Problèmes courants liés à l’utilisation d’appareils SIP avec Teams

• S’applique à:

  Microsoft Teams

La passerelle SIP permet à votre organization d’utiliser n’importe quel appareil SIP compatible avec Microsoft Teams. Cet article répertorie certains problèmes courants qui peuvent se produire lorsque vous utilisez un appareil SIP compatible pour passer et recevoir des appels via Teams, et fournit des étapes pour vous aider à résoudre ces problèmes.

Je ne parviens pas à intégrer mon appareil

1. Vérifiez que vous utilisez un appareil SIP compatible.
2. Veillez à réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine par défaut.
3. Vérifiez que l’URL du serveur d’approvisionnement de la passerelle SIP commence par « HTTP », et non par « HTTPS ». Par exemple, utilisez http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com, et non https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com.
4. Vérifiez si l’appareil peut se connecter à la passerelle SIP. Vérifiez que la connexion n’est pas bloquée par votre pare-feu ou votre serveur proxy, et que les points de terminaison HTTPS et les ports TCP/UDP requis sont ouverts. Pour plus d’informations, consultez la liste des éléments qui suit « Avant de pouvoir configurer la passerelle SIP » dans Configurer la passerelle SIP.

Échec de l’authentification de l’application web lorsque j’essaie de me connecter

1. Vérifiez que vous utilisez les informations d’identification correctes. Connectez-vous à l’application Teams en utilisant les mêmes informations d’identification pour case activée si les informations d’identification sont correctes.
2. Si votre organization utilise l’accès conditionnel, assurez-vous que l’adresse IP de la passerelle SIP est exclue. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’accès conditionnel.

Mon appareil ne se met pas à jour une fois que je me suis connecté correctement

1. Vérifiez si les conditions requises pour utiliser la passerelle SIP sont remplies. Pour utiliser la passerelle SIP, les utilisateurs Teams doivent avoir un numéro de téléphone pour lequel l’appel RTC est activé.
2. Vérifiez si la stratégie de passerelle SIP est correctement définie. Pour plus d’informations, consultez Activer la passerelle SIP pour les utilisateurs de votre organization.
3. Vérifiez si un autre utilisateur d’un autre locataire s’est connecté à l’appareil, mais ne s’est pas déconnecté correctement. Si ce n’est pas le cas, faites en sorte que l’utilisateur se connecte et se déconnecte à nouveau.
4. Vérifiez si l’appareil peut se connecter à la passerelle SIP. Vérifiez que la connexion n’est pas bloquée par votre pare-feu ou votre serveur proxy, et que les points de terminaison HTTPS et les ports TCP/UDP requis sont ouverts. Pour plus d’informations, consultez la liste des éléments qui suit « Avant de pouvoir configurer la passerelle SIP » dans Configurer la passerelle SIP.

Mon appareil n’est pas répertorié dans le Centre d’administration Teams

1. Vérifiez que vous utilisez un appareil SIP compatible.
2. Vérifiez que vous avez correctement intégré l’appareil à la passerelle SIP. Pour plus d’informations, consultez Configurer la passerelle SIP.
3. Vérifiez que vous êtes connecté à l’appareil au moins une fois.

Mon appareil est répertorié dans le Centre d’administration Teams, mais il affiche un état incorrect

L’état de l’appareil SIP n’est pas reflété avec précision si l’utilisateur de l’appareil n’est pas connecté. Par conséquent, case activée si vous êtes connecté à l’appareil.

• Si vous êtes connecté, actualisez le Centre d’administration Teams pour afficher l’état mis à jour.
• Si vous êtes déconnecté, l’appareil apparaît comme hors connexion.

Je ne parviens pas à me connecter à mon appareil à distance

1. Vérifiez que vous avez correctement inscrit l’appareil .
2. Essayez la connexion locale.

Mon appareil se déconnecte lui-même

1. Vérifiez que la passerelle SIP est activée pour les utilisateurs de votre organization.
2. Vérifiez si vos paramètres ont été modifiés. Par exemple, case activée si votre numéro de téléphone a été supprimé.

Mon appareil affiche l’heure incorrecte

1. Vérifiez les paramètres DHCP. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de DHCP.
2. Vérifiez l’application web de l’appareil. Pour plus d’informations, consultez la documentation du fabricant de l’appareil.

Mon appareil affiche une langue incorrecte

1. La définition de la langue de l’interface utilisateur de l’appareil SIP est effectuée sur le serveur d’approvisionnement de la passerelle SIP. Vérifiez la chaîne de code de langue dans l’URL du serveur d’approvisionnement. Par exemple, http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de définit la langue sur l’allemand.
2. Vérifiez l’application web de l’appareil. Pour plus d’informations, consultez la documentation du fabricant de l’appareil.

Je ne parviens pas à inscrire mon appareil à Teams

1. Vérifiez si l’appareil peut se connecter à la passerelle SIP. Vérifiez que la connexion n’est pas bloquée par votre pare-feu ou votre serveur proxy, et que les points de terminaison HTTPS et les ports TCP/UDP requis sont ouverts. Pour plus d’informations, consultez la liste des éléments qui suit « Avant de pouvoir configurer la passerelle SIP » dans Configurer la passerelle SIP.
2. Vérifiez si d’autres appareils SIP rencontrent le même problème. Si c’est le cas, le service n’est peut-être pas disponible.
3. Redémarrez votre appareil, puis réessayez.

Je ne peux pas passer d’appels

1. Vérifiez si votre appareil est inscrit.
2. Redémarrez votre appareil, puis réessayez.
3. Testez si vous pouvez effectuer le même appel (à la même adresse distante) dans l’application Teams.

Je ne peux pas recevoir d’appels

1. Vérifiez si votre appareil est inscrit.
2. Redémarrez votre appareil, puis réessayez.
3. Testez si vous pouvez recevoir le même appel (à partir de la même adresse distante) dans l’application Teams.

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