Stratégie et exécution de la croissance pour votre application

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L’expédition de votre application sur la Place de marché Teams n’est qu’un début. Après l’expédition, vous devez planifier méticuleusement comment développer votre application et en faire un produit réussi sur la place de marché. Il détermine les métriques métier prévues et vous aide à réaliser un retour sur investissement que vous avez effectué dans la planification, la conception et la création de l’application.

Ce document fournit des conseils généraux sur les points suivants :

  • Comment devez-vous élaborer une stratégie et exécuter une croissance pour votre application ?
  • Quelles décisions devez-vous prendre ?
  • Quels leviers pouvez-vous tirer ?
  • Quels programmes, ressources et conseils pouvez-vous utiliser ?

Il inclut également certaines bonnes pratiques éprouvées de l’équipe qui a conçu la plateforme Teams et la place de marché commerciale elle-même pour assurer le succès de votre application.

Mettre en perspective le potentiel de croissance de votre application : dans quelle mesure votre application peut-elle croître ?

Vous ne serez probablement pas surpris d’apprendre que toutes les applications ne sont pas égales sur n’importe quelle place de marché. Les applications Teams sont diverses en termes de cas d’utilisation satisfaits, de personnages servis, d’expérience utilisateur final et de valeur utilisateur fournie. En tant que développeur, vous pouvez :

  1. Il suffit de tester les eaux : utilisez une approche de porte-à-porte où votre back-end SaaS est utilisé pour fournir une expérience utilisateur final éphémère et élevée à l’aide de la fonctionnalité de déploiement de lien pour afficher des cartes d’aperçu riches, informatives et actionnables chaque fois que des URL de votre domaine sont partagées dans Teams, même lorsque l’utilisateur n’a pas votre application installée.

  2. Créez une expérience complémentaire et complémentaire à votre saaS web de base : créez votre application Teams servant de solution ponctuelle qui peut être appelée complément, plug-in ou intégration. Vous pouvez les créer pour des cas d’usage sélectionnés, fréquents, isolés et légers pertinents à réaliser dans Teams.

  3. Créez une ligne de produit d’application collaborative : offrez aux utilisateurs teams une expérience unique, différenciée, riche, familière, de bout en bout et profondément immersive, le tout contenu dans Teams et centré sur la collaboration et la productivité individuelle. Les applications collaboratives, un nouveau modèle d’application, conçu pour rassembler des personnes, des processus et des données pour aider les utilisateurs à prospérer dans l’espace de travail hybride, sont positionnées pour transformer la façon dont les membres de chaque organisation font plus ensemble avec l’aide de logiciels omniprésents dans le flux de travail. Les applications collaboratives offrent une expérience préférée par l’utilisateur par rapport à d’autres canaux où l’application SaaS existe et utilisent souvent une ou plusieurs fonctionnalités de plateforme Teams uniquement, telles que les extensions de réunion, Live Share, les API Graph, les extensions de message, etc., pour fournir une valeur utilisateur significative, en plus des scénarios de mise en jeu de table.

Inutile de dire que la stratégie que vous adopterez parmi les options décrites ci-dessus déterminera :

  • Valeur utilisateur obtenue par votre application
  • L’opportunité économique pour votre application
  • Comment optimiser le retour sur investissement de vos investissements dans l’application

Vous n’êtes pas nécessairement contraint de choisir une seule des approches ci-dessus : votre investissement peut commencer à partir de (a) et se déplacer vers (b) et finir par aboutir à (c). Ce document suppose que vous avez pris une vue stratégique de votre investissement Teams en développant une application collaborative. Dans une telle application, l’utilisateur peut obtenir des tâches désignées en toute transparence et de préférence effectuées dans le flux de son travail avec le contexte complet, sans quitter Microsoft Teams. Les applications collaboratives sont les mieux placées pour gagner de nouvelles offres client pour vous et pour la vente incitative ou la vente croisée à vos clients existants. Pour cette raison, cet investissement a le potentiel d’offrir la nouvelle opportunité économique nette la plus élevée pour votre entreprise.

À l’aide des conseils de ce document, vous pouvez développer votre application collaborative sur Teams et développer davantage les scénarios différenciés. Vous pouvez également incorporer des cas d’usage Teams en priorité ou Teams uniquement, et concevoir un modèle de mise sur le marché dirigé par votre application collaborative Teams, ce qui crée un volant de croissance pour votre entreprise.

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Options pour développer votre application : Présentation des modèles de croissance

Vous pouvez utiliser un ou les trois types prédominants de modèles de croissance d’entreprise SaaS :

  1. Croissance pilotée par les ventes : les clients potentiels ou les prospects qualifiés (SQL) interagissent avec un représentant commercial ou un représentant de la réussite des clients. Il peut être à travers toutes les étapes du parcours d’achat. L’interaction peut commencer par la compréhension de la fonctionnalité de votre application SaaS ou la vue d’une démonstration, entraîner l’achat de votre produit et se terminer par la configuration et la configuration post-achat, l’intégration des utilisateurs dirigé par les ventes et la formation par des représentants de réussite des clients sur la façon d’utiliser l’application.
  2. Croissance pilotée par le marketing : les clients potentiels s’inscrivent à une démonstration de produit après avoir créé la valeur perçue de votre produit. Ils consomment des narrations marketing telles que des publicités, des ressources de contenu telles que des blogs, des vidéos ou des livres électroniques téléchargeables. Par conséquent, un prospect qualifié marketing (MQL) est généré pour votre équipe de vente à convertir. La rétention et la monétisation des clients sont pilotées par les canaux marketing, le contenu et la sensibilisation.
  3. Croissance pilotée par le produit : votre produit SaaS lui-même est le principal moteur de l’acquisition de clients, de l’activation, de la rétention, de la croissance du chiffre d’affaires, de la viralité et de l’expansion. Cela est possible en offrant aux utilisateurs des options d’essai gratuit ou gratuit en libre-service, ainsi qu’un processus d’intégration simple et sans friction. Les utilisateurs peuvent commencer à utiliser le produit immédiatement et découvrir directement la valeur du produit avec un personnel de vente, de marketing ou de réussite client minimal de votre côté, en interagissant avec eux en cours de route. Les prospects qualifiés par le produit (PQLs), c’est-à-dire les utilisateurs qui ont connu une valeur significative à l’aide du produit, sont ceux qui sont les plus susceptibles de devenir des clients payants, soit directement, soit par le biais d’une vente incitative ou d’une intervention de votre salesforce.

En tant que développeur d’une application collaborative, vous bénéficiez de la conception d’une stratégie complète qui utilise les trois modèles de croissance d’entreprise SaaS. Il vous aide à développer votre application Teams parmi des centaines de millions d’utilisateurs Teams.

Au-dessus des solutions ponctuelles (c’est-à-dire des compléments et des intégrations), les applications collaboratives Teams vous offrent la possibilité d’appliquer une stratégie de croissance solide à une ligne de produits. C’est comme vous le faites pour votre produit SaaS de base pour le navigateur web ou les applications mobiles natives.

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Quels sont les éléments nécessaires pour croître et réussir sur la Place de marché Teams ?

Comme indiqué précédemment, votre application collaborative Teams nécessite des investissements soutenus et continus sur plusieurs fronts :

Nous allons comprendre pourquoi chacun de ces investissements est important, quel impact il aura sur vos clients et votre entreprise et comment vous allez les exécuter à grande échelle.

Investissements dans les produits

Les investissements de produits englobent la planification des fonctionnalités et les améliorations apportées à votre application collaborative dans Teams à des cadences régulières, validées et prévisibles.

Pourquoi devriez-vous faire cela ? Quel impact cela aura-t-il ?

  • Les utilisateurs Teams obtiennent systématiquement une valeur unique, différenciée et collaborative grâce à des expériences plus récentes et élevées dans votre application. La valeur et l’expérience de votre application sont meilleures à l’intérieur de Teams qu’en dehors de Teams.
  • Vous êtes en mesure de fournir une expérience de haute qualité et sans bogues aux utilisateurs finaux et d’agir plus rapidement sur les commentaires des utilisateurs entrants.
  • Pour les cas d’usage principaux, pertinents et des tables, vous pouvez fournir la parité des fonctionnalités entre votre application collaborative dans Teams et l’expérience d’application SaaS principale que vous proposez dans le navigateur et les clients mobiles natifs (ou utiliser l’application Teams comme offre pour le public mobile).
  • Vous êtes en mesure d’aller au-delà de la parité et de tirer parti du contexte unique et de la surface d’exposition à l’intérieur de Microsoft 365 pour offrir une meilleure expérience de productivité ensemble améliorée.
  • Vous êtes capable d’innover et de rester en avance sur la concurrence. Vous pouvez utiliser les dernières fonctionnalités de plateforme de pointe publiées au public ou en préversion pour les développeurs par Microsoft.

Comment procéder ? Quelles sont les ressources requises ?

  • Disposez de ressources dédiées aux pm, au développement et à la conception qui sont supprimées sur la plateforme Teams pour prendre possession de votre application collaborative.
  • Dans l’idéal, faites en sorte que la même équipe ou une partie de la même équipe qui génère votre application SaaS principale pour le navigateur prenne possession de votre application collaborative.
  • Planifiez et préparez en permanence la feuille de route de votre application collaborative Teams.
  • Tirez parti des meilleures pratiques connues, du scénario de conception musculaire et du playbook de croissance piloté par le produit de l’ingénierie Teams via des documents, des blogs et des vidéos pour les développeurs.
  • Soyez à l’affût des nouvelles fonctionnalités de la plateforme Teams qui peuvent avoir un impact positif sur l’expérience de l’utilisateur final de votre application.

Expériences de croissance

Les expériences de croissance englobent le fait d’être agile et d’apporter en permanence des ajustements basés sur des hypothèses dans votre application Teams collaborative et l’exécution GTM pour avoir un impact positif sur des métriques de réussite spécifiques.

Pourquoi devriez-vous faire cela ? Quel impact cela aura-t-il ?

  • Surveillez en permanence ce qui se passe à l’intérieur de votre application collaborative par le biais de l’analytique et mesurez la valeur obtenue par les utilisateurs finaux.
  • Avoir un impact positif sur les métriques des produits et de l’entreprise. Il peut s’agir du nombre d’installations d’applications, du taux d’activation, de l’achèvement des tâches, de la rétention et de l’attrition des nouveaux utilisateurs, des références, etc.
  • Utilisez votre application collaborative dans Teams comme un lit de test pour créer rapidement des idées, générer, publier des expériences, mesurer les commentaires des utilisateurs et l’impact sur les métriques. Ensuite, graduez les fonctionnalités de l’application à votre application SaaS principale.
  • L’expérimentation rapide et toujours active permet des ajustements de taille d’octets dans votre expérience d’application, ce qui entraîne plus de contrôle et moins de risques par rapport aux modifications monolithiques espacées de loin.

Comment procéder ? Quelles sont les ressources requises ?

  • Veillez à instrumenter le code et à suivre l’analytique de votre application dès la première version.
  • Améliorez les compétences de votre équipe d’application Teams dédiée ou de votre équipe de développement de produits SaaS existante de pm, de développement et de conception sur la plateforme Teams pour prendre possession de cela.
  • Planifiez et toilettez en permanence le backlog des expériences de croissance de votre application collaborative Teams avec les équipes de marketing produit et de croissance.
  • Accédez à un référentiel complet d’idées d’expériences de croissance, de bonnes pratiques d’expérience et de playbook de croissance piloté par le produit de l’ingénierie Teams via des documents, des blogs et des vidéos pour les développeurs.

Go-to-Market Investments

Les investissements go-to-market englobent la planification stratégique, le marketing pour renforcer la sensibilisation, l’activation des clients existants, les nouveaux prospects, les ventes via l’application Teams et la conversion de prospects qualifiés marketing et produits à grande échelle.

Pourquoi devriez-vous faire cela ? Quel impact cela aura-t-il ?

  • Faites en sorte que votre application collaborative dans Teams réussisse en tant que produit avec un impact direct sur les métriques de votre entreprise. C’est comme vous le feriez pour votre application ou produit SaaS de base.
  • Acquérir de nouveaux prospects, établir une empreinte dans les entreprises, augmenter l’adhérence et le renouvellement des clients, monétiser en vendant vos abonnements SaaS, renforcer la compétitivité du marché par rapport aux concurrents et lancer de nouvelles fonctionnalités intéressantes et différenciées via votre application collaborative.

Comment procéder ? Quelles sont les ressources requises ?

  • Déterminez stratégiquement le rôle de l’application collaborative Teams dans votre portefeuille de produits et définissez des métriques métier spécifiques pour le succès de cette ligne de produits.
  • Planifiez la mise sur le marché et l’exécution entre les phases de lancement, de traction et de mise à l’échelle de la croissance. Développez votre application collaborative sur la Place de marché Teams directement et en association avec les équipes de commercialisation et de terrain de Microsoft.
  • Faites connaître votre application collaborative, générez des prospects qualifiés marketing pour les convertir en gains de ventes.
  • Pilotez un modèle d’entreprise de croissance piloté par le produit pour développer votre application collaborative dans Teams et découvrir les meilleures pratiques. Utilisez votre application collaborative dans Teams pour générer des prospects qualifiés par produit, intégrer des utilisateurs via la Place de marché et convertir des prospects en clients payants.
  • Planifiez et acceptez l’équipe marketing du programme Réussite de Microsoft ISV à l’avance pour votre stratégie GTM.
  • Utilisez le playbook GTM, des conseils détaillés sur la croissance et le marketing pilotés par les produits, ainsi que des programmes de Microsoft.

Investissements de monétisation

Les investissements de monétisation englobent la définition du rôle de l’application Teams dans votre stratégie commerciale et de chiffre d’affaires, la création de produits et d’expérience utilisateur à vendre sur la Place de marché Microsoft et effectuer des investissements de canal pour augmenter la croissance du chiffre d’affaires.

Pourquoi devriez-vous faire cela ? Quel impact cela aura-t-il ?

  • Utilisez votre application collaborative dans Teams pour des revenus directs via la Place de marché commerciale Microsoft. Il vous connecte aux consommateurs, aux acheteurs d’entreprise et à un réseau mondial de plus de 90 000 revendeurs cloud Microsoft, tout en effectuant des transactions sur du papier Microsoft.
  • Développez vos ventes en vendant des plans d’abonnement directement à partir de votre référencement sur la Place de marché commerciale Microsoft. Proposez des essais gratuits ou une expérience freemium pour obtenir plus de prospects clients et utilisez les achats dans l’application pour mettre à niveau les clients. Les renouvellements récurrents via la Place de marché établissent un flux de revenus continu pour votre entreprise.

Comment procéder ? Quelles sont les ressources requises ?

  • Déterminez clairement comment l’application collaborative Teams s’adapte à votre stratégie métier. Déterminez également si ou quand vous monétiserez la ligne de produits de l’application Teams. N’oubliez pas que votre application doit offrir une valeur utilisateur unique et différenciée pour être correctement monétisée sur la Place de marché commerciale Microsoft
  • Découvrez comment les offres sur la Place de marché commerciale Microsoft peuvent vous aider à atteindre des objectifs métier via votre application.
  • Créez une offre SaaS de la Place de marché pouvant faire l’objet d’une transaction associée à votre application Teams. Proposez un essai gratuit ou une expérience freemium avec des achats dans l’application pour générer des prospects et optimiser les conversions.
  • Devenez prêt pour le canal et négociez des partenariats de revendeurs pour tirer parti du réseau mondial des fournisseurs de services cloud Microsoft pour la croissance.
  • Tirez parti des conseils techniques robustes et des meilleures pratiques de l’ingénierie Teams pour créer des fonctionnalités SaaS transact et de nouvelles fonctionnalités pilotes afin d’améliorer l’entonnoir d’achat via des documents, des blogs et des vidéos pour les développeurs.
  • Déverrouillez davantage d’avantages GTM et de programmes de partenariat de canal CSP pour les applications précoces avec des offres SaaS Transact en direct.

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