Déplacement des articles d’aide et de support sur Microsoft Q&A vers Docs
L’équipe de produits Microsoft Q&A a utilisé des articles dans Q&A pour aider les utilisateurs à en savoir plus sur la plateforme et certaines des fonctionnalités et workflows clés. Toutefois, cette solution a soulevé quelques problèmes, comme la mauvaise qualité de la navigation et de la lisibilité pour les utilisateurs, et une surcharge de maintenance. Par conséquent, nous avons déplacé ces articles vers Microsoft Docs.
En déplaçant les articles d’aide sur Microsoft Q&A vers Docs, nous avons de nombreux avantages et quelques compromis répertoriés ci-dessous. La chose la plus importante pour nous était l’expérience client. Nous utilisons donc 301 redirections des articles existants vers les nouveaux. Par conséquent, si un utilisateur a ajouté un signet sur un article ou le suit, quand il accède à cet article, il est redirigé vers la nouvelle expérience.
URL : https://docs.microsoft.com/answers/support.
Principaux avantages de ce changement :
- Les utilisateurs ont une expérience cohérente avec le reste de la documentation, car ils peuvent parcourir la table des matières ou cliquer sur n’importe quel lien de la page principale.
- C’est de la même façon que le profil et Learn offrent un support à nos utilisateurs.
- Les utilisateurs utilisent les thèmes standard Clair, Foncé et Contraste élevé.
Expérience utilisateur :
- Si vous avez marqué un signet d’un article d’aide dans Q&A, vous êtes redirigé vers Docs au lieu de rester dans Q&A.
- Le vote pour un article est remplacé par la question standard « Est-ce utile ? » dans Docs.
Comme pour tous les changements, nous devons faire certains compromis :
- Les commentaires ne sont pas portés. Nous avons traité tous les commentaires actionnables avant la migration. Les autres commentaires n’étaient pas exploitables ou n’étaient pas liés à Microsoft Q&A.
- Les utilisateurs ne reçoivent pas de notifications quand le contenu change.