Support

Décembre 2022

Améliorer les performances avec les applications d’entreprise critiques

Avec le support pour les applications d’entreprise critiques, vous pouvez affiner vos pratiques commerciales et augmenter votre avantage concurrentiel grâce à des ingénieurs et des services préventifs.

Août 2022

Élargissez les frontières de votre entreprise tout en garantissant la protection de votre personnel, de vos appareils, de vos applications et de vos données

Les Proactive Accelerators sont des packs d’offres de support assurées par des experts qui vous aident à moderniser et à optimiser vos applications pour atteindre un niveau élevé de performances. Les Proactive Accelerators ci-dessous visent en particulier à optimiser le rendement de vos solutions Security, Compliance et Identity de Microsoft.

• Proactive Accelerator pour protéger et régir les données sensibles
• Proactive Accelerator pour la sécurité et la conformité
• Proactive Accelerator pour Zero Trust

Juin 2022

Innover sur votre chronologie avec l’aide d’experts Microsoft

Les outils de développement Microsoft sophistiqués peuvent vous aider à raccourcir les cycles d’itération et à créer des processus DevOps plus efficaces. Mais s’assurer de tirer le meilleur parti de ces solutions signifie approfondir et consulter les experts, et le Support unifié Microsoft propose des offres conçues pour vous aider à le faire.

Avec un mélange personnalisé d’évaluations, d’ateliers et de support d’implémentation en fonction de vos besoins uniques, les Proactive Accelerators sont des packages d’offres de support dirigés par des experts qui peuvent vous aider à moderniser et à optimiser vos applications sur Azure pour des performances et une efficacité maximales.

Les Proactive Accelerators ci-dessous visent en particulier à optimiser le rendement de vos solutions Microsoft Digital et Application Innovation :

• Proactive Accelerator pour DevOps avec GitHub
• Proactive Accelerator pour la modernisation de .NET
• Proactive Accelerator pour le cloud natif avec Kubernetes

Avril 2022

Créez l’espace de travail moderne idéal pour votre organisation grâce aux solutions Microsoft Modern Work

Le monde du travail évolue. Constatée aux quatre coins du monde, la transition vers le travail hybride marque un nouveau jalon dans notre conception du lieu de travail moderne. Le Support unifié Microsoft intègre les outils, les ressources et les solutions de support personnalisé dont vous avez besoin pour affiner votre lieu de travail moderne unique. Découvrez comment Microsoft peut vous aider dans le cadre de votre transformation Modern Work.

Créez des expériences collaboratives inclusives grâce aux services assurés par des experts.

Le Support unifié propose une gamme étendue d’offres destinées à votre lieu de travail moderne. Prenez le Proactive Accelerator pour Microsoft Teams, par exemple. Associant un mélange personnalisé d’évaluations, d’ateliers et de formations reposant sur vos besoins uniques, ce package assuré par des experts vous permet d’optimiser la configuration de votre réseau afin de pouvoir gérer la charge de la collaboration et des appels vidéo Teams, d’atteindre la pleine utilisation de manière rapide, ainsi que de fournir à vos équipes informatiques les compétences nécessaires pour optimiser les performances de votre implémentation Teams.

Septembre 2021

Adaptez, apprenez et développez votre entreprise avec une expérience de support flexible.

Dans le monde d’aujourd’hui, vous avez besoin d’une expérience de support simple, cohérente et surtout adaptable aux besoins de votre entreprise. Nous avons procédé à des mises à jour des plus intéressantes pour vous offrir une solution plus flexible qui suit le rythme de votre entreprise en pleine croissance.

Découvrez comment les améliorations que nous avons apportées, notamment les nouvelles fonctionnalités d’apprentissage dans le Services Hub, améliorent votre expérience de support.

Unified Enterprise – une expérience de support qui évolue à votre rythme

À mesure que votre entreprise se développe, vous avez besoin que votre solution de support tienne la distance. Nous avons développé le support unifié en introduisant une nouvelle offre appelée « Microsoft Unified Enterprise Support » qui s’adapte mieux à vos besoins dynamiques. Le support Unified Enterprise constitue une solution personnalisable qui vous permet de maximiser votre temps de travail, d’obtenir des conseils spécialisés de la part d’une équipe de confiance qui vous connaît, et qui vous donne les capacités d’en faire plus.

Avec Unified Enterprise, vous obtenez :

• Un accès à davantage de services et ressources, ainsi qu’aux meilleures fonctionnalités incluses dans une offre unique de niveau entreprise.
• Un support cloud plus rapide pour l’ensemble de votre organisation, avec un temps de réponse de 15 minutes pour les incidents entraînant des arrêts critiques des systèmes d’entreprise Azure (Gravité 1).
• Un gain en flexibilité et en contrôle sur les services inclus dans votre contrat de support, grâce à une provision que vous pouvez utiliser dans lʼensemble du catalogue de services de support.

Vous pourrez également continuer à bénéficier de nombreuses offres que vous connaissez et aimez, notamment :

• Consultations à la demande et support de résolution de problèmes 24/7 pour votre empreinte technologique Microsoft.
• Une plateforme en ligne de contenu d’apprentissage à la demande et d’outils d’évaluation des risques.
• Un CSAM (Customer Success Account Manager) désigné qui se concentre sur la maximisation des résultats de votre entreprise.
• Un accès à la plus grande sélection de services de support spécifiques aux scénarios et à la technologie pour personnaliser votre expérience.

Téléchargez la fiche technique Unified Enterprise ou contactez votre CSAM pour en savoir plus.

Attribuer et partager des cours avec le nouveau rôle de Gestionnaire d’apprentissage dans Services Hub.

La création des connaissances de votre équipe vous aide à tirer le meilleur parti de votre technologie et de votre expérience de support. Votre équipe peut désormais désigner un Gestionnaire d’apprentissage dans Services Hub qui peut attribuer et assurer le suivi de cours pertinents aux membres de votre équipe, afin d’accélérer leur apprentissage.

Le Gestionnaire d’apprentissage peut sélectionner les cours répertoriés dans le Services Hub, y compris des formations pratiques issues du campus de formation et des parcours d’apprentissage du Services Hub, ainsi que des modules et parcours d’apprentissage Microsoft Learn. Il peut également suivre la progression des affectations pour s’assurer que les membres de l’équipe connaissent les tenants et aboutissants des sujets et de la technologie essentiels pour vos objectifs d’entreprise.

Il y a un cours que vous appréciez tout particulièrement ? Les Gestionnaires d’apprentissage peuvent l’ajouter aux favoris avec un signet pour plus tard. Ces signets seront répertoriés dans l’affichage Mes cours. Les Gestionnaires d’apprentissage peuvent partager un lien vers n’importe quel cours avec un utilisateur inscrit au Services Hub.

Les utilisateurs de la plateforme d’apprentissage peuvent afficher toutes leurs tâches sur la page d’apprentissage et suivre leurs progrès. Ils peuvent également partager du contenu d’apprentissage avec leurs collègues et ajouter du contenu aux Favoris pour y accéder plus tard, facilitant ainsi l’amélioration continue des compétences de l’ensemble de l’organisation.

Avec ces nouvelles fonctionnalités, vous disposez désormais d’encore plus d’outils de gestion des expériences d’apprentissage de votre organisation dans Services Hub.

Personnalisez votre expérience de support avec les accélérateurs proactifs.

Les accélérateurs proactifs représentent une occasion clé pour personnaliser votre soutien afin de répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. Ces services de support spécifiques à une solution, dirigés par des experts, constituent des ensembles adaptables de services proactifs et sont disponibles en plus de votre contrat de support complet, à l’échelle de l’organisation, en utilisant votre Flex Allowance ou en les achetant en tant que modules complémentaires. Ils peuvent vous aider à personnaliser votre offre de support pour répondre aux besoins de votre entreprise et optimiser vos solutions clés avec des services Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytic, etc.

Contactez votre CSAM pour en savoir plus sur les accélérateurs proactifs.

La ville d’Everett tire parti du support unifié pour offrir un service public ponctuel et efficace.

Transformer une administration municipale en un leader national des outils numériques pour mieux servir sa communauté.

Avec l’aide des solutions Microsoft, la ville d’Everett, dans l’État du Washington, a transformé ses processus et a augmenté la productivité des employés, constituant ainsi une référence illustrant comment les gouvernements nationaux et locaux devraient utilisent les outils numériques pour mieux servir leurs communautés. Les leaders des services informatiques et municipaux sont de puissants moteurs de changement, et ils sont prêts à plaider pour des initiatives informatiques qui ont des avantages transversaux et placent les intérêts des citoyens de la ville au cœur de tout ce qu’ils font.

Il a récemment activé Microsoft Unified Support pour fournir une planification de la réussite dans le cloud, une assistance en cas de besoin, un apprentissage à la demande, ainsi que des services proactifs et des évaluations à la demande. Ainsi, la municipalité d’Everett peut continuer à utiliser la bonne technologie au bon moment pour offrir un service public qui stimule la croissance et le progrès de la collectivité qu’elle dessert.

Mai 2021

Trouvez rapidement ce dont vous avez besoin avec les dernières fonctionnalités du Services Hub.

Obtenez une meilleure vue des activités de votre support afin de vous concentrer sur vos résultats commerciaux les plus importants. Avec de nouvelles fonctionnalités telles que la page Communication des incidents de service et l’application iOS et Android du Services Hub, les sujets qui comptent le plus pour vous sont à portée de main, et vous permettent de prendre le contrôle de votre support.

Explorez toutes les fonctionnalités les plus récentes que nous avons ajoutées pour améliorer votre expérience de support.

Utiliser le cloud Microsoft pour avoir une vue d’ensemble de tous vos incidents de service.

Vous vouliez une vue plus intuitive de vos incidents de service, nous vous avons écoutés. Nous avons commencé à déployer un aperçu de la page Communication des incidents de service, afin que vous puissiez maintenant obtenir une visibilité directe sur tous les incidents dans le cloud Microsoft (Azure et M365) qui affectent vos environnements informatiques.

La page est divisée en incidents Actifs et Résolus, ce qui vous permet de trouver facilement les détails dont vous avez besoin. Recherchez rapidement les informations les plus importantes pour vous et explorez les spécificités de chaque incident de service, notamment le service cloud impacté, le titre, le statut, le début de l’impact, la dernière mise à jour, l’URL des détails de l’incident de service et toutes les communications liées à l’incident. Vous pouvez également rechercher un incident spécifique.

Cette nouvelle fonctionnalité sera publiée au cours des prochaines semaines. Vous pouvez trouver les détails concernant l’incident de service sur la page d’accueil du menu Intégrité informatique, sur la page de navigation principale.

Gérer votre service de support en déplacement avec l’application mobile Services Hub pour iOS et Android.

Dans le monde du travail à distance d’aujourd’hui, il est essentiel de pouvoir gérer vos besoins de support où que vous soyez pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Grâce à la nouvelle application mobile du Services Hub, vous et votre équipe restez informés sur vos rubriques de support les plus importantes, que vous soyez au bureau ou en déplacement. Elle vous permet d’accéder facilement à des informations sur le support et à des cours d’apprentissage afin que vous puissiez répondre à vos besoins en support, à tout moment et où que vous soyez. Avec l’application Services Hub de Microsoft, vous pouvez :

• Créer, gérer et consulter les demandes de support depuis votre appareil mobile.
• Accéder à des milliers de formations afin de renforcer vos connaissances sur les dernières technologies Microsoft, où que vous soyez.
• Rester à l’affût d’importantes mises à jour concernant vos demandes de support et les ateliers à venir grâce aux notifications push.

Avez-vous donné un coup d’oeil à ces fonctionnalités ?

Obtenez un bref aperçu de l’état et des tendances de votre support grâce au Services Hub. Voici quelques-unes des fonctionnalités clés qui vous permettront de plus facilement accéder et contrôler les sujets de support qui comptent le plus pour vous.

Tableau de bord sur la page d’accueil du support : tirez parti des rapports en libre-service pour comprendre quelles activités de support réactives sont effectuées sur vos cas de support. Vous pouvez également identifier des tendances pour améliorer de manière proactive l’intégrité de votre environnement informatique.

Voir tous les cas : trouvez des demandes de support en entrant simplement l’ID de la demande de support dans la zone Rechercher une demande sur la page Gérer les demandes de support.

Vous souhaitez améliorer votre expérience et en savoir plus sur les dernières fonctionnalités de support, d’intégrité informatique et d’apprentissage de Services Hub ? Faites défiler le carrousel de bannière situé en haut de la page d’accueil du Services Hub lorsque vous vous connectez. Vous y trouverez d’importantes mises à jour et annonces avec des informations essentielles sur les services et les nouvelles fonctionnalités.

Orion se tourne vers le support unifié pour gérer la gestion du changement sur son parcours cloud.

Fabricant sur la cible d’une croissance rapide avec le support technique du Support unifié Microsoft.

Orion, un fabricant de produits pharmaceutiques finlandais, était client de Microsoft Premier Support depuis des années, mais les temps qui changent et les difficultés incessantes nécessitaient des processus de support mis à jour. Orion bénéficie désormais de l’expertise évolutive et opportune dont il a besoin grâce au support unifié de Microsoft. Avec un soutien « à la vitesse de l’entreprise », Orion est plus en mesure d’atteindre ses objectifs ambitieux de croissance de l’entreprise.

Orion a mis en place plusieurs projets d’infrastructures systémiques, tels que SAP H/4 et R&D, en deux mois ; un exploit qu’il n’aurait pas pu accomplir il y a quelques temps. C’est ce qu’explique Outi Anttila, responsable de Core Services pour Orion, qui note que l’implémentation de ces projets dans le cloud plutôt qu’en local était l’une des clés de l’agilité sans précédent. Une autre clé était de gérer en douceur l’effort massif de gestion du changement nécessaire pour devenir des experts en cloud. Pour obtenir de l’aide, Orion s’est tourné vers le support unifié.

Février 2021

Support personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise

Vous avez besoin d’une expérience de support conçue pour répondre aux exigences uniques de votre entreprise. Grâce au support unifié, vous pouvez tirer parti du Services Hub afin de résoudre vos problèmes efficacement grâce à une expérience de support davantage personnalisée en fonction de vos besoins techniques, des tendances de vos activités et des intérêts exprimés.

Découvrez comment les dernières fonctionnalités du Services Hub peuvent vous aider à obtenir le support dont vous avez besoin dans les domaines qui comptent le plus pour vous.

Découvrez les récents changements que nous avons apportés pour améliorer votre expérience d’assistance.

Bénéficiez d’un support en libre-service rapide avec l’agent virtuel du Services Hub

Pour chaque entreprise, il est essentiel de pouvoir résoudre rapidement les problèmes. Nous avons lancé l’agent virtuel dans Services Hub pour vous permettre d’obtenir plus rapidement et plus efficacement les informations de support dont votre entreprise a besoin.

L’agent virtuel vous aide à résoudre les problèmes techniques par le biais d’une expérience de discussion en libre-service. Après avoir saisi les détails du problème que vous rencontrez, le robot vous explique pourquoi il se produit et comment le résoudre, vous donnant ainsi les compétences nécessaires pour y remédier s’il se reproduit.

L’agent virtuel aborde actuellement les principaux sujets d’assistance commerciale Windows. Vous n’avez donc plus besoin de soumettre un ticket pour obtenir de l’aide. Nous ajoutons continuellement de nouveaux scénarios de produits et des fonctionnalités mises à jour pour nous assurer que nous répondons à vos problèmes techniques.

Gestion des risques liés aux événements de pics d’activité avec le nouveau playbook de préparation

Les événements liés à des pics d’activité professionnelle, tels que les lancements de nouveaux produits, la saison des impôts ou des achats en préparation aux vacances, peuvent mettre à rude épreuve vos solutions basées sur le cloud. Votre organisation doit prévenir les temps d’arrêt et les pertes de revenus associées. Désormais, les clients du support unifié peuvent gérer les risques de leur organisation et améliorer les résultats en planifiant de manière proactive ces événements.

Avec le playbook de Microsoft pour la préparation aux pics d’activité commerciale, vous apprendrez à atténuer les risques pour votre entreprise lorsque les enjeux sont élevés. Le playbook combine la profonde expérience des experts en la matière de Microsoft, à la fois en termes de secteur d’activité et de technologie, aux leçons apprises auprès des clients, ainsi qu’aux innovations touchant nos technologies cloud et nos solutions de support, pour créer un modèle stratégique et reproductible. Ce plan vous aide à vous préparer aux besoins particuliers associés à la prise en charge de fenêtres événementielles étroites.

Contactez votre responsable de service clientèle (CSAM) dès aujourd’hui pour commencer.

Le support unifié contribue à renforcer la transformation numérique de Commerz Real AG

Commerz Real : digitalisation à partir de l’intérieur, conformément aux exigences réglementaires.

Étant donné que Commerz Real AG s’est donné pour mission de devenir la première firme de gestion d’actifs durables et numériques, elle cherche à fournir en priorité des services et des solutions numériques axés sur le client. Il s’agit d’un objectif ambitieux dans le secteur financier, qui doit respecter les règles strictes fixées par les régulateurs bancaires. Tout aussi ambitieux, compte tenu de ces règles, a été le passage à Microsoft 365 et au support unifié, qui simplifie la vie d’environ 700 employés Commerz Real.

Commerz Real AG a fait appel au partenaire de Microsoft, Communardo, pour ensemble, concevoir, planifier et implémenter des mesures de changement et d’adoption. Le succès du projet repose sur l’harmonisation des communications internes et informatiques, ainsi que sur une collaboration étroite avec le support unifié, qui a contribué à renforcer la transformation. Lancé début 2019, le projet s’est achevé en moins d’un an.

Si vous avez des commentaires généraux sur la documentation, contactez votre représentant Microsoft. Si vous avez des questions spécifiques ou des mises à jour de contenu pour le Services Hub, contactez notre équipe de support.

Janvier 2021

Tirez le meilleur parti de vos capacités d’assistance à l’aide de la page Activité du client.

Une nouvelle année est le moment idéal pour de nouvelles opportunités. Tout au long de la dernière année, nous avons lancé de nombreux changements très intéressants. Et nous continuons d’apporter des mises à jour qui simplifient votre expérience de support tout en vous permettant d’accomplir encore plus.

Découvrez les derniers changements que nous avons apportés pour améliorer votre expérience de support.

Prochainement : consultez vos services et droits de support avec la nouvelle page d’activité en libre-service du Services Hub.

Nous lançons une nouvelle page d’activité client dans le Services Hub pour avoir plus de visibilité sur ce que vous avez acheté et livré conformément à vos accords de support actuels. C’est une page libre d’accès. Vous n’avez donc plus besoin de votre CSAM (Customer Success Account Manager) pour générer manuellement votre rapport de preuve de livraison client (CPOD) à examiner.

La nouvelle page « Activité du client », qui remplace la page « Détails du contrat », affiche une liste de vos droits de support, d’évaluation et de formation, ainsi que votre utilisation du service. Comme expliqué ci-dessus, elle est divisée en deux sections : les packages à l’échelle de l’entreprise et les packages de solutions améliorées.

Vous pouvez consulter le résumé de l’utilisation à l’échelle de l’entreprise pour les droits tels que les services proactifs intégrés, l’apprentissage à la demande et les évaluations à la demande. La page présente également des suggestions utiles sur la façon d’optimiser votre utilisation des services de support. La section Packages de solutions améliorées fournit des informations sur votre utilisation d’activité détaillée ainsi que la date d’expiration de votre package.

La page d’activité client a été créée dans le but de vous fournir les informations dont vous avez besoin pour optimiser l’utilisation et la compréhension des services de support à votre disposition.

Découvrez certaines des fonctionnalités que nous avons ajoutées au Services Hub en 2020

Grâce à vos commentaires, nous avons travaillé dur en 2020 pour étendre les fonctionnalités de Services Hub. Voici quelques-uns des principaux changements que nous avons apportés au cours de la dernière année pour améliorer votre expérience de support.

Vous pouvez désormais :

• Gagner du temps avec l’agent virtuel. Les utilisateurs de Windows* peuvent obtenir de l’aide pour résoudre leurs problèmes sans avoir à attendre qu’un ingénieur du support soit disponible. Lorsque vous saisissez une demande de support, vous avez la possibilité d’interagir avec l’agent virtuel pour obtenir une aide immédiate.
• Suivre l’état de votre ticket de support via de nouveaux tableaux de bord. La vignette % de réponse aux incidents vous permet de voir le pourcentage d’incidentsde traités par le support Microsoft. La vignette Délai moyen de résolution vous indique le temps nécessaire à Microsoft pour résoudre votre ou vos incidents de support.
• Profiter d’une expérience d’apprentissage personnalisée et adaptée à vos besoins. Vous pouvez trouver de nouveaux cours pertinents, en rapport avec vos intérêts, grâce à des recommandations et une fonctionnalité de recherche améliorée. Vous pouvez également suivre l’évolution et l’activité de votre cours. Vous pouvez désormais accéder aux cours Microsoft Learn, dans le Services Hub, où vous pouvez rechercher des cours et suivre vos progrès.
• Optimiser l’intégrité de votre environnement informatique avec plus de services proactifs intégrés. Nous avons ajouté 200 titres supplémentaires aux services proactifs intégrés, ce qui vous donne encore plus de flexibilité pour choisir parmi des services autres que le cloud et la sécurité. Vous pouvez facilement filtrer les services proactifs intégrés à partir du catalogue de services dans le Services Hub.
• Optimiser vos paramètres d’intégrité informatique avec des recommandations proactives. Nous vous proposons des recommandations personalisées générées sur la base de tendances d’incidents spécifiques et de détails provenant de vos cas d’assistance et vous renvoient directement à des ressources connexes dans le catalogue de services.

Enfin, et c’est loin d’être le moins important, nous avons amélioré l’accessibilité à tous les niveaux du Services Hub. Le réoutillage simplifie votre utilisation avec des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran ainsi que d’autres optimisations comme l’amélioration du contraste et des couleurs, afin d’offrir une meilleure expérience à tous les utilisateurs de Services Hub. Microsoft s’engage, à tous les niveaux, dans un effort continu visant à atteindre l’excellence en matière d’accessibilité.

L’agent virtuel prend actuellement en charge les sujets liés à Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 et 2019.

Un leader mondial en services professionnels s’associe au support unifié pour développer des solutions et des processus innovants

Après avoir transformé et automatisé numériquement ses opérations RH, EY Nordics et le support unifié de Microsoft réduisent les processus manuels de 70 %.

EY Nordics, l’une des principales organisations de services professionnels au monde, employant plus de 300 000 personnes et opérant dans plus de 150 pays et régions, devait transformer ses processus commerciaux legacy et faire un pas en avant vers la transformation numérique. Ils ont collaboré avec les conseillers techniques du support unifié pour fournir des conseils architecturaux de haut niveau et tirer parti de la plateforme Microsoft Power pour assurer le succès à long terme de leur transformation.

EY Nordics souhaitait accélérer la transformation numérique de ses processus internes. Ils ont choisi de s’associer à Microsoft pour accélérer les processus d’idéation et de validation de principe. Le résultat a été une application d’entreprise appelée « Harmony » dont le but était d’automatiser les processus d’embauche des RH, de réduire les tâches administratives manuelles et d’augmenter la transparence du pipeline des candidats.

Septembre 2020

Faire évoluer votre expérience de support avec le Services Hub pour optimiser le fonctionnement de votre entreprise

Nous vous écoutons. Vous êtes à la recherche d’un support qui contribue à l’efficacité opérationnelle de votre entreprise. C’est pourquoi nous améliorons continuellement votre expérience de support unifié pour vous fournir les conseils continus dont vous avez besoin pour opérer de manière fluide.

Gagnez en efficacité avec de nouvelles informations de support au sein du Services Hub

Nous avons apporté des améliorations à votre page de support dans le Services Hub pour vous aider à résoudre les problèmes de manière proactive et à gérer votre entreprise plus efficacement ! Voici quelques-unes des nouvelles fonctionnalités dont vous disposez maintenant.

Gagner en visibilité

Vous pourrez voir les vignettes d’indicateur de performance clé basées sur les trois principales questions relatives au support que les clients nous ont posées. Ces vignettes d’indicateur de performance clé vous aideront à évaluer le nombre de demandes de support que vous avez soumises, leur temps de réponse moyen et le temps moyen de résolution. Vous pouvez découvrir la fréquence à laquelle vos demandes de support sont traitées et résolues avec le nouvel histogramme de temps moyen de résolution. Vous obtenez également un aperçu de votre activité de support la plus récente avec la section Demandes de support récemment mises à jour, ainsi qu’une vue de vos cas de support au cours des 18 derniers mois avec le tableau de bord Historique des demandes de support réactif. De plus, vous pouvez maintenant télécharger une copie des détails de votre cas avec Exporter les données du cas.

Résoudre les problèmes avant leur apparition

Traitez de manière proactive les domaines qui pourraient avoir besoin d’aide à l’avenir avec des recommandations pour des évaluations, des ateliers et des formations utiles en fonction de votre cas le plus récemment mis à jour. Vous pouvez également mieux comprendre la cause racine de vos demandes de support avec l’Analyse des tendances d’incident - Aperçu.

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Faites-nous savoir ce que vous aimez et n’aimez pas dans une section afin que nous puissions continuer à apporter des améliorations avec la nouvelle fonctionnalité Commentaires « Pouce vers le haut / vers le bas ».

Commencer dès aujourd’hui à tirer parti de toutes les nouvelles informations et fonctionnalités disponibles sur la page Support du Services Hub !

Juin 2020

Adaptez votre technologie avec les services proactifs intégrés

La transformation numérique est plus importante que jamais. L’environnement actuel a créé la nécessité pour de nombreuses entreprises d’équiper rapidement leurs nouveaux travailleurs à distance avec la technologie appropriée. En raison de ce besoin d’activer rapidement les solutions, les services proactifs intégrés de support unifié ont donné aux entreprises les moyens de résoudre les problèmes critiques à la vitesse de la technologie.

Découvrez la manière dont ces services peuvent vous aider à accélérer votre migration vers le cloud.

Plus de services proactifs inclus dans votre support de base

Nous avons maintenant ajouté 200 titres supplémentaires aux services proactifs intégrés ! Cette extension, incluse dans votre base de support, vous donne plus de flexibilité pour choisir parmi des services au-delà du cloud et de la sécurité afin d’atteindre les résultats commerciaux que vous désirez, de l’accélération de votre passage au cloud au maintien proactif de votre intégrité informatique.

Sélectionnez <_adj10005>Détails du contrat ou visitez le catalogue de services dans le Centre de services pour afficher la liste élargie et vous connecter à votre responsable de compte technique dès aujourd’hui afin de planifier les services adaptés à votre entreprise.

Activez les solutions dont vous avez besoin

Dans l’environnement actuel, les entreprises doivent fournir à leurs employés la possibilité de travailler à distance immédiatement. Activate Services aide les entreprises à activer rapidement les solutions dont elles ont besoin et quand elles en ont besoin durant les périodes les plus critiques.

Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont intégré le télétravail à leur mode de fonctionnement, et deux technologies ont su tirer leur épingle du jeu : Teams pour le travail en équipe et Enterprise Mobility + Security (EMS). Grâce à Activate Services, Teams et EMS peuvent être lancés rapidement pour améliorer la productivité de votre équipe.

Contactez votre responsable de compte technique dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont les services Activate pour les équipes et EMS peuvent vous aider à mettre en œuvre vos besoins technologiques en évolution rapide.

Services proactifs intégrés dans le Services Hub

Un grand fabricant japonais utilise le cloud pour assurer une croissance soutenue Pour Nitta Corporation, la création et la croissance de nouvelles activités et de nouveaux produits est l’un de ses défis les plus importants. Pour y faire face, elle met à niveau son infrastructure de communication. L’entreprise a remplacé un système local par Microsoft Office 365. Et pour guider sa migration vers le cloud et son utilisation continue, l’entreprise s'est tournée vers Microsoft Services et Microsoft Unified Support. Les résultats ne se sont pas fait attendre : les coûts de matériel et de maintenance ont diminué, la résilience du système a augmenté et Nitta dispose à présent d’un système pour assurer une croissance continue.

Consultez l’étude de cas ici.

Trouver des services proactifs intégrés dans le Services Hub

Vous pourrez désormais filtrer les services proactifs intégrés à partir du catalogue de services dans le Services Hub. Lorsque vous recherchez des services dans le Services Hub, un filtre Niveau de service apparaît sous l’onglet Services planifiés. Celui-ci peut être associé à d’autres filtres pour vous aider à trouver les services qui correspondent aux besoins de votre organisation.

Consultez le Catalogue de services pour faire une recherche dans la liste des services proactifs intégrés récemment élargie !

La nouvelle expérience d’apprentissage du Services Hub permet de plus facilement :

• Trouvez de nouveaux cours pertinents en fonction de vos intérêts grâce à des recommandations et à une fonctionnalité de recherche améliorée
• Restez à jour sur les technologies Microsoft avec un accès direct à des parcours d’apprentissage autonomes, des vidéos, des diffusions web animées par un instructeur et des laboratoires virtuels
• Suivez l’avancement et l’activité de votre cours

[!VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

Avril 2020

Un Services Hub avec plus de fonctionnalités pour vous aider à assurer le fonctionnement optimal de votre environnement informatique

Lorsque vous gérez des demandes de support pour votre organisation ou que vous souhaitez simplement vous tenir informé, vous avez besoin que le statut de ces demandes soit clair et facile à trouver, afin que vous puissiez obtenir des réponses rapides et rester productif.

En gardant vos besoins à l’esprit, nous avons amélioré l’expérience de gestion des demandes de support dans Services Hub afin que vous puissiez consulter plus d’informations en un coup d’œil sans avoir à cliquer ou à élargir une sélection.

Un canal d’engagement amélioré avec l’équipe de support du Services Hub

Signalez les problèmes et fournissez des commentaires via un nouveau formulaire de contact dans le Services Hub ! Cette fonctionnalité supprime les tickets en double et permet d’ajouter de précieuses informations contextuelles afin que notre équipe de support puisse résoudre vos problèmes plus rapidement.

Gestion simplifiée des pièces jointes dans la section « Gérer les demandes de support »

Le nouvel onglet « Pièces jointes » de Services Hub vous permet de télécharger et de consulter la liste des pièces jointes associées à votre demande de support, ce qui vous donne plus de contrôle sur les détails de votre demande de support

Informations supplémentaires accessibles en un coup d’œil pour résoudre vos cas de situations critiques

Les cas de situations critiques sont désormais indiqués par une icône d’alerte et affichent un résumé du support et un plan d’action, ce qui accroît la visibilité de leurs états dans la section « Gérer les demandes de support ».

Nous continuons d’améliorer l’expérience de support de Services Hub et vous annonçons le lancement imminent de nouvelles fonctionnalités. Ces nouvelles fonctionnalités vous aideront à mieux comprendre l’état de votre demande de support, à voir les mesures que vous devez prendre et à consulter les rapports nécessaires pour vous aider à analyser les problèmes passés et à en tirer des enseignements. Revenez souvent consulter les pages de support du Services Hub pour profiter de ces nouvelles fonctionnalités, et cela dès leur déploiement. Vous pouvez également trouver de nouvelles informations sur la page Notes de publication du Services Hub.

Apprenez-en davantage sur les dernières fonctionnalités et les mises à jour de contenu.

Février 2020

Un Services Hub avec plus de fonctionnalités pour vous aider à assurer le fonctionnement optimal de votre environnement informatique

Nous comprenons que l’intégrité de votre environnement informatique est essentielle à la réussite de votre entreprise, et nous savons que vous jouez un rôle clé pour y parvenir. Il se peut néanmoins que vous ayez à contacter Microsoft pour obtenir de l’aide afin de résoudre un problème.

Nous avons tenu compte de vos remarques et avons ajouté de nouvelles fonctionnalités au Services Hub, qui vous permettent de gérer plus facilement vos demandes de support saisies dans plusieurs portails de support Microsoft. Microsoft offre un dépannage approfondi et la création d’un dossier d’incident dans les expériences sur le portail cloud pour Azure et Microsoft 365. Cependant, le Services Hub vous couvre si vous avez besoin, au nom de votre organisation, de gérer un portefeuille multiproduit composé de demandes d’assistance sur le cloud et sur site.

Expérience de support du Services Hub

• Vous pouvez désormais facilement maintenir votre entreprise informée des demandes de support Microsoft dans le Cloud et sur site grâce à une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de partager avec d’autres utilisateurs de Services Hub les demandes saisies sur les portails de support d’Azure et de Microsoft 365.
• Vous pouvez maintenant ajouter des pièces jointes à votre demande d’assistance une fois qu’elle a été saisie dans le Services Hub. Cette nouvelle fonctionnalité s’ajoute à la fonctionnalité d’ajout de pièces jointes actuellement disponible lors du processus initial de création d’incident.
• Le Services Hub utilise Microsoft Translator afin que vous puissiez facilement afficher les communications concernant l’avancement de votre demande de support dans la langue de votre choix en cliquant simplement sur l’option Bascule de la page détails de la demande de support.

Nous continuons d’améliorer l’expérience de support de Services Hub et vous annonçons le lancement imminent de nouvelles fonctionnalités. Ces nouvelles fonctionnalités vous aideront à mieux comprendre l’état de votre demande de support, à voir les mesures que vous devez prendre et à consulter les rapports nécessaires pour vous aider à analyser les problèmes passés et à en tirer des enseignements. Revenez souvent consulter les pages de support du Services Hub pour profiter de ces nouvelles fonctionnalités, et cela dès leur déploiement. Vous pouvez également trouver de nouvelles informations sur la page Notes de publication du Services Hub.

Apprenez-en davantage sur les dernières fonctionnalités et les mises à jour de contenu.

Évaluations hors connexion

Les évaluations hors ligne, achetées séparément, sont maintenant disponibles sur la page des évaluations du Services Hub. Si vous êtes soumis à d’importantes restrictions de confidentialité et à des procédés exigeant que vos données soient maintenues dans votre infrastructure, les évaluations hors ligne vous permettent de déterminer la santé de votre environnement tout en conservant la totalité de vos données sur site. Vous pouvez exécuter les évaluations à votre rythme.