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Copilot Studio est un outil graphique low-code de création d’agents et de flux d’agent.
L’une des fonctionnalités remarquables de Copilot Studio est sa capacité à se connecter à d’autres sources de données à l’aide de plug-ins prédéfinis ou personnalisés. Cette flexibilité permet aux utilisateurs de créer et d’orchestrer une logique sophistiquée, garantissant que leurs expériences d’agent sont à la fois puissantes et intuitives.
L’expérience low-code de la plateforme met la puissance de l’IA à portée de main de l’utilisateur, ce qui la rend accessible même aux personnes sans connaissances techniques approfondies.
Qu’est-ce qu’un agent ?
Un agent est un puissant compagnon d’IA capable de gérer un large éventail d’interactions et de tâches, de la résolution de problèmes nécessitant des conversations complexes à la détermination autonome de la meilleure action à entreprendre en fonction de ses instructions et de son contexte. Les agents coordonnent un ensemble de modèles de langage, ainsi que des instructions, du contexte, des sources de connaissances, des rubriques, des actions, des entrées et des déclencheurs pour atteindre les objectifs souhaités.
Les agents peuvent interagir avec les clients et les collaborateurs dans plusieurs langues sur des sites web, des applications mobiles, Facebook, Microsoft Teams ou tout canal pris en charge par Azure Bot Service. Ils peuvent également améliorer la productivité en effectuant des tâches pour aider les utilisateurs et les organisations.
Vous pouvez créer facilement des agents dans Copilot Studio, sans faire appel à des scientifiques des données ou des développeurs. Voici certaines des façons dont vous pouvez utiliser les agents :
- Aide à la vente et questions de support.
- Heures d’ouverture et informations sur un magasin
- Avantages sociaux et congés des employés.
- Informations de suivi concernant la santé publique.
- Questions courantes des employés pour les entreprises.
Les agents peuvent être utilisés seuls ou pour étendre Microsoft 365 Copilot avec des données et des scénarios d’entreprise.
Qu’est-ce qu’un flux d’agent ?
Les flux d’agent offrent un moyen puissant d’automatiser les tâches répétitives et d’intégrer vos applications et services. Les flux d’assistant peuvent être déclenchés manuellement, par d’autres événements ou assistants automatisés, ou en fonction d’une planification.
Avec Copilot Studio, vous pouvez créer des flux d’agent en utilisant le langage naturel ou un éditeur visuel.
Les flux d’agent peuvent être exécutés en tant qu’automatisations autonomes. Vous pouvez également configurer des flux d’agent pour qu’ils soient déclenchés par un agent et renvoient les résultats au même agent, afin que l’agent puisse utiliser le flux d’agent comme outil.
Comment fonctionne une conversation d’agent ?
Les agents Copilot Studio utilisent un modèle NLU personnalisé et des fonctionnalités IA pour comprendre ce qu’un utilisateur tape ou dit, puis répondent avec la meilleure rubrique. Une rubrique est une partie d’un fil de conversation entre un utilisateur et l’agent. Pour plus d’informations, consultez Créer et modifier des rubriques
Par exemple, vous pouvez créer un agent pour que vos clients posent des questions courantes sur votre entreprise. Votre agent réduit la charge de travail du support technique en redirigeant les appels de support technique. Dans l’agent, vous pouvez créer une rubrique sur les horaires d’ouverture de votre magasin et nommer la rubrique Horaires d’ouverture du magasin.
Lorsqu’un client pose une question telle que « Quand ouvrez-vous ? » ou « Quelles sont vos horaires d’ouverture ? », l’agent utilise la compréhension du langage naturel (CLN) pour comprendre l’intention derrière la question. L’agent associe cette intention à la meilleure rubrique, Horaires d’ouverture du magasin.
L’agent suit le flux de conversation, qui est un groupe de nœuds connectés, que vous définissez dans la rubrique Heures du Windows Store . Certains nœuds peuvent poser des questions, d'autres utilisent des conditions (si/sinon) pour déterminer quel magasin le client souhaite. La sortie finale de la rubrique affiche les heures et les informations de contact pour ce magasin spécifique.
Toutefois, vous ne pouvez pas anticiper tous les types de questions que vos clients posent. Pour atténuer ce problème, Copilot Studio intègre de puissantes fonctionnalités basées sur l’IA qui utilisent les dernières avancées des modèles NLU. Avec votre agent lié à des sources de connaissances, il peut générer automatiquement des réponses. Ces réponses sont conversationnelles, dans un langage simple et ne dépendent pas du créateur de l’agent pour créer des rubriques pour chaque éventualité.
De plus, lorsque les connaissances générales de l’IA sont activées, votre agent peut accéder à des informations qui ne figurent pas dans ses sources de connaissances.
Copilot Studio utilise également l’IA optimisée par le modèle Azure OpenAI GPT, également utilisé dans Bing, pour créer des rubriques à partir d’une description simple de vos besoins. De même, vous pouvez modifier et mettre à jour n’importe quelle rubrique dans votre agent en décrivant les modifications que vous souhaitez apporter.
Accéder à Copilot Studio
Copilot Studio est disponible à la fois en tant qu’application web autonome et en tant qu’application distincte dans Teams. La plupart des fonctionnalités entre les deux sont les mêmes. Cependant, il peut y avoir différentes raisons de choisir une version ou une autre en fonction de la manière dont vous souhaitez utiliser Copilot Studio.
| version d’Copilot Studio ; | Cas d’utilisation | Pour plus d’informations |
|---|---|---|
| Application web via https://copilotstudio.microsoft.com | - Un administrateur informatique qui souhaite créer des agents pour effectuer des tâches ou interagir avec les clients. - Vous êtes familier avec les services de l’agent et souhaitez essayer ou tester Copilot Studio. - Un utilisateur de l’agent qui souhaite explorer les concepts avancés de l’agent, tels que les entités et les variables, et créer des agents complexes. |
Explorer la démo de Copilot Studio |
| Application Teams | - Un employé ou un membre d’une organisation qui souhaite utiliser des agents pour répondre aux questions courantes des employés. - Vous souhaitez utiliser des concepts avancés, tels que des entités et des variables, et disposez d’un agent en interne dans Teams. - Vous souhaitez créer et distribuer un agent dans les plus brefs délais. |
Ouvrir ou ajouter l’application Copilot Studio dans Teams |
Planifier votre agent
Tenez compte des points suivants lors de la planification de votre agent.
Étendre Microsoft 365 Copilot avec un agent
Envisagez d’étendre Microsoft 365 Copilot avec un agent si :
- Vous souhaitez créer votre propre agent en déclarant des instructions, des actions et des connaissances pour personnaliser Microsoft 365 Copilot pour des tâches et des connaissances du domaine spécifiques.
- Vous souhaitez utiliser l’orchestrateur Copilot existant.
- Vous souhaitez une version personnalisée autonome de l’expérience de conversation instantanée Microsoft 365 Copilot.
Créer un agent
Copilot Studio facilite la création d’agents. Vous n’avez qu’à décrire l’agent que vous souhaitez dans un langage simple pour le créer. Spécifiez à Copilot Studio les instructions, les déclencheurs de rubrique, les sources de connaissances et les actions spécifiques que vous souhaitez pour votre agent. Testez ensuite votre agent avant de le déployer. Publiez votre agent lorsque vous êtes prêt sur plusieurs canaux.
Envisagez de créer un agent si :
Vous souhaitez qu’un agent puisse :
- Intégrer des données et des documents d’entreprise
- Récupérer des données en temps réel à partir d’API externes
- Effectuer des actions en réponse à des événements externes
- Être incorporé dans les applications d’entreprise
Vous avez besoin d’une solution de bout en bout personnalisée pour votre application web ou mobile ou votre flux de travail d’automatisation qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise et permet un contrôle total sur l’image de marque du produit.
Vous souhaitez présenter votre agent à d’autres agents en tant qu’extension d’agent prise en charge.
Vous êtes un développeur compétent qui cherche à créer une solution de bout en bout personnalisée pour répondre aux besoins de votre entreprise et vous souhaitez :
- Contrôle total sur l’image de marque du produit
- Choix de modèles de langage et d’orchestration
Ou, si vous créez des produits tels que :
- Un chatbot de service client pour votre site d’e-commerce
- Un assistant virtuel pour planifier des rendez-vous pour votre service de santé
- Des expériences de jeu qui intègrent l’IA générative
Accessibilité
Le canevas de création de l’agent est conçu pour l’accessibilité conformément aux Directives d’accessibilité Microsoft et prend en charge les modèles de navigation standard.
Informations importantes
Important
Microsoft Copilot Studio (1) n’est pas destiné ou rendu disponible pour être utilisé comme un dispositif médical dédié au diagnostic de maladies ou pathologies, ni utilisé pour la guérison, l’atténuation, le traitement ou la prévention de maladies, ni pour être utilisé comme composant d’une offre ou d’un produit clinique, et aucune licence ou ni droit n’est accordé d’utiliser Microsoft Copilot Studio à de telles fins, (2) n’est pas conçu ni destiné à remplacer un avis médical professionnel, un diagnostic, un traitement ou un jugement et ne doit pas être utilisé comme substitut d’un avis, d’un diagnostic, d’un traitement ou d’un jugement médical professionnel, et (3) ne doit pas être utilisé en cas d’urgence et ne prend pas en charge les appels d’urgence. Tout agent que vous créez à l’aide de Microsoft Copilot Studio est votre propre produit ou service, distinct de Microsoft Copilot Studio. Vous êtes l’unique responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de votre agent (y compris son incorporation dans tout produit ou service destiné à un usage médical ou clinique) et de fournir explicitement aux utilisateurs finaux les avertissements et exclusions appropriés concernant l’utilisation de votre agent. Vous êtes l’unique responsable de toute blessure corporelle ou de tout décès pouvant survenir à la suite de votre agent ou de votre utilisation de Microsoft Copilot Studio en relation avec votre agent, y compris (sans s’y limiter) de blessures corporelles aux utilisateurs finaux.