Collaboration entre conseillers du service client dans Dynamics 365 Customer Service

  • Module
  • 8 Unités
Intermédiaire
Consultant métier
Utilisateur métier
Assistance à la clientèle

Dynamics 365 Customer Service comprend plusieurs fonctionnalités de collaboration permettant aux conseillers d’identifier des experts. Il permet également aux conseillers d’interagir et d’organiser des réunions avec leurs pairs dans Microsoft Teams. Les fonctionnalités de collaboration disponibles permettent aux organisations de transformer leur entreprise en un centre de service client unifié.

Objectifs d’apprentissage

Dans ce module, vous allez :

  • examiner Conversation instantanée intégrée avec Teams ;
  • découvrir Essaimage du support client avec Teams ;
  • partager des enregistrements Dynamics 365 dans Microsoft Teams.

Prérequis

Compréhension de base de Dynamics 365 Customer Service

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