Partager via

(Facultatif) Définir les heures d’ouverture du groupe de réponses dans Lync Server 2013

  • Article

 

Rubrique Dernière modification : 2012-11-01

Définition des heures d’ouverture

Les paramètres des heures d’ouverture définissent si le flux de travail est disponible pour répondre aux appels et spécifient les actions à prendre lorsque les appels sont passés en dehors des heures d’ouverture. Les administrateurs de Response Group peuvent utiliser l’applet de commande New-CsRgsHoursOfBusiness afin de créer des plannings prédéfinis disponibles pour un nombre de groupes Response Group quelconque.

Pointe

Lorsque vous créez ou modifiez un flux de travail, vous pouvez spécifier un planning personnalisé s’appliquant uniquement à ce flux de travail. Pour plus d’informations, consultez Créer ou modifier un flux de travail de groupe de chasse dans Lync Server 2013 ou Créer ou modifier un flux de travail interactif dans Lync Server 2013.

Remarque

Si un flux de travail est défini en tant que flux de travail géré, alors tous les utilisateurs affectés au rôle CsResponseGroupManager peuvent définir et modifier les heures d’ouverture personnalisées des flux de travail qu’ils gèrent.

Important

Utilisez un format 24 heures pour les paramètres des applets de commande suivantes (par exemple, 20:00 = 8:00 du soir).

Pour créer une collection d’heures d’ouverture prédéfinie

  1. Connectez-vous en tant que membre du groupe RTCUniversalServerAdmins, ou en tant que membre de l’un des rôles d’administration prédéfinis qui prennent en charge response group.

  2. Démarrez Lync Server Management Shell : cliquez sur Démarrer, cliquez sur Tous les programmes, sur Microsoft Lync Server 2013, puis sur Lync Server Management Shell.

  3. Pour chaque plage horaire unique que vous souhaitez définir, exécutez :

    $x = New-CsRgsTimeRange [-Name <name of time range>] -OpenTime <time when business hours begin> -CloseTime <time when business hours end>

    Pour créer la collection d’heures d’ouverture qui utilise les plages que vous avez définies, exécutez :

    New-CsRgsHoursOfBusiness -Parent <service where the workflow is hosted> -Name <unique name for collection> [-MondayHours1 <first set of opening and closing times for Monday>] [-MondayHours2 <second set of opening and closing times for Monday>] [-TuesdayHours1 <first set of opening and closing times for Tuesday>] [-TuesdayHours2 <second set of opening and closing times for Tuesday>] [-WednesdayHours1 <first set of opening and closing times for Wednesday>] [-WednesdayHours2 <second set of opening and closing times for Wednesday>] [-ThursdayHours1 <first set of opening and closing times for Thursday>] [-ThursdayHours2 <second set of opening and closing times for Thursday>] [-FridayHours1 <first set of opening and closing times for Friday>] [-FridayHours2 <second set of opening and closing times for Friday>] [-SaturdayHours1 <first set of opening and closing times for Saturday>] [-SaturdayHours2 <second set of opening and closing times for Saturday>] [-SundayHours1 <first set of opening and closing times for Sunday>] [-SundayHours2 <second set of opening and closing times for Sunday>]

    L’exemple ci-après spécifie les heures d’ouverture suivantes : de 9:00 à 17:00 les jours de la semaine, de 8:00 à 10:00 puis de 14:00 à 18:00 le samedi et fermeture le dimanche :

    $a = NewRgsTimeRange -Name "Weekday Hours" -OpenTime "9:00" -CloseTime "17:00"
$b = NewRgsTimeRange -Name "Saturday Morning Hours" -OpenTime "8:00" -CloseTime "10:00" 
$c = NewRgsTimeRange -Name "Saturday Afternoon Hours" -OpenTime "14:00" -CloseTime "18:00" 
New-CsRgsHoursOfBusiness -Parent "ApplicationServer:Redmond.contoso.com" -Name "Help Desk Business Hours" -MondayHours1 $a -TuesdayHours1 $a -WednesdayHours1 $a -ThursdayHours1 $a -FridayHours1 $a -SaturdayHours1 $b -SaturdayHours2 $c