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Résoudre les problèmes liés à l’activation d’ordinateurs partagés pour Microsoft 365 Apps

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft 365

Si vous rencontrez des problèmes pour que l’activation des ordinateurs partagés fonctionne lorsque vous déployez Microsoft 365 Apps sur des ordinateurs partagés dans votre organization, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Si vous rencontrez un message d’erreur spécifique, ou si vous utilisez RDS, VDI, Citrix ou FSLogix, accédez directement à la section appropriée :

Sinon, commencez par la section Résolution des problèmes généraux.

Conseil

Vous pouvez télécharger et exécuter l’Assistant Support Microsoft et récupération pour installer Microsoft 365 Apps en mode d’activation d’ordinateur partagé.

Résolution des problèmes généraux


Activation de Microsoft 365 sur Windows 8.1 ou une version antérieure

Pour activer Microsoft 365 Apps, TLS 1.2 doit être activé sur le système d’exploitation. Certains systèmes d’exploitation plus anciens, tels que Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 et Windows Server 2012, nécessitent une mise à jour pour activer TLS 1.2 par défaut.

Important L’exécution de Microsoft 365 Apps sur ces systèmes d’exploitation plus anciens n’est pas prise en charge. Pour plus d’informations, consultez Ressources de fin de support pour Office.

  1. Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Server 2008, assurez-vous que Le Service Pack 1 est installé.
  2. Activez TLS 1.2 comme protocole par défaut à l’aide de ce correctif facile, puis redémarrez l’appareil.
  3. Dans Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration>Options internet>Paramètres avancés.
  4. Si TLS 1.2 n’est pas activé, case activée-le, puis sélectionnez Appliquer et OK.
  5. Redémarrez l’appareil, puis réessayez d’activer Microsoft 365.

Mettre à jour Windows
  1. Depuis le menu Démarrer, tapez rechercher des mises à jour, puis sélectionnez Rechercher des mises à jour dans les résultats de la recherche.
  2. Sélectionnez Rechercher des mises à jour.
  3. Téléchargez et installez les mises à jour disponibles.
  4. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Vérifiez que votre plan Microsoft 365 prend en charge l’activation d’ordinateurs partagés

Pour utiliser l’activation d’ordinateurs partagés, vous devez disposer d’un plan Microsoft 365 qui inclut Microsoft 365 Apps et qui prend en charge l’activation des ordinateurs partagés. Pour plus d’informations, consultez Comment activer l’activation d’ordinateurs partagés pour Microsoft 365 Apps

Note Vous pouvez également utiliser l’activation d’ordinateur partagé avec les versions d’abonnement des applications de bureau Project et Visio. Il vous suffit d’avoir un plan d’abonnement qui inclut ces produits.

Vérifiez que l’activation de l’ordinateur partagé est activée pour Microsoft 365 Apps

Voici deux façons que vous pouvez case activée si l’activation de l’ordinateur partagé est activée sur l’ordinateur sur lequel Microsoft 365 Apps installé.

  • Ouvrez n’importe quel programme Office, par exemple Word. Accédez àCompte> de fichier>À propos de Word (ou « À propos » de l’application que vous avez ouverte). Sur la deuxième ligne à partir du haut, sous le numéro de version MSO, vous devez voir Activation de l’ordinateur partagé, au lieu d’un ID de produit, comme dans la capture d’écran suivante.

  • Utilisez la Rédacteur du Registre et accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Il doit y avoir une valeur pour SharedComputerLicensing avec un paramètre de 1.

Vérifiez que les licences basées sur les appareils et l’automatisation des processus robotiques (RPA) sont désactivées

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez les articles suivants :

Vérifier que l’activation pour Microsoft 365 Apps réussi

Sur l’ordinateur partagé, après avoir ouvert un programme Office, accédez au dossier suivant :

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Si l’activation a réussi, le dossier contient des fichiers texte, comme dans la capture d’écran suivante. N’apportez aucune modification à ces fichiers.

Si vous avez configuré le jeton de licence pour qu’il soit itinérant, ces fichiers texte s’affichent dans le dossier que vous avez spécifié.

Réinitialiser l’état d’activation de Microsoft 365

Exécutez lʼAssistant Support et récupération de Microsoft (SaRA) pour réinitialiser lʼétat dʼactivation de Microsoft 365.

Pour plus dʼinformations ou pour obtenir des étapes manuelles, consultez la page Réinitialiser lʼétat dʼactivation de Microsoft 365 Apps for enterprise.

Activer l’itinérance de jeton de licence

Pour obtenir des instructions, consultez Vue d’ensemble de l’activation d’ordinateurs partagés pour Microsoft 365 Apps.

Modifier la valeur du Registre d’identité
  1. Dans Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Registre Rédacteur dans les résultats.
  2. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Identités , puis sélectionnez Supprimer.
  4. Redémarrez l’appareil et réessayez d’activer Microsoft 365 Apps.
  5. Si vous obtenez toujours la même erreur, ouvrez à nouveau le Registre Rédacteur et accédez au même emplacement.
  6. Cliquez avec le bouton droit sur Identité , puis sélectionnez Nouveau.
  7. Sélectionnez DWORD.
  8. Nommez le DWORD NoDomainUser et définissez la valeur sur 1.
  9. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Supprimer la valeur SignedOutADUser
  1. Dans Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Registre Rédacteur dans les résultats.
  2. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Cliquez avec le bouton droit sur SignedOutADUser et sélectionnez Supprimer.
  4. Redémarrez l’appareil et réessayez d’activer Microsoft 365 Apps.

              
              
                                            Vérifier le processus BrokerPlugin

Certains logiciels antivirus, proxy ou pare-feu peuvent bloquer le processus de plug-in suivant :

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Désactivez temporairement votre logiciel antivirus. Contactez votre administrateur système pour savoir si vous êtes derrière un proxy ou un pare-feu qui bloque ce processus. Si tel est le cas, vous devrez également désactiver temporairement votre connexion de proxy ou de pare-feu. Si vous vous connectez à travers un réseau privé virtuel (VPN), vous devrez peut-être aussi le désactiver temporairement.

Si le processus nʼest pas bloqué, mais que vous ne parvenez toujours pas à activer Microsoft 365, supprimez vos données associées à BrokerPlugin, puis réinstallez-le en suivant les étapes ci-après :

  1. Ouvrez lʼExplorateur de fichiers et tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Appuyez sur Ctrl + A pour tout sélectionner.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les fichiers sélectionnés et choisissez Supprimer.
  4. Tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse de lʼExplorateur de fichiers : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
  6. Redémarrez lʼappareil.
  7. Téléchargez et exécutez le package SaRA de résolution des problèmes de connexion.

Pour la résolution manuelle des problèmes à lʼétape 7 ou pour plus dʼinformations, consultez la page Résoudre les problèmes dʼauthentification dans les applications Office lorsque vous essayez de vous connecter à un service Microsoft 365.

Modifier les paramètres de proxy, de pare-feu ou de stratégie de groupe

Un administrateur informatique peut être en mesure de résoudre ce problème.

Tout d’abord, case activée votre paramètre de pare-feu ou de proxy. Ajoutez une règle « allow » explicite qui contient « MSOIDCRL » dans votre pare-feu ou proxy pour les agents. Par exemple, configurez les règles pour autoriser d’abord MSOIDCRL, puis refuser Internet Explorer 6. Pour plus d’informations sur la configuration des règles de pare-feu, consultez la documentation de votre pare-feu.

Si le problème persiste, case activée si la sonde active NCSI est désactivée. Dans ce cas, activez la sonde active NCSI à l’aide du registre ou des objets stratégie de groupe (GPO).

Pour utiliser le Registre afin d’activer la sonde active NCSI, configurez l’une des clés de Registre suivantes :

Important

Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Type : DWORD
  • Valeur : Decimal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Type : DWORD
  • Valeur : Decimal 0

Pour utiliser stratégie de groupe pour activer la sonde active NCSI, configurez l’objet de stratégie de groupe suivant : Configuration ordinateur\Modèles d’administration\Système\Gestion des communications Internet\Paramètres de communication Internet\Désactiver l’état de connectivité réseau Windows
Tests actifs de l’indicateur
Valeur : Désactivé

Messages d’erreur spécifiques


Si vous rencontrez des problèmes d’utilisation de l’activation d’ordinateurs partagés, vous pouvez obtenir l’un des messages d’erreur suivants.

Les produits que nous avons trouvés dans votre compte ne peuvent pas être utilisés pour activer Office dans les scénarios d’ordinateur partagé.

Cette erreur signifie que vous n’avez pas de plan Microsoft 365 qui inclut Microsoft 365 Apps et qui prend en charge l’activation de l’ordinateur partagé. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser l’activation d’ordinateur partagé.

PRODUIT SANS LICENCE La plupart des fonctionnalités sont désactivées, car une licence d’ordinateur partagé n’est pas disponible.

Cette erreur signifie qu’un jeton de licence n’a pas été obtenu à partir du service de gestion des licences Office sur Internet. Office est désormais en mode fonctionnalités réduites. Les utilisateurs peuvent afficher et imprimer des documents Office, mais ils ne peuvent pas créer ou modifier des documents.

Vous pouvez essayer les étapes suivantes pour résoudre ce problème :

  • Vérifiez que les utilisateurs se voient attribuer une licence pour Microsoft 365 Apps.

  • Vérifiez que les utilisateurs se connectent avec leur compte d’utilisateur pour Microsoft 365 si la boîte de dialogue Activer Office s’affiche lorsqu’ils ouvrent un programme Office.

  • Vérifiez qu’il existe une connectivité entre l’ordinateur partagé et Internet.

Désolé... Nous ne pouvons pas vérifier la licence actuellement installée pour ce produit.

Cette erreur signifie qu’Office rencontre un problème avec le jeton de licence des utilisateurs sur l’ordinateur partagé. Les utilisateurs doivent veiller à se connecter à Office avec leur compte d’utilisateur pour Microsoft 365 afin qu’Office puisse obtenir un nouveau jeton de licence auprès du service de gestion des licences Office sur Internet.

AVIS PRODUIT Votre licence d’ordinateur partagé expire le (date) et nous rencontrons des difficultés à la renouveler.

Cette erreur signifie qu’Office a tenté de renouveler automatiquement le jeton de licence, mais qu’il y a eu un problème. L’une des causes possibles est que l’ordinateur partagé n’était pas connecté à Internet quand Office a tenté de renouveler le jeton de licence avec le service de gestion des licences Office.

Le jeton de licence est valide jusqu’à la date figurant dans le message d’erreur. L’utilisateur peut continuer à utiliser les applications Office pour créer, modifier et imprimer des documents. L’utilisateur peut sélectionner Renouveler pour essayer de renouveler la licence avant l’expiration du jeton de licence.

Désolé... Ce compte Microsoft 365 a récemment été utilisé pour activer un trop grand nombre d’ordinateurs.

Microsoft limite le nombre d’ordinateurs partagés sur lesquels un utilisateur peut activer Office au cours d’une période donnée. Cette erreur signifie que l’utilisateur a dépassé cette limite.

Activation d’ordinateurs partagés sur les services Bureau à distance, VDI ou Citrix


Problèmes citrix

Si vous rencontrez des problèmes avec l’activation d’ordinateurs partagés à l’aide de Citrix, consultez les articles Citrix suivants :

Vérifiez que les serveurs RDS sont joints à Microsoft Entra ID

Utilisez Microsoft Entra Connect Sync pour configurer la synchronisation de hachage de mot de passe et l’authentification unique transparente (SSO). Pour obtenir des instructions, consultez les articles suivants :

Les utilisateurs sont continuellement invités à activer

Si des personnes utilisant RDS ou VDI sont à plusieurs reprises invités à activer, essayez d’activer l’itinérance de jeton de licence. Pour obtenir des instructions, consultez Vue d’ensemble de l’activation d’ordinateurs partagés pour Microsoft 365 Apps.

Si vous n’activez pas l’itinérance de jeton de licence, une solution de contournement consiste à définir les paramètres de collection de sessions pour Stocker tous les paramètres utilisateur et données sur le disque de profil utilisateur. Pour plus d’informations sur ces paramètres, consultez Services Bureau à distance - Sécuriser le stockage des données avec des UPD.

Vérifier que la bibliothèque ADAL est activée
  1. À partir du menu Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Éditeur du Registre dans les résultats de la recherche.
  2. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Définissez la valeur sur 1.
  4. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Problèmes FSLogix liés à l’activation d’ordinateurs partagés


Configuration de l’authentification unique

Si vous utilisez FSLogix et l’authentification unique :

  1. À partir du menu Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Éditeur du Registre dans les résultats de la recherche.
  2. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Sélectionnez le DWORD IncludeOfficeActivation et définissez la valeur sur 0.
  4. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Exclusions de conteneur Microsoft 365

Lorsque le conteneur Microsoft 365 FSLogix est utilisé avec toute autre solution de profil (à l’exception des profils Windows locaux), les dossiers suivants doivent être exclus de la gestion par la solution de profil :

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Teams
  • Recherche
  • Skype Entreprise
  • Licences
  • Cache de fichiers Office

En outre, configurez UPD pour utiliser le paramètre Stocker uniquement les dossiers suivants sur le disque de profil utilisateur, et sélectionnez uniquement les options non gérées par FSLogix.

Activer avec des informations d’identification de organization fédérées
  1. À partir du menu Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Éditeur du Registre dans les résultats de la recherche.
  2. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Cliquez avec le bouton droit sur la valeur de Registre, sélectionnez Nouveau, puis sélectionnez DWORD.
  4. Nommez le DWORD Autoorgidgetkey et définissez la valeur sur 1.
  5. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Résolution des problèmes supplémentaires pour FSLogix

Si les méthodes ci-dessus ne résolvent pas le problème, consultez Guide de résolution des problèmes pour les produits FSLogix.

References