Réponses génératives

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Auparavant, si un agent n’était pas en mesure de déterminer l’intention d’un utilisateur, il lui demandait de reformuler sa question. Un différentiateur clé entre les chatbots traditionnels et les agents modernes est la façon dont l’agent gère une intention inconnue.

Utiliser les connaissances pour les réponses génératives

Avec les réponses génératives, Microsoft Copilot Studio permet à votre agent de rechercher et présenter des informations provenant de plusieurs sources (internes ou externes) sans rubrique créée. Ainsi, vous pouvez utiliser les réponses génératives comme sources d’informations principales ou de source de base lorsque les rubriques créées ne parviennent pas à répondre à la requête d’un utilisateur. Par conséquent, cela réduit considérablement le temps nécessaire à la création et au déploiement d’un agent fonctionnel, éliminant ainsi le besoin de créer manuellement plusieurs rubriques qui pourraient ne pas répondre à toutes les questions client.

Les réponses génératives utilisent des sources de connaissances comme données de base. Les données de base aident à fournir plus de contexte. Par exemple, lorsque vous utilisez une source de données interne comme source de connaissances, la source de connaissances est basée sur vos données. Par conséquent, les informations présentées à l’utilisateur sont plus pertinentes que les informations génériques pour un site public. Plusieurs sources de connaissances sont actuellement disponibles et d’autres sont ajoutées constamment.

Note

Il existe des différences clés entre l’orchestration classique et dégénérative, comme la recherche des connaissances, les sources de données prises en charge et le nombre de sources de connaissances pouvant être recherchées. Pour plus d’informations, consultez La recherche de connaissances dans les modes classiques et dégénérateurs.

Nœud de réponses génératives

Les réponses Génératives dans Copilot Studio vous permettent de personnaliser les fonctionnalités génératives de votre agent dans une rubrique. Il offre plusieurs façons de tirer parti de l’IA générative. Vous pouvez utiliser plusieurs options, notamment les suivantes :

  • Ajouter des connaissances : vous permet de charger des documents et d’ajouter d’autres sources de connaissances utilisées pour fournir des réponses en temps réel aux utilisateurs.
  • Restreindre les connaissances : vous permet de spécifier les sources de connaissances ajoutées à l’agent pour fournir des réponses aux utilisateurs.
  • Recherche web : recherche dans tous les sites web publics pour fournir des réponses aux utilisateurs.
  • Autoriser les réponses non fondées - Permet à l’IA d’utiliser ses propres connaissances générales pour répondre lorsqu’aucune source de connaissances ni aucun outil n’est utilisé au cours de ce tour.
  • Niveau de modération du contenu : vous permet de déterminer la pertinence des réponses générées.

Capture d’écran du nœud réponses Génératives.

Pour en savoir plus sur le nœud réponses génératives, consultez : Utiliser des réponses génératives dans une rubrique.