Gestion des flux de travail response group dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-10-01
Un flux de travail Response Group définit le comportement d’un appel à partir du moment où le téléphone sonne jusqu’à l’heure à laquelle un agent répond à l’appel. Le flux de travail inclut des informations de file d’attente et de routage, ainsi que des informations de groupe de chasse ou de réponse vocale interactive (IVR).
Les rubriques de cette section identifient les meilleures pratiques pour la conception de flux de travail IVR et expliquent comment créer des heures d’ouverture et des jeux de congés personnalisés, comment créer ou modifier des flux de travail et comment supprimer des groupes de travail.