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Mesurer les résultats du copilote

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Le suivi des engagements et des résultats des conversations est crucial pour mesurer les indicateurs de performance du copilote et identifier les domaines à améliorer dans le tableau de bord d’analyse.

Important

Une conversation Copilot Studio entre un utilisateur final et un copilote génère une ou plusieurs sessions d’analyse. Toutes les sessions d’analyse sont soit engagées, soit non engagées.

Comprendre les résultats des sessions d’analyse

Les sessions d’analyse ont chacune un résultat :

  • Les sessions non engagées ont toujours un résultat Aucun.

  • Les sessions engagées ont l’un des résultats suivants :

    • Résolue,
    • Réaffectée,
    • Abandonnée.

Engagement et résultats

Les sessions d’analyse des conversations, leur statut d’engagement et leurs résultats sont disponibles dans le tableau de bord d’analyse ou dans la table ConversationTranscript dans Dataverse.

Engagement Résultat Définition
Non engagée Aucun (None) Toutes les sessions non engagées ont un résultat Aucun.
Engagée Réaffectée (HandOff) Une session est considérée réaffectée quand le sujet Escalade est déclenché, ou que le nœud Transférer la conversation est atteint.
Engagée Résolue (Resolved) Une session est considérée résolue lorsque le sujet Fin de la conversation est déclenché et que l’utilisateur confirme que l’interaction a bien été un succès (impliedSuccess = FALSE) ou qu’il ne répond pas et laisse la session expirer (impliedSuccess = TRUE).
Engagée Abandonnée (Abandoned) Une session est considérée abandonnée lorsqu’une session engagée prend fin sans avoir atteint l’état résolue ou réaffectée.

Terminer correctement les conversations pour mesurer les résultats

Il est important de mettre fin à la conversation avec le sujet Fin de la conversation, afin que l’utilisateur final puisse confirmer que son problème a été résolu ou non (et potentiellement réaffecté).

Lorsque le copilote confirme le succès, une enquête CSAT est affichée à l’utilisateur final pour capturer un score de 0 à 5.

Si vous êtes certain du résultat d’une conversation basée sur la logique du sujet, vous pouvez directement la signaler comme un succès confirmé ou la rediriger vers le sujet Escalade.

Astuce

Dans le canevas de création unifiée, dans l’éditeur de code, vous pouvez définir le conversationOutcome au sein d’une action. Par exemple, conversationOutcome: ResolvedConfirmed pour un succès confirmé ou conversationOutcome: ResolvedImplied pour un succès implicite.