Matrice RACI produit et service
Identifiant Microsoft Entra
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Gestion des répertoires |
R-A-C |
I |
Gestion des appartenances aux groupes |
R-A-C-I |
- |
Gestion de l’appartenance à l’anneau de déploiement |
R-A-C-I |
- |
Création d’un anneau de déploiement |
C-I |
R-A |
Création de groupe |
R-A-C |
I |
Suppression de groupe |
R-A-C |
I |
Gestion des comptes du service Workplace moderne |
C-I |
R-A |
Soutien aux applications
Le contenu d’App Assure est limité uniquement aux appareils inscrits microsoft Managed Desktop chaque fois qu’ils sont affectés.
Pour les problèmes globaux d’App Assure indépendamment de la gestion Windows 10/11 Pro/Enterprise (Microsoft Managed Desktop ou autre), consultez App Assure avec Microsoft FastTrack.
Microsoft
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Gestion de la compatibilité |
R-C-I |
A |
Examen et correction des problèmes |
C-I |
R-A |
Éditeur de logiciel indépendant
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Gestion de la compatibilité |
R-C-I |
A |
Examen et correction des problèmes |
C-I |
R-A |
Secteur d’activité client
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Gestion de la compatibilité |
R-C-I |
A |
Examen et correction des problèmes |
C-I |
R-A |
Gestion des pilotes
Matériel Microsoft
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Détection des problèmes |
R-C-I |
A |
Examen du problème |
C-I |
R-A |
Remédiation |
C-I |
R-A |
Matériel OEM
L’équipe partenaire oem (Original Equipment Manufacturer) corrige les pilotes, car le matériel appartient à l’OEM. Microsoft propose des pilotes s’ils sont publiés sur Windows Update.
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Détection des problèmes |
R-C-I |
A |
Examen du problème |
C-I |
R-A |
Remédiation |
R-A* |
C-I |
Exceptions
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Création d’une demande d’exception |
R-A-I |
C |
Approbation de l’exception |
I |
R-A-C |
Définition de la solution |
C-I |
R-A |
Application |
R-A |
C-I |
Déclassement |
C-I |
R-A |
Révocation d’approbation |
A-C-I |
R |
Collection de journaux
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Disponibilité de l’appareil |
R-A |
C-I |
Analyse |
C-I |
R-A |
Gestion des données personnelles |
C-I |
R-A |
Élimination et suppression des données |
C-I |
R-A |
Applications Microsoft pour les grandes entreprises
Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises suite définie dans le tableau : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Access, Teams et Publisher.
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Déploiement |
C-I |
R-A |
Application |
I |
R-A-C |
Gestion de l’anneau de déploiement |
R-A-C-I |
- |
Détection des problèmes |
R-A |
C-I |
Résolution des problèmes et correction |
C-I |
R-A |
Microsoft Intune
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Gestion de la plateforme |
R-A |
C-I |
Disponibilité des services |
I |
R-A-C |
Stabilité du service |
I |
R-A-C |
Application du déploiement d’applications |
C-I |
R-A |
Application de profil |
C-I |
R-A |
Gestion de la base de référence de la sécurité
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition |
I |
R-A-C |
Application |
I |
R-A-C |
Remédiation |
C-I |
R-A |
Workflow d’inscription d’appareil
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition |
I |
R-A-C |
Application |
R-A |
C-I |
Remédiation |
C-I |
R-A |
Flux de travail de mise hors service de l’appareil
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition |
I |
R-A-C |
Application |
R-A |
C-I |
Remédiation |
C-I |
R-A |
Windows 10/11
Les zones prises en charge pour les fonctionnalités, mais pas les données client sont les suivantes :
- Noyau Windows
- Personnalisations Windows appliquées par Microsoft Managed Desktop
- Base de référence de la sécurité
- Conformité
- BitLocker
- Objets d’analyse des performances
- Microsoft Edge
- OneDrive
- Assistance rapide
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Fiabilité, stabilité |
I |
R-A-C |
Accessibilité |
R-A-C |
I |
Gestion des mises à jour
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition |
I |
R-A-C |
Application |
R-A |
C-I |
Remédiation |
C-I |
R-A |
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition |
I |
R-A-C |
Application |
R-A |
C-I |
Remédiation |
C-I |
R-A |
Image Windows de Microsoft Managed Desktop
Pour plus d’informations, consultez Image universelle.
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition |
I |
R-A-C |
Personnalisation |
R-A |
C-I |
Préparation du matériel |
R-A |
C-I |
Maintenance
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Signalement des problèmes |
R-A |
C-I |
Remédiation |
C-I |
R-A |
Profils d’espace de travail
Les profils d’espace de travail se composent principalement de profils d’ajout/suppression d’imprimantes cloud, d’ajout/suppression de lecteurs réseau et de profils autoriser/bloquer la liste.
Imprimante cloud
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Demande |
R-A |
C-I |
Définition de la solution |
C-I |
R-A |
Application |
R-A |
C-I |
Remédiation |
C-I |
R-A |
Lecteur réseau
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Demande |
R-A |
C-I |
Définition de la solution |
C-I |
R-A |
Application |
R-A |
C-I |
Remédiation |
C-I |
R-A |
Autoriser/Bloquer la liste
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Demande |
R-A |
C-I |
Définition de la solution |
C-I |
R-A |
Application |
R-A |
C-I |
Remédiation |
C-I |
R-A |
Planification du déploiement
Pour plus d’informations, consultez Gestion des mises à jour logicielles.
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Planification |
C-I |
R-A |
Communication |
I |
R-A-C |
Configuration mensuelle et déploiement de la base de référence de sécurité
Microsoft Managed Desktop révise chaque mois notre configuration pilotée par le service, car certains paramètres et valeurs seront inclus et modifiés.
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition |
I |
R-A-C |
Déploiement |
I |
R-A-C |
Communication |
I |
R-A-C |
Échecs et écarts d’authentification de l’accès conditionnel Windows 10/11
Microsoft Managed Desktop surveille les pics de tentatives d’authentification non approuvées à partir d’appareils Microsoft Managed Desktop.
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition de surveillance |
- |
R-A-C-I |
Remédiation |
I |
R-A-C |
Signaux d’intégrité de l’appareil Windows 10/11
Les signaux d’intégrité incluent les incidents du noyau.
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition de surveillance |
- |
R-A-C-I |
Correction automatisée |
I |
R-A-C |
Correction pilotée par le client |
R-I |
A-C |
Collecte/élimination de données détaillées |
C-I |
R-A |
status de chiffrement de stockage Windows 10/11
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition de surveillance |
- |
R-A-C-I |
Remédiation |
I |
R-A-C |
Signaux d’intégrité de mise à jour Windows 10/11
Opérations réactives microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition de surveillance |
- |
R-A-C-I |
Remédiation |
I |
R-A-C |
Matrice RACI de service
Profils d’appareil
Pour plus d’informations, consultez Profils d’appareil.
Profil d’appareil sensible
Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition |
I |
R-A-C |
Application |
I |
R-A-C |
Allocation d’appareil au profil |
R-A-C-I |
- |
profil d’appareil Standard
Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition |
I |
R-A-C |
Application |
I |
R-A-C |
Allocation d’appareil au profil |
R-A-C-I |
- |
Profil d’appareil power user
Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition |
I |
R-A-C |
Application |
I |
R-A-C |
Allocation d’appareil au profil |
R-A-C-I |
- |
Profil d’appareil kiosque
Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition |
I |
R-A-C |
Application |
I |
R-A-C |
Allocation d’appareil au profil |
R-A-C-I |
- |
Profil d’appareil partagé
Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition |
I |
R-A-C |
Application |
I |
R-A-C |
Allocation d’appareil au profil |
R-A-C-I |
- |
Gestion des exceptions
Microsoft Managed Desktop évalue et détermine si les exceptions actives sont conformes à notre base de référence mensuelle ou si elles entrent en conflit avec les normes de sécurité de notre offre de service. Pour plus d’informations, consultez Exceptions au plan de service.
Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Planification |
- |
R-A-C |
Gestion des décisions |
I |
R-A-C |
Communication déconseillée |
I |
R-A |
Application de la dépréciation |
R-A-C |
I |
Gestion des incidents
Pour plus d’informations, consultez Envoyer une demande de support.
Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Création d’incident |
R-A |
C-I |
Gestion et résolution des incidents |
C-I |
R-A |
Administration maintenance du ou des contacts |
R-A |
C-I |
Gestion/résolution des incidents par le biais de la collaboration avec d’autres équipes technologiques Microsoft |
C-I |
R-A |
Gestion des incidents majeurs et examen post-incident (PIR) |
C-I |
R-A |
Gestion des modifications et des mises en production
Pour plus d’informations, consultez Gestion des modifications.
Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Planification |
I |
R-A-C |
Évaluation des risques |
I |
R-A-C |
Déploiement |
I |
R-A-C |
Contrôle |
I |
R-A-C |
Modifications des composants de service |
I |
R-A-C |
Modifications de l’environnement client |
R-A |
C-I |
Modernisation des images Windows |
I |
R-A-C |
Gestion des événements
Intégration/désactivation de l’appareil vers/depuis le service
Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Inscription Autopilot |
R-A-C-I |
- |
Inscription de l’appareil |
R-A-C-I |
- |
Débardage de l’appareil |
R-A-C-I |
- |
Administration des appareils |
R-A-C-I |
- |
Intégration/désactivation du locataire
Administration/maintenance continue de la solution Microsoft Managed Desktop |
Vous |
Microsoft Managed Desktop IT Ops |
Définition de la solution |
- |
R-A-C-I |
Amélioration du service |
- |
R-A-C-I |
Opérations de sécurité des postes de travail gérés Microsoft