Avec Copilot Studio, vous pouvez publier des agents pour interagir avec vos clients sur plusieurs plateformes ou canaux, tels que des sites web en direct, des applications mobiles ou des plateformes de messagerie comme Microsoft Teams et Facebook.
Chaque fois que vous mettez à jour votre agent, vous pouvez le publier à nouveau depuis Copilot Studio. La publication de votre agent s’applique à tous les canaux associés à votre agent.
Vous devez publier votre agent avant que vos clients puissent interagir avec lui. Vous pouvez publier votre agent sur plusieurs plateformes ou canaux.
Une fois que vous avez publié votre agent sur au moins un canal, vous pouvez le connecter à davantage de canaux. N’oubliez pas de publier à nouveau votre agent après y avoir apporté des modifications.
Lorsque vous publiez votre agent, celui-ci est mis à jour sur tous les canaux connectés. Si vous apportez des modifications à votre agent, mais que vous ne publiez pas par la suite, vos clients n’interagiront pas avec le contenu le plus récent.
L’agent est fourni avec l’option Authentifier avec Microsoft activée. L’agent utilise automatiquement l’authentification Microsoft Entra ID pour Teams, Power Apps et Microsoft 365 Copilot sans nécessiter aucune configuration manuelle.
Si vous souhaitez autoriser n’importe qui à discuter avec votre agent, sélectionnez Aucune authentification.
Attention
La sélection de l’option Aucune authentification permet à toute personne disposant du lien de discuter et d’interagir avec votre bot ou agent.
Nous vous recommandons d’appliquer l’authentification, en particulier si vous utilisez votre bot ou agent au sein de votre organisation ou pour des utilisateurs spécifiques, ainsi que d’autres contrôles de sécurité et de gouvernance.
Si vous souhaitez utiliser d’autres canaux tout en disposant d’une authentification pour votre agent, sélectionnez Authentifier manuellement.
Vous pouvez partager votre agent ultérieurement en sélectionnant Rendre l’agent disponible aux autres à partir de la page Publier, dans Teams.
Vous pouvez également installer l’agent pour votre propre usage dans Microsoft Teams en sélectionnant Ouvrir l’agent dans Teams.
Si vous avez sélectionné Aucune authentification ou Authentifier manuellement, sélectionnez le lien Site web de démonstration pour ouvrir un site web prédéfini dans un nouvel onglet du navigateur, où vous et vos collègues pouvez interagir avec l’agent.
Quelle est la différence entre le chat de test et le site web de démonstration ?
Utilisez le chat de test (le volet Tester l’agent ) pendant que vous créez votre agent pour vous assurer que la conversation se déroule comme prévu et pour repérer les erreurs.
Partagez l’URL du site web de démonstration avec les membres de votre équipe ou d’autres parties prenantes pour tester l’agent. Le site web de démonstration n’est pas destiné à une utilisation en production. Vous ne devez pas partager l’URL avec les clients.
Configurer des canaux
Après avoir publié votre agent au moins une fois, vous pouvez ajouter des canaux pour rendre le bot accessible par vos clients.
Pour configurer les canaux pour votre agent :
Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez Canaux.
Sélectionnez le canal souhaité dans la liste des canaux disponibles.
Les étapes de connexion sont différentes pour chaque canal. Pour plus d’informations, consultez l’article relatif aux canaux souhaités, dans la liste suivante :
Les différents canaux proposent une expérience différente aux utilisateurs. Le tableau suivant présente une vue d’ensemble des expériences pour chaque canal. Vous pouvez prendre en compte les expériences de canal lors de l’optimisation du contenu de votre agent pour des canaux spécifiques.
Pris en charge pour Microsoft Teams, Conversation instantanée, Facebook et les canaux texte uniquement (service de messages courts (SMS) via TeleSign et Twilio, WhatsApp, WeChat et Twitter).
Les actions suggérées sont présentées sous forme de liste de texte uniquement ; les utilisateurs doivent retaper une option pour répondre
Important
Les utilisateurs ne peuvent pas envoyer de pièces jointes aux agents Copilot Studio. S’ils essaient de télécharger un fichier (y compris des médias, tels que des images), l’agent indique :
Il semble que vous ayez essayé d’envoyer une pièce jointe. Actuellement, je ne peux traiter que du texte. Veuillez réessayer d’envoyer votre message sans la pièce jointe.
Cela s’applique à tous les canaux, même si le canal ou l’expérience utilisateur prend en charge les pièces jointes (par exemple, si vous utilisez l’API Direct Line ou Microsoft Teams).
Lorsque la publication est réussie, vous pouvez rendre l’agent disponible pour les utilisateurs dans Microsoft Teams avec le lien d’installation ou à partir de divers endroits dans le magasin d’applications Microsoft Teams. Vous pouvez partager votre agent ultérieurement en sélectionnant Rendre l’agent disponible aux autres à partir de la page Publier.
Vous pouvez également installer l’agent pour votre propre usage dans Microsoft Teams en sélectionnant Ouvrir l’agent dans Teams.
Conseil
Pour éviter de perturber les utilisateurs qui ont une conversation existante avec l’agent, ils ne recevront pas le dernier contenu publié tant qu’une nouvelle conversation n’aura pas commencé. Une nouvelle conversation démarre après avoir été inactive pendant plus de 30 minutes.
Vous voudrez peut-être essayer le dernier contenu publié dans Microsoft Teams tout de suite. Vous pouvez le faire en tapant recommencer dans une conversation existante. Cela redémarrera la conversation avec le dernier contenu que vous avez publié.
Limitations connues
L’enquête de satisfaction client est une version textuelle dans Microsoft Teams au lieu d’une carte adaptative.
Microsoft Teams ne peut afficher que six actions suggérées pour l’utilisateur dans un nœud de question.
Un utilisateur ne peut pas envoyer ou télécharger de pièces jointes au chat. S’il essaie d’envoyer une pièce jointe, l’agent répond : Il semble que vous ayez essayé d’envoyer une pièce jointe. Actuellement, je ne peux traiter que du texte. Essayez d’envoyer à nouveau votre message sans la pièce jointe.
Cette limitation s’applique à tous les canaux, même si le canal ou l’expérience utilisateur prend en charge les pièces jointes (par exemple, si vous utilisez l’API Direct Line ou Microsoft Teams).
Les pièces jointes peuvent être prises en charge si le message est envoyé à une compétence, où le bot de compétence prend en charge le traitement des pièces jointes.
Découvrez comment Microsoft Copilot Studio et Dataverse for Teams permettent d’accéder rapidement aux informations, améliorant ainsi la prise de décision et la rentabilité.
Démontrez vos compétences pour planifier, déployer, configurer et gérer Microsoft Teams afin de vous concentrer sur une collaboration et une communication efficaces dans un environnement Microsoft 365.
Vous pouvez utiliser un site Web de démonstration prédéfini pour tester votre agent, ou vous pouvez le publier directement sur votre propre page Web à l’aide d’un code iframe extrait.
Configurez votre Microsoft Copilot Studio agent pour utiliser l’IA générative afin d’orchestrer les sujets, les actions et les sources de connaissances.
Comprenez et améliorez les performances des agents à l’aide d’un enregistrement visuel de l’activité de l’agent pendant les tests et dans les interactions réelles.
Configurez l’authentification avec votre fournisseur d’identité pour permettre aux utilisateurs de se connecter lorsqu’ils sont en conversation avec un agent.