Résoudre salles Teams problèmes de connexion au compte de ressources

Salles Microsoft Teams connectez-vous à Microsoft Exchange Server ou Microsoft Exchange Online et Microsoft Teams ou Skype Entreprise pour récupérer des informations de calendrier et participer à des réunions. Ces interactions sont surveillées à l’aide de différents signaux dans le portail de gestion Salles Microsoft Teams Pro, tels que la connexion (Exchange) et la connexion (Teams). Cet article vous aide à résoudre les problèmes courants de connexion et les problèmes liés à des signaux spécifiques.

Symptômes

Dans le portail de gestion salles Teams Pro, un ou plusieurs signaux liés au processus de connexion sont affichés comme non sains. Les utilisateurs rencontrent également un ou plusieurs des problèmes suivants sur l’appareil salles Teams :

  • La console de salle affiche une bannière en haut qui indique que la connexion échoue.
  • Les réunions planifiées ne sont pas répertoriées dans la console de salle. Cela indique généralement un échec de connexion Exchange.
  • Le nom complet de la salle est manquant.
  • Bien que les réunions planifiées soient répertoriées dans la console de salle, le bouton Rejoindre n’est pas disponible et vous ne pouvez pas démarrer une réunion non planifiée. Cela indique généralement un échec de connexion Teams ou Skype Entreprise.

En outre, l’ID d’événement 2001 est enregistré sous Applications and Services Logs>Skype Room System dans observateur d'événements. Par exemple, l’événement suivant est journalisé :

{"Description »:"État du réseau : sain. État Exchange : 80131500 : AADSTS50076. État de connexion : NotApplicable. État de connexion Teams : Non sain. », « ResourceState » : « Non sain », « OperationName » : « Heartbeat », « OperationResult » : « Fail », « OS » : « Windows 10 », « OSVersion » : « 10.0.19044.1889 », « Alias »: »,"DisplayName »: »,"AppVersion »:"4.13.132.0 »,"IPv4Address »:"192.168.0.53 »,"IPv6Address »:""}

Remarque

Toutes les cinq minutes, salles Teams vérifie s’il est connecté à Microsoft Teams ou Skype Entreprise, et s’il dispose d’une connectivité réseau et Exchange. Si un ou plusieurs facteurs ne sont pas vrai, un événement « 2001 » est journalisé.

  • L’état Exchange indique l’état de connexion du compte de ressource dans Exchange Online, ou Exchange Server si les boîtes aux lettres sont hébergées localement.
  • L’état de connexion indique l’état de connexion du compte de ressource dans Skype Entreprise Server. Il s’affiche comme NotApplicable en mode Teams uniquement.
  • L’état de connexion Teams indique l’état de connexion du compte de ressource dans Microsoft Teams. Il s’affiche comme NotApplicable en mode Skype Entreprise uniquement.

Résolution

Des problèmes de connexion peuvent se produire pour différentes raisons. Les options suivantes peuvent vous aider à résoudre les problèmes courants qui provoquent un échec de connexion.

Vérifier si l’authentification multifacteur (MFA) est activée

salles Teams comptes de ressources ne doivent pas être configurés pour utiliser l’authentification multifacteur. Pour vérifier si l’authentification multifacteur est activée, utilisez l’une des options suivantes :

  • Examinez le fichier journal de l’appareil.

    1. Sur l’appareil salles Teams, ouvrez observateur d'événements, puis accédez aujournal> applications et servicesMicrosoft> Windows >AAD>Operational. Vous pouvez également télécharger les fichiers journaux de diagnostic de l’appareil, extraire le fichier .zip téléchargé dans un dossier, puis ouvrir le fichier Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx .
    2. Recherchez l’ID d’événement 1098. Si vous voyez le code d’erreur AADSTS50076 ou AADSTS50079, cela signifie que l’authentification multifacteur est activée sur le compte de ressource.
  • Dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, si vous voyez un état d’échec avec le code d’erreur 50079 ou 50076, et que la description de l’erreur indique « En raison d’une modification de configuration apportée par votre administrateur, ou parce que vous avez déménagé vers un nouvel emplacement, vous devez vous inscrire à l’authentification multifacteur pour accéder ». Cela signifie que l’authentification multifacteur est activée sur le compte de ressource.

Pour résoudre ce problème, contactez votre équipe de gestion des identités ou consultez Configurer l’authentification multifacteur pour Microsoft 365 pour plus d’informations.

Vérifier les stratégies d’accès conditionnel

Pour vérifier si la connexion est bloquée par des stratégies d’accès conditionnel, utilisez l’une des options suivantes :

  • Examinez le fichier journal de l’appareil.

    1. Sur l’appareilsalles Teams, dans observateur d'événements, accédez au journal> applications et servicesMicrosoft> Windows >AAD>Operational. Vous pouvez également télécharger les fichiers journaux de diagnostic de l’appareil, extraire le fichier .zip téléchargé dans un dossier, puis ouvrir le fichier Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx .
    2. Recherchez l’ID d’événement 1098. Si vous voyez l’erreur AADSTS53003, cela signifie que la connexion est bloquée par les stratégies d’accès conditionnel.
  • Dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, si vous voyez un état interrompu avec le code d’erreur 53003 et que la description de l’erreur indique : « L’accès a été bloqué par les stratégies d’accès conditionnel. La stratégie d’accès n’autorise pas l’émission de jetons. », cela signifie que la connexion est bloquée par les stratégies d’accès conditionnel.

Pour plus d’informations sur les affectations d’accès conditionnel prises en charge pour salles Teams comptes de ressources, consultez Accès conditionnel et conformité Intune pour Salles Microsoft Teams. Pour résoudre le problème, contactez votre équipe de gestion des identités ou consultez Configurer l’accès conditionnel Azure Active Directory pour plus d’informations.

Vérifier si le mot de passe du compte de ressource a expiré

Si le mot de passe d’un compte de ressource salles Teams est défini pour expirer après un certain temps, cela peut entraîner des échecs de connexion.

Pour vérifier si le mot de passe du compte de ressource a expiré, utilisez l’une des options suivantes :

  • Examinez le fichier journal de l’appareil.

    1. Sur l’appareil salles Teams, ouvrez observateur d'événements, puis accédez aujournal> applications et servicesMicrosoft> Windows >AAD>Operational. Vous pouvez également télécharger les fichiers journaux de diagnostic de l’appareil, extraire le fichier .zip téléchargé dans un dossier, puis ouvrir le fichier Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx .
    2. Recherchez l’ID d’événement 1098. Si vous voyez le code d’erreur AADSTS50055, cela signifie que le mot de passe a expiré.
  • Dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, si vous voyez un état interrompu et que les détails supplémentaires contiennent le message suivant, cela signifie que le mot de passe a expiré.

    Le mot de passe de l’utilisateur a expiré et, par conséquent, sa connexion ou session a été terminée. Ils auront la possibilité de le réinitialiser, ou peuvent demander à un administrateur de le réinitialiser via https://docs.microsoft.com/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-users-reset-password-azure-portal.

Pour résoudre ce problème, réinitialisez le mot de passe à l’aide de l’une des méthodes suivantes, puis mettez à jour le mot de passe dans Paramètres sur l’appareil.

  • Connectez-vous au compte dans un navigateur web, puis réinitialisez le mot de passe.
  • Demandez à un administrateur de réinitialiser le mot de passe.

Pour éviter d’avoir à réinitialiser le mot de passe du compte de ressource, puis à se reconnecter à chaque appareil salles Teams, vous pouvez désactiver l’expiration du mot de passe pour le compte.

Vérifiez que vous utilisez les informations d’identification correctes

Un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect peut également entraîner des échecs de connexion.

Pour vérifier si un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect est utilisé, utilisez l’une des options suivantes :

  • Examinez le fichier journal de l’appareil.

    1. Sur l’appareil salles Teams, ouvrez observateur d'événements, puis accédez aujournal> applications et servicesMicrosoft> Windows >AAD>Operational. Vous pouvez également télécharger les fichiers journaux de diagnostic de l’appareil, extraire le fichier .zip téléchargé dans un dossier, puis ouvrir le fichier Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx .
    2. Recherchez l’ID d’événement 1098. Si vous voyez le code d’erreur AADSTS50126, cela signifie que le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect.
  • Dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, si vous voyez un état d’échec qui affiche le code 50126 et que la description de l’erreur indique « Erreur de validation des informations d’identification en raison d’un nom d’utilisateur ou d’un mot de passe non valide », cela signifie que le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect.

Remarque

Vous pouvez également recevoir ces erreurs après l’expiration du mot de passe du compte de ressource pendant un certain temps.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’utiliser les informations d’identification correctes. Vous pouvez également réinitialiser le mot de passe, puis mettre à jour le mot de passe dans Paramètres sur l’appareil.

Vérifier la connectivité réseau

salles Teams devez avoir accès à tous les points de terminaison Microsoft 365 standard et répondre aux exigences du réseau. salles Teams ne prend pas en charge l’authentification par proxy.

Si vous ne voyez aucune tentative de connexion dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, la connexion aux points de terminaison de connexion Azure peut être bloquée. Dans ce cas, vérifiez que vous utilisez le nom d’utilisateur approprié et recherchez les problèmes de connectivité réseau.

Si vous constatez une connexion réussie aux journaux de connexion sur le Portail Azure, mais que la connexion au compte de ressource échoue toujours, essayez les options suivantes :

  1. Vérifiez si des licences valides sont attribuées au compte de ressources.
  2. Vérifiez si les connexions aux points de terminaison Microsoft 365, Teams ou Exchange sont bloquées.

Pour résoudre les problèmes de connectivité réseau, vous pouvez utiliser network Monitor ou un outil similaire pour collecter des captures réseau (vous devez passer en mode Administration pour démarrer l’outil, puis basculer vers l’utilisateur Skype). Ensuite, collaborez avec votre équipe réseau pour identifier et résoudre les problèmes.

Vérifier si la boîte aux lettres de la salle existe

salles Teams comptes de ressources doivent avoir une boîte aux lettres hébergée sur Exchange Online ou Exchange Server. Sinon, le service Exchange signale qu’il n’existe aucune boîte aux lettres pour l’utilisateur pendant la découverte.

Pour vérifier si une boîte aux lettres de salle existe, utilisez l’une des options suivantes :

  • Sur l’appareil salles Teams :

    1. Dans observateur d'événements, accédez à Applications and Services Logs>Skype Room System.
    2. Si vous voyez l’ID d’événement 2001, vérifiez si la description contient l’état Exchange : GeneralError.
  • Dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, vous voyez un état de réussite, mais Exchange ne retourne aucun utilisateur lors de l’utilisation du jeton acquis pour terminer la découverte.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  • Vérifiez que le compte utilisé est le compte de ressource et que le mot de passe est activé.
  • Si un déploiement hybride Exchange est utilisé, assurez-vous que la boîte aux lettres locale est synchronisée afin que la redirection fonctionne correctement. Pour plus d’informations, consultez Exchange Server déploiements hybrides.

Vérifier que le compte de ressource dispose d’une licence Teams attribuée

salles Teams appareils doivent disposer d’une licence salles Teams Pro ou salles Teams De base. Pour vérifier si une licence Teams est affectée, utilisez l’une des options suivantes :

  • Passez en revue les journaux d’activité de l’appareil.

    1. Téléchargez les fichiers journaux de diagnostic de l’appareil.

    2. Extrayez le fichier .zip téléchargé dans un dossier, puis accédez au sous-dossier App\Microsoft\Teams .

    3. Ouvrez le fichier Logs.txt .

    4. Si le message d’erreur suivant s’affiche, cela signifie qu’aucune licence n’est attribuée.

      errorCode: FailedAuthentication, errorStep: get_skype_license, errorState: licenseError

  • Dans les journaux de connexion sur le Portail Azure, vous voyez un état de réussite, mais la connexion échoue lorsque le processus utilise le jeton acquis pour inscrire le service Teams.

  • Ouvrez un navigateur web et connectez-vous à Teams à l’aide du compte de ressource. Si vous recevez le message d’erreur suivant, cela signifie qu’aucune licence n’est attribuée.

    Tu n’as pas le temps de t’en sortir ! Demandez à votre administrateur d’activer Microsoft Teams pour le nom du <compte>

Pour résoudre ce problème, assurez-vous qu’une licence salles Teams Pro ou salles Teams Basic est attribuée au compte et que l’application Microsoft Teams est également appliquée, en fonction de la licence. Pour plus d’informations sur l’attribution de licences, consultez Affecter des licences Microsoft 365 à des comptes d’utilisateur.

References