Vue d’ensemble de l’analyse

Utilisez l’analyse pour comprendre les performances de votre agent et identifier les domaines à améliorer.

La page Analytics de Copilot Studio vous présente des données complètes pour votre agent, allant d’un aperçu des indicateurs clés à des analyses approfondies d’utilisation des composants de votre agent. Vous pouvez explorer chaque donnée pour obtenir plus de détails.

L’expérience d’analyse est adaptée aux agents conversationnels et aux agents autonomes.

Les analyses sont disponibles dans toutes les régions géographiques. Les horodatages et dates dans l’analytique sont en temps universel coordonné (UTC). Les horodatages incluent les heures de début et de fin des jours, les heures de séance, ainsi que tout autre marqueur temporel dans les données de votre agent.

Note

Les analyses ne sont pas disponibles sur la page Analytics pour les activités effectuées lorsque vous testez votre agent dans Copilot Studio en utilisant le panneau de test.

Pour accéder à l’analyse :

1. Ouvrez votre assistant dans Copilot Studio.
2. Sélectionnez Analytics dans la barre de menus supérieure.

La zone Résumé utilise Copilot pour générer un résumé d’intelligence artificielle des insights clés sur votre agent. Sélectionnez Afficher plus pour afficher la liste complète des insights.

Vous pouvez fournir des commentaires à Microsoft à propos de cette section avec les icônes Pouce vers le haut et Pouce vers le bas. Utilisez le volet Envoyer des commentaires à Microsoft pour ajouter un commentaire et partager des fichiers associés. En fournissant des commentaires descriptifs comme celui-ci, nous pouvons collaborer pour améliorer continuellement notre produit.

1. Dans le volet Envoyer des commentaires à Microsoft, décrivez en langage naturel vos commentaires ou vos envies, selon l’icône que vous avez sélectionnée pour ouvrir le volet.
2. Choisissez de partager ou non l’invite, la réponse générée, les exemples de contenu pertinents et des fichiers journaux supplémentaires.
3. Sélectionnez Soumettre.

Vous pouvez également consulter un résumé des performances de haut niveau dans la zone Vue d’ensemble , puis approfondir ses performances.

Sessions conversationnelles uniquement

Les analyses pour les assistants conversationnels dans Copilot Studio suivent l’engagement de l’utilisateur avec votre assistant et tentent de capturer la façon dont votre assistant gère les tâches de l’utilisateur.

L’analyse conversationnelle utilise les concepts et termes suivants :

• Les conversations sont une interaction continue entre un utilisateur spécifique, ou un groupe d’utilisateurs, sur une chaîne et votre agent.

• Les conversations peuvent être suspendues et reprendre ultérieurement, ou être transférées à un représentant du service clientèle. La conversation peut être à sens unique, soit du client à l’agent, soit de l’agent au client, mais c’est plus souvent une interaction d’allers-retours entre le client et l’agent.

• Une conversation expire après 30 minutes d’inactivité.

• Une même conversation peut contenir une ou plusieurs sessions d’analyse.

• Une session d’analyse en mode classique est associée à la dernière rubrique personnalisée déclenchée par un utilisateur. Si la session n’inclut pas de sujets personnalisés, c’est le dernier sujet système déclenché directement par l’utilisateur.

• Pour les agents publiés sur la chaîne téléphonique, les conversations expirent trois minutes après un événement de fin de conversation .

Sessions de déclenchement d'événements uniquement

Un assistant autonome est un assistant avec un déclencheur d’événement. Seules les analyses pour les assistants avec des déclencheurs sont disponibles pour ces assistants.

Une session d’analyse pour les assistants avec des déclencheurs effectue le suivi à partir du moment où un assistant reçoit une charge utile d’un déclencheur jusqu’aux actions que l’assistant exécute en réponse. Ces sessions d’analyse capturent ce à quoi votre assistant répond et ses performances.

Note

En cas d’échec d’un déclencheur et si l’assistant ne reçoit pas de charge utile du déclencheur, une session d’analyse ne peut pas démarrer. Seules les exécutions déclenchées avec succès sont suivies dans l’analyse.

Vue hybride : sessions conversationnelles et déclenchées par des événements

Lorsque les données de votre agent incluent des sessions pour au moins une conversation et au moins une exécution basée sur des déclencheurs durant la période du rapport, la page Analytics affiche une vue hybride des indicateurs pertinents pour les sessions conversationnelles et autonomes. Dans cette vue, les sections Aperçu et Efficacité présentent les indicateurs côte à côte pour les sessions conversationnelles et déclenchées par événement. La section Utiliser vous permet de sélectionner entre conversations ou exécutions, qui affiche uniquement les données pertinentes. La sélection de Tous affiche toutes les données liées à l’utilisation. La section Satisfaction affiche les métriques de satisfaction pour les sessions conversationnelles.

Pour plus d’informations sur :

• Affiche les métriques pertinentes pour les sessions de conversation, consultez Analyser l’efficacité de l’agent conversationnel.

• Affichage des métriques pertinentes pour les sessions déclenchées par des événements, consultez Analyser l’intégrité de l’assistant autonome.

Télécharger les transcriptions conversationnelles

Vous pouvez télécharger les transcriptions des conversations quelques minutes après la fin de la conversation. Vous pouvez télécharger n’importe quelle période au cours des 29 derniers jours. Vous pouvez les télécharger dans Dataverse via le portail Power Apps et sous forme de transcriptions de chat de session via l’application Copilot Studio. Cela peut prendre jusqu’à une heure après la séance d’analyse prend fin avant que les données associées n’apparaissent sur le tableau de bord d’analyse.

Note

Les transcriptions des conversations dans Dataverse ne sont pas disponibles en téléchargement sur l’application Copilot Studio dans Teams. Pour consulter et exporter les transcriptions dans Dataverse, vous devez vous inscrire à l’application web Copilot Studio. Les transcriptions des discussions de session peuvent être téléchargées via l’application Copilot Studio. Pour plus de détails, voir Télécharger les transcriptions de sessions de l’agent.