Résumé des sources de connaissances

Note

Les fonctionnalités de cet article sont alimentées par le faisceau standard, qui utilise les options de facturation décrites dans Licences pour les agents alimentés par le faisceau standard. Apprenez comment accéder aux fonctionnalités standard dans Access Standard Agents et Flux d’agents.

Dans Copilot Studio, les sources de connaissances interagissent avec des réponses génératives. Lorsque vous ajoutez des sources de connaissances, les agents peuvent utiliser des données d’entreprise à partir de Power Platform, Dynamics 365 des données, des sites web et des systèmes externes. Les sources de connaissances permettent à vos agents de fournir des informations et insights pertinents à vos clients.

Les assistants publiés comportant des connaissances ancrent l’assistant publié à l’aide des sources de connaissances configurées. Vous pouvez incorporer des connaissances au niveau de l’agent, dans la page Connaissances ou au niveau de la rubrique, avec un nœud de réponses génératives dans une rubrique d’agent.

Vous pouvez incorporer des sources de connaissances dans des agents lors de leur création initiale, les ajouter après la création de l’agent ou les ajouter à un nœud de rubrique de réponses génératives.

Sources de connaissances prises en charge

Nom Source Description Nombre d’entrées prises en charge dans les réponses génératives Authentication
Site Web public Externe Recherche l’entrée de la requête sur Bing, renvoie uniquement les résultats des sites web fournis Mode génératif : 25 sites web
Mode classique : quatre URL publiques (par exemple, microsoft.com)		 None
Documents Interne Recherche les documents chargés dans Dataverse et renvoie les résultats à partir du contenu du document Mode génératif : tous les documents
Mode classique : limité par l’allocation de stockage de fichiers Dataverse		 None
SharePoint Interne Se connecte à une URL de SharePoint, utilise GraphSearch pour retourner les résultats Mode génératif : 25 URLs
Mode classique : quatre URL par nœud de rubrique de réponses génératives		 Authentification de l'ID Microsoft Entra de l'utilisateur d'agent
Dataverse Interne Se connecte à l’environnement Dataverse configuré et utilise une technique générative augmentée par récupération dans Dataverse pour renvoyer les résultats Mode génératif : Illimité
Mode classique : deux sources de connaissances Dataverse (et jusqu’à 15 tables par source de connaissances)		 Authentification de l'ID Microsoft Entra de l'utilisateur d'agent
Données d’entreprise utilisant des connecteurs Interne Se connecte aux connecteurs dans lesquels les données de votre organisation sont indexées par Recherche Microsoft Mode génératif : Illimité
Mode classique : deux par assistant personnalisé		 Authentification de l'ID Microsoft Entra de l'utilisateur d'agent

Note

  • L’authentification de l’utilisateur de l’agent pour les sources de connaisances signifie que lorsqu’un utilisateur spécifique pose une question à l’agent, ce dernier n’affiche que le contenu auquel l’utilisateur spécifique peut accéder.

  • Actuellement, les sources de connaissances dans les nœuds de réponses génératives ne prennent pas en charge la recherche personnalisée Bing, Azure OpenAI ou les données personnalisées. À la place, à partir des propriétés du nœud de réponses génératives, utilisez l’option Données classiques pour la Recherche personnalisée Bing, Azure OpenAI ou les sources de Données personnalisées.

  • Pour les sites web, vous devez confirmer quel(s) site(s) votre organisation possède, que Bing recherchera via Copilot Studio.

  • Vous pouvez effectuer des requêtes indépendantes du langage sur tous les types de fichiers et langues pris en charge.

  • Si vous utilisez des données non structurées, telles que des fichiers et dossiers SharePoint individuels, des fichiers et dossiers OneDrive ou des connecteurs, il existe différentes limites et limations. Pour plus d’informations, consultez Limites et limitations.

  • Actuellement, les citations renvoyées par une source de connaissances ne peuvent pas être utilisées comme entrées pour d’autres outils ou actions.

Authentification de la source

Si vous utilisez des données SharePoint, Dataverse ou Entreprise avec des connecteurs Microsoft Copilot, vous devez incorporer l’authentification. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’authentification utilisateur dans Copilot Studio. Pour connaître les nœuds de réponses génératives individuelles, consultez Authentification.

En outre, vous devrez peut-être prendre en compte les considérations relatives aux URL qui nécessitent une authentification supplémentaire pour vos sources.

Recherche dans la base de connaissances en mode classique et génératif

La façon dont le système recherche les sources de connaissances dépend du mode d’orchestration utilisé par l’agent : classique ou génératif.

Orchestration classique

Lorsque vous configurez un agent pour utiliser l’orchestration classique, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Dans la rubrique système d’amélioration conversationnelle , le nombre de sources de connaissances que l’agent peut rechercher est limité. Cela dépend du type de source de connaissances. Votre assistant peut rechercher n’importe quelle combinaison de sources de connaissances, jusqu’au nombre maximum indiqué pour chaque type dans la table suivante :

    Type de source de connaissances Limit
    connexion au Service Azure OpenAI 5
    Les IDs de configuration personnalisée pour la recherche personnalisée de Bing 2
    Sources de données personnalisées 3
    Sources de connaissances Dataverse 2 sources avec jusqu’à 15 tables chacune
    URL de SharePoint 4
    Fichiers téléchargés Illimité
    URL de site web 4

  • Vous pouvez également incorporer un nœud de réponses génératives dans une rubrique, afin qu’une recherche soit effectuée pour des intentions spécifiques, et pas seulement comme solution de secours. Les limites de source de connaissances précédentes s’appliquent.

  • L’orchestration classique prend en charge les sources de données personnalisées, en plus des autres sources de connaissances.

Orchestration générative

Lorsque vous configurez un agent pour utiliser l’orchestration générative, les conditions suivantes s’appliquent :

Paramètres des sources de connaissances de l’assistant

La page des paramètres d’IA générative de votre assistant contient des paramètres importants qui affectent la façon dont votre assistant utilise les sources de connaissances.

Autoriser les réponses non fondées

Le paramètre Autoriser les réponses non fondées dans la section Connaissances des paramètres d’IA Générative de votre agent gère si votre agent peut générer des réponses en utilisant uniquement les connaissances générales du modèle. Ce paramètre nécessite que l’agent ait activé l’orchestration générative .

Capture d’écran du paramètre Autoriser les réponses non fondées dans la section Connaissances.

Lorsque vous activez le paramètre Autoriser les réponses non fondées, votre agent peut répondre à partir des connaissances générales du modèle, même lorsqu'il n'utilise pas de sources de connaissances ou d'outils.

Lorsque vous désactivez ce paramètre, l’agent bloque toute réponse générée à un tour où elle n’a pas utilisé une source de connaissances ou un outil. Cela signifie que la réponse sera bloquée si l’assistant répond à une question issue de l’historique de la conversation ou de ses connaissances générales sans faire appel à une source de connaissances ou à un outil. Dans ce cas, la rubrique de base se déclenche.

Par exemple, tenez compte de la conversation suivante :

Utilisateur : « Quelle est la stratégie de retour pour les commandes en ligne ? »

Agent : « Notre stratégie de retour autorise les retours dans les 30 jours d’achat (pour tous les articles, y compris les articles de vente). » (Récupéré à partir d’une source de connaissances)

Utilisateur : « Cela s’applique-t-il également aux articles de vente ? »

Agent :(bloqué)

Dans ce scénario, l’agent peut décider qu’il dispose déjà d’un contexte suffisant à partir des tours précédents pour répondre à la question de suivi, sans avoir à appeler un autre outil ou source de connaissances, afin que la réponse soit bloquée.

Note

La désactivation du paramètre Autoriser les réponses sans fondement ne garantit pas que l’agent n’utilisera jamais de connaissances générales. Le modèle sous-jacent de l’agent peut toujours incorporer des connaissances générales lorsqu’il combine ces connaissances avec des informations qu’il récupère à partir de sources de connaissances ou d’outils. Ce paramètre bloque uniquement les réponses où l’agent n’a pas utilisé de source de connaissances ni d’outil à ce tour.

Pourquoi l’agent ne répond parfois pas avec terre-à-terre

Lorsque vous désactivez Permettre les réponses non fondées, l’agent renvoie une réponse provenant d’une source de connaissance uniquement lorsque la réponse inclut une citation dans le texte de cette source. Cette exigence permet de s’assurer que les réponses sont fondées sur vos sources de connaissances plutôt que sur les connaissances générales du modèle.

Parfois, le modèle génère une réponse correcte à partir d’une source de connaissances mais n’inclut pas de citation pour celle-ci. Quand cela arrive, l’agent retient la réponse et répond comme s’il n’avait trouvé aucune information. Comme les modèles n’incluent pas toujours de citations, ce comportement peut être intermittent. Par exemple, poser à nouveau la même question peut retourner la réponse.

Pour rendre les citations et réponses plus cohérentes :

  • Ajoutez des instructions de référence. Dans les instructions de l’agent, demandez au modèle de toujours citer ses sources. Par exemple, « Incluez toujours une citation dans le texte du document source pour chaque affirmation. »
  • Évitez les instructions qui interfèrent avec les citations. Les instructions qui demandent au modèle d’omettre références ou sources, ou qui imposent un format de sortie rigide (par exemple, « répondre uniquement en JSON »), peuvent supprimer les marqueurs de citation dont l’agent a besoin. Gardez les instructions concises et n’ordonnez pas au modèle de supprimer ou de reformater les sources d’une manière qui les casse.
  • Ajoutez les détails de la citation aux données personnalisées. Si vous utilisez une source de données personnalisée dans un nœud de réponses génératives, incluez l’URL et ContentLocation les Title champs pour que le modèle puisse citer la source. En savoir plus sur l’utilisation d’une source de données personnalisée pour les nœuds de réponses génératives.

Note

Si vous voulez que l’agent réponde même s’il ne peut pas citer une source, activez Autoriser les réponses non fondées. L’agent peut alors répondre en utilisant les connaissances générales du modèle, donc ses réponses ne sont pas toujours fondées sur vos sources de connaissances.

Comment les citations apparaissent sur différents canaux

La manière dont les citations sont affichées peut varier selon le canal :

  • Microsoft Teams a des limites plus strictes que les autres canaux. Une réponse montre au maximum 20 citations ; tout ce qui est au-delà est abandonné. Le titre de chaque citation est limité à environ 80 caractères et son extrait à environ 480 caractères, de sorte que les titres ou extraits plus longs sont raccourcis.
  • Si vous personnalisez la réponse générative, les citations ne sont pas ajoutées automatiquement. Par exemple, si vous effacez un nœud Message et que vous affichez la réponse vous-même via une variable ou une carte adaptative, vous devez inclure vous-même le rendu de la citation. Dans Teams, les liens de citation sont automatiquement renvoyés uniquement pour les réponses non personnalisées. Pour en savoir plus, consultez les citations ne sont pas rendues pour les réponses personnalisées.

Utiliser les informations du Web

Vous pouvez trouver les informations d’utilisation dans le paramètre web sur la page des paramètres d’IA générative de l’agent. Vous trouverez également le paramètre Recherche web dans la section Connaissances de la page Vue d’ensemble de l’agent. Ce paramètre permet à votre agent d’accéder à des informations larges, en temps réel et up-toà dates, au-delà de ce qui est disponible dans les bases de connaissances prédéfinies ou spécifiques à l’entreprise. Ce paramètre nécessite que l’agent ait activé l’orchestration générative.

Lorsque vous activez l’option Utiliser les informations depuis leparamètre/ Web, cela déclenche le moment où la question d’un utilisateur pourrait bénéficier d’informations sur le web. Il recherche tous les sites web publics indexés par Bing. Ce type de recherche s’effectue en parallèle de toute recherche sur les sites web publics que vous avez ajoutés comme sources de connaissances. Les résultats de l'utilisation des informations du web/Web Search sont entrelacés avec les résultats de vos sources de connaissances publiques web configurées.

Note

Utilisation des informations du web/La recherche web utilise Grounding with Bing Search pour renvoyer des informations provenant du web.

Modération

Lorsque vous activez les paramètres de modération de contenu, votre agent peut fournir plus de réponses. Toutefois, l’augmentation des réponses peut affecter la tolérance au contenu nuisible provenant de l’agent.

Vous pouvez configurer les paramètres de modération du contenu dans les zones suivantes :

  • Le paramètre dans la page des paramètres de l’IA générative définit la modération au niveau de l’agent.
  • Le paramètre dans le nœud réponses génératives fixe la modération au niveau du sujet.
  • Le paramètre dans l’outil d’invite fixe la modération au niveau de l'invite.

Au moment de l'exécution, le paramètre défini au niveau de la rubrique est prioritaire. Si vous ne définissez pas la modération du contenu au niveau de la rubrique, elle est définie par défaut sur la configuration des paramètres ia générative .

Pour passer outre la modération de contenu par agent ou sujet pour les outils de prompts, configurez le paramètre Complétion de l’outil de prompt pour envoyer une réponse spécifique.

Pour ajuster les paramètres de modération du contenu au niveau de l’assistant, modifiez l’option IA générative de votre assistant sur Générative.

  1. Sélectionnez le niveau de modération souhaité pour votre assistant.

    Les niveaux de modération vont du plus bas au plus élevé. Le niveau le plus bas génère le plus de réponses, mais celles-ci peuvent contenir du contenu nuisible. Le niveau de modération de contenu le plus élevé génère moins de réponses et applique un filtre plus strict afin de limiter le contenu nuisible. Le niveau de modération par défaut est Élevé.

  2. Cliquez sur Enregistrer.

Pour ajuster les paramètres de modération du contenu au niveau de la rubrique, modifiez le paramètre dans votre nœud de réponses génératives.

Pour ajuster les paramètres de modération de contenu de l’outil de suggestions, modifiez le paramètre dans le créateur d’invites.

Le grounding du graphe locataire avec le paramètre de recherche sémantique sur la page des paramètres d’IA générative de votre agent détermine si votre agent utilise la recherche sémantique pour améliorer les résultats de recherche. Ce paramètre nécessite que l’agent ait activé l’orchestration générative.

Par défaut, tous les utilisateurs titulaires des licences Microsoft 365 Copilot utilisent la recherche sémantique de masse dans les graphes de locataires. Cependant, si tous les utilisateurs finaux ne possèdent pas de licences Microsoft 365 Copilot, activez ce paramètre pour exploiter l’indice sémantique afin d’améliorer la qualité. Cette fonctionnalité a un coût supplémentaire. En savoir plus sur les taux de facturation des crédits Copilot.

Cette fonctionnalité nécessite que l’agent partage un client avec une licence Microsoft 365 Copilot. Elle nécessite également qu’un index sémantique soit configuré pour être utilisé. Pour utiliser un index sémantique, la licence Microsoft 365 Copilot doit être affectée à au moins un utilisateur de l’entreprise.

Note

Pour rechercher le contenu des fichiers Excel, utilisez l’interpréteur de code au lieu de la recherche sémantique. La recherche sémantique présente des limites pour l’indexation des cellules.

Important

La fonctionnalité Ancrage via le graphe du locataire avec recherche sémantique exige que l’authentification des utilisateurs de l’assistant soit définie sur Authentifier avec Microsoft. Si l’authentification est définie sur une autre méthode que l’authentification auprès de Microsoft, vous ne pouvez pas modifier le paramètre.

Lorsque vous activez la fonctionnalité et que le créateur dispose d’une licence Microsoft 365 dans le même locataire, l’agent prend en charge SharePoint et les connecteurs contenant des fichiers pouvant atteindre 200 Mo.

Note

  • Pour les agents fondés sur des sources de connaissances SharePoint, la mise à terre par graphe tenant avec recherche sémantique offre une meilleure récupération des connaissances et une meilleure qualité de réponse. Cette fonctionnalité utilise des outils internes de récupération de pointe qui permettent à l’agent d’obtenir un plus grand volume de contexte, avec une plus grande précision. Toutefois, en raison de la complexité accrue du système, certains utilisateurs et requêtes peuvent rencontrer une faible augmentation de la latence.

  • Si vous n'avez pas de licence Microsoft 365 Copilot dans le même locataire que votre agent, ou si vous rencontrez une qualité de réponse inférieure, désactivez la fonctionnalité.

  • Le créateur de l'agent n'a pas besoin d'avoir une licence Microsoft 365 Copilot pour créer un agent avec un index sémantique.

  • Les connecteurs SharePoint et Microsoft Copilot prennent en charge les fichiers jusqu’à 512 Mo s’ils ont des extensions PDF, PPTX ou DOCX. En savoir plus sur les types de fichiers pris en charge dans les types de contenu pris en charge.

  • La fonctionnalité Ancrage du graphe locataire avec recherche sémantique est une fonctionnalité distincte de la fonctionnalité de la recherche Dataverse. En savoir plus sur le fonctionnement de la recherche Dataverse dans les questions fréquentes sur la recherche Dataverse.

Aperçu des paramètres des sources de connaissances de l’assistant

Les paramètres suivants sur la page Aperçu de l’assistant influencent la façon dont votre assistant utilise les sources de connaissances.

Le paramètre de recherche web dans la section Connaissances de la page Aperçu de l’agent. Les informations d’utilisation du paramètre web dans la page des paramètres de l’IA générative contrôlent également ce paramètre. Lorsque vous activez ce paramètre, cela se déclenche lorsque la question d’un utilisateur pourrait bénéficier d’informations sur le web. Il recherche tous les sites web publics indexés par Bing. Ce type de recherche s’effectue en parallèle de toute recherche sur les sites web publics que vous avez ajoutés comme sources de connaissances. Les résultats de la recherche web sont entrelacés avec les résultats de vos sources de connaissances de site web public configurées.

Capture d’écran de la page Vue d’ensemble d’un assistant, en mettant l’accent sur la section Connaissances et en mettant en surbrillance le paramètre Recherche sur le Web.

Sources officielles

Lorsque vous ajoutez des sources de connaissances à votre assistant, il se peut que vous ne contrôliez pas toujours l’évolution des informations au fil du temps, ou que vous ne fassiez pas entièrement confiance à ces informations. Il est important d’informer vos utilisateurs qu’ils doivent considérer les réponses avec prudence et qu’ils doivent les vérifier le cas échéant.

Cependant, il se peut que vous sachiez qu’une source de connaissances particulière soit soumise à un processus de vérification strict et soit considérée comme hautement fiable. Dans ce cas, vous pouvez la marquer comme source officielle. L’assistant peut alors l’utiliser directement, sans vérification.

Pour marquer une source de connaissances comme officielle, sur la page Connaissances , sélectionnez les trois points (⋮) pour la source de connaissance, sélectionnez Source officielle, puis Oui.

Note

  • Lorsque l’orchestration générative est activée, cette fonctionnalité n’est pas compatible. Si vous souhaitez que votre assistant utilise des sources de connaissances officielles et les marque comme telles, désactivez l’orchestration générative.
  • Lorsqu’un assistant utilise des sources de connaissances faisant autorité, la réponse commence par une indication distinctive.

Ajouter et gérer des connaissances pour des réponses génératives

Les réponses génératives permettent à votre agent de trouver et de présenter des informations provenant de multiples sources, internes ou externes, sans avoir besoin de créer des sujets spécifiques. Utilisez des réponses génératives comme sources d’informations principales ou comme source de secours lorsque les rubriques créées ne peuvent pas répondre à la requête d’un utilisateur. Par conséquent, vous pouvez créer et déployer rapidement un assistant fonctionnel. Les créateurs n’ont pas besoin de créer manuellement plusieurs rubriques, qui pourraient ne pas répondre à toutes les questions des clients.

Par défaut, lorsque vous créez un agent, Copilot Studio crée automatiquement la rubrique système Conversational boosting. Cette rubrique contient un nœud de réponses génératives, que vous pouvez utiliser pour commencer à utiliser immédiatement des sources de connaissances. Toutes les sources de connaissances que vous ajoutez au niveau de l’assistant sont ajoutées au nœud de réponses génératives dans la rubrique système Optimisation conversationnelle.

Pour connaître les conditions préalables et les informations sur les limitations, voir Réponses génératives.

Pour plus d’informations sur les métriques analytiques par source de connaissances, consultez :

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