Créer et déployer un copilote personnalisé

Cet article décrit comment créer et déployer un copilote personnalisé dans Microsoft 365 Copilot for Service.

Conditions préalables

• Apprenez-en davantage sur ce que vous pouvez faire avec Copilot pour les services.
• Accédez à Copilot pour les services.
• Vous devez disposer d’un rôle Personnalisateur système ou Administrateur système dans l’environnement où votre copilote personnalisé est créé. Pour plus d’informations, consultez Rôles de sécurité prédéfinis.

Créer un copilote personnalisé

Vous pouvez créer un copilote personnalisé en quelques étapes simples.

1. Accédez à la plage de destination principale pour Copilot pour les services et inscrivez-vous pour obtenir une licence si vous ne l’avez pas déjà fait.

2. Un Assistant s’affiche alors et vous permet de créer votre copilote personnalisé. Sélectionnez Créer un copilote personnalisé>Démarrer.

3. Définissez le nom du copilote personnalisé que vous souhaitez créer ou continuez avec le nom prédéfini, puis sélectionnez Créer.

   L’environnement est défini par défaut sur le nouvel environnement Copilot pour les services, mais vous pouvez créer le copilote personnalisé dans un environnement d’essai Copilot pour les services. Vous disposez des privilèges Personnalisateur système dans cet environnement.

   Note

   Pour le moment, le copilote personnalisé ne peut être créé qu’en anglais.

4. Configurez vos connexions et sources de connaissances pour votre copilote personnalisé.

   Fournissez des connexions de contenu telles que des sites Web et des articles de la base de connaissances à partir des services d’engagement client, afin que votre copilote puisse répondre aux questions en temps réel. Ces sites Web servent de source de réponses génératives. Pour plus d’informations, consultez Gérer les sources de contenu.

   

5. Cliquez sur Créer pour créer votre copilote.

   L’environnement et le copilote sont alors créés. Ce processus peut prendre quelques minutes. Une fois créé, vous accédez à la page Vue d’ensemble du copilote avec une conversation instantanée de test ouverte.

6. Testez le copilote personnalisé en saisissant des questions dans la Conversation instantanée. Dans le panneau Test Copilot , vous pouvez poser des questions qui Gâchette la capacité de réponses génératives. Vous pourriez recevoir certains types de réponses inutiles pour des questions telles que des questions personnelles, des questions qui nécessitent un accès authentifié au contenu ou qui n’ont aucun contenu source dans l’URL spécifiée.

Note

• Un seul copilote personnalisé peut être créé par environnement.
• Vous ne pouvez avoir qu’un seul copilote personnalisé par environnement.

Personnaliser votre copilote

Avec votre nouveau copilote personnalisé, vous pouvez effectuer des personnalisations et des améliorations en modifiant les sources de contenu existantes ou en en ajoutant de nouvelles pour élargir les connaissances de votre copilote.

1. Pour personnaliser votre copilote, accédez à la page Sources de contenu.

   

2. Pour configurer votre copilote, accédez à la page Configurer le copilote.

   Vous pouvez gérer ici le comportement conversationnel de votre copilote et filtrer le contenu des sources de contenu.

   

3. Testez votre copilote dans la zone Conversation.

Publier votre Copilot

Publiez votre Copilot personnalisé après avoir apporté des modifications pour garantir que vos agents peuvent interagir avec le contenu le plus récent et accéder au Copilot via plusieurs connexions.

Pour publier, Sélectionner la page d’aperçu de Copilot pour les services, puis Sélectionner publier dans Publiez votre copilote carte.

La publication du copilote peut prendre quelques minutes. Une fois la publication terminée, l’indicateur de statut affiche l’horodatage de la dernière publication.

Astuce

Une erreur apparaît si le copilote échoue à être publié. Sélectionnez le lien pour ouvrir le copilote dans Microsoft Copilot Studio. Publiez à nouveau le copilote dans Microsoft Copilot Studio pour voir plus de détails sur l’erreur.

Accéder à votre copilote

Les agents peuvent parler à votre copilote depuis un navigateur web, dans Microsoft Teams ou depuis votre console d’agent existante.

• Partager votre copilote avec les agents.

• Ajoutez un copilote à Microsoft Teams.

• Ajoutez votre copilote à votre console d’agent.

Supprimer votre copilote

Procédez comme suit pour supprimer votre Copilot personnalisé dans Copilot pour les services :

1. Sélectionner Vue d’ensemble> (⋮) >Supprimer le copilote. Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, Sélectionner Accédez à Power Apps solutions pour ouvrir Power Apps.

2. Dans la visionneuse de solutions Power Apps, sélectionnez l’onglet Géré pour afficher les solutions gérées de votre solution de copilote personnalisée. La solution qui Parmi les solutions répertoriées qui sont associées au copilote.

3. Si les mises à jour non publiées et les modifications du copilote personnalisé génèrent des couches non gérées. Supprimez les couches non gérées avant de supprimer la solution.

   1. Dans l’onglet Non géré de la page de la solution Power Apps, sélectionnez Solution par défaut.
   2. Recherchez la rubrique dans le sous-composant de copilote où vous avez précédemment apporté des modifications.
   3. Sélectionnez ...>Avancé>Voir les couches de solution, puis supprimez les couches non gérées.

4. Recherchez des solutions telles que Service Copilot Service maintenant Base de connaissances, Service Copilot Salesforce Base de connaissances ou Service Copilot Zendesk Base de connaissances dans toutes les sources de connaissances du Copilot.

5. Sélectionner (⋮), puis Sélectionner Supprimer. Supprimez toutes les solutions associées aux sources de connaissances du copilote, une par une.

6. Sélectionnez et supprimez Composants de base pour activer Service Copilot et Base Agent Copilot, un par un.

   Important

   Chaque solution doit être supprimée une à la fois pour les supprimer correctement.

Votre Copilot est entièrement supprimé une fois toutes les solutions supprimées.