Simplifier l’accès aux portails Surface pour les clients commerciaux

• S’applique à:

  Windows 11, Windows 10

Si votre organization n’a pas de locataire avec Microsoft :

Pour simplifier le processus d’intégration pour les clients accédant aux portails pour la maintenance et la prise en charge des appareils Surface, nous établissons deux main avenues :

• Portail de support Surface dans Administration Microsoft 365 Center
• Portail de gestion Surface dans Intune Administration Center

Les deux portails nécessitent un abonnement et les informations d’identification du locataire de l’organization pour l’accès. Reconnaissant que les responsables informatiques peuvent rencontrer des difficultés pour accéder aux informations de locataire de leur organization, ce qui peut retarder l’intégration, nous introduisons une page d’intégration.

Cette page d’intégration permet de valider le locataire Microsoft existant du domaine du organization. S’il n’existe aucun locataire, cela permet aux administrateurs/responsables informatiques d’en créer un pour leur organization. Une fois établi, ce locataire les dirige en toute transparence vers le centre Administration Microsoft 365 pour accéder au portail de support Surface.

Processus d’intégration

Remarque

Cela s’applique uniquement aux clients américains et canadiens qui n’ont actuellement pas d’abonnement Intune ou Microsoft 365.

1. Sélectionnez ce lien pour valider l’adresse e-mail et le domaine de votre organization. Entrez l’adresse e-mail du organization. Si votre organization et votre domaine sont déjà inscrits auprès de Microsoft, vous devez vous connecter avec les informations d’identification de votre organisation. Dans ce cas, vous devez contacter votre administrateur informatique pour accéder à ces informations d’identification.

• Si votre organization n’a pas de locataire avec Microsoft, passez à l’étape 2.

  

2. Compte d’installation : lancez le processus de création d’un compte avec Microsoft.

• Indiquez le nom de votre organization, l’adresse complète, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre compte.

3. Vérifier votre identité : vérifiez votre identité par sms ou par appel.

• Un code vous est envoyé pour vérifier votre identité. Une fois votre identité vérifiée, créez vos informations d’identification avec un mot de passe.

4. Ajoutez vos informations d’identification pour accéder à la Centre d'administration Microsoft 365.

Enregistrez votre adresse e-mail et votre mot de passe avant de passer à l’étape suivante. Sélectionnez Suivant pour passer à la dernière étape.

5. Ajoutez les détails du paiement. Il s’agit de la dernière étape avant d’être redirigé vers le Centre d'administration Microsoft 365.

Remarque

Les informations de paiement sont associées à votre compte, mais vous n’êtes pas facturé tant que vous n’avez pas acheté un produit auprès de Microsoft. Le portail de support Surface sur Centre d'administration Microsoft 365 ne nécessite aucun abonnement pour accéder au service pour le support et le service Surface.

6. Une fois les informations de paiement terminées, vous êtes redirigé vers la page d’accueil Centre d'administration Microsoft 365. Sélectionnez Terminer.

7. Une fois sur le Centre d'administration Microsoft 365, vous pouvez demander l’accès au portail de support Surface.

• Si votre demande d’accès au portail de support Surface est rejetée ou si l’accès est retardé, vous pouvez toujours créer des commandes de support pour vos appareils Surface en sélectionnant le nœud Aide et support.

  

8. Pour accélérer votre demande de support, incluez le numéro de série de vos appareils et votre adresse d’expédition dans le champ Description du problème .