Notes
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Important
Skype Entreprise Online exploité par 21Vianet en Chine sera mis hors service le 1er octobre 2023. Si vous n’avez pas encore mis à niveau vos utilisateurs Skype Entreprise Online, ils sont automatiquement planifiés pour une mise à niveau assistée. Si vous souhaitez mettre à niveau votre organization vers Teams vous-même, nous vous recommandons vivement de commencer à planifier votre chemin de mise à niveau dès aujourd’hui. N’oubliez pas qu’une mise à niveau réussie aligne la préparation technique et la préparation des utilisateurs. Veillez donc à tirer parti de nos conseils de mise à niveau lorsque vous naviguez vers Teams.
Skype Entreprise Online, à l’exception du service exploité par 21Vianet en Chine, a été mis hors service le 31 juillet 2021.
Les exigences suivantes sont importantes pour garantir l’intégrité et la réussite à long terme de toutes les fonctionnalités Skype Entreprise Online que vous configurez pour votre organization. Nous savons que certains d’entre vous sont techniques : ce document est fait pour vous, mais certains d’entre vous ne le sont pas. Si vous avez besoin d’aide pour configurer Skype Entreprise Online, vous devez lire ce document pour vous familiariser avec les éléments que vous devez prendre en compte. Il vous donne également des informations à discuter lorsque vous travaillez avec le Centre Microsoft FastTrack, vos équipes de comptes et de services Microsoft, ou avec des partenaires Microsoft pour déterminer comment vous pouvez répondre à ces exigences.
Aperçu rapide
Skype Entreprise vous permet de communiquer avec des collègues ou des partenaires commerciaux dans votre entreprise ou dans le monde entier.
Avec Skype Entreprise, vous pouvez :
Démarrer des conversations à l'aide de la messagerie instantanée, de l'appel audio ou vidéo
Savoir si vos contacts sont disponibles en ligne, en réunion, ou en présentation
Définir une sécurité de niveau professionnel pour vos réunions
Diffuser en ligne pour un nombre élevé de participants
Présenter votre écran lors de réunions ou en donner le contrôle à des participants
Utilisez Skype Entreprise dans d’autres programmes Office pour discuter, appeler ou rejoindre une réunion avec une sélection.
Pourquoi cela est-il si important ?
La qualité multimédia en temps réel (audio, vidéo et partage d'applications) sur IP est largement impactée par la qualité de la connectivité réseau de bout en bout. Pour optimiser Skype Entreprise la qualité des médias en ligne, il est important de vous assurer qu’il existe une connexion de haute qualité entre le réseau de votre entreprise et Skype Entreprise Online. La meilleure façon d'y parvenir est de configurer la connectivité du réseau interne et du cloud en fonction de la capacité de votre réseau à s'adapter au volume du trafic maximal de Skype Entreprise Online sur l'ensemble des connexions.
En collaboration avec un partenaire Microsoft, vous pouvez connecter diverses applications Microsoft 365 ou Office 365, y compris Skype Entreprise Online dans le cloud à votre réseau et les fonctionnalités de communication vocale et vidéo en temps réel pour Skype Entreprise nécessitent que les services réseau doivent être configurés spécifiquement pour prendre en charge ces Microsoft 365 et Office 365 charges de travail en temps réel. Cela comprend un réseau disposant de suffisamment de bande passante pour exécuter le volume de trafic nécessaire et prendre en charge la qualité de service (QoS) afin d'offrir à vos utilisateurs une expérience de qualité professionnelle.
En plus des présentes informations, d'autres ressources peuvent vous aider à planifier et à déployer les services et fonctionnalités Skype Entreprise Online de façon appropriée, et à vous assurer que vos services de réseau sont conformes aux exigences :
Mise en œuvre de la qualité de service (QoS) pour Skype Entreprise Online
Avant de passer à Skype Entreprise Online, vous devez examiner la capacité de votre réseau à gérer le trafic audio, vidéo et de session de partage. Comme pour les autres services Microsoft 365 et Office 365, Microsoft peut télécharger la calculatrice de bande passante Skype Entreprise qui est utilisée pour déterminer le trafic réseau requis pour chacun des sites de votre entreprise. Vous devez effectuer une modélisation d'utilisation, notamment la modélisation des flux multimédia du trafic des communications en temps réel et de la quantité de trafic Skype Entreprise par site, calculer le volume du trafic et analyser l'impact de ce trafic sur l'ensemble de votre réseau. Une fois ces opérations réalisées, l'analyse des données devrait vous fournir des recommandations sur les améliorations à apporter à votre réseau et sur les tailles des files d'attente permettant de fournir une qualité d'expérience excellente à l'utilisateur final.
Skype Entreprise trafic en temps réel est sensible à la perte de paquets, au retard et à la gigue, qui se produisent fréquemment dans les réseaux encombrés. La qualité de service (QoS), parfois dénommée Classe de service, doit également être déployée sur des réseaux WAN externes gérés, des réseaux LAN internes gérés, et des réseaux Wi-Fi d'entreprise. Cela permet de hiérarchiser correctement Skype Entreprise trafic en temps réel, tel que l’audio et la vidéo, par rapport à d’autres trafics en temps non réel sur les réseaux locaux et sur wan, créant ainsi une meilleure expérience pour les utilisateurs finaux.
Le système audio de Skype Entreprise doit être déployé dans la file d'attente Acheminement accéléré (Expedited Forwarding ou EF - DSCP 46) et le système vidéo de Skype Entreprise doit être déployé dans la file d'attente Acheminement assuré 41 (Assured Forwarding ou AF - DSCP 34). Cela est vrai même pour le trafic d’égal à égal et de conférence, que le système téléphonique dans Microsoft 365 ou Office 365 ou d’autres fonctionnalités de téléphonie soient déployés.
Bien que des stratégies de QoS existantes peuvent être déjà appliquées aux réseaux LAN et WAN pour d'autres produits de téléphonie IP, Skype Entreprise permet aux utilisateurs d'être mobiles et de se déplacer d'un site à l'autre tout en utilisant le service. Pour cette raison, les stratégies QoS doivent être marquées sur les réseaux LAN, WAN et sans fil afin de s’assurer que tout le trafic Skype Entreprise est hiérarchisé sur les réseaux gérés.
Pour vous aider à dimensionner votre réseau, téléchargez la calculatrice de bande passante Skype Entreprise.
Pour en savoir plus sur la qualité multimédia et la QoS, reportez-vous à la rubrique Qualité des médias et performances de connectivité réseau dans Skype Entreprise Online.
Pour plus d’informations sur la configuration et la gestion de QoS, consultez Gestion de la qualité de service.
Contournement des proxys et des périphériques d'optimisation du réseau WAN
Tous les Microsoft 365 ou Office 365, y compris Skype Entreprise Online, sont chiffrés et ne peuvent généralement pas être inspectés par les appareils proxy. Pour ces raisons, nous vous recommandons de contourner les périphériques proxy pour tout le trafic réseau Microsoft 365 et Office 365 tel que défini comme les connexions que vos utilisateurs créent à Office 365 URL et plages d’adresses IP. Étant donné que les appareils proxy introduiront probablement un délai en temps réel Skype Entreprise flux multimédias en ligne, nous vous recommandons vivement de contourner les périphériques proxy au minimum pour ce trafic.
Microsoft recommande d’exclure les URL Microsoft 365 et Office 365 à l’aide de fichiers PAC pour envoyer le trafic Microsoft 365 et Office 365 à un pare-feu.
Voici quelques ressources supplémentaires qui peuvent également être utiles :
Contournement du double chiffrement
Pour offrir aux utilisateurs la meilleure expérience audio et vidéo possible, vous devez implémenter une solution qui empêche le média Skype Entreprise (audio et vidéo) de traverser un tunnel Réseau privé virtuel (Virtual Private Network, ou VPN). L'ensemble du trafic est chiffré à l'aide du protocole TLS (Transport Layer Security) et les charges de travail multimédia sont chiffrées à l'aide du protocole SRTP (Secure Real Time Protocol). La signalisation est chiffrée à l'aide du protocole TLS et les charges de travail multimédia sont chiffrées à l'aide du protocole SRTP. L’envoi de ce trafic via le tunnel VPN ajoute une couche de chiffrement supplémentaire et des tronçons réseau supplémentaires entre le client et Microsoft 365 ou Office 365, ce qui peut entraîner une dégradation de la session, car il augmente la gigue, la perte de paquets et la latence.
La tunnellisation fractionnée est une option permettant d'empêcher le trafic de Skype Entreprise de traverser le tunnel VPN. Pour implémenter la tunnellisation fractionnée, les clients doivent consulter leur fournisseur VPN concernant les spécificités d'exécution liées à leur logiciel.
Remarque
Cela n’est nécessaire que pour les charges de travail multimédias Skype Entreprise et n’est pas applicable à d’autres services Microsoft 365 ou Office 365.
Ressources supplémentaires :
Assurer l'ouverture des ports et protocoles appropriés
Les clients doivent garantir l’accessibilité des URL et adresses IP requises pour le service Microsoft 365 ou Office 365. Pour obtenir ume liste complète de l'ensemble des adresses IP et des URL de Skype Entreprise Online, reportez-vous à la rubrique URL et plages d'adresses IP Office 365.
Skype Entreprise clients utilisent différents ports et protocoles. Le sens et le flux du trafic du réseau d'une session Skype Entreprise variera en fonction du type d'interactions (P2P ou à plusieurs) et de l'utilisation du partage de contenu et des communications voix/vidéo. Vous devez examiner et ouvrir la liste des ports et protocoles, en portant une attention particulière aux ports sources et de destination. Par exemple, le trafic audio utilise uniquement 20 ports (50000-50019 TCP/UDP) côté client, mais le port de destination peut être compris dans une plage de ports de 10k (50000-59999 TCP/UDP) côté service. Cela inclut également l'ouverture des ports TCP 443 et UDP 3478 sur le pare-feu.
Une autre configuration réseau peut également être nécessaire pour prendre en charge Skype Entreprise Online.
Utilisation de téléphones et de périphériques optimisés pour Skype Entreprise
Dans une session mutlimédia en temps réel, les périphériques de média utilisés par tous les participants, tels que des casques et des webcams, ont un fort impact sur la qualité audio et vidéo globale. Les appareils de qualité inférieure ou les appareils avec des pilotes de périphérique incorrects produisent une qualité sonore globale inférieure pour l’audio et une qualité d’image inférieure pour la vidéo. Les périphériques certifiés ou de bonne qualité, en revanche, améliorent l'annulation d'écho, le filtrage du bruit et la résolution vidéo, et réduisent les temps de latence.
Les téléphones et les périphériques ont un impact considérable sur la qualité de l'audio et de la vidéo pour les utilisateurs finaux. Le programme de certification de Skype Entreprise prend la suite du programme « Lync Compatible » et valide la conformité du périphérique aux normes Microsoft audio et vidéo. De nombreux téléphones IP, périphériques audio et vidéo USB, PC et appareils de salle de réunion ont été testés et qualifiés par Microsoft. Vous devez examiner la liste des périphériques optimisés pour Skype Entreprise et veiller à fournir différents périphériques afin de répondre aux besoins divers et préférences personnelles de vos utilisateurs finaux dans votre organisation.
Pour plus d'informations sur les périphériques pris en charge et certifiés, reportez-vous aux rubriques suivantes :
L’environnement et la zone environnante où les utilisateurs se rencontrent et utilisent des appareils audio et vidéo est un autre facteur important pour la qualité audio et vidéo. Les utilisateurs qui appellent à partir d’un environnement bruyant auront un écho, un son étouffé et peu clair. Les utilisateurs dans un environnement sombre ou de luminosité faible ne seront pas en mesure de produire une qualité d'image lumineuse et nette pour la vidéo. Dans une salle de conférence, les emplacements du microphone et du périphérique vidéo ont un impact direct sur la qualité du son et de l’image que les participants reçoivent.
Pour obtenir une image plus claire de l’expérience audio et vidéo d’un utilisateur, utilisez l’application Skype Entreprise Outils>Options>Périphérique audio ou Appareil vidéo pour apporter des modifications à l’appareil en cours d’utilisation et personnaliser ses paramètres. Vous pouvez également case activée la qualité audio d’un appel en cliquant sur Vérifier la qualité de l’appel. S’ils sélectionnent Vérifier la qualité de l’appel, ils peuvent alors signaler la qualité et les problèmes détectés avec l’appel de test.
