Vue d’ensemble du connecteur Confluence Cloud Copilot

Le connecteur Confluence Cloud Microsoft 365 Copilot intègre le contenu Confluence dans Microsoft 365, ce qui permet à Copilot, Copilot Search et Microsoft Search de faire apparaître des pages wiki et des blogs pertinents directement dans des applications telles que Teams, Outlook et SharePoint.

Lorsque vous configurez le connecteur Confluence Cloud pour vos données d’organization et d’index à partir du site Confluence, les utilisateurs peuvent rechercher du contenu Confluence dans Recherche Microsoft, Microsoft 365 Copilot et Recherche Copilot. Le contenu du connecteur Confluence Cloud peut améliorer l’efficacité opérationnelle, accélérer les temps de réponse aux demandes des utilisateurs et améliorer la gestion des requêtes.

Pourquoi utiliser le connecteur Confluence Cloud pour indexer vos données ?

Les organisations qui utilisent Atlassian Confluence pour les wikis et la documentation internes sont souvent confrontées à des silos de connaissances et à des workflows de recherche inefficaces. Le connecteur Confluence Cloud Copilot résout ces problèmes en intégrant le contenu Confluence dans Microsoft 365. Cela permet aux employés de faire apparaître des pages et des blogs Confluence via Copilot, Copilot Search et Recherche Microsoft, dans des applications quotidiennes comme Teams, Outlook ou SharePoint, sans quitter leur flux de travail. Le résultat est un écosystème de connaissances plus connecté qui favorise la productivité et la collaboration.

Le connecteur Confluence Cloud Copilot offre les avantages suivants :

• Améliore la productivité : les employés accèdent au contenu Confluence directement dans les applications Microsoft 365, ce qui réduit le temps consacré à la recherche et au changement de plateforme.
• Améliore la prise de décision : la recherche unifiée entre Confluence et les outils Microsoft garantit un accès plus rapide aux connaissances institutionnelles, ce qui permet des décisions plus éclairées et plus rapides.
• Accélère l’exécution des demandes : les équipes de support et les opérations résolvent les problèmes plus rapidement en récupérant les guides de résolution des problèmes et la documentation instantanément via Copilot.
• Améliore la collaboration : les équipes interfonctionnelles découvrent et utilisent le contenu Confluence de l’autre, ce qui réduit la duplication et améliore l’alignement.
• Renforce l’intégration et la formation : les nouveaux employés et gestionnaires peuvent utiliser Copilot pour résumer les documents et les stratégies d’intégration stockés dans Confluence, ce qui simplifie la montée en puissance.
• Préserve la sécurité et la conformité : le connecteur respecte les autorisations Confluence pour s’assurer que le contenu sensible n’est visible que par les utilisateurs autorisés.

Cas d'utilisation

Le tableau suivant répertorie les cas d’usage courants pour le connecteur Confluence Cloud.

Service/rôle	Cas d’utilisation	Avantage pour l’entreprise
Personnes	Résumer les guides d’intégration, les stratégies et les FAQ	Intégration plus rapide, dépendance réduite vis-à-vis du personnel rh.
Support informatique/support technique	Récupérer des étapes de résolution des problèmes ou des runbooks à partir de Confluence via Copilot	Résolution de ticket plus rapide, cohérence améliorée.
Ingénierie/DevOps	Accéder à la documentation de conception, aux rétrospectives et aux guides de déploiement	Changement de contexte réduit, exécution plus rapide.
Gestion des produits	Plans de mise en production des requêtes, spécifications des fonctionnalités, wikis d’équipe	Meilleur alignement, cycles de planification plus rapides.
Ventes/marketing	Découvrir des études de cas, des documents de messagerie, des plans de campagne	Amélioration de la collaboration, réduction du travail en double.
Cadres/gestionnaires	Demander à Copilot des résumés des mises à jour de stratégie ou de projet	Prise de décision plus rapide, meilleure visibilité.

Créer des agents avec le connecteur Confluence Cloud

Les développeurs peuvent utiliser ce connecteur comme source de connaissances dans les agents déclaratifs qu’ils créent avec Microsoft Copilot Studio, Agent Builder dans Microsoft 365 Copilot ou microsoft 365 Agents Toolkit.

Invites de l’agent

Les exemples suivants montrent les invites que les générateurs d’agents peuvent utiliser pour aider leurs utilisateurs à récupérer des informations à partir de Confluence Cloud.

Personnes/RH

• Résumez le processus d’intégration pour les nouveaux employés de l’équipe d’ingénierie, y compris les liens vers les pages Confluence pertinentes.
• Quelles sont les dernières mises à jour de la stratégie de travail à distance documentées dans Confluence ?

Support informatique/Support technique

• Recherchez le runbook pour résoudre les problèmes de connectivité VPN et résumez les étapes.
• Quels guides de résolution des problèmes sont disponibles pour les erreurs de synchronisation Outlook ?

Ingénierie/DevOps

• Résumez l’architecture du nouveau déploiement de microservices à partir de la dernière rétrospective.
• Quelles sont les décisions clés documentées dans le wiki de révision de conception du troisième trimestre ?

Gestion des produits

• Répertoriez toutes les spécifications de fonctionnalité étiquetées « vNext » et résumez leur status.
• Quelles sont les dépendances mentionnées dans le plan de mise en production de Project Orion ?

Ventes/marketing

• Résumez l’infrastructure de messagerie de la campagne Contoso et établissez un lien vers les études de cas.
• Quels sont les principaux points à retenir de la dernière rétrospective marketing ?

Cadres/gestionnaires

• Résumez les dernières mises à jour de projet dans toutes les équipes de Confluence.
• Quels sont les risques documentés et les plans d’atténuation pour le lancement à venir ?

Fonctionnalités et limitations du connecteur

Le connecteur Confluence Cloud offre les fonctionnalités clés suivantes :

• Indexe le contenu principal de Confluence : analyse les pages wiki et les billets de blog Confluence Cloud (à partir de tous les espaces par défaut).
• S’intègre à Copilot : permet à Copilot et Microsoft Search de rechercher et d’utiliser du contenu Confluence. Les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses qui incluent des informations à partir de pages ou de fichiers Confluence, avec des liens de référence vers la source.
• Respecte les autorisations Confluence : le connecteur affiche uniquement le contenu aux utilisateurs qui ont accès à Confluence. Il respecte les autorisations d’espace et les restrictions de page de Confluence, de sorte que les réponses et les résultats de recherche n’exposent pas les pages à des utilisateurs non autorisés.
• Étendue de contenu configurable : les administrateurs peuvent contrôler les données Confluence indexées. Par exemple, vous pouvez inclure ou exclure des espaces spécifiques ou filtrer par métadonnées à l’aide de requêtes CQL (Confluence Query Language).

Le connecteur Confluence Cloud présente les limitations suivantes :

• Prend en charge Confluence Cloud uniquement : ce connecteur fonctionne avec Atlassian Confluence Cloud. Il ne prend pas en charge les déploiements Confluence Server ou Data Center : ceux-ci nécessitent un connecteur local distinct.
• Latence des mises à jour des autorisations : les modifications apportées à l’accès utilisateur ou groupe dans Confluence ne sont pas reflétées immédiatement dans l’index Copilot. Les modifications d’autorisation sont récupérées uniquement pendant une analyse complète (une fois toutes les 24 heures par défaut), et non pendant les synchronisations incrémentielles de 15 minutes. Cela signifie qu’il peut y avoir un délai (jusqu’à la prochaine réindexation complète) avant que les résultats Copilot reflètent entièrement les autorisations nouvellement modifiées.
• Exigence de mappage d’identité : le connecteur s’appuie sur la correspondance des identités utilisateur Confluence pour Microsoft Entra ID comptes pour appliquer des autorisations. Si les ID de messagerie de vos utilisateurs Confluence ne correspondent pas exactement à leurs noms d’utilisateur principaux Entra ID, un administrateur doit configurer un mappage d’identité manuel afin que le système sache quel utilisateur Microsoft 365 correspond à chaque compte Confluence. Sans ce mappage, certains contenus risquent de ne pas s’afficher pour les utilisateurs prévus, car le service ne peut pas vérifier qu’ils ont accès.
• Axé sur le contenu wiki : le connecteur indexe les pages Confluence et les billets de blog. Il n’indexe pas certaines métadonnées Confluence ou le contenu spécifique de l’application en dehors des pages. Par exemple, il n’extrait pas les informations de profil utilisateur Confluence, les versions de l’historique des pages ou le contenu d’applications Confluence tierces (telles que les questions, les calendriers ou d’autres modules complémentaires). Il indexe également uniquement le contenu publié : le contenu archivé, les brouillons non publiés ou dans la corbeille n’est pas ingéré. Cela permet à Copilot de tirer parti de la base de connaissances actuelle officielle, mais cela signifie que le contenu historique ou supprimé ne sera pas présent dans les réponses.

Types de données indexés à partir de Confluence Cloud

Le connecteur Confluence Cloud indexe les types de contenu Confluence clés afin qu’ils puissent être utilisés dans Copilot, Recherche Copilot et Recherche Microsoft. Par défaut, le connecteur analyse toutes les pages confluence et les billets de blog de votre site Confluence Cloud.

Type de contenu Confluence	Indexé et exposé dans Copilot et recherche
Pages	Pages de contenu principales dans les espaces Confluence. Le connecteur indexe les titres de page et le corps du texte. Ceux-ci apparaissent sous forme de résultats de recherche ou de contenu référencé dans les réponses Copilot.
Billets de blog	Entrées de blog Confluence (actualités ou mises à jour). Copilot peut récupérer le contenu et l’afficher dans les résultats par titre. Les utilisateurs peuvent interroger Copilot pour obtenir les informations contenues dans les billets de blog.
Attachments	Fichiers joints à des pages ou billets de blog. Les pièces jointes sont indexées avec le contenu de la page Confluence dans la propriété content du schéma de données.

Filtres de données personnalisés

Le connecteur Confluence Cloud inclut le filtre de données personnalisé suivant pour Copilot Search :

• Espace

Modèle d’autorisations et contrôle d’accès

Vous pouvez configurer le connecteur Confluence Cloud pour que seuls les utilisateurs qui ont accès à un élément Confluence puissent le voir dans les réponses Copilot et les résultats de recherche. Le système utilise la liste de contrôle d’accès (ACL) Confluence pour les espaces et les pages.

Le connecteur Confluence Cloud (et le connecteur local Confluence) respectent la même configuration d’autorisation que la source de données. Cela signifie que si un utilisateur peut voir du contenu dans Confluence, il peut le voir dans les résultats copilot et recherche Microsoft. S’ils n’ont pas accès à Confluence, le contenu n’apparaît pas dans leurs résultats.

Vous pouvez contrôler les autorisations des manières suivantes :

• Autorisations d’espace et restrictions de page : si une page a des restrictions d’affichage spécifiques, la page n’est visible que par les utilisateurs autorisés dans les réponses et les résultats de recherche. S’il n’existe aucune restriction au niveau de la page, le connecteur applique les paramètres d’autorisations d’espace Confluence. Si un espace est ouvert à tous les utilisateurs de Confluence (ou si l’accès anonyme est activé), le contenu de cet espace est disponible pour tous les utilisateurs du organization. Si l’espace est limité à certains groupes, seuls les membres de ces groupes obtiennent les résultats de cet espace. Le contenu sans informations d’autorisation applicables n’est présenté à aucun utilisateur pour empêcher toute exposition accidentelle.

• Mappage de l’identité utilisateur : le connecteur mappe les comptes d’utilisateur Confluence aux identités Microsoft 365 (ID Entra). Si les e-mails des utilisateurs Confluence correspondent à leur ID Entra, ce mappage est automatique. Si elles diffèrent, vous pouvez fournir une règle de mappage pour mapper les identités dans Confluence aux identités dans Microsoft 365. Pour plus d’informations, consultez Mapper vos identités d’ID non Entra. Cela garantit que le système fournit un accès approprié au contenu Confluence dans les réponses.

• Option Visible pour tout le monde : vous pouvez choisir de ne pas appliquer les autorisations par utilisateur (en définissant le connecteur pour indexer le contenu sur Visible pour tout le monde). Dans ce cas, toutes les données Confluence indexées peuvent faire l’objet d’une recherche par n’importe quel utilisateur du locataire. Cela fonctionne pour les bases de connaissances non confidentielles. Toutefois, pour la plupart des scénarios, nous vous recommandons d’utiliser le mode restreint afin que les résultats miroir les limites d’autorisation Confluence.

Étape suivante

Déployer le connecteur Confluence Cloud