FAQ sur les redirections de support

Cet article contient des questions fréquentes sur les redirections de support.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, faites-le nous savoir en laissant un commentaire sur la page afin que nous puissions envisager d’ajouter votre question à cet article.

Général

Pourquoi suis-je redirigé en dehors du Services Hub quand j’essaie de créer une demande de support concernant une technologie cloud ?

Vous ne pouvez pas ouvrir de tickets pour les produits ou services cloud directement à partir du Services Hub. Quand vous sélectionnez un produit ou un service cloud, le Services Hub vous redirige vers le portail cloud correspondant et le ticket doit être ouvert à partir de ce portail. Vous devez vous connecter au portail cloud et disposer des autorisations appropriées sur ce portail pour ouvrir un ticket.

Les autorisations de chaque portail sont-elles universelles ou comment puis-je obtenir les autorisations adéquates ?

Chaque portail possède son propre ensemble d’autorisations. Vous pouvez consulter les solutions de cet article ou demander à votre représentant Microsoft de vous aider à définir les autorisations appropriées.

Quand j’envoie une demande concernant Microsoft 365 ou Office 365, quelles autorisations sont nécessaires ?

Les demandes concernant Microsoft 365 ou Office 365 sont enregistrées via le Centre d’administration Microsoft 365. Pour plus d’informations sur les rôles de sécurité qui peuvent créer des demandes de support, cliquez ici. Les utilisateurs doivent avoir le rôle de sécurité approprié dans le locataire spécifique pour pouvoir envoyer une demande de support pour ce locataire.

Quand j’envoie une demande concernant Azure, quelles autorisations sont nécessaires ?

Les demandes concernant Azure sont enregistrées via le portail Azure. Pour plus d’informations sur les rôles de sécurité qui peuvent créer des demandes de support et sur la création d’une demande, cliquez ici. Les utilisateurs doivent avoir le rôle de sécurité approprié dans l’abonnement spécifique pour pouvoir envoyer une demande de support pour cet abonnement.

Quand j’envoie une demande concernant Dynamics 365 et Power Platform, quelles autorisations sont nécessaires ?

Les demandes concernant Dynamics 365 et PowerPlatform sont enregistrées via le Centre d’administration Power Platform. Pour plus d’informations sur les rôles de sécurité qui peuvent créer des demandes de support et sur la création d’une demande de support, cliquez ici. Les utilisateurs doivent avoir le rôle de sécurité approprié dans l’environnement spécifique pour pouvoir envoyer une demande de support pour cet environnement.