Le status de l’application Réunion est non sain

Dans le portail de gestion Salles Microsoft Teams Pro, le signal de l’application Réunion d’un appareil Salles Microsoft Teams est affiché comme non sain et la valeur de gravité de l’incident est indiquée comme Critique.

Les utilisateurs peuvent également rencontrer les problèmes suivants sur l’appareil.

L’appareil ne se connecte pas automatiquement

Ce problème peut se produire pour différentes raisons :

  • Le compte d’utilisateur Windows local nommé Skype n’existe pas. Dans ce cas, l’application salles Teams ne peut pas démarrer ou fonctionner correctement.
  • Le compte Skype n’est pas défini comme utilisateur par défaut de l’appareil. Dans ce cas, Windows ne se connecte pas automatiquement et l’application salles Teams ne démarre pas.
  • L’ouverture de session automatique est désactivée.
  • Un mot de passe est défini pour le compte Skype .

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à l’appareil à l’aide du compte Administration.

  2. Exécutez la commande PowerShell suivante pour case activée si le compte Skype existe :

    Get-LocalUser "Skype"
    

    Si ce compte n’existe pas, réimagez l’appareil comme décrit dans la documentation OEM. Sinon, passez à l’étape 3.

  3. Ouvrez l’Éditeur du Registre, recherchez la HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\windowsNT\CurrentVersion\Winlogon sous-clé.

  4. Vérifiez les valeurs suivantes de la clé de Registre :

    • DefaultUserName : si cette valeur n’est pas définie sur Skype, définissez-la sur Skype.
    • AutoAdminLogon : si cette valeur est définie sur 0, l’ouverture de session automatique est désactivée. Dans ce cas, définissez cette valeur sur 1.

    Vous pouvez également définir ces valeurs en exécutant les commandes suivantes à une invite PowerShell avec élévation de privilèges :

    Set-ItemProperty -Path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon' -Name "DefaultUserName" -Value "Skype"
    Set-ItemProperty -Path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon' -Name "AutoAdminLogon" -Value 1
    

    Si le problème persiste, case activée pour les paramètres stratégie de groupe ou mobile Gestion des appareils (MDM) qui remplacent ces valeurs ou empêchent le comportement attendu. Pour plus d’informations, consultez gpresult (pour Active Directory) ou Générer des & collecter Windows 10 journaux et diagnostics clients MDM (pour GPM).

  5. Assurez-vous qu’aucun mot de passe n’est défini pour le compte Skype. Pour que salles Teams fonctionnent correctement, le compte Skype ne doit pas avoir de mot de passe. Si un mot de passe est défini, supprimez-le en exécutant la commande suivante à une invite PowerShell avec élévation de privilèges :

    Set-LocalUser Skype -Password (new-object System.Security.SecureString)
    

    Si le problème persiste, case activée pour les paramètres stratégie de groupe ou GPM qui remplacent cette valeur ou empêchent le comportement attendu. Pour plus d’informations, consultez gpresult (pour Active Directory) ou Générer des & collecter Windows 10 journaux et diagnostics clients MDM (pour GPM).

L’appareil est connecté à l’aide d’un autre compte

Lorsqu’un autre utilisateur est connecté à l’appareil (par exemple, l’utilisateur Administration est connecté pour effectuer des tâches d’administration), le signal de l’application Réunion est signalé comme non sain.

Pour résoudre ce problème, essayez les options suivantes :

  • Déconnectez l’utilisateur afin que le compte Skype puisse se connecter.
  • Redémarrez lʼappareil.
  • Si l’utilisateur Administration doit exécuter des tâches de maintenance planifiées dans un délai spécifique, utilisez la fonctionnalité Supprimer le ticket pour faire taire toute notification concernant le signal de l’application Réunion.

L’appareil affiche un écran noir ou gris

Ce problème se produit dans les situations suivantes :

  • Le processus SkypeRoomSystem.exe ou DesktopAPIService.exe n’est pas en cours d’exécution ou se bloque.
  • L’appareil n’exécute pas une édition prise en charge de Windows. Salles Microsoft Teams nécessite les références SKU Windows IoT Entreprise ou Windows Entreprise sous l’option de maintenance du canal de disponibilité globale. Pour plus d’informations, consultez Prise en charge des versions de Windows.

Pour résoudre le problème, essayez les options suivantes :

  • Vérifiez que l’appareil exécute une édition prise en charge de Windows. Sinon, réimagez l’appareil comme décrit dans la documentation OEM.
  • Redémarrez lʼappareil. Si le problème persiste, réimagez l’appareil comme décrit dans la documentation OEM.

L’appareil affiche un message d’erreur d’application ou retourne à l’écran d’ouverture de session lorsque vous essayez de démarrer l’application salles Teams

Ce problème peut se produire dans les situations suivantes :

  • Plusieurs versions de salles Teams application sont installées sur l’appareil.
  • L’application salles Teams doit être remédiatée.
  • L’appareil n’exécute pas une édition prise en charge de Windows. Salles Microsoft Teams nécessite les références SKU Windows IoT Entreprise ou Windows Entreprise sous l’option de maintenance du canal de disponibilité globale. Pour plus d’informations, consultez Prise en charge des versions de Windows.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que l’appareil exécute une édition prise en charge de Windows. Sinon, réimagez l’appareil comme décrit dans la documentation OEM.

  2. Exécutez la commande suivante à une invite PowerShell avec élévation de privilèges :

    (Get-AppxPackage "*SkypeRoomSystem*" -AllUsers).Count
    

    Si le résultat est supérieur à 1, exécutez le script suivant pour désinstaller les anciennes versions et conserver uniquement la dernière version. Sinon, passez à l’étape 3.

    $apps = Get-AppxPackage "*SkypeRoomSystem*" -AllUsers | Sort-Object -Property @{ Expression = {[Version] $_.Version} }
    
    $greatestVersion = ($apps | Select-Object Last -1).Version
    
    foreach ($app in $apps)
    {
       if ($app.Version -eq $greatestVersion) { continue }
    
       try
       {
         Remove-AppxPackage -Package $app.PackageFullName -AllUsers
       }
       catch
       {
         Write-Output ("Failed to remove AppVersion {0} with the exception: {1}" -f $app.version,$_)
       }
    
    }
    

    Si le problème persiste, passez à l’étape 3.

  3. Exécutez la commande suivante à une invite PowerShell avec élévation de privilèges :

    Get-AppxPackage "*SkypeRoomSystem*" -AllUsers | Select-Object Version, Status
    

    Si le status affiche NeedsRemediation, effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si l’appareil exécute la dernière version de salles Teams application, réimagez l’appareil.
    • Mettez à jour manuellement l’appareil vers la dernière version de l’application salles Teams.
  4. Si le problème persiste, réimagez l’appareil comme décrit dans la documentation OEM.

Informations supplémentaires

L’application salles Teams enregistre un événement de pulsation dans le journal des événements Windows du système de salle Skype toutes les cinq minutes. L’agent Salles Teams Pro utilise ces informations pour case activée la status de l’application et d’autres signaux. Si cet événement de pulsation n’est pas enregistré pendant un certain temps, cela indique qu’un problème affecte l’application et que l’application n’est pas dans un état sain.