Problèmes courants lorsque vous utilisez des appareils SIP avec Teams

La passerelle SIP permet à votre organisation d’utiliser n’importe quel appareil SIP compatible avec Microsoft Teams. Cet article répertorie certains problèmes courants qui peuvent se produire lorsque vous utilisez un appareil SIP compatible pour passer et recevoir des appels via Teams, et fournit des étapes pour vous aider à résoudre ces problèmes.

Je ne peux pas intégrer mon appareil

  1. Vérifiez que vous utilisez un appareil SIP compatible.
  2. Veillez à réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine par défaut.
  3. Vérifiez que l’URL du serveur d’approvisionnement de la passerelle SIP commence par « HTTP », et non par « HTTPS ». Par exemple, utilisez http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com, pas https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com.
  4. Vérifiez si l’appareil peut se connecter à la passerelle SIP. Vérifiez que la connexion n’est pas bloquée par votre pare-feu ou serveur proxy, et que les points de terminaison HTTPS et les ports TCP/UDP requis sont ouverts. Pour plus d’informations, consultez la liste des éléments qui suivent « Avant de pouvoir configurer la passerelle SIP » dans Configurer la passerelle SIP.

L’authentification d’application web échoue quand j’essaie de me connecter

  1. Assurez-vous que vous utilisez les informations d’identification correctes. Connectez-vous à l’application Teams à l’aide des mêmes informations d’identification pour vérifier si les informations d’identification sont correctes.
  2. Si votre organisation utilise l’accès conditionnel, assurez-vous que l’adresse IP de la passerelle SIP est exclue. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’accès conditionnel.

Mon appareil ne se met pas à jour une fois que je me suis connecté

  1. Vérifiez si les exigences d’utilisation de la passerelle SIP sont remplies. Pour utiliser la passerelle SIP, les utilisateurs de Teams doivent disposer d’un numéro de téléphone pour lequel l’appel RTC est activé.
  2. Vérifiez si la stratégie de passerelle SIP est correctement définie. Pour plus d’informations, consultez Activer la passerelle SIP pour les utilisateurs de votre organisation.
  3. Vérifiez si un autre utilisateur d’un autre locataire s’est connecté à l’appareil, mais ne s’est pas déconnecté correctement. Si ce n’est pas le cas, faites en sorte que cet utilisateur se connecte et se déconnecte à nouveau.
  4. Vérifiez si l’appareil peut se connecter à la passerelle SIP. Vérifiez que la connexion n’est pas bloquée par votre pare-feu ou serveur proxy, et que les points de terminaison HTTPS et les ports TCP/UDP requis sont ouverts. Pour plus d’informations, consultez la liste des éléments qui suivent « Avant de pouvoir configurer la passerelle SIP » dans Configurer la passerelle SIP.

Mon appareil n’est pas répertorié dans le Centre d’administration Teams

  1. Vérifiez que vous utilisez un appareil SIP compatible.
  2. Vérifiez que vous avez correctement intégré l’appareil à la passerelle SIP. Pour plus d’informations, consultez Configurer la passerelle SIP.
  3. Vérifiez que vous vous êtes connecté à l’appareil au moins une fois.

Mon appareil est répertorié dans le Centre d’administration Teams, mais affiche un état incorrect

L’état de l’appareil SIP n’est pas reflété avec précision si l’utilisateur de l’appareil n’est pas connecté. Par conséquent, vérifiez si vous êtes connecté à l’appareil.

  • Si vous êtes connecté, actualisez le Centre d’administration Teams pour afficher l’état mis à jour.
  • Si vous êtes déconnecté, l’appareil apparaît en mode hors connexion.

Je ne peux pas me connecter à mon appareil à distance

  1. Vérifiez que vous avez inscrit l’appareil correctement.
  2. Essayez la connexion locale.

Mon appareil se déconnecte

  1. Vérifiez que la passerelle SIP est activée pour les utilisateurs de votre organisation.
  2. Vérifiez si vos paramètres ont été modifiés. Par exemple, vérifiez si votre numéro de téléphone a été supprimé.

Mon appareil affiche le mauvais moment

  1. Vérifiez les paramètres DHCP. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de DHCP.
  2. Vérifiez l’application web de l’appareil. Pour plus d’informations, consultez la documentation du fabricant de l’appareil.

Mon appareil affiche la mauvaise langue

  1. La définition du langage d’interface utilisateur de l’appareil SIP est effectuée sur le serveur d’approvisionnement de la passerelle SIP. Vérifiez la chaîne de code de langue dans l’URL du serveur d’approvisionnement. Par exemple, http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de définit la langue en allemand.
  2. Vérifiez l’application web de l’appareil. Pour plus d’informations, consultez la documentation du fabricant de l’appareil.

Je ne peux pas inscrire mon appareil dans Teams

  1. Vérifiez si l’appareil peut se connecter à la passerelle SIP. Vérifiez que la connexion n’est pas bloquée par votre pare-feu ou serveur proxy, et que les points de terminaison HTTPS et les ports TCP/UDP requis sont ouverts. Pour plus d’informations, consultez la liste des éléments qui suivent « Avant de pouvoir configurer la passerelle SIP » dans Configurer la passerelle SIP.
  2. Vérifiez si d’autres appareils SIP rencontrent le même problème. Si c’est le cas, le service peut ne pas être disponible.
  3. Redémarrez votre appareil, puis réessayez.

Je ne peux pas passer d’appels

  1. Vérifiez si votre appareil est inscrit.
  2. Redémarrez votre appareil, puis réessayez.
  3. Testez si vous pouvez effectuer le même appel (à la même adresse distante) dans l’application Teams.

Je ne peux pas recevoir d’appels

  1. Vérifiez si votre appareil est inscrit.
  2. Redémarrez votre appareil, puis réessayez.
  3. Testez si vous pouvez recevoir le même appel (à partir de la même adresse distante) dans l’application Teams.

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