Utilisation du rapport de routage direct PSTN CQD

• S’applique à:

  Microsoft Teams

Avertissement

Le modèle de rapport de routage direct PSTN CQD est déconseillé et n’est plus conservé. Reportez-vous aux modèles de rapport sur la qualité de l’expérience (QER) à l’avenir.

Le rapport de routage direct CQD (Tableau de bord de qualité des appels Microsoft Teams) est disponible dans nos modèles de requête Power BI téléchargeables pour CQD.

Le rapport de routage direct PSTN CQD (CQD PSTN Direct Routing Report.pbit) vous aide à comprendre les modèles d’utilisation et la qualité de vos services RTC. Utilisez ce rapport pour surveiller l’utilisation du service, les informations sur votre contrôleur de frontière de session (SBC), le service de téléphonie, les paramètres réseau et les détails du ratio d’efficacité du réseau. Ces informations peuvent vous aider à identifier les problèmes, notamment la raison des appels supprimés. Par exemple, vous serez en mesure de voir quand le volume baisse ou combien d’appels sont affectés et pour quelle raison.

Le rapport de routage direct PSTN CQD comprend quatre sections :

• Vue d’ensemble du réseau pstn

• Détails du service

• Ratio d’efficacité du réseau

• Paramètres réseau

Faits saillants

1. Analyser par type d’appel, SBC, pays/région de l’appelant et appelé

   Le rapport de routage direct PSTN CQD agrège les métriques de fiabilité et d’utilisation pour tous les SBC sur votre locataire au cours des 7, 30 ou 180 derniers jours (6 mois). Vous pouvez analyser les données par type d’appel, SBC, pays/région de l’appelant et appelant. Si vous êtes intéressé par un SBC ou un pays/région particulier, vous serez en mesure d’identifier les changements dans les tendances sur l’intervalle de temps sélectionné.

2. Suivre les tendances

   L’analyse des tendances est essentielle lorsque vous essayez de comprendre l’utilisation et la fiabilité du service. Les tendances horaires permettent d’examiner de près les performances quotidiennes, ce qui permet d’identifier les incidents en temps réel. Les tendances quotidiennes vous permettent de voir l’intégrité de votre service dans une perspective à long terme. Il est important de pouvoir basculer entre ces deux modes avec une granularité de données appropriée. Le rapport CQD PSTN Direct Routing fournit une vue d’ensemble des tendances sur 6 mois, des tendances quotidiennes de 7 et 30 jours et des tendances horaires pour vous permettre d’analyser les performances à chaque niveau.

3. Extraire jusqu’au niveau du SBC ou de l’utilisateur

   Nous avons créé des fonctionnalités d’extraction sur de nombreuses catégories de données dans CQD, ce qui vous permet de comprendre rapidement l’utilisation ou la distribution de la fiabilité au niveau du SBC ou de l’utilisateur. En utilisant l’extraction, vous pouvez rapidement résoudre les problèmes et comprendre l’impact réel sur les utilisateurs. Les fonctionnalités du rapport de routage direct PSTN CQD sont détaillées sur les métriques Détail du service et Ratio d’efficacité du réseau. Cliquez sur le point de données qui vous intéresse pour accéder aux détails du SBC ou de l’utilisateur.

Vue d’ensemble du réseau pstn

Le rapport de routage direct CQD PSTN fournit les informations suivantes relatives à l’intégrité globale du service au cours des 180 derniers jours.

Par exemple, si vous êtes intéressé par l’utilisation globale et l’intégrité de tous les appels entrants passant par SBC abc.bca.adatum.biz avec les États-Unis comme pays/région interne :

Appeler	Description
1	Vous pouvez utiliser les filtres en haut pour explorer et sélectionner ByotIn comme type d’appel, abc.bca.contoso.com comme contrôleur de session et États-Unis comme pays/région interne.
2	Tendance d’utilisation des 180 derniers jours. Vous trouverez le rapport des détails de l’utilisation sur la page Détails du service.
3	Après le retard de numérotation, la latence, la gigue et la tendance de perte de paquets au cours des 180 derniers jours. Vous trouverez le rapport détaillé sur la page Paramètres réseau.
4	Tendance des appels simultanés et des utilisateurs actifs quotidiens au cours des 180 derniers jours. Ce graphique peut vous aider à comprendre le volume maximal du service.
5	La raison principale de la fin de l’appel a affecté la qualité du service au cours des 180 derniers jours. Vous trouverez des détails sur l’intégrité du service sur la page NER (Network Effective Ratio).

Détails du service

Cette page fournit les tendances d’utilisation des services par jour et la répartition des commentaires des utilisateurs par zone géographique.

• Nombre total d’appels de tentative – Nombre total d’appels de tentative dans cet intervalle de temps, y compris les appels réussis et ayant échoué

• Nombre total d’appels connectés - Nombre total d’appels connectés dans cet intervalle de temps

• Nombre total de minutes – Utilisation totale des minutes dans cet intervalle de temps

• Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) – Nombre d’utilisateurs actifs quotidiens ayant effectué au moins un appel connecté dans cette journée

• Appels simultanés – Nombre maximal d’appels actifs simultanés en une minute

• Commentaires de l’utilisateur – Le score « Évaluer mon appel » provient de l’utilisateur. 3-5 est considéré comme un bon appel. 1-2 est considéré comme un mauvais appel.

Par exemple :

1. Si la durée moyenne des appels tombe à 0 au 14/02/2020, vous pouvez d’abord case activée si le volume des appels semble normal et voir s’il existe un écart important entre le nombre total d’appels de connexion et le nombre total d’appels de tentative. Accédez ensuite à la page Ratio d’efficacité du réseau pour investir sur les raisons de l’échec d’appel.

2. Si vous voyez des points rouges croissants sur la carte de commentaires des utilisateurs, vous pouvez accéder à la page Ratio d’efficacité du réseau et paramètre réseau pour voir s’il existe des anomalies et vous pouvez générer un ticket à l’aide de MS Service Desk.

Ratio d’efficacité du réseau

Il s’agit de la même métrique que celle qui apparaît dans le tableau de bord Intégrité globale. Vous pouvez case activée numéro NER horaire avec les détails des appels affectés pour les deux directions d’appel (entrant/sortant) dans le graphique taux d’efficacité du réseau horaire et motif de fin d’appel ci-dessous.

• NER : capacité (%) d’un réseau à délivrer des appels en mesurant le nombre d’appels envoyés par rapport au nombre d’appels remis à un destinataire.

• Code de réponse SIP : un code de réponse entier à trois chiffres affiche l’appel status.

• Code de réponse Microsoft : code de réponse envoyé par le composant Microsoft.

• Description : phase de raison correspondant au code de réponse SIP et au code de réponse Microsoft.

• Nombre d’appels affectés : nombre total d’appels affectés pendant l’intervalle de temps sélectionné.

Par exemple :

Si la NER quotidienne a un creux le 05/02/2020, vous pouvez cliquer sur la date et d’autres graphiques effectuent un zoom avant cette date spécifique.

À partir de la tendance NER Good Percentage Hourly, vous pouvez constater que la baisse se produit vers 21 :00. Ensuite, cliquez à nouveau pour effectuer un zoom sur l’heure 21 et case activée Détails de l’appel affecté pour voir le nombre d’appels ayant échoué au cours de cette heure et quelles sont les raisons de la fin de l’appel. Vous pouvez commencer par vous-même résoudre les problèmes liés à un SBC ou signaler au Service Desk si le problème n’est pas lié à SBC.

Paramètres réseau

Tous les paramètres réseau sont mesurés de l’interface de routage direct au contrôleur de bordure de session. Pour plus d’informations sur les valeurs recommandées, consultez Préparer le réseau de votre organization pour Microsoft Teams et examinez les valeurs recommandées de Customer Edge vers Microsoft Edge.

• Gigue : mesure en millisecondes de la variation du délai de propagation du réseau calculée entre deux points de terminaison à l’aide de RTCP (le protocole de contrôle RTP).

• Perte de paquets : mesure du paquet qui n’a pas pu arriver. il est calculé entre deux points de terminaison.

• Latence : (également appelée temps d’aller-retour) est la durée nécessaire à l’envoi d’un signal, ainsi que le temps nécessaire à la réception de l’accusé de réception de ce signal. Ce délai se compose des temps de propagation entre les deux points d’un signal.

Par exemple :

Si vous voyez un pic sur l’un des quatre graphiques (latence, gigue, taux de perte de package, retard après numérotation) pour une date spécifique, par exemple, latence le 14/02/2020, cliquez sur le point de date. Et le graphique de tendance horaire en bas s’actualise pour afficher le nombre horaire. Vous pouvez case activée les SBC ou lever un ticket avec MS Service Desk.

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