Agents non surveillés et en gris

Important

Cette version d’Operations Manager a atteint la fin du support. Nous vous recommandons de mettre à niveau vers Operations Manager 2022.

Dans System Center Operations Manager, vous pouvez voir les objets détectés dans la console Opérateur avec l’état non analysé ou en gris, comme le montre l’illustration suivante.

L’affichage de l’état dans l’illustration précédente indique deux états « inconnus ».

• L'agent apparaît comme étant intègre, mais l'indicateur est gris.

• Le système d'exploitation apparaît comme étant non analysé.

L’icône grise indique que l’observateur du service d’intégrité sur le serveur d’administration qui surveille le service d’intégrité sur l’ordinateur surveillé ne reçoit plus de pulsations de la part de l’agent. L'observateur des services d'intégrité a reçu des pulsations précédemment et l'état a été signalé comme étant intègre. Cela signifie également que les serveurs d'administration ne reçoivent plus d'informations de la part de l'agent.

L’icône non supervisée indique qu’il n’y a pas de moniteurs pour l’objet. Dans l'illustration précédente, l'affichage vous indique qu'il n'y a aucune analyse pour le système d'exploitation sur cet ordinateur. Dans ce cas, cela est dû au fait que les packs d’administration pour les systèmes d’exploitation Windows Server n’ont pas été importés dans ce groupe d’administration.

Que faire pour un état gris

Voici des raisons courantes d'un état gris :

• Échec lié aux pulsations

• Le service d’intégrité n’est pas en cours d’exécution

• Configuration incorrecte

• Échec des flux de travail du système

• Performances des bases de données opérationnelle ou d'entrepôt de données

• Performances du serveur d'administration ou du serveur de passerelle

• Problèmes de réseau ou d'authentification

• Nom de l’ordinateur modifié après l’installation de l’agent

La tâche Afficher les données de connectivité de l'agent en gris vous aidera à identifier la raison pour laquelle un agent est gris.

Vérifier la connectivité d’un agent en gris

1. Ouvrez la console Opérateur et sélectionnez Supervision.

2. Accédez à la vue Operations Manager\Détails de l’agent\État d’intégrité de l’agent.

3. Dans État de l’agent à partir de Health Service Watcher, sélectionnez l’agent pour lequel vous souhaitez case activée connectivité.

4. Dans le volet Tâches , sélectionnez la tâche Afficher les données de connectivité de l'agent en gris.

5. La boîte de dialogue Exécuter la tâche - Afficher les données de connectivité de l’agent gris s’affiche. Sélectionnez Exécuter.

6. La boîte de dialogue État de la tâche s’affiche. Une fois la tâche terminée, vous pouvez sélectionner Copier le texte ou Copier le code HTML et coller la sortie de la tâche dans l’outil approprié pour une révision plus approfondie.

   Le résultat de la tâche identifie les informations suivantes :

   • La dernière fois qu'une pulsation a été reçue de la part de l'agent.

   • Si le service de contrôle d'intégrité de l'administration System Center est en cours d'exécution sur l'agent.

   • Indique si l’agent répond à un test ping.

   • La dernière fois que la configuration sur l'agent a été mise à jour.

   • Raisons possibles pour lesquelles l'agent n'est pas disponible.

   • Le serveur d'administration hiérarchique de l'agent.

Pour plus d'informations sur le dépannage, consultez l'article de la Base de connaissances Troubleshooting gray agent state (Résolution de l'état de l'agent en gris). Même si l’article a été rédigé pour Operations Manager 2007 et 2012, les étapes de résolution de problèmes sont également utiles pour Operations Manager 2016 et ultérieur.

Que faire pour un état non analysé

Lorsqu'un objet apparaît comme étant non analysé, vérifiez si le pack d'administration approprié pour analyser l'objet est importé. Assurez-vous que les analyses appropriées sont activées.

Parfois, le redémarrage du service de l’agent Microsoft Monitoring Agent sur l’ordinateur géré par agent ou l’effacement du cache de l’agent peuvent résoudre le problème. Pour effacer le cache sur l’agent, consultez Guide pratique pour effacer le cache. Vous pouvez également essayer de placer l'objet en mode maintenance pendant plusieurs minutes. Pour plus d'informations, voir How to Suspend Monitoring Temporarily by Using Maintenance Mode.

Ensuite, vérifiez la configuration DNS de l'ordinateur, le nom de domaine complet et le suffixe DNS.

Un agent peut également apparaître comme étant non analysé car le nouvel agent porte le même nom NetBIOS qu'un agent précédemment installé. Lorsque l’agent est supprimé d’Operations Manager, le nettoyage de l’agent supprimé se produit après deux jours. Par conséquent, l’agent n’est pas immédiatement sorti de la base de données. Pour contourner cette limitation, attendez trois jours après la suppression de l’agent pour installer le nouvel agent.

Étapes suivantes

• Pour comprendre comment il peut vous aider à passer en revue les alertes qui ont été générées par des règles et des analyses qui sont toujours actives, consultez Affichage des alertes actives et des détails.

• Pour comprendre comment Operations Manager surveille le canal de communication entre un agent et son serveur d’administration principal afin de s’assurer qu’il est réactif et disponible, consultez Fonctionnement des pulsations dans Operations Manager.

• Utilisez la console Opérateur d’Operations Manager pour afficher les données d’analyse, gérer la configuration de l’analyse, créer vos propres affichages et tableaux de bord personnalisés selon vos besoins, et gérer la configuration du groupe d’administration.