En savoir plus sur les commentaires de Microsoft pour votre organisation

Les commentaires des utilisateurs sont un indicateur essentiel qui permet à Microsoft de comprendre l’expérience des utilisateurs avec ses produits. Microsoft accorde une grande importance à l’opinion de ses utilisateurs. Les commentaires des utilisateurs sont transmis directement à nos ingénieurs et nous aident à élaborer l’avenir des produits et services Microsoft qui conviennent à un large public.
Dans cet article, vous trouverez des informations sur les types de commentaires existants, sur la manière dont nous les recueillons, sur les informations que nous collectons et sur la manière dont nous traitons les données.

En tant qu’administrateur, vous pouvez gérer la signalisation des commentaires pour votre organisation. Nous vous présentons un nouvel ensemble de paramètres de stratégie pour vous aider à gérer la collecte des commentaires des utilisateurs dans les applications Microsoft 365 de votre organisation. Les paramètres de cette stratégie vous aideront à cibler les groupes Microsoft Entra et à configurer l’expérience de collecte de commentaires pour votre organisation. Les commentaires des utilisateurs sont transmis directement à nos ingénieurs et nous aident à élaborer l’avenir des produits et services Microsoft qui conviennent à un large public. Pour en savoir plus sur ces paramètres de stratégie, les applications auxquelles ils s’appliquent et les meilleures pratiques, consultez Gérer les commentaires Microsoft pour votre organisation.

Types de commentaires

Commentaires sur le produit

Si vos utilisateurs utilisent l’une des applications de Microsoft et souhaitent faire part de leurs commentaires, ils disposent de différents moyens pour le faire à partir de l’application qu’ils utilisent. Les utilisateurs peuvent utiliser ces différents moyens pour nous faire part de leurs commentaires sur les produits et les fonctionnalités. L’un des moyens les plus courants de partager des commentaires via les applications Microsoft se trouve dans le menu Aide. Dans la plupart des applications Microsoft, la sélection de Aide>Commentaires permet d’ouvrir une page de retour d’expérience, qui permet aux utilisateurs d’envoyer leurs commentaires à Microsoft.

Exemples de commentaires dans le produit

Enquêtes sur les produits

Les utilisateurs ont la possibilité d’évaluer leur expérience et de fournir des informations supplémentaires à ce sujet via des invites d’enquête déclenchées par le système. Ces invites apparaissent régulièrement dans les produits Microsoft 365. Lorsqu’il y est invité, l’utilisateur peut indiquer s’il souhaite faire part de ses commentaires. Les invites d’enquête apparaissent généralement en bas à droite de l’application. L’enquête ne sera plus visible pendant un certain temps si l’utilisateur décide de fournir un commentaire, s’il ignore l’invite ou s’il la laisse disparaître d’elle-même. Microsoft s’appuie également sur un processus de gouvernance pour limiter le nombre de ces enquêtes initiées par le système. L’objectif de la gouvernance est de faire en sorte que les utilisateurs ne soient pas submergés par le nombre d’invites d’enquête.

Commentaires de la communauté

Les utilisateurs peuvent tirer parti du nouveau Portail de commentaires Microsoft pour participer aux forums communautaires publics pour tous les produits Microsoft 365. Le nouveau portail de commentaires permettra aux utilisateurs de consulter et d’approuver les commentaires envoyés publiquement, ainsi que d’envoyer de nouveaux commentaires à la communauté pour l’un des produits pris en charge. Les principaux éléments de commentaires connus restent disponibles dans le nouveau portail. Ce portail est également un nouveau canevas de réponse permettant aux utilisateurs de suivre les réponses officielles de Microsoft et de dialoguer avec Microsoft sur les commentaires qu’ils envoient.

Quels types de commentaires sont les plus adaptés ?

Pour que les produits Microsoft puissent être modifiés et améliorés, il est essentiel de disposer de retours d’expérience détaillés et exploitables. Si vos utilisateurs rencontrent des problèmes, ou s’ils ont des suggestions d’amélioration, nous aimerions les connaître. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils et exemples de commentaires exploitables envoyés à Microsoft.

• Titre concis et descriptif Les titres descriptifs et spécifiques nous aident à comprendre le problème signalé. Exemple : la liste Fichiers récents d’Excel n’inclut pas les fichiers OneDrive récemment ajoutés.
• Concentrez-vous sur un problème à la fois Fournissez des commentaires pour un problème ou une recommandation, un point à la fois. Cela permet de s’assurer que chaque envoi est accompagné des journaux et des données nécessaires et qu’ils peuvent être utilisés à des fins de suivi. Si vous rencontrez plusieurs problèmes, envoyez une nouvelle demande de commentaires pour chacun d’entre eux. Cela nous permet d’identifier le volume de commentaires que nous recevons sur un problème particulier.
• Indiquez les détails dans la zone Description Les informations sur votre appareil, votre système d’exploitation et vos applications sont automatiquement incluses dans chaque retour d’expérience. Ajoutez toute information supplémentaire sur un problème que vous considérez comme important. Par exemple, incluez des étapes détaillées pour reproduire le problème.

Comment Microsoft utilise les commentaires

Microsoft utilise les commentaires pour améliorer ses produits. Nous recevons les commentaires des utilisateurs sous forme de questions, de problèmes, de compliments et de suggestions. Nous nous assurons que ces commentaires parviennent aux équipes concernées, qui les utilisent pour identifier, hiérarchiser et apporter des améliorations aux produits Microsoft. Les commentaires sont essentiels pour que nos équipes produit comprennent les expériences de nos utilisateurs et influencent directement la priorité des correctifs et des améliorations.

Que collectons-nous ?

Lorsqu’un utilisateur fait part de ses commentaires, les informations relatives à l’application sont généralement collectées, ainsi que les évaluations de l’application et les descriptions des commentaires. Voici les éléments les plus courants collectés ou calculés.

• Commentaires L’utilisateur a envoyé des commentaires dans la langue d’origine.
• Application Produit Microsoft pour lequel nous avons reçu les commentaires.
• Date d’envoi Date et heure auxquelles nous avons reçu le commentaire.
• ID utilisateur ID Microsoft Entra ou adresse e-mail de l’utilisateur authentifié qui envoie les commentaires. Les commentaires anonymes sont autorisés, mais ne sont pas affichés dans cette vue.
• Adresse e-mail de l’utilisateur Si l’utilisateur a accepté de communiquer son adresse e-mail pour le suivi.
• Langue ou langue des commentaires Langue d’origine dans laquelle le commentaire a été envoyé.
• Type de commentaires Commentaires de l’enquête ou commentaires dans l’application.
• Questions sur l’enquête Questions posées à l’utilisateur lors de l’enquête.
• Réponses à l’enquête Réponses des utilisateurs aux questions de l’enquête.
• Canal Canal du produit Microsoft lié aux commentaires.
• Build d’application Numéro de build du produit Microsoft capturé lors de l’envoi.
• Langue de l’application Langue du produit Microsoft capturé lors de l’envoi.
• Pièces jointes Des pièces jointes (captures d’écran, fichiers) ont-elles été collectées dans le cadre des commentaires ? (Oui/Non).
• TenantId Si des commentaires sont envoyés à partir d’un compte Microsoft Entra, quel TenantId a été associé.
• Module d’application Informations sur les modules d’application susceptibles d’être à l’origine d’un dysfonctionnement récent, le cas échéant.
• Données de diagnostic facultatives Si vous avez donné votre accord, ces données seront incluses dans le retour d’information. En savoir plus.

Si vous avez activé les règles correspondantes, nous pouvons autoriser les utilisateurs à envoyer des captures d’écran, des pièces jointes, des échantillons de contenu et des journaux pour nous aider à déboguer et à résoudre les problèmes que l’utilisateur peut rencontrer. Microsoft utilise ces données pour déboguer et résoudre des problèmes qui pourraient être difficiles ou impossibles à résoudre sans ces informations supplémentaires. Les utilisateurs choisissent si ce contenu et ces données sont transmis ou non à Microsoft.

• Captures d’écran : Captures de l’écran de l’utilisateur au moment où il a envoyé des commentaires. Exemple : L’écran qui comprend la boîte de dialogue à partir de laquelle l’utilisateur soumet un retour d’information.
• Pièces jointes : Fichiers que l’utilisateur peut choisir de joindre à ses commentaires. Exemple : Le fichier sur lequel travaillait l’utilisateur lorsqu’il a rencontré un problème.
• Échantillons de contenu : Parties du contenu d’un document du client ou de ses interactions avec les services Microsoft. Exemple : L’invite envoyée par l’utilisateur à un service IA ainsi que la réponse de ce service.
• Fichiers journaux : Fichiers journaux supplémentaires qui ne sont pas inclus dans les fichiers journaux de diagnostic pour Office et qui peuvent inclure le nom de l’utilisateur ou le contenu des fichiers de l’utilisateur. Exemples : Journaux qui incluent l’élément du fichier du client qui empêche l’enregistrement du fichier.

Notes

• Pour plus d’informations sur les données de retour d’expérience collectées sur Microsoft Copilot avec les applications Microsoft 365, consultez Fournir des commentaires sur Microsoft Copilot avec les applications Microsoft 365.
• Pour plus d’informations sur les fichiers journaux pour Microsoft Teams, consultez Configurer les fichiers journaux pour la surveillance et la résolution des problèmes dans Teams.

Comment puis-je voir les commentaires de mes utilisateurs ?

Pour répondre aux obligations légales de Microsoft vis-à-vis de ses clients, nous avons ajouté une expérience dans le Centre d’administration de Microsoft 365 qui permet aux administrateurs d’afficher, de supprimer et d’exporter les données de retour d’expérience pour leurs organisations. Conformément à leur responsabilité de contrôleur de données, les clients sont propriétaires de toutes les données relatives aux commentaires des utilisateurs. Cette fonctionnalité aidera les administrateurs à fournir une transparence directe sur les expériences de leurs utilisateurs avec les produits Microsoft 365 et permettra de fournir des données relatives aux commentaires des utilisateurs dans le cadre d’une demande de la part de la personne concernée. Les administrateurs de données de conformité ont désormais la possibilité d’afficher, d’exporter et de supprimer les commentaires des utilisateurs. Tous les autres administrateurs, ainsi que les utilisateurs qui disposent d’un droit de lecture, peuvent consulter et exporter les données relatives au retour d’expérience, mais ils ne peuvent pas effectuer de tâches liées à la conformité ni consulter les informations relatives à l’auteur des commentaires (telles que le nom d’utilisateur, l’adresse e-mail ou le nom de l’appareil). Pour accéder aux données de commentaires de votre organisation, connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 et personnalisez la navigation pour afficher le nœud d’intégrité. Accédez à cette expérience en sélectionnant Commentaires sur le produit sous le nœud Intégrité.

Traitement des données et respect de la vie privée

Nous comprenons que lorsque vous utilisez nos services cloud, vous nous confiez l’une de vos ressources les plus précieuses : Vos données. Nous veillons à ce que les commentaires que nous recevons soient stockés et traités conformément aux règles de gouvernance de Microsoft et à ce qu’ils ne soient accessibles qu’à des fins d’utilisation approuvées. Nous n’utilisons pas votre adresse e-mail, vos conversations, vos fichiers ou tout autre contenu personnel pour vous proposer des publicités ciblées. Lorsque nous recueillons des données, nous les utilisons pour améliorer votre expérience.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous protégeons votre vie privée et la confidentialité de vos données, et comment nous nous assurons qu’elles seront utilisées uniquement d’une manière conforme à vos attentes, consultez nos principes de confidentialité dans le Centre de gestion de la confidentialité Microsoft.