FAQ sur Microsoft Copilot for Sales
Nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées avec les réponses correspondantes sous forme de liste afin de vous fournir les informations obligatoires le plus rapidement possible.
Généralités
Qu’est-ce que Copilot for Sales ?
Microsoft Copilot for Sales rassemble la puissance de Copilot for Microsoft 365 avec les workflows du vendeur. Microsoft Copilot for Sales exploite les données de sa plateforme CRM, ainsi que les grands modèles de langage et les données de Microsoft Graph, des applications Microsoft 365 et d’Internet. Copilot for Sales aide les équipes de vente à économiser du temps et de l’énergie, à générer des idées innovantes, à établir des relations plus solides avec les clients et, enfin, à conclure davantage de transactions.
Certaines des nouvelles innovations activées dans Copilot for Sales incluent une nouvelle expérience intégrée avec Microsoft Word et Microsoft Teams. Les vendeurs peuvent demander à Copilot de créer un résumé de préparation de la réunion dans Microsoft Word, automatiquement complété avec les informations sur le client, comme un résumé du compte et de l’opportunité, les noms et titres des participants à la réunion, les tâches ouvertes, les points clés des réunions récentes et les fils de discussion par courrier électronique, etc. De plus, les résumés de réunions dans Microsoft Teams peuvent faire apparaître des tâches et éléments d’action, des indicateurs de performances clés (KPI) de la conversation et des mots-clés de vente. Les vendeurs peuvent également personnaliser les processus de vente assistés par l’IA avec Copilot Studio, en offrant des expériences personnalisées étayées par leurs propres données, logique et actions pour des scénarios spécifiques.
Copilot for Sales inclut l’abonnement à Copilot for Microsoft 365 et est disponible depuis le 1er février 2024. Consultez notre page de tarification pour obtenir plus d’informations.
Gestion des licences
Quand Microsoft Copilot for Sales sera-il disponible à l’achat ?
Copilot for Sales inclut l’abonnement Copilot for Microsoft 365 et est disponible à l’achat depuis le 1er février 2024 sur le canal de licences en volume et Web Direct. Copilot for Sales sera disponible à l’achat sur CSP à partir du 1er mars 2024. Copilot for Sales inclut les riches fonctionnalités spécifiques à la vente ainsi que Microsoft Copilot for Microsoft 365. Son prix est de $50 par utilisateur/mois, ou $20 par utilisateur/mois si le client possède déjà Copilot for Microsoft 365. Consultez notre page de tarification pour obtenir plus d’informations.
Copilot for Sales sera-t-il inclus dans les abonnements Dynamics 365 Sales ?
Non, Copilot for Sales (premium) ne sera inclus dans aucun abonnement Dynamics 365 Sales, car il inclut Copilot for Microsoft 365 (par exemple, Copilot dans PowerPoint, Copilot dans Word, etc.).
Les clients Dynamics 365 Sales Premium peuvent débloquer Copilot for Sales avec un achat supplémentaire de Copilot for Microsoft 365. Les fonctionnalités de vente sont activées lorsqu’un utilisateur dispose de Sales Premium et Microsoft Copilot for Microsoft 365 associés à son profil utilisateur. Tous les autres clients Dynamics 365 Sales doivent acheter l’abonnement Copilot for Sales pour bénéficier de toute la puissance du produit.
Notez que les clients Dynamics 365 Sales (Enterprise et Premium) continueront d’avoir accès aux fonctionnalités standard (anciennement appelées Viva Sales ou Sales Copilot) sans acheter Copilot for Sales. Consultez le tableau ci-dessus pour connaître les fonctionnalités incluses.
Comment le nouveau Copilot for Sales affecte Dynamics 365 Sales ? Y a-t-il un changement dans les fonctionnalités ou les licences pour les clients Dynamics 365 Sales ?
Il n’y a aucun changement ni impact.
Les licences Dynamics 365 Sales Enterprise et Premium incluront toujours les fonctionnalités Copilot dans la plateforme Dynamics 365 Sales (par exemple, un résumé de préparation de la réunion dans Dynamics 365), ainsi qu’un ensemble standard de fonctionnalités Copilot for Sales dans Outlook et Teams, qui reflètent les fonctionnalités Sales Copilot actuelles (c’est-à-dire, la génération d’courrier électroniques dans Outlook, le résumé des courrier électroniques dans Outlook, les mises à jour des contacts dans Outlook).
Nous continuerons d’innover dans les expériences Copilot dans la plateforme Dynamics 365 Sales, comme les récentes annonces d’Ignite pour la prise en charge du langage naturel dans Dynamics 365 Sales. Les clients peuvent utiliser cette fonctionnalité sans acheter Copilot for Sales.
Les innovations futures dans Copilot dans les applications Microsoft 365 nécessiteront d’acheter Copilot for Sales. Pour obtenir plus de détails, consultez le tableau des licences ci-dessus qui met en évidence toutes les fonctionnalités Copilot actuelles incluses dans les licences Dynamics 365 Sales.
Qu’arrive-t-il à l’abonnement Microsoft Sales Copilot autonome ? Qu’arrive-t-il aux clients qui ont acheté cet abonnement autonome ?
L’abonnement Microsoft Copilot for Sales remplace l’abonnement Microsoft Sales Copilot. Les fonctionnalités actuellement dans Sales Copilot continueront d’être disponibles et améliorées avec la puissance de Copilot for Microsoft 365, dans le cadre du nouvel abonnement Copilot for Sales. L’intégration avec Word et l’intégration améliorée avec Teams ne sont que quelques exemples des innovations à venir.
Nous apprécions les clients qui ont investi très tôt dans les abonnements Sales Copilot autonomes. Ils peuvent conserver leurs abonnements existants avec accès à la fonctionnalité actuelle pendant leurs contrats. S’ils souhaitent essayer les nouvelles fonctionnalités de Copilot for Sales, ils doivent passer au nouveau modèle de licence.
Disponibilité
Quelles langues Microsoft Copilot for Sales prendra-t-il en charge ?
Il n’y a aucun changement dans la disponibilité par pays/région ou les langues avec l’évolution de Microsoft Sales Copilot à Copilot for Sales, à l’exception de Copilot for Microsoft 365, que vous trouverez dans ce blog.
Quelles zones géographiques Microsoft Copilot for Sales prendra-t-il en charge ?
Copilot dans Outlook et Teams est disponible dans ces zones géographiques prises en charge.
Copilot for Microsoft 365 n’est pas actuellement disponible dans les zones géographiques locales. Reportez-vous à la feuille de route publique pour obtenir les informations les plus récentes.
Microsoft Copilot for Sales sera-t-il disponible pour US GCC, GCC High ou DoD ?
Actuellement, Microsoft Copilot for Sales n’est pas pris en charge dans US GCC, GCC High, DoD ou tout autre cloud souverain. Copilot for Microsoft 365 devrait commencer son déploiement dans GCC plus tard en 2024. Nous prévoyons de partager davantage d’informations sur la disponibilité pour GCC High et DoD via la Feuille de route Microsoft 365 début 2024.
Compétences
Comment puis-je en savoir plus sur Microsoft Copilot for Sales ?
Les clients peuvent accéder au contenu Microsoft Sales Copilot et Microsoft Copilot for Microsoft 365 existant via Microsoft Learn. Le contenu sera actualisé en 2024 pour s’aligner sur la nouvelle structure de dénomination et de licence. Consultez notre page Web sur l’adoption pour accéder à d’autres documents.
Comment puis-je obtenir la certification dans Microsoft Copilot for Sales ?
Il n’existe actuellement aucune certification pour Microsoft Copilot for Sales, mais tout le contenu d’apprentissage de Microsoft est en cours d’actualisation avec des fonctionnalités Copilot supplémentaires. Vous verrez d’abord le contenu sur les compétences techniques sur Microsoft Learn.
Fonctionnalité
Comment fonctionne Copilot ?
Copilot fonctionne en exploitant la puissance des modèles fondamentaux, des technologies Microsoft propriétaires et des données métier des clients. Les technologies de recherche telles que Bing et Azure Cognitive Search fournissent à Copilot du contenu spécifique au domaine à partir de contenus tels que des manuels et des documents stockés dans le propre locataire du client. Les applications Microsoft telles que Dynamics 365 et Power Platform fournissent un contexte crucial avec les données stockées dans Microsoft Dataverse. Enfin, l’API Microsoft Graph fournit un contexte supplémentaire à partir de sources telles que les courrier électroniques, les conversations instantanées, les documents, les réunions, etc.
Chaque fois qu’un client utilise Copilot pour effectuer une tâche, trois choses se produisent.
Copilot reçoit une invite de saisie d’un utilisateur métier dans une application. Par exemple, si un utilisateur demande à Copilot « Montrez-moi les actualités récentes d’ABC Corp », Copilot prétraite l’invite à l’aide d’une approche appelée mise à la terre qui utilise les données d’entreprise stockées dans Microsoft Graph et Dataverse. La mise à la terre améliore la spécificité et aide à fournir des réponses pertinentes.
Ensuite, l’invite enrichie est envoyée à un LLM (grand modèle de langage) approprié. Le LLM renvoie une réponse, puis Copilot post-traite cette réponse, qui comprend des appels de mise à la terre supplémentaires aux données des clients, des contrôles de l’IA responsable, des révisions de la sécurité, de la conformité et de la confidentialité.
Ensuite, Copilot renvoie cette réponse recommandée à l’utilisateur métier via une commande à l’application qui l’évalue ensuite avant de choisir de l’utiliser.
Qui peut installer Copilot for Sales ?
Les administrateurs Microsoft 365 peuvent installer Copilot for Sales et attribuer des utilisateurs/groupes de sécurité pour l’utiliser.
Est-ce que Copilot for Sales nécessite une connectivité CRM ?
Oui, Copilot for Sales nécessite une connectivité à un CRM.
Quelles solutions CRM utiliser avec Copilot for Sales ?
Actuellement, Copilot for Sales est compatible avec Dynamics 365 Sales et Salesforce Sales Cloud.
Note
Salesforce Sales Cloud est une marque commerciale de Salesforce, Inc.
Quels sont les privilèges obligatoires pour utiliser Copilot for Sales ?
Copilot for Sales applique les contrôles d’accès CRM et les autorisations utilisateur existants de votre organisation. En savoir plus : Privilèges obligatoires pour utiliser Copilot for Sales.
Je ne vois pas de résumé par Courrier électronique quand j’ouvre une conversation par Courrier électronique.
Le résumé des courrier électroniques n’est généré que pour les courrier électroniques ou les fils de discussion contenant plus de 1 000 caractères, soit environ 180 mots.
Je ne vois pas le bouton Résumer une réunion de vente à la création d’un Courrier électronique de résumé de réunion de vente.
Le bouton Résumer une réunion de vente n’est pas disponible dans les scénarios suivants :
Il n’y a pas de réunions transcrites.
Les réunions sont filtrées en fonction des destinataires saisis dans la liste À. S’il n’y a pas de réunions transcrites avec les personnes de la liste À, un message s’affiche pour le transmettre.
En raison d’une erreur de réseau ou de connexion. Essayez de fermer et de rouvrir le volet Copilot for Sales .
Pour plus d’informations sur la transcription d’une réunion, voir Générer un résumé de réunion.
Avec quelles Salesforce Sales Cloud éditions Copilot for Sales fonctionne ?
Copilot for Sales fonctionne avec les éditions Salesforce Sales Cloud Professional et supérieures.
Note
Salesforce Sales Cloud est une marque commerciale de Salesforce, Inc.
Copilot for Sales est-il disponible pour Dynamics 365 ou Microsoft Exchange (local) ?
Copilot for Sales n’est pas disponible pour Dynamics 365 ou Microsoft Exchange local.
Copilot for Sales est-il compatible avec les clients Power Apps ou Dataverse sans licences Dynamics 365 ?
Copilot for Sales fonctionne pour les clients Microsoft 365 avec une licence éligible et une connexion CRM (Dynamics 365 ou Salesforce).
Copilot for Sales fonctionne-t-il en mode navigation privée ?
Lorsque vous utilisez l’application Copilot for Sales en mode navigation privée ou que vous avez désactivé les cookies tiers, le message suivant s’affiche :
Lorsque vous recherchez un enregistrement dans le volet Copilot for Sales d’Outlook, le filtre type d’enregistrement peut ne pas fonctionner correctement.
Ce comportement est normal. La raison en est que Copilot for Sales utilise des cookies pour enregistrer les données sur le stockage local. En mode navigation privée ou lorsque les cookies tiers sont désactivés, l’accès au stockage local est bloqué.
Pour bénéficier pleinement de toutes les fonctionnalités de Copilot for Sales, naviguez en mode normal et autorisez le domaine Microsoft dans les paramètres des cookies tiers.
Pour plus d’informations sur la manière d’autoriser les cookies tiers, consultez :
Comment puis-je ajouter manuellement l’application Copilot for Sales à une réunion Teams ?
Vous pouvez ajouter manuellement l’application Copilot for Sales à une réunion Teams pour la tester en interne avant de programmer un appel avec votre client.
Pour ajouter une application avant une réunion, envoyez d’abord l’invitation à la réunion, puis ouvrez la réunion. Sélectionnez Ajouter un onglet (+), recherchez Copilot for Sales, et sélectionnez-le.
Pour ajouter une application pendant une réunion, après que la réunion a commencé, sélectionnez Ajouter une application (+), recherchez l’application Copilot for Sales, puis sélectionnez-la.
Quelle est la version minimale requise d’Outlook pour Copilot for Sales ?
La version minimale requise pour Outlook est :
Outlook pour Windows : version 2206 (build 15330.20196)
Outlook pour Mac : 16.78
Pourquoi les informations sur les réunions ne sont-elles pas générées même si la réunion est transcrite ?
Les aperçus de réunion sont générés uniquement si la version de l’application Copilot for Sales dans Microsoft Teams est 1.0.9 ou ultérieure. Pour vérifier la version de votre application :
Ouvrez Microsoft Teams et sélectionnez Copilot for Sales dans la barre de navigation gauche.
Dans l’application Copilot for Sales, accédez à l’onglet À propos de et vérifiez la version.
Si l’application Copilot for Sales pour Teams est installée par votre administrateur, vous devez contacter votre administrateur pour mettre à jour l’application vers la dernière version.
Si vous avez installé l’application Copilot for Sales pour Teams par vous-même, vous pouvez la mettre à jour vers la dernière version en suivant les instructions ici.
Combien d’heures d’intelligence conversationnelle sont disponibles avec Copilot for Sales ?
Vous disposez d’un nombre illimité d’heures d’enregistrement et de traitement des appels avec Copilot for Sales.
Comment faire part de mes commentaires sur Copilot for Sales ?
Vous pouvez accéder au portail de commentaires pour suggérer une fonctionnalité. Vous pouvez aussi rejoindre le forum de la Communauté technique pour interagir avec l’équipe produit et les autres utilisateurs de Copilot for Sales.
Sécurité, confidentialité et conformité
Comment Microsoft protège-t-il la confidentialité des données des clients ?
Microsoft est particulièrement bien placé pour fournir une IA prête pour l’entreprise. Optimisé par Azure OpenAI Service, Copilot intègre une IA responsable et une sécurité Azure de niveau professionnel.
Basé sur l’approche globale de Microsoft en matière de sécurité, de conformité et de confidentialité,
Copilot est intégré aux services Microsoft comme Dynamics 365, Microsoft Power Platform et Microsoft 365 et hérite automatiquement de toutes les précieuses politiques et processus de sécurité, de conformité et de confidentialité du client. L’authentification à deux facteurs, les limites de conformité, les protections de la vie privée et bien plus encore font de Copilot la solution d’IA en laquelle les clients peuvent avoir confiance.
Conçu pour protéger les données des locataires, groupes et individus
Nous savons que la fuite de données est une préoccupation pour les clients. Les LLM ne sont pas davantage formés ou n’apprennent pas à partir des données client ou des invites utilisateur. Au sein du propre locataire de votre client, notre modèle d’autorisations éprouvé fournit des garanties et une sécurité de niveau professionnel, comme le montrent nos offres Azure. Au niveau individuel, Copilot présente des données accessibles uniquement en utilisant la même technologie que celle nous utilisons depuis des années pour sécuriser les données des clients.
Conçu pour apprendre de nouvelles compétences
Les compétences de base de Copilot changent la donne pour la productivité et les processus métier. Les fonctionnalités vous permettent de créer, de résumer, d’analyser, de collaborer et d’automatiser en utilisant le contenu et le contexte de votre entreprise spécifique. Mais il ne s’arrête pas là. Copilot vous recommande des actions pour l’utilisateur (par exemple, « créer une application de temps et de frais pour permettre aux employés de soumettre leurs feuilles de temps et leurs notes de frais »). Et Copilot est conçu pour acquérir de nouvelles compétences. Par exemple, Copilot peut apprendre à se connecter aux systèmes d’enregistrement CRM pour extraire les données client, telles que l’historique des interactions et des commandes, dans les communications. À mesure que Copilot découvre de nouveaux domaines et processus, il est en mesure d’effectuer des tâches et des requêtes encore plus sophistiquées.
Comment Microsoft utilisera-t-il les données des clients pour former Copilot for Sales ?
Copilot libère la valeur commerciale en connectant les LLM aux propres données commerciales du client de manière sécurisée, conforme et préservant la confidentialité.
Copilot génère des réponses ancrées dans le contenu métier en temps réel (propres documents du client, courrier électroniques, calendrier, conversations instantanées, réunions, contacts et autres données métier) et les combine avec le contexte de travail, la réunion à laquelle participe actuellement l’utilisateur, les échanges d’courrier électroniques sur un sujet, les conversations instantanées de la semaine dernière, et pour fournir des réponses précises, pertinentes et contextuelles.
Cependant, Microsoft n’utilise pas les données des clients pour former les LLM. Nous croyons que les données des clients sont leurs données, conformément à la Politique de confidentialité des données de Microsoft. Les LLM optimisés par l’IA sont formés sur un corpus de données important mais limité. Les invites, les réponses et les données accessibles via les services Microsoft Graph et Microsoft ne sont pas utilisés pour former les fonctionnalités Microsoft Copilot for Sales pour une utilisation par d’autres clients. De plus, les modèles de base ne sont pas améliorés via l’utilisation de Copilot par les clients individuels. Cela signifie que les propres données du client ne sont accessibles qu’aux utilisateurs autorisés au sein de leur organisation, sauf si le client consent explicitement à un autre accès ou une autre utilisation.
Comment Copilot for Sales gérera-t-il les stratégies RGPD ?
Copilot for Sales est conforme aux stratégies RGPD.
L’application Dynamics pour Outlook est strictement une application d’activation qui comble le fossé entre Outlook et les données DV. Nous n’investissons pas dans l’application, mais nous cherchons plutôt à fournir des fonctionnalités d’activation critiques à l’application Copilot for Sales, en plus de toutes les fonctionnalités d’autonomisation liées à l’IA générative et aux informations pour aider les vendeurs à accomplir leurs tâches dans le contexte de leur travail dans Outlook. Les vendeurs devraient encourager leurs clients à migrer vers l’application Copilot for Sales pour profiter de notre innovation et de nos investissements (deux lacunes existantes, la création d’entités et la recherche globale d’entités sont en cours d’élaboration et devraient être disponibles au premier trimestre 2024).
Ressources
Commentaires
Bientôt disponible : Tout au long de 2024, nous allons supprimer progressivement GitHub Issues comme mécanisme de commentaires pour le contenu et le remplacer par un nouveau système de commentaires. Pour plus d’informations, consultez https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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