Résolution des problèmes liés aux licences basées sur les appareils pour Applications Microsoft 365

Vous pouvez configurer Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises pour utiliser des licences basées sur des appareils pour les appareils utilisés par plusieurs utilisateurs. Pour plus d’informations sur la configuration des licences basées sur les appareils, consultez Licences basées sur les appareils pour Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises.

Si vous rencontrez des problèmes avec les licences basées sur les appareils, consultez les méthodes de résolution des problèmes suivantes.

Résolution initiale des problèmes

Vous pouvez afficher l’état des licences des appareils en vous connectant au centre d’administration Applications Microsoft 365 et en accédant à Licences d’intégrité>. Cette page affiche les appareils qui n’ont pas pu s’activer avec une licence d’appareil.

Vous pouvez également vérifier que Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises utilise une licence basée sur l’appareil en ouvrant une application Office lication, telle que Word, et en accédant au compte de fichier>. Dans la section Informations sur le produit, vous devez voir Appartient à : cet appareil.

Si l’appareil n’a pas été correctement configuré pour les licences basées sur l’appareil, lorsqu’un utilisateur tente d’utiliser Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises sur l’appareil, Office est en mode de fonctionnalité réduite. Cela signifie que l’utilisateur peut ouvrir et imprimer des documents existants dans des application Office lications, mais l’utilisateur ne peut pas créer de documents ni modifier et enregistrer des documents existants.

Dans ce cas, l’utilisateur voit également une bannière sous le ruban du document avec le message suivant :

LICENCE OBLIGATOIRE Votre administrateur doit attribuer une licence Office à cet appareil afin de pouvoir modifier vos fichiers.

Pour résoudre ce problème, vérifiez que l’appareil est correctement joint à l’ID Microsoft Entra et que l’appareil est ajouté au groupe auquel les licences ont été attribuées. En outre, il peut y avoir un délai d’environ une heure après l’ajout de l’appareil au groupe, ce qui peut entraîner l’apparition de ce message. Fermez l’application et ouvrez l’application ultérieurement.

Dans d’autres cas, l’utilisateur peut voir ce message :

IMPOSSIBLE DE VÉRIFIER LA LICENCE Nous rencontrons des problèmes de vérification de la licence Office pour cet appareil.

Dans ce cas, l’appareil rencontre des problèmes avec le service de gestion des licences Office sur Internet. Office tente de contacter le service de gestion des licences Office pour vous assurer que l’appareil est correctement concédé sous licence et renouveler automatiquement une licence sur le point d’expirer. Une licence basée sur un appareil est définie pour expirer dans 90 jours. Par conséquent, l’appareil n’a pas besoin d’accéder à Internet en permanence. Le message CAN’T VERIFY LICENSE apparaît généralement environ 10 jours avant l’expiration de la licence.

Passer d’une licence d’abonnement ou d’une activation d’ordinateur partagé à une licence basée sur l’appareil

Si Applications Microsoft 365 sont déjà installés et activés avec une licence d’abonnement basée sur l’utilisateur ou une activation d’ordinateur partagé, vous devez réinitialiser l’état de la licence sur l’appareil avant de passer à la licence basée sur l’appareil. Pour réinitialiser l’état d’activation, consultez Réinitialiser l’état d’activation pour Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises.

Vérifiez que l’appareil a accès à Internet ou que votre pare-feu n’empêche pas l’accès au service de licence Office. Pour plus d’informations sur les paramètres de pare-feu, consultez les URL Microsoft 365 et les plages d’adresses IP.

Notez que si le compte d’utilisateur a été configuré pour utiliser un proxy, mais que le compte SYSTEM ne l’a pas fait, l’appareil peut ne pas pouvoir obtenir la licence basée sur l’appareil. Utilisez l’outil BITSAdmin pour configurer le compte SYSTEM pour utiliser le proxy.

Confirmer l’état d’activation

Pour vérifier que la licence basée sur l’appareil est activée, exécutez le script vnextdiag.ps1 PowerShell situé dans le dossier C :\Program Files\Microsoft Office\Office16.

Vous trouverez plus d’informations en téléchargeant et en exécutant l’outil de diagnostic des licences Office.

Utilisation des services Bureau à distance (RDS)

Les licences basées sur les appareils peuvent être utilisées avec RDS. Toutefois, vous devez disposer de suffisamment de licences pour correspondre au nombre de clients qui se connecteront à RDS. Les licences basées sur les appareils ne prennent pas en charge l’itinérance des jetons de licence ou l’activation hors connexion.

Si vous souhaitez que le processus d’activation soit invisible pour l’utilisateur RDS, vous pouvez créer un script pour ouvrir une application Microsoft 365, telle que Word ou Excel, au démarrage de l’appareil. Cette opération acquiert la licence basée sur l’appareil.

Vérifiez que l’appareil est joint à l’ID Microsoft Entra

Connectez-vous à Microsoft Portail Azure et accédez à Microsoft Entra ID>Devices. Le type de jointure de votre appareil client Windows est répertorié dans la colonne Type de jointure.

Si l’appareil client Windows n’apparaît pas, connectez-vous à l’appareil client Windows. Accédez ensuite à Paramètres>d’accès aux comptes>professionnels ou scolaires, choisissez Se connecter et suivez les étapes pour joindre l’appareil à l’ID Microsoft Entra ou à un domaine Active Directory local.