’appareil et est disponible pour l’utilisateur.

Emplacements, accès et rétention des données

Étant donné que l’utilisateur démarre la collecte de données, il consent implicitement au stockage des informations de diagnostic. Seul l’utilisateur, ou toute personne avec laquelle l’utilisateur partage les données, peut accéder aux données.

Les informations de diagnostic sont stockées sur l’appareil. Si l’appareil est connecté à l’ordinateur de l’utilisateur, les informations résident également sur l’ordinateur dans le fichier suivant :

Ce PC\<Nom d’appareil >HoloLens\Stockage interne\Documents\Trace<ddmmyyhhmmss.etl>

Notes

Dans le chemin et le nom de ce fichier, < le nom > de l’appareil HoloLens représente le nom de l’appareil HoloLens, et <ddmmyyhhmmss représente> la date et l’heure de création du fichier.

Les informations de diagnostic restent à ces emplacements jusqu’à ce que l’utilisateur les supprime.

Afficher le rapport de diagnostic

Pour afficher les diagnostics MDM sur HoloLens 2, sélectionnez votre icône Wi-Fi, puis accédez à Paramètres ->Comptes>accès professionnel ou scolaire, puis sélectionnez Exporter vos journaux de gestion. HoloLens envoie les fichiers journaux à votre compte et affiche leur emplacement sur votre PC de bureau.

Fournisseur CSP DiagnosticLog

Dans un environnement mobile Gestion des appareils (GPM), l’administrateur informatique peut utiliser le fournisseur de services de configuration DiagnosticLog pour configurer les paramètres de diagnostic sur les appareils HoloLens inscrits. L’administrateur informatique peut configurer ces paramètres pour collecter les journaux d’activité des appareils inscrits.

En savoir plus :

Prérequis

  • L’appareil est connecté à un réseau.
  • L’appareil est inscrit dans un environnement GPM qui prend en charge le csp DiagnosticLog.

Emplacements, accès et rétention des données

Étant donné que l’appareil fait partie de l’environnement managé, l’utilisateur consent implicitement à l’accès administratif aux informations de diagnostic.

L’administrateur informatique utilise le csp DiagnosticLog pour configurer les stratégies de stockage, de rétention et d’accès aux données, y compris les stratégies qui régissent les éléments suivants :

  • Infrastructure cloud qui stocke les informations de diagnostic.
  • Période de rétention pour les informations de diagnostic.
  • Autorisations qui contrôlent l’accès aux informations de diagnostic.

Diagnostics hors connexion

Dans les situations où l’appareil n’est pas en mesure de collecter des diagnostics via le Hub de commentaires ou l’utilitaire de résolution des problèmes de paramètres, vous pouvez collecter diagnostics manuellement. L’un des scénarios où cela est nécessaire est lorsque l’appareil ne peut pas se connecter à Wi-Fi ou que vous ne pouvez pas accéder aux autres méthodes mentionnées ci-dessus. Le diagnostics collecter les vidages sur incident et les journaux d’activité de l’appareil qui aident un ingénieur du support technique Microsoft à isoler les problèmes.

Cela fonctionne lorsque l’appareil s’affiche dans Explorateur de fichiers après l’avoir connecté à un PC via un câble USB.

Notes

La génération et la gestion des diagnostics hors connexion sont contrôlées différemment en fonction de la version de votre système d’exploitation. Auparavant, il était contrôlé par le paramètre de télémétrie, mais il est maintenant directement contrôlé via la stratégie MDM. S’il est désactivé via un paramètre ou une stratégie MDM, les journaux de diagnostic ne peuvent pas être collectés à l’aide de ce mécanisme.

Comportement antérieur à Windows Holographic, version 20H2 :

  • La diagnostics hors connexion n’est activée que lorsque l’utilisateur passe par OOBE ou que la valeur de stratégie System\AllowTelemetry est définie sur Full (De base est la valeur par défaut sur HoloLens).
  • Pour désactiver les diagnostics hors connexion, accédez à la page Paramètres Confidentialité de l’application > et sélectionnez De base dans Données de diagnostic. Sur les builds où l’diagnostics hors connexion dépend du paramètre de télémétrie, cela affecte uniquement si les journaux sont collectés ou non. Cela n’a pas d’impact sur les fichiers collectés.
  • Si l’appareil est verrouillé, les journaux d’activité n’apparaissent pas.

Sur les builds Windows Holographic, version 20H2 et ultérieures :

  • Lorsque les diagnostics de secours sont activés, sont contrôlés par une stratégie MDM spécifique avec le paramètre MixedReality/FallbackDiagnostics correspondant
  • Si l’appareil est verrouillé, les journaux d’activité n’apparaissent pas.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus.

Procédez comme suit pour collecter des diagnostics :

  1. Connectez l’appareil avec un câble USB à votre PC.

  2. Dans Explorateur de fichiers sur votre PC, accédez à « Ce PC<hololens-device>\Stockage interne ».

  3. Si le dossier Stockage interne ne s’affiche pas, l’appareil attend qu’un utilisateur se connecte. Connectez-vous ou mettez sous tension l’appareil en maintenant le bouton MARCHE/arrêt pendant 10 secondes.

  4. Appuyez et relâchez immédiatement les boutons Power + Volume Down ensemble.

  5. Attendez une minute que l’appareil prépare les archives zip. (Un fichier temporaire nommé HololensDiagnostics.temp peut devenir visible lorsque l’appareil génère les archives zip. N’accédez pas à ce fichier ou ne l’enregistrez pas. Une fois le processus terminé, il est remplacé par les archives zip.)

  6. Actualisez l’Explorateur de fichiers et accédez au dossier « \Documents ».

  7. Copiez les fichiers ZIP diagnostics et partagez-les avec l’équipe du support technique Microsoft.

Notes

Certains des fichiers ZIP diagnostics peuvent contenir des informations d’identification personnelle.

Notifications diagnostics hors connexion

Il s’agit d’une mise à jour pour une fonctionnalité existante appelée Diagnostics hors connexion. Auparavant, il n’y avait pas d’indicateur clair pour les utilisateurs qu’ils avaient déclenché la collecte de diagnostics ou qu’elle s’était terminée. Désormais ajouté dans les builds Windows Insider, il existe deux formes de commentaires audiovisuels pour les diagnostics hors connexion. Le premier étant les notifications toast affichées pour les deux lorsque la collection démarre et se termine. Ceux-ci s’affichent lorsque l’utilisateur est connecté et dispose de visuels.

Toast pour la collecte des journaux.

Toast lorsque la collecte des journaux est terminée.

Étant donné que les utilisateurs utilisent souvent les diagnostics hors connexion comme mécanisme de collecte des journaux de secours, lorsqu’ils n’ont pas accès à un affichage, ne peuvent pas se connecter ou sont toujours en OOBE, un signal audio sera également lu lors de la collecte des journaux. Ce son sera lu en plus de la notification toast.

Cette nouvelle fonctionnalité sera activée lorsque votre appareil sera mis à jour et n’a pas besoin d’être activée ou gérée. Dans tous les cas où ces nouveaux commentaires ne peuvent pas être affichés ou entendus, les diagnostics hors connexion seront toujours générés.

Nous espérons qu’avec ce nouvel ajout de commentaires audiovisuels, il sera plus facile de collecter des données de diagnostic et de résoudre plus rapidement vos problèmes.

Améliorations apportées à la collecte des journaux de stockage faible

Dans les scénarios où un appareil semble avoir peu d’espace disque lors de la collecte des journaux de diagnostic, un rapport supplémentaire nommé StorageDiagnostics.zip est créé. Le seuil de stockage faible est déterminé automatiquement par l’sens de stockage Windows.

Afficher le rapport de diagnostic avancé dans Paramètres sur HoloLens

Pour les appareils managés lors de la résolution des problèmes de comportement, la confirmation de l’application d’une configuration de stratégie attendue est une étape importante. Auparavant, cette nouvelle fonctionnalité devait être effectuée hors de l’appareil via GPM ou près de l’appareil après avoir exporté les journaux de diagnostic MDM collectés via Paramètres ->Comptes>Accès professionnel ou scolaire, puis sélectionnez Exporter vos journaux de gestion et affichés sur un PC à proximité.

Les diagnostics MDM peuvent désormais être affichés sur l’appareil à l’aide du navigateur Edge. Pour afficher plus facilement le rapport diagnostic MDM, accédez à la page Accès professionnel ou scolaire, puis sélectionnez Afficher le rapport de diagnostic avancé. Cela génère et ouvre le rapport dans une nouvelle fenêtre Edge.

Affichez le rapport de diagnostic avancé dans l’application Paramètres.