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Power Automate offre des expériences utilisateur et des fonctionnalités avancées qui vous permettent de gérer de manière efficace et centralisée les files d’attente de travail au sein de vos environnements.
Afficher les files d’attente de travail
Pour afficher la liste des files d’attente de travail :
- Accédez à Power Automate et connectez-vous avec vos informations d’identification.
- Dans le menu à gauche, sélectionnez la section Surveiller.
- Sélectionnez File d’attente de travail.
Si vous avez déjà créé des files d’attente de travail ou si une file d’attente de travail a été partagée avec vous, vous verrez une liste similaire à celle affichée ci-dessous.
Créer une file d’attente de travail
Pour créer une file d’attente de travail :
- Accédez à Power Automate et connectez-vous avec vos informations d’identification.
- Dans le menu à gauche, sélectionnez la section Surveiller.
- Sélectionnez File d’attente de travail, puis sélectionnez + Nouvelle file d’attente de travail.
- Dans le volet latéral Nouvelle file d’attente de travail, saisissez un nom de file d’attente de travail pour la file d’attente.
- (Facultatif) Saisissez une description pour la file d’attente de travail.
- (Facultatif) Saisissez une clé de file d’attente de travail pour la file d’attente de travail. Lorsqu’elle est fournie, la valeur doit être unique au sein de cette file d’attente. Si elle est laissée vide, une valeur unique est automatiquement fournie par le système.
- (Facultatif) Activez la stratégie du contrat SLA pour activer le Contrat SLA des files d’attente de travail. Sélectionnez la durée de vie (TTL) par défaut et définissez la violation du contrat SLA par défaut dans le champ Contrat SLA non respecté après. Ensuite, définissez la valeur Contrat SLA considéré comme à risque (version préliminaire). La valeur du curseur est un pourcentage basé sur le paramètre Violation du contrat SLA après.
Nonte
- Lorsque vous définissez une valeur Contrat SLA non respecté après pour une file d’attente de travail, tout élément ajouté sans date d’expiration explicite expire lorsque la valeur saisie pour Contrat SLA non respecté après est écoulée. Par exemple, si vous définissez le paramètre Contrat SLA non respecté après sur 5 heures, un élément ajouté à 14h00 sera considéré comme en violation et expirera à 19h00.
- Lorsque vous définissez une valeur Contrat SLA considéré comme à risque après (version préliminaire) pour une file d’attente de travail, tout élément ajouté à la file d’attente de travail aura la valeur Contrat SLA considéré comme à risque après (version préliminaire) calculée en fonction du pourcentage que vous avez configuré et qui est appliqué à la configuration Contrat SLA non respecté après. Par exemple, si vous définissez le paramètre Contrat SLA considéré comme à risque après (version préliminaire) sur 80 % et la valeur Contrat SLA non respecté après sur 5 heures, un élément ajouté à 14h atteindra le contrat SLA à risque à 18h et sera en violation et expirera à 19h.
- (Facultatif) Sélectionnez JSON ou XSD comme type de schéma pour la validation des entrées des éléments de la file d’attente de travail pour vous assurer que les données d’entrée sont conformes au schéma défini. Ensuite, sélectionnez Ajouter un schéma pour saisir ou coller le schéma souhaité.
Note
- Une fois qu’un schéma a été ajouté à une file d’attente de travail, il ne peut pas être modifié pour éviter les incohérences de données et les échecs de traitement.
- Actuellement, la version du schéma JSON prise en charge est le brouillon 3.
- (Facultatif) Déterminez si vous souhaitez activer le paramètre Nouvelle tentative automatique sur l’exception informatique. Lorsqu’elle est activée, cette fonctionnalité active le modèle de nouvelle tentative automatique pour le traitement des éléments de file d’attente de travail basé sur un flux de bureau. Il permet à la machine de conserver l’élément en cours de traitement et aux créateurs d’effectuer de nouvelles tentatives contrôlées sans avoir à remettre l’article en file d’attente.
- (Facultatif) Déterminez si vous souhaitez Autoriser la mise à jour de l’entrée de l’élément lors du traitement. Lorsqu’elle est activée, cette fonctionnalité permet de mettre à jour le champ de saisie des éléments de la file d’attente de travail pendant le traitement.
Modifier une file d’attente de travail
Pour modifier une file d’attente de travail :
- Accédez à Power Automate et connectez-vous avec vos informations d’identification.
- Dans le menu à gauche, sélectionnez la section Surveiller.
- Sélectionnez Files d’attente de travail.
- Dans la liste des files d’attente de travail, sélectionnez la file d’attente de travail que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez Modifier la file d’attente de travail dans la barre d’outils et mettez à jour les valeurs dans le volet de mise à jour.
- (Facultatif) Saisissez une Description pour la file d’attente de travail.
- (Facultatif) Saisissez une Clé de file d’attente de travail pour la file d’attente de travail. Lorsqu’elle est fournie, la valeur doit être unique au sein de cette file d’attente. Si elle est laissée vide, une valeur unique est automatiquement fournie par le système.
- (Facultatif) Activez la stratégie du contrat SLA pour activer le Contrat SLA des files d’attente de travail. Sélectionnez la durée de vie (TTL) par défaut et définissez la violation du contrat SLA par défaut dans le champ Contrat SLA non respecté après. Ensuite, définissez la configuration Contrat SLA considéré comme à risque (version préliminaire).
- (Facultatif) Vérifiez si vous souhaitez activer le paramètre Nouvelle tentative automatique sur l’exception informatique.
- (Facultatif) Vérifiez si vous souhaitez Autoriser la mise à jour de l’entrée de l’élément lors du traitement.
- Sélectionnez Enregistrer.
Partager une file d’attente de travail
Pour partager une file d’attente de travail :
- Accédez à Power Automate et connectez-vous avec vos informations d’identification.
- Dans le menu à gauche, sélectionnez la section Surveiller.
- Sélectionnez File d’attente de travail.
- Dans la liste des files d’attente de travail, sélectionnez la file d’attente de travail que vous souhaitez partager.
- Sélectionnez Gérer l’accès dans la barre d’outils.
- Dans le volet Partager, saisissez l’adresse e-mail ou le nom de la personne avec laquelle vous souhaitez la partager.
- Ajoutez l’utilisateur à la liste et sélectionnez l’utilisateur dans la section Nouveau pour confirmer le niveau d’accès.
Afficher les champs avancés d’une file d’attente de travail
Si vous ingérez ou interagissez par programmation avec des données de la file d’attente de travail via le connecteur ou les API Dataverse, il est utile d’identifier rapidement les valeurs des champs internes qui pourraient être requises pour votre cas d’utilisation.
Pour afficher les détails avancés de la file d’attente de travail :
- Accédez à Power Automate et connectez-vous avec vos informations d’identification.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez File d’attente de travail.
- Dans la liste des files d’attente de travail, sélectionnez la file d’attente.
- Sélectionnez Détails avancés sur la carte des détails de la file d’attente de travail.
- Dans le volet Détails avancés , vous pouvez utiliser les icônes « Copier » pour copier chacune de ses valeurs.
Supprimer une file d’attente de travail
Pour supprimer une file d’attente de travail :
- Dans la liste des files d’attente de travail, sélectionnez la file d’attente de travail que vous souhaitez supprimer.
- Sélectionnez Supprimer la file d’attente dans la barre d’outils.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation de la suppression, sélectionnez Supprimer.
Avertissement
Lorsque vous supprimez une file d’attente de travail, tous les enregistrements associés, y compris les éléments de la file d’attente de travail et leur historique de traitement, sont supprimés définitivement.
Créer des éléments de file d’attente de travail
Pour créer un nouvel élément de file d’attente de travail via le portail Power Automate :
Accédez à Power Automate et connectez-vous avec vos informations d’identification.
Dans le menu à gauche, sélectionnez la section Surveiller.
Sélectionnez la file d’attente de travail pour laquelle vous souhaitez créer des éléments, puis sélectionnez Voir les détails.
Sélectionnez + Nouvel élément de la file d’attente dans la barre d’outils.
Dans le volet latéral Nouvel élément de la file d’attente de travail, saisissez un Nom pour l’élément de la file d’attente de travail.
Note
Si vous ne fournissez pas de valeur pour le nom de l’élément de la file d’attente de travail, l’ID de file d’attente de travail interne s’affiche à la place dans les pages de liste des éléments de la file d’attente de travail.
(Facultatif) Définissez le Statut sur En attente si l’élément créé nécessite une révision ou un autre travail de prétraitement avant de pouvoir être mis en file d’attente.
(Facultatif) Sélectionnez une Priorité différente pour l’élément de la file d’attente de travail si vous souhaitez influencer la priorité de traitement.
(Facultatif) Saisissez un ID ou référence unique si vous souhaitez fournir une valeur unique personnalisée dans cette file d’attente. Si elle est laissée vide, une valeur unique au format
system-<GUID>est automatiquement fournie. |(Facultatif) Activez la section Date d’expiration et sélectionnez une valeur Date d’expiration personnalisée pour l’élément de la file d’attente de travail.
Saisissez la valeur Entrée alphanumérique réelle de l’élément de la file d’attente de travail.
(Facultatif) Saisissez les Notes de traitement pertinentes pour cet élément de la file d’attente de travail.
Vous cherchez d’autres façons de créer des données de file d’attente de travail ?
Modifier un élément de la file d’attente de travail
Important
Pour aider à protéger l’intégrité des données pendant le traitement, les noms ou les valeurs des éléments de la file d’attente de travail ne peuvent pas être modifiés pour les éléments qui sont à l’état En cours de traitement.
Pour modifier un élément de la file d’attente de travail :
- Sélectionnez l’élément de la file d’attente de travail que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier l’élément de la file d’attente de travail.
- Dans le volet latéral Modifier l’élément de file d’attente de travail, vous pouvez mettre à jour toutes les valeurs tant que l’élément n’est pas à l’état En cours de traitement.
Note
Si vous ne fournissez pas de valeur pour le nom de l’élément de la file d’attente de travail, l’ID de la file d’attente de travail interne s’affiche à la place dans les pages de la liste des éléments de la file d’attente de travail.
Statuts des éléments de file d’attente de travail
| Status | Finalité | Utilisation | Exemple |
|---|---|---|---|
| En file d’attente | L’article attend d’être récupéré pour être traité. | Quand l’élément est prêt à être traité. Ce statut est celui par défaut lors de l’ajout d’éléments à une file d’attente de travail. | Une facture a été reçue et ajoutée à la file d’attente de traitement. |
| Traitement | Un système ou un humain est en train de traiter l’élément. | Quand l’élément est activement utilisé. | Un représentant du service clientèle travaille à la résolution d’une plainte d’un client. |
| En attente | L’élément est temporairement suspendu et ne peut pas être traité. | Lorsque des informations supplémentaires sont requises ou qu’une tâche dépendante doit être accomplie. | Une commande est en attente car la confirmation de paiement est en attente de la part du client. |
| Traité | L’élément est traité et terminé avec succès. | Utilisez ce statut pour indiquer que le travail sur l’élément s’est terminé avec succès. | Un remboursement du client a été traité et confirmé. |
| Exception générique | L’élément a rencontré une erreur ou un problème inattendu non spécifié pendant le traitement. | Lorsqu’une erreur inattendue se produit qui ne correspond pas à d’autres statuts d’exception plus spécifiques. | Une erreur système inattendue a entraîné l’échec du traitement d’une commande. |
| Exception IT | L’article a rencontré une erreur technique ou un problème informatique lors du traitement. | Lorsque le traitement est interrompu par une défaillance technique, telle qu’une erreur de serveur ou un problème de connectivité. | Le traitement d’une commande a échoué en raison d’une panne du réseau ou du serveur de base de données. |
| Exception entreprise | L’élément a rencontré un problème lié à une règle métier lors du traitement. | Lorsque le traitement échoue en raison d’une erreur ou d’une violation de la logique métier, telle qu’une saisie de données incorrecte. | Une facture fournisseur est rejetée car le fournisseur qui envoie la facture est bloqué. |
| Délai d’expiration du traitement | L’élément n’a pas pu être traité dans le délai imparti. | Lorsque le traitement prend plus de temps que le délai prédéfini pour la file d’attente de travail. | Un processus d’extraction de données à partir d’une application distante prend plus de temps que la limite de délai d’expiration définie. |
Transitions de statut autorisées
Des règles de transitions de statut ont été établies afin d’optimiser la gestion du cycle de vie des éléments de la file d’attente de travail. Par conséquent, certains statuts des éléments de la file d’attente de travail peuvent ne pas être disponibles pour sélection de manière interactive ou pendant le traitement de l’exécution s’ils ne se trouvent pas dans le chemin de transition autorisé. Vous trouverez plus d’informations sur ces chemins d’accès dans le tableau suivant.
| Status | Informations | Transitions autorisées |
|---|---|---|
| En file d’attente | Il s’agit de l’état par défaut lorsque les éléments entrent dans la file d’attente de travail, et le seul état dans lequel la suppression des éléments de la file d’attente de travail est autorisée. | Traitement |
| Traitement | Indique que l’élément est en cours de traitement. | Traité, exception |
| Traité | Indique que l’élément est actuellement en traitement. | Mis en file d’attente, En attente |
| Exception | Une exception a été déclenchée lors du traitement de l’élément de travail. En fonction de vos scénarios d’exception, vous avez la possibilité de choisir entre Générique, TI et Exceptionsmétier. | En file d’attente, En attente |
| Suspendue | Un utilisateur métier ou informatique a choisi un élément pour examiner, évaluer et éventuellement résoudre les problèmes. | En file d’attente |
Contrat SLA des files d’attente de travail
Nonte
La fonctionnalité Contrat SLA des files d’attente de travail est en cours de déploiement dans toutes les zones géographiques Power Automate prises en charge. Quelques semaines peuvent être nécessaires pour que la fonctionnalité soit disponible dans toutes les régions.
Le contrat SLA des files d’attente de travail permet aux organisations de définir, de surveiller et de gérer les attentes au niveau du service pour les éléments traités via les files d’attente de travail. En définissant des seuils de durée de vie (TTL), de violation du contrat SLA et de risque, vous garantissez un traitement rapide du travail en file d’attente et gérez de manière proactive les retards. Cette fonctionnalité améliore l’efficacité opérationnelle, vous aide à rester en conformité avec les politiques de l’entreprise et vous donne une meilleure visibilité sur le respect des exigences des contrats SLA par l’automatisation.
Le contrat SLA des files d’attente de travail est configuré lors de la création ou de la modification de votre file d’attente de travail et peut être géré sur la page de liste des files d’attente de travail, la page des détails de la file d’attente de travail et le centre d’automatisation.
Exemple de cas d’utilisation du contrat SLA d’une file d’attente de travail
Dans le cadre d’un processus de chaîne d’approvisionnement, vous traitez des milliers de transactions chaque jour.
Vous devez terminer chaque transaction dans les 5 heures, car chacune utilise un jeton unique qui expire après cette période.
Voici un exemple d’utilisation du contrat SLA des files d’attente de travail :
- Configurez une file d’attente de travail pour le traitement des transactions avec un seuil de violation du contrat SLA défini sur 5 heures et un seuil de risque SLA défini sur 80 % (4 heures).
- Créez un déclencheur Dataverse lorsque les éléments de la file d’attente de travail passent au statut « À risque ». Cela déclenche un traitement supplémentaire et envoie une notification par e-mail à l’équipe des opérations, l’avertissant que le SLA est à risque.
- Configurez un autre déclencheur Dataverse lorsque les éléments de la file d’attente de travail atteignent la violation du contrat SLA (par exemple, expirent), en informant l’équipe des opérations afin que la transaction puisse être retraitée manuellement.
Avec cette configuration, vous pouvez traiter les éléments à risque de la file d’attente de travail de manière proactive afin d’éviter les violations du SLA, et les éléments qui enfreignent le SLA sont signalés pour une intervention manuelle.