En savoir plus sur les commentaires Microsoft pour votre organisation

Les commentaires des utilisateurs sont un signal essentiel pour Que Microsoft comprenne les expériences utilisateur avec les produits Microsoft. Microsoft valorise les opinions de nos utilisateurs. Les commentaires des utilisateurs sont directement destinés à nos ingénieurs et nous aident à façonner l’avenir des produits et services Microsoft pour tous nos utilisateurs.
Dans cet article, vous trouverez des informations sur les types de commentaires existants, la façon dont nous les collectons, ce que nous collectons et la façon dont nous gérons les données.

En tant qu’administrateur, vous pouvez gérer le signal de commentaires pour votre organisation. Nous introduisons un nouvel ensemble de paramètres de stratégie pour vous aider à gérer la collecte des commentaires des utilisateurs dans les applications Microsoft 365 pour votre organisation. Ces paramètres de stratégie vous aideront à cibler les groupes Microsoft Entra et à configurer l’expérience de collecte de commentaires pour votre organisation. Les commentaires des utilisateurs sont directement destinés à nos ingénieurs et nous aident à façonner l’avenir des produits et services Microsoft pour tous nos utilisateurs. Pour en savoir plus sur ces paramètres de stratégie, les applications auxquelles ils s’appliquent et les meilleures pratiques, consultez Gérer les commentaires Microsoft pour votre organisation.

Types de commentaires

Commentaires sur le produit

Si vos utilisateurs utilisent l’une des applications de Microsoft et souhaitent fournir des commentaires, il existe différentes façons de le faire à partir des applications qu’ils utilisent. Les utilisateurs peuvent utiliser ces différentes façons de partager des commentaires sur les produits et les fonctionnalités avec nous. L’une des méthodes les plus courantes pour partager des commentaires via les applications Microsoft se trouve dans le menu Aide. La sélection deCommentairesd’aide> dans la plupart des applications Microsoft ouvre une page de commentaires, qui permet aux utilisateurs d’envoyer des commentaires à Microsoft.

Exemples de commentaires sur le produit

dans le produit

Enquêtes sur les produits

Les utilisateurs peuvent évaluer leur expérience et fournir des informations supplémentaires sur leur expérience via des invites d’enquête lancées par le système. Ces invites se produisent de temps à autre dans les produits Microsoft 365. Lorsque vous y êtes invité, les utilisateurs peuvent choisir s’ils souhaitent fournir des commentaires. Les invites d’enquête apparaissent généralement en bas à droite de l’application. Si l’utilisateur décide de fournir des commentaires, ignore l’invite ou laisse l’invite disparaître d’elle-même, cet utilisateur ne verra plus l’enquête avant un certain temps. Microsoft tire également parti d’un processus de gouvernance pour limiter le nombre de ces enquêtes initiées par le système. L’objectif de la gouvernance est de s’assurer que les utilisateurs ne sont pas submergés par le nombre d’invites d’enquête.

Commentaires de la communauté

Les utilisateurs peuvent tirer parti du nouveau portail de commentaires Microsoft pour participer aux forums de la communauté publique pour tous les produits Microsoft 365. Le nouveau portail de commentaires permettra aux utilisateurs de parcourir et d’appeler les commentaires envoyés publiquement, ainsi que d’envoyer de nouveaux commentaires de la communauté publique pour l’un des produits pris en charge. Les principaux éléments de commentaires connus restent disponibles dans le nouveau portail. Ce portail est également un nouveau canevas de réponse permettant aux utilisateurs de suivre les réponses microsoft officielles et d’interagir avec Microsoft sur les commentaires qu’ils envoient.

Quel type de commentaires est le meilleur ?

Des commentaires détaillés et exploitables sont essentiels pour apporter des modifications et des améliorations aux produits Microsoft. Si vos utilisateurs rencontrent des problèmes ou des suggestions sur la façon dont nous pouvons nous améliorer, nous aimerions les entendre. Voici quelques conseils et exemples sur les commentaires exploitables envoyés à Microsoft.

• Titre concis et descriptif Les titres descriptifs et spécifiques nous aident à comprendre le problème signalé. Exemple : la liste Fichiers récents d’Excel n’inclut pas les fichiers OneDrive récemment ajoutés.
• Se concentrer sur un problème à la fois Fournissez des commentaires pour un problème ou recommandez un élément à la fois. Cela garantit que les journaux et les données corrects sont reçus avec chaque soumission et peuvent être affectés pour le suivi. Si vous rencontrez plusieurs problèmes, envoyez une nouvelle demande de commentaires pour chaque problème. Cela nous permet d’identifier le volume de commentaires que nous recevons sur un problème particulier.
• Écrire des détails dans la zone Description Les informations sur votre appareil, votre système d’exploitation et vos applications sont automatiquement incluses dans chaque commentaire signalé. Ajoutez des informations supplémentaires sur un problème que vous estimez important. Par exemple, incluez des étapes détaillées pour reproduire le problème.

Comment Microsoft utilise les commentaires

Microsoft utilise les commentaires pour améliorer les produits Microsoft. Nous recevons les commentaires des utilisateurs sous forme de questions, de problèmes, de compliments et de suggestions. Nous nous assurons que ces commentaires sont renvoyés aux équipes appropriées, qui utilisent les commentaires pour identifier, hiérarchiser et apporter des améliorations aux produits Microsoft. Les commentaires sont essentiels pour que nos équipes produit comprennent les expériences de nos utilisateurs et influencent directement la priorité des correctifs et améliorations.

Qu’est-ce qu’on collecte ?

Lorsqu’un utilisateur envoie des commentaires, les informations sur l’application sont généralement collectées, ainsi que les évaluations et les descriptions des commentaires des applications. Voici les éléments les plus courants collectés ou calculés.

• Commentaires L’utilisateur a envoyé des commentaires dans la langue d’origine.
• Application Produit Microsoft dont nous avons reçu les commentaires.
• Date de soumission Date et heure à laquelle nous avons obtenu les commentaires.
• ID d’utilisateur ID Microsoft Entra ou adresse e-mail de l’utilisateur authentifié qui envoie les commentaires. Les commentaires anonymes sont autorisés, mais ne sont pas affichés dans cette vue.
• Adresse e-mail de l’utilisateur Si l’utilisateur est d’accord pour fournir son adresse e-mail pour le suivi.
• Langue ou langue des commentaires Langue d’origine dans laquelle le commentaire a été envoyé.
• Type de commentaires Commentaires d’enquête ou commentaires dans l’application.
• Questions sur l’enquête Questions que nous avons posées à l’utilisateur pendant l’enquête.
• Réponses à l’enquête Réponses des utilisateurs aux questions de l’enquête.
• Canal Canal du produit Microsoft lié aux commentaires.
• Build d’application Numéro de build du produit Microsoft capturé lors de la soumission.
• Langue de l’application Langue du produit Microsoft capturé lors de la soumission.
• Pièces jointes Des pièces jointes (captures d’écran, fichiers) ont-elles été collectées dans le cadre des commentaires ? (Oui/Non).
• TenantId Si des commentaires sont envoyés à partir d’un compte Microsoft Entra, auquel TenantId a été associé.
• Module d’application Informations sur les modules d’application qui ont pu provoquer un blocage récent, le cas échéant.
• Données de diagnostic facultatives Si vous avez choisi, ces données seront incluses dans les commentaires. En savoir plus.

Si vous avez activé les stratégies correspondantes, nous pouvons autoriser les utilisateurs à envoyer des captures d’écran, des pièces jointes, des exemples de contenu et des journaux pour nous aider à déboguer et à résoudre les problèmes rencontrés par l’utilisateur. Microsoft utilise ces données pour déboguer et résoudre les problèmes qui peuvent être difficiles ou impossibles à résoudre sans ces informations supplémentaires. Les utilisateurs choisissent si ce contenu et ces données sont soumis ou non à Microsoft.

• Captures d’écran : captures de l’écran de l’utilisateur au moment où il a envoyé des commentaires. Exemple : l’écran incluant la boîte de dialogue à partir de laquelle l’utilisateur envoie des commentaires.
• Pièces jointes : fichiers que l’utilisateur peut choisir d’attacher à ses commentaires. Exemple : le fichier sur lequel ils travaillaient lorsqu’ils ont rencontré un problème.
• Exemples de contenu : parties du contenu du document du client ou interactions avec les services Microsoft. Exemple : l’invite envoyée par l’utilisateur à un service IA et la réponse que l’utilisateur a reçue de ce service IA.
• Fichiers journaux : fichiers journaux supplémentaires qui ne sont pas inclus dans les fichiers journaux de diagnostic pour Office et qui peuvent inclure le nom de l’utilisateur ou le contenu des fichiers de l’utilisateur. Exemples : journaux qui incluent l’élément du fichier du client qui empêche l’enregistrement du fichier.

Remarque

• Pour plus d’informations sur les données de commentaires collectées sur Microsoft Copilot avec les applications Microsoft 365, consultez Fournir des commentaires sur Microsoft Copilot avec les applications Microsoft 365.
• Pour plus d’informations sur les fichiers journaux pour Microsoft Teams, consultez Configurer les fichiers journaux pour la surveillance et la résolution des problèmes dans Teams.

Comment puis-je voir les commentaires de mon utilisateur ?

Pour respecter les obligations légales de Microsoft vis-à-vis des clients, nous avons ajouté une expérience dans le Centre d’administration Microsoft 365 qui permet aux administrateurs d’afficher, de supprimer et d’exporter les données de commentaires de leur organisation. Dans le cadre de leur responsabilité de contrôleur de données, les clients possèdent toutes les données de commentaires utilisateur et cette fonctionnalité aidera les administrateurs à fournir une transparence directe sur les expériences de leurs utilisateurs avec les produits Microsoft 365 et à permettre aux données de commentaires des utilisateurs d’être fournies dans le cadre de toute demande de la personne concernée. Les administrateurs généraux et les administrateurs de données de conformité ont désormais la possibilité d’afficher, d’exporter et de supprimer les commentaires des utilisateurs. Tous les autres administrateurs, ainsi que les lecteurs, sont en mesure d’afficher et d’exporter des données de commentaires, mais ils ne peuvent pas effectuer de tâches liées à la conformité ou afficher des informations sur les personnes qui ont publié les commentaires (par exemple, le nom d’utilisateur, l’adresse e-mail ou le nom de l’appareil). Pour accéder aux données de commentaires de votre organisation, connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 et personnalisez la navigation pour afficher le nœud d’intégrité. Accédez à cette expérience en sélectionnant Commentaires sur le produit sous le nœud Intégrité.

Gestion et confidentialité des données

Nous comprenons que lorsque vous utilisez nos services cloud, vous nous confiez l’une de vos ressources les plus précieuses : vos données. Nous nous assurons que les commentaires que nous recevons sont stockés et gérés dans le cadre des règles de gouvernance Microsoft, et qu’ils ne sont accessibles que pour des utilisations approuvées. Nous n’utilisons pas vos e-mails, vos conversations, vos fichiers ou tout autre contenu personnel pour vous cibler des publicités. Lorsque nous collectons des données, nous les utilisons pour améliorer vos expériences.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons la confidentialité et la confidentialité de vos données, et sur la façon dont nous nous assurons qu’elles seront utilisées uniquement d’une manière conforme à vos attentes, consultez nos principes de confidentialité dans le Centre de gestion de la confidentialité Microsoft.