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Matrice RACI microsoft Managed Desktop

Matrice RACI produit et service

Identifiant Microsoft Entra

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Gestion des répertoires R-A-C I
Gestion des appartenances aux groupes R-A-C-I -
Gestion de l’appartenance à l’anneau de déploiement R-A-C-I -
Création d’un anneau de déploiement C-I R-A
Création de groupe R-A-C I
Suppression de groupe R-A-C I
Gestion des comptes du service Workplace moderne C-I R-A

Soutien aux applications

Le contenu d’App Assure est limité uniquement aux appareils inscrits microsoft Managed Desktop chaque fois qu’ils sont affectés.

Pour les problèmes globaux d’App Assure indépendamment de la gestion Windows 10/11 Pro/Enterprise (Microsoft Managed Desktop ou autre), consultez App Assure avec Microsoft FastTrack.

Microsoft

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Gestion de la compatibilité R-C-I A
Examen et correction des problèmes C-I R-A

Éditeur de logiciel indépendant

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Gestion de la compatibilité R-C-I A
Examen et correction des problèmes C-I R-A

Secteur d’activité client

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Gestion de la compatibilité R-C-I A
Examen et correction des problèmes C-I R-A

Gestion des pilotes

Matériel Microsoft

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Détection des problèmes R-C-I A
Examen du problème C-I R-A
Remédiation C-I R-A

Matériel OEM

L’équipe partenaire oem (Original Equipment Manufacturer) corrige les pilotes, car le matériel appartient à l’OEM. Microsoft propose des pilotes s’ils sont publiés sur Windows Update.

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Détection des problèmes R-C-I A
Examen du problème C-I R-A
Remédiation R-A* C-I

Exceptions

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Création d’une demande d’exception R-A-I C
Approbation de l’exception I R-A-C
Définition de la solution C-I R-A
Application R-A C-I
Déclassement C-I R-A
Révocation d’approbation A-C-I R

Collection de journaux

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Disponibilité de l’appareil R-A C-I
Analyse C-I R-A
Gestion des données personnelles C-I R-A
Élimination et suppression des données C-I R-A

Applications Microsoft pour les grandes entreprises

Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises suite définie dans le tableau : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Access, Teams et Publisher.

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Déploiement C-I R-A
Application I R-A-C
Gestion de l’anneau de déploiement R-A-C-I -
Détection des problèmes R-A C-I
Résolution des problèmes et correction C-I R-A

Microsoft Intune

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Gestion de la plateforme R-A C-I
Disponibilité des services I R-A-C
Stabilité du service I R-A-C
Application du déploiement d’applications C-I R-A
Application de profil C-I R-A

Gestion de la base de référence de la sécurité

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition I R-A-C
Application I R-A-C
Remédiation C-I R-A

Workflow d’inscription d’appareil

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition I R-A-C
Application R-A C-I
Remédiation C-I R-A

Flux de travail de mise hors service de l’appareil

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition I R-A-C
Application R-A C-I
Remédiation C-I R-A

Windows 10/11

Les zones prises en charge pour les fonctionnalités, mais pas les données client sont les suivantes :

  • Noyau Windows
  • Personnalisations Windows appliquées par Microsoft Managed Desktop
  • Base de référence de la sécurité
  • Conformité
  • BitLocker
  • Objets d’analyse des performances
  • Microsoft Edge
  • OneDrive
  • Assistance rapide

Expérience de plateforme

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Fiabilité, stabilité I R-A-C
Accessibilité R-A-C I

Gestion des mises à jour

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition I R-A-C
Application R-A C-I
Remédiation C-I R-A

Configuration de la sécurité de la plateforme

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition I R-A-C
Application R-A C-I
Remédiation C-I R-A

Image Windows de Microsoft Managed Desktop

Pour plus d’informations, consultez Image universelle.

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition I R-A-C
Personnalisation R-A C-I
Préparation du matériel R-A C-I

Maintenance

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Signalement des problèmes R-A C-I
Remédiation C-I R-A

Profils d’espace de travail

Les profils d’espace de travail se composent principalement de profils d’ajout/suppression d’imprimantes cloud, d’ajout/suppression de lecteurs réseau et de profils autoriser/bloquer la liste.

Imprimante cloud

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Demande R-A C-I
Définition de la solution C-I R-A
Application R-A C-I
Remédiation C-I R-A

Lecteur réseau

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Demande R-A C-I
Définition de la solution C-I R-A
Application R-A C-I
Remédiation C-I R-A

Autoriser/Bloquer la liste

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Demande R-A C-I
Définition de la solution C-I R-A
Application R-A C-I
Remédiation C-I R-A

Planification du déploiement

Pour plus d’informations, consultez Gestion des mises à jour logicielles.

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Planification C-I R-A
Communication I R-A-C

Configuration mensuelle et déploiement de la base de référence de sécurité

Microsoft Managed Desktop révise chaque mois notre configuration pilotée par le service, car certains paramètres et valeurs seront inclus et modifiés.

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition I R-A-C
Déploiement I R-A-C
Communication I R-A-C

Échecs et écarts d’authentification de l’accès conditionnel Windows 10/11

Microsoft Managed Desktop surveille les pics de tentatives d’authentification non approuvées à partir d’appareils Microsoft Managed Desktop.

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition de surveillance - R-A-C-I
Remédiation I R-A-C

Signaux d’intégrité de l’appareil Windows 10/11

Les signaux d’intégrité incluent les incidents du noyau.

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition de surveillance - R-A-C-I
Correction automatisée I R-A-C
Correction pilotée par le client R-I A-C
Collecte/élimination de données détaillées C-I R-A

status de chiffrement de stockage Windows 10/11

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition de surveillance - R-A-C-I
Remédiation I R-A-C

Signaux d’intégrité de mise à jour Windows 10/11

Opérations réactives microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition de surveillance - R-A-C-I
Remédiation I R-A-C

Matrice RACI de service

Profils d’appareil

Pour plus d’informations, consultez Profils d’appareil.

Profil d’appareil sensible

Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition I R-A-C
Application I R-A-C
Allocation d’appareil au profil R-A-C-I -

profil d’appareil Standard

Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition I R-A-C
Application I R-A-C
Allocation d’appareil au profil R-A-C-I -

Profil d’appareil power user

Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition I R-A-C
Application I R-A-C
Allocation d’appareil au profil R-A-C-I -

Profil d’appareil kiosque

Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition I R-A-C
Application I R-A-C
Allocation d’appareil au profil R-A-C-I -

Profil d’appareil partagé

Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition I R-A-C
Application I R-A-C
Allocation d’appareil au profil R-A-C-I -

Gestion des exceptions

Microsoft Managed Desktop évalue et détermine si les exceptions actives sont conformes à notre base de référence mensuelle ou si elles entrent en conflit avec les normes de sécurité de notre offre de service. Pour plus d’informations, consultez Exceptions au plan de service.

Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Planification - R-A-C
Gestion des décisions I R-A-C
Communication déconseillée I R-A
Application de la dépréciation R-A-C I

Gestion des incidents

Pour plus d’informations, consultez Envoyer une demande de support.

Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Création d’incident R-A C-I
Gestion et résolution des incidents C-I R-A
Administration maintenance du ou des contacts R-A C-I
Gestion/résolution des incidents par le biais de la collaboration avec d’autres équipes technologiques Microsoft C-I R-A
Gestion des incidents majeurs et examen post-incident (PIR) C-I R-A

Gestion des modifications et des mises en production

Pour plus d’informations, consultez Gestion des modifications.

Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Planification I R-A-C
Évaluation des risques I R-A-C
Déploiement I R-A-C
Contrôle I R-A-C
Modifications des composants de service I R-A-C
Modifications de l’environnement client R-A C-I
Modernisation des images Windows I R-A-C

Gestion des événements

Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Surveillance et collecte des données de diagnostic I R-A-C
Rapports d’intégrité de l’appareil I R-A-C
Correction de l’intégrité de l’appareil R-C-I R-A

Intégration/désactivation de l’appareil vers/depuis le service

Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Inscription Autopilot R-A-C-I -
Inscription de l’appareil R-A-C-I -
Débardage de l’appareil R-A-C-I -
Administration des appareils R-A-C-I -

Intégration/désactivation du locataire

Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop Vous Microsoft Managed Desktop IT Ops
Définition de la solution - R-A-C-I
Amélioration du service - R-A-C-I

Opérations de sécurité des postes de travail gérés Microsoft

Opérations de sécurité des postes de travail gérés Microsoft Vous Analyse Support Premier, App Assure, Fast Track
Vérifier que les points de terminaison Microsoft pour les services de sécurité sont accessibles R-A C-I -
Configurer, gérer et déployer la base de référence de sécurité des appareils Microsoft Managed Desktop I R-A -
Analyser le renseignement sur les menaces, surveiller et trier les alertes de point de terminaison C-A R -
Développer et exécuter l’atténuation et la correction des points de terminaison pour les incidents d’appareil détectés C- I R-A -
Demande d’informations (RFI), demande de modification (CR) ou d’autres problèmes susceptibles d’affecter le service R-A C-I -
Mettre à jour la liste des contacts de l’administrateur de sécurité R-A I -
Lancement de la distribution de services Microsoft Managed Desktop (SDK) - Formation de sensibilisation au service I R-A -
Sensibilisation et formation au service Microsoft Managed Desktop pour les contacts de l’administrateur de la sécurité R-A - -
Métriques et rapports de service fournis par Microsoft Managed Desktop I R-A I
Sessions de révision de service fournies par Microsoft Managed Desktop (pour les clients éligibles) I R-A I
Gestion des connaissances - Microsoft Managed Desktop Docs and Guides I R-A I
Transfert de Microsoft Managed Desktop RFI & CR vers d’autres Microsoft Teams C-I R-A I
Demande d’exception au service Microsoft Managed Desktop, y compris la justification A R-C -