Déployer des équipes de première ligne avec une appartenance flexible

Vue d’ensemble

Créez et gérez des équipes de première ligne en bloc pour favoriser la collaboration pour chaque emplacement de votre personnel de première ligne. L’appartenance à l’équipe de vos équipes de première ligne est automatiquement synchronisée avec les attributs Microsoft Entra de vos employés de première ligne. En tant que propriétaires d’équipe, les responsables de première ligne de chacun de vos emplacements, tels que les chefs de service, les responsables de magasin et les responsables d’entrepôt, peuvent ajouter ou supprimer manuellement des membres.

Remarque

Si vous souhaitez avoir la possibilité de participer à des fonctionnalités de préversion privées à venir, remplissez ce formulaire.

Mode de fonctionnement

Dans le processus d’installation, vous :

1. Sélectionnez les employés de première ligne pour lesquels vous souhaitez créer des équipes en plaçant des groupes à partir de Microsoft Entra qui incluent vos employés de première ligne.

2. Sélectionnez un attribut Entra ou un attribut d’extension personnalisé qui représente l’emplacement où chaque employé de première ligne travaille pour les regrouper dans des équipes basées sur l’emplacement.

3. Choisissez un modèle d’équipe pour définir un ensemble standardisé de canaux et d’applications Teams pour toutes vos équipes de première ligne.

4. Sélectionnez les responsables de première ligne qui doivent être propriétaires d’équipe de leurs équipes de première ligne respectives en plaçant des groupes à partir de Microsoft Entra qui incluent vos responsables de première ligne.

Après avoir soumis votre configuration, vous pouvez afficher et sélectionner les emplacements pour lesquels vous souhaitez créer des équipes de première ligne. Vous pouvez toujours revenir en arrière et modifier vos paramètres de première ligne. L’appartenance à l’équipe est automatiquement gérée au fil du temps en fonction des attributs Microsoft Entra de vos employés de première ligne fournis dans l’installation. À mesure que les employés de première ligne entrent et quittent votre organization ou changent d’emplacement, leurs appartenances à ces équipes sont mises à jour en conséquence. En outre, les responsables de première ligne auxquels le rôle de propriétaire d’équipe est attribué ont la possibilité d’ajouter ou de supprimer des employés de première ligne.

Importante

Les modifications apportées par les responsables de première ligne remplacent toutes les modifications apportées en fonction des attributs Microsoft Entra. Voici quelques exemples :

• User1 est ajouté à une équipe en fonction de ses attributs Entra. Le responsable de première ligne de l’équipe supprime ensuite manuellement user1. Dans ce scénario, user1 n’est plus ajouté à l’équipe, sauf si le responsable de première ligne rajoute manuellement user1 à l’équipe.
• Un responsable de première ligne ajoute un utilisateur de l’équipe Emplacement A à son équipe Emplacement B. Dans ce scénario, l’utilisateur est toujours membre de l’équipe Emplacement A en fonction de ses attributs Entra et fait désormais partie de l’équipe Emplacement B par l’ajout manuel. Cet utilisateur ne sera pas supprimé de l’équipe Emplacement B, sauf si le responsable de première ligne supprime manuellement l’utilisateur. De cette façon, les employés de première ligne peuvent faire partie de plusieurs équipes en même temps.
• Owner1 est ajouté à l’équipe Location A en fonction de ses attributs Entra. Owner1 est transféré vers un nouvel emplacement B. Owner1 est ajouté à l’emplacement B en tant que propriétaire. Toutefois, Owner1 ne sera pas supprimé de l’emplacement A à des fins de continuité d’activité.

Avant de commencer

Administration rôle pour exécuter le déploiement

Pour effectuer les étapes décrites dans cet article, vous devez être administrateur général ou administrateur Teams.

Importante

Microsoft vous recommande d’utiliser des rôles disposant du moins d’autorisations. Cela contribue à renforcer la sécurité de votre organisation. Administrateur général est un rôle hautement privilégié qui doit être limité aux scénarios où vous ne pouvez pas utiliser un rôle moins privilégié.

Configuration requise

• Administration l’utilisation de l’outil de déploiement de première ligne doit avoir une licence Microsoft 365 F1, F3, E3 ou E5.
• Les propriétaires et les utilisateurs Teams doivent disposer d’une licence Microsoft 365 F3, F1, E3 ou E5. Si un utilisateur n’a pas l’une de ces licences, il a besoin d’une licence de module complémentaire Microsoft Entra ID P1.  En savoir plus sur les licences de première ligne.
• Assurez-vous que vous pouvez définir vos employés et gestionnaires de première ligne et leurs lieux de travail à l’aide des données disponibles dans Microsoft Entra ID. Si vous n’avez pas ces données dans Microsoft Entra ID, vous pouvez les synchroniser via un connecteur de gestion du capital humain (HCM) ou utiliser la solution PowerShell pour créer des équipes statiques à grande échelle.
  • Tous vos employés de première ligne doivent être ajoutés à jusqu’à 32 groupes dans Microsoft Entra.
  • Tous vos responsables de première ligne dans chacun de vos emplacements de première ligne doivent être ajoutés à un maximum de 20 groupes sur Microsoft Entra.
  • Il doit y avoir un attribut cohérent parmi tous les travailleurs et gestionnaires de première ligne qui représente leur emplacement de première ligne.

Configurer vos équipes de première ligne

Importante

Les propriétaires d’équipe doivent disposer d’une licence Teams. Avant d’utiliser ces étapes pour déployer vos équipes, assurez-vous que tous les propriétaires d’équipes disposent d’une licence.

1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Teams, choisissez Déploiement >de première ligneGérer les équipes de première ligne.
2. Dans le tableau, choisissez Configurer.

3. Dans la page Vue d’ensemble , passez en revue les informations relatives à la configuration et aux conditions préalables.
4. Dans la page Employés de première ligne , sélectionnez les groupes Entra qui incluent vos employés de première ligne. Vous pouvez choisir jusqu’à 10 groupes Entra. Vous pouvez modifier ces groupes, si nécessaire, après avoir soumis votre configuration.

5. Dans la page Emplacement, sélectionnez un attribut Microsoft Entra ou un attribut utilisateur personnalisé qui définit l’emplacement où travaillent vos employés de première ligne. Vous ne pouvez choisir qu’un seul attribut d’emplacement. Vous pouvez modifier l’attribut, si nécessaire, après avoir soumis votre configuration. Par exemple, si vous souhaitez créer une équipe pour chaque ville, entrez l’attribut « Ville » et nous regrouperons les travailleurs de première ligne dans la même ville en équipes. Tous les attributs personnalisés respectent la casse et doivent commencer par un préfixe « extension_ ». Seuls les attributs personnalisés du type de données String sont pris en charge.

6. Dans la page Paramètres d’équipe , définissez un modèle de nommage pour vos équipes en choisissant un préfixe. Le préfixe est appliqué au format « prefix-location » à toutes vos équipes.

7. Choisissez un modèle d’équipe. Le modèle d’équipe que vous choisissez définit la structure de canal pour toutes vos équipes de première ligne. En savoir plus sur les modèles d’équipe.

Remarque

Actuellement, seuls les modèles d’équipe définis sur les paramètres régionaux anglais (États-Unis) sont pris en charge. N’oubliez pas que les paramètres régionaux n’affectent pas la traduction du modèle ou la résidence des données. Le paramètre de paramètres régionaux est utilisé uniquement pour faire la distinction entre les modèles qui portent le même nom et qui sont créés dans des langues différentes. 8. Sélectionnez jusqu’à 10 groupes Microsoft Entra qui incluent au moins un employé de première ligne de chaque emplacement pour être nommé propriétaire de l’équipe.
Chaque emplacement que vous souhaitez déployer doit avoir au moins un employé de première ligne défini comme propriétaire de l’équipe. Les propriétaires d’équipe peuvent ajouter ou supprimer l’appartenance à leurs équipes de première ligne. Par exemple, les propriétaires d’équipe peuvent être vos responsables de première ligne, vos chefs de service et/ou vos responsables.
Vous pouvez modifier ces groupes, si nécessaire, après avoir soumis votre configuration. 9. Passez en revue vos paramètres, puis choisissez Envoyer.

Remarque

L’exécution du programme d’installation peut prendre plusieurs heures. Actualisez la page Gérer les équipes de première ligne pour obtenir les dernières status.

Déployer vos équipes de première ligne

1. Une fois l’installation terminée, accédez à la page Gérer les équipes de première ligne , puis sélectionnez le bouton Déployer .

2. Dans la page Déployer des équipes de première ligne , vous pouvez passer en revue vos paramètres et afficher la liste des emplacements pour lesquels aucune équipe de première ligne n’a encore été créée.
3. Dans le tableau, sélectionnez les emplacements pour lesquels vous souhaitez créer des équipes.

4. Sélectionnez Déployer. Ce processus peut prendre plusieurs heures en fonction du nombre d’équipes que vous créez.
   Une fois le déploiement terminé, vous verrez le nombre d’équipes de première ligne déployées dans les équipes de première ligne carte. Vous pouvez également télécharger un fichier CSV avec une liste de ces équipes. Si une erreur s’est produite pendant le processus de déploiement, vous pouvez télécharger le fichier CSV d’erreur sur le carte Intégrité du déploiement. Utilisez les informations qu’il contient pour résoudre les erreurs, puis réexécutez l’expérience de déploiement.

5. Vous pouvez répéter ce processus pour tous les emplacements de première ligne qui n’ont pas d’équipe.

Gérer vos équipes de première ligne

Vous pouvez gérer vos équipes lorsque des modifications se produisent dans votre organization.

Créez des équipes pour les emplacements nouvellement ouverts :

1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Teams, choisissez Déploiement >de première ligneGérer les équipes de première ligne.
2. Dans le tableau, choisissez Déployer.
3. Sélectionnez le bouton Actualiser l’emplacement , puis continuez lorsque vous y êtes invité par la boîte de dialogue. Ce processus peut prendre plusieurs heures en fonction du nombre de nouveaux emplacements.

4. Une fois l’actualisation terminée, votre status d’installation s’affiche comme Terminé. Vous pouvez continuer à déployer vos nouvelles équipes. Le déploiement peut prendre plusieurs heures en fonction du nombre de nouvelles équipes que vous déployez.

Modifier les paramètres de vos équipes de première ligne

1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Teams, choisissez Déploiement >de première ligneGérer les équipes de première ligne.
2. Dans la colonne Paramètres de déploiement, choisissez Déployer des équipes de première ligne.
3. Dans la page Paramètres des équipes de première ligne, modifiez vos paramètres, puis sélectionnez Appliquer. La mise à jour de vos paramètres peut prendre plusieurs heures.

Consultez le tableau suivant pour connaître les effets de la mise à jour de vos paramètres.

Setting	Effet sur les équipes de première ligne existantes	Effet sur les nouvelles équipes de première ligne
Employés de terrain	Toutes les équipes de première ligne existantes seront mises à jour avec les membres qui font partie des nouveaux groupes que vous avez sélectionnés. Les membres ajoutés ou supprimés par les responsables de première ligne ne seront pas affectés.	Tous les nouveaux membres des équipes de première ligne incluent des membres qui font partie des nouveaux groupes que vous avez sélectionnés.
Lieu	Les équipes existantes continueront à persister. Si une équipe n’est plus liée à un emplacement, il n’y aura pas de travailleurs de première ligne dans cette équipe.	Vous pouvez créer des équipes de première ligne en fonction des emplacements définis par votre nouvel attribut Microsoft Entra.
Mapper vos attributs de première ligne	Tous les membres de l’équipe de première ligne existants reflètent l’attribut Microsoft Entra que vous avez défini pour le service et le poste.	Tous les nouveaux membres de l’équipe de première ligne utilisent l’attribut Microsoft Entra que vous avez défini pour le service et le poste.
Paramètres d’équipe - préfixe du nom de l’équipe	Tous les noms d’équipe existants seront mis à jour pour refléter le préfixe et le nom de l’emplacement s’ils ont été modifiés.	Toutes les nouvelles équipes auront la convention de nommage mise à jour.
Paramètres d’équipe - modèle d’équipe	Aucune mise à jour de la structure d’équipe n’aura lieu.	Toutes les nouvelles équipes auront la convention de nommage mise à jour.
Identifier les propriétaires de votre équipe	Les responsables de première ligne auxquels le propriétaire de l’équipe a déjà été attribué ne seront pas supprimés ou répliqués de leur rôle de propriétaire d’équipe. Les nouveaux propriétaires d’équipe des nouveaux groupes que vous avez sélectionnés seront ajoutés en tant que propriétaires d’équipe à leurs équipes respectives.	Toutes les nouvelles équipes auront des propriétaires d’équipe qui font partie des nouveaux groupes que vous avez sélectionnés. Il doit y avoir au moins un propriétaire d’équipe pour chaque nouvelle équipe.

Obtenir des analyses sur l’utilisation des équipes de première ligne

Le rapport d’utilisation de première ligne teams sur le tableau de bord d’utilisation de la page Gérer les équipes de première ligne vous donne une vue d’ensemble de l’activité d’utilisation dans Teams pour chacun de vos emplacements de première ligne. Vous pouvez afficher des données, telles que le nombre d’utilisateurs actifs et la date de la dernière activité, pour voir rapidement combien d’utilisateurs de vos emplacements de première ligne utilisent Teams pour communiquer et collaborer.

Foire aux questions

Pourquoi les canaux sont-ils manquants lorsque je crée mes équipes ?

La propagation des canaux dans Teams peut prendre du temps. Le canal Général est créé en premier et les canaux restants sont ajoutés au fil du temps. Tous les canaux doivent être disponibles dans les 24 heures suivant la création de l’équipe. Pourquoi est-ce que je vois 0 utilisateur lors d’une tentative de déploiement ? Le fait de voir zéro utilisateur en regard d’un nom d’emplacement (par exemple, « Redmond ») dans le tableau teams de déploiement indique qu’il y a un utilisateur dans les groupes de propriétaires fournis avec la valeur d’emplacement spécifiée (par exemple, Manager_A avec l’attribut ville égal à « Redmond »), mais qu’aucun utilisateur des groupes de travailleurs de première ligne fournis n’a la même valeur d’emplacement (c’est-à-dire qu’aucun utilisateur avec l’attribut ville égal à « Redmond »). L’administrateur doit réexaminer les groupes de première ligne sélectionnés ou examiner s’il s’agit d’un problème d’hygiène des données.

Pourquoi ne vois-je pas certains emplacements ?

Les emplacements affichés dans le tableau teams de déploiement sont la liste des valeurs d’emplacement uniques des utilisateurs dans les groupes de propriétaires sélectionnés. Cela permet de s’assurer que l’équipe déploie correctement, car les propriétaires sont obligatoires. Cela signifie qu’un administrateur peut également créer une équipe avec uniquement des propriétaires et aucun membre (consultez « Pourquoi est-ce que je vois 0 utilisateur lors de la tentative de déploiement ? » FAQ pour plus d’informations sur ce scénario).

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