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Transférer des numéros de téléphone vers Microsoft Teams

Cet article est destiné aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique qui effectuent le portage de leurs numéros de téléphone à partir de leur fournisseur de services actuel vers Plans d'appel de Microsoft Teams dans le Centre Administration Teams (TAC). Une fois l’opération terminée, Microsoft devient votre fournisseur de services RTC (Public Switched Telephone Network).

Avant de commencer, passez en revue les connaissances requises référencées dans les articles suivants :

Notes

Si vous avez plus de 999 numéros de téléphone que vous devez transférer vers Teams dans une demande de port, n’utilisez pas l’Assistant Port. Accédez au portail du Centre de services de numéros de téléphone et créez/soumettez un nouveau cas « Port in » avec les services de numéro de téléphone (TNS) - Service Desk.

Le Centre de service des numéros de téléphone de Microsoft effectue les commandes de ports uniquement les États-Unis jours ouvrables et non les jours fériés ou les week-ends.

Créer une commande de transfert et transférer vos numéros de téléphone vers Teams

  1. Dans le Centre d’administration Teams, lancez l’Assistant Port :
    • Dans le rail de navigation de gauche, accédez àNuméros de téléphone vocaux>.
    • Sélectionnez l’onglet Nombres , puis, dans le menu d’en-tête du tableau, sélectionnez Port.

Prise en main

Dans la page Prise en main , renseignez les champs en fonction de votre demande.

  • Pays ou région : spécifiez le pays ou la région où vous transférez les numéros.

  • Lister votre numéro de téléphone : ajoutez vos numéros de téléphone manuellement ou en chargeant une liste.

    • Pour ajouter des numéros de téléphone manuellement : entrez les numéros au format E.164, séparés par une virgule ou un point-virgule. Les plages ne sont pas prises en charge. Les tirets ou traits d’union facultatifs sont autorisés.
    • Pour charger une liste de numéros de téléphone : utilisez un fichier CSV avec une colonne nommée PhoneNumber. Chaque ligne doit contenir un seul numéro de téléphone au format E.164.

Gérer les nombres

La page Gérer les nombres vérifie que le format de nombre est correct, qu’il correspond au pays ou à la région spécifié et qu’il est valide avant de continuer.

Si le résumé de la validation du nombre échoue, consultez les détails pour comprendre la raison.

  • Sélectionnez Afficher les détails dans le volet récapitulatif de la validation de numéro, ou sélectionnez l’échec de validation de numéro de téléphone sous Status de validation pour case activée les raisons de l’échec du numéro de téléphone.

  • Si l’échec n’est pas compris, vous pouvez créer un cas avec l’équipe TNS-Service Desk via le portail du centre de service de numéro de téléphone.

    • Pour le scénario où vous ne comprenez pas le résultat de la validation de numéro, sélectionnez Type de cas = Demande générale et, dans la description, fournissez le résumé de la validation de numéro que vous voyez dans TAC ainsi que la liste des numéros de téléphone que vous essayez de porter.

Le résumé de la validation de nombre doit indiquer que tous les nombres sont valides avant de pouvoir continuer. S’il n’y a pas d’erreur, continuez.

Ajouter des informations de compte

Dans la page Ajouter des informations sur le compte, effectuez les étapes suivantes, puis sélectionnez Suivant.

Notes

Les informations affichées sur cette page sont déterminées par le pays ou la région et le type de numéro. Chaque pays et région a des réglementations différentes sur les informations requises pour les numéros de port. Ce que vous voyez sur cette page peut être différent de ce qui est décrit ici.

  1. Détails de la commande : nom requis pour votre demande de port. Le nom de la commande que vous spécifiez ici devient visible par vous-même dans le Centre Administration Teams pendant le processus de portage et après la fin de la commande pour vos enregistrements.

  2. Détails du port : entrez le numéro de téléphone de facturation (BTN) au format E.164.

    • Si vous entrez un numéro BTN qui ne figure pas dans la liste des numéros que vous transférez, votre demande est automatiquement classée comme un port partiel et le BTN reste auprès de votre fournisseur de services actuel une fois le port terminé.

    • Si vous entrez un nombre BTN qui correspond à un nombre dans la liste des numéros que vous transférez, vous avez deux options.

      • Option 1 : Porter tous les numéros de mon compte. Si vous choisissez cette option, le compte de votre fournisseur de services actuel sera fermé une fois le port terminé.
      • Option 2 : Porter certains numéros dans mon compte, et j’inclut le BTN de mon compte. Si vous choisissez cette option de port partiel, vous avez également la possibilité d’entrer un nouveau BTN à désigner pour le compte qui est toujours ouvert auprès de votre fournisseur de services actuel. La conception d’un BTN de remplacement est facultative.

Notes

Toutes les informations entrées pour votre organization et le fournisseur de services actuel doivent correspondre exactement aux enregistrements du fournisseur de services actuel.

Certains champs sont facultatifs, mais certains fournisseurs de services requièrent les champs facultatifs.

  1. Détails de l’organisation : entrez le nom de votre organization.

  2. Détails du fournisseur de services actuel : indiquez le nom, le numéro de compte et le code confidentiel de sécurité du fournisseur de services actuel. Le code confidentiel du compte est requis pour porter des numéros mobiles.

  3. Détails du demandeur : renseignez ces informations avec les coordonnées de la personne que Microsoft peut contacter avec la commande de transfert status mises à jour.

  4. Détails de l’utilisateur autorisé : renseignez ces informations avec les coordonnées de la personne qui est l’utilisateur autorisé auprès de votre fournisseur de services actuel.

  5. Comment voulez-vous signer la lettre d’autorisation ? : indiquez si vous souhaitez une signature électronique ou un chargement manuel pour la lettre d’autorisation.

  6. Adresse du service : entrez l’adresse du service exactement telle qu’elle correspond à l’enregistrement du fournisseur de services actuel. Les adresses d’urgence peuvent être attribuées ultérieurement, lors de l’attribution du numéro à un utilisateur.

  7. Utilisation du nombre par défaut : sélectionnez le type d’utilisation prévu pour les nombres. Si vous souhaitez le modifier, sélectionnez Oui, modifier les utilisations pour accéder à la page Ajouter des fonctionnalités de numéro . Si vous sélectionnez Non, l’Assistant vous ignore dans la page Terminer votre commande .

Ajouter des fonctionnalités de nombre

La page Ajouter des fonctionnalités de nombre est l’endroit où vous mettez à jour l’utilisation du nombre. L’utilisation est une catégorie de service pour les numéros de téléphone.

  • Pour les numéros attribués aux utilisateurs, le type de numéro par défaut est les numéros de téléphone géographiques et est répertorié comme Utilisateur.

  • Pour les numéros attribués à des applications vocales, telles que les standards automatiques et les Files d’attente d’appel, le type d’utilisation des numéros doit être défini sur Application vocale.

  • Pour les numéros affectés à l’audioconférence, le type d’utilisation du nombre doit être défini sur Conférence.

Les numéros gratuits sont par défaut l’application Voice, mais vous pouvez modifier les utilisations de numéros par défaut dans cette section de l’Assistant.

Pour mettre à jour l’utilisation du nombre, case activée le nombre souhaité et sélectionnez Mettre à jour l’utilisation du numéro. Ensuite, à partir du rail de droite, utilisez la liste déroulante et sélectionnez l’utilisation du nombre souhaité à affecter aux nombres.

Terminer votre commande

  • Si vous avez sélectionné Signature papier dans la page Ajouter des informations de compte , vous pouvez télécharger un modèle de lettre d’autorisation.

    • Le modèle est prérempli avec les informations que vous entrez dans l’Assistant.
    • Une fois signé, vous chargez une copie de la lettre d’autorisation signée, puis vous pouvez sélectionner Envoyer et la demande de port continue.
  • Si vous avez sélectionné signature électronique dans la page Ajouter des informations de compte , l’utilisateur autorisé reçoit un e-mail pour signer la lettre d’autorisation une fois que vous avez sélectionné Terminer et envoyé une demande de signature électronique.

    • Une fois qu’ils ont signé électroniquement, la demande de port est effectuée.

Que se passe-t-il ensuite ?

Lorsque nous recevons votre commande de transfert, vous recevez un e-mail automatisé qui confirme votre demande. Toutes les modifications de status de la commande de transfert génèrent des Notifications par e-mail automatisées sur la commande. Si votre demande de port est rejetée par l’opérateur, si vous avez besoin d’aide pour votre demande de port ou si vous avez des questions sur votre demande de port, contactez le Service Desk TNS pour obtenir de l’aide.

Notes

Si vous avez déjà un cas ouvert avec le TNS-Service Desk pour votre demande de port, mettez à jour ce ticket existant au lieu de créer un nouveau cas.

Pour afficher les status de votre commande de transfert, dans le volet de navigation gauche de TAC, accédez àCommandes de portvocales>, puis sélectionnez Historique des commandes. Chaque status de commande de port est répertoriée dans la colonne État. Pour en savoir plus, consultez Quelles sont les status de vos commandes de transfert ?

Signaler des problèmes de numéro de téléphone

Si vous remarquez des problèmes avec les numéros transférés dans les 24 à 48 heures qui suivent la fin du port, contactez le Service Desk TNS. Pour tout problème au-delà de 48 heures, suivez le processus de Support Microsoft normal.