Utiliser des métriques pour évaluer
Une fois que vous avez déployé Viva Connections, vous pouvez utiliser certaines métriques pour déterminer l’efficacité de Viva Connections. L’efficacité de Viva Connections est liée aux scénarios qui ont été hiérarchisés pendant la phase de planification. Par exemple, si votre organisation souhaite réduire les demandes adressées à l’équipe rh et qu’elle souhaite plutôt encourager le libre-service à l’aide de Viva Connections, une métrique utilisée pour évaluer l’efficacité sera le volume de demandes adressées aux RH. Si Viva Connections est efficace dans ce scénario, une organisation peut s’attendre à une réduction du nombre de demandes et à une augmentation de l’utilisation des cartes en libre-service.
Grâce aux rapports d’utilisation au niveau du site et au niveau de la page dans SharePoint, vous pouvez avoir une idée de la façon dont vos employés s’intéressent réellement à certains composants de Viva Connections. Vous pouvez également voir exactement le temps moyen que les utilisateurs passent sur les pages, ce qui peut vous aider à déterminer les fonctionnalités les plus utiles.
Pour obtenir une vue plus générale de la façon dont vos employés utilisent Viva Connections, l’analytique de l’utilisation de Microsoft 365 donne accès à un tableau de bord. Ce tableau de bord inclut des rapports prédéfinies sur l’adoption de différentes applications Microsoft 365, l’utilisation, la communication et la collaboration.
Pour mesurer plus directement le succès de Viva Connections, envisagez de créer des canaux de commentaires. Les employés peuvent donner des insights sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas par le biais de ces canaux. Envisagez d’utiliser une carte Lien dans le tableau de bord Viva Connections qui lie les utilisateurs à unformulaire Microsoft. Le formulaire Microsoft collecte les commentaires des employés, tels que l’évaluation de leur satisfaction vis-à-vis de la plateforme, leur utilité dans leur vie quotidienne et les fonctionnalités qu’ils utilisent le plus. Les canaux Yammer ou Teams peuvent également être utilisés pour recueillir les commentaires des employés.
Découvrez comment Lamna Healthcare utilise les métriques pour suivre la progression
Après le lancement, vous travaillez avec l’équipe de planification Viva Connections de Lamna Healthcare surveille et évalue l’efficacité de Viva Connections et effectue des ajustements continus en fonction des insights qu’ils obtiennent à partir de différentes métriques. Lors de l’examen des rapports d’utilisation au niveau du site et de la page dans SharePoint, l’équipe de planification a découvert que la page “Rechercher un fournisseur” figure parmi les pages les plus visitées. Vous décidez d’ajouter cette page en tant que lien rapide dans Ressources.
En plus de surveiller l’analyse de l’utilisation et le comportement d’affichage, le service RH de Lamna HealthCare souhaite savoir comment Viva Connections permet de répondre aux questions courantes ou d’effectuer des tâches. Plus précisément, ils souhaitent savoir comment les cartes libre-service, telles que la carte Avantages et la carte paie, aident les employés. Depuis le lancement, les RH observent une baisse du nombre d’e-mails et de messages dans Teams qu’ils reçoivent. Le rapport d’utilisation au niveau du site et de la page aide l’équipe de planification à confirmer cette tendance : les portails RH sont parmi les sites les plus populaires et le trafic du site montre que plus de personnes accèdent aux sites RH qu’avant le lancement de Viva Connections.
Une autre mesure de Lamna Healthcare est la hiérarchisation, c’est la satisfaction globale de l’expérience entre les différents rôles et régions. Dans l’ensemble, les employés sont satisfaits des ressources et des outils fournis par Viva Connections. Un employé a déclaré : « J’adore la nouvelle page d’accueil dans Teams ! Maintenant, je peux faire mon travail en un seul endroit" quand on m’a demandé à propos de Viva Connections dans un sondage d’entreprise. Un autre employé a dit “Enfin, je peux tout faire sur mon appareil mobile. Je n’ai pas le temps de m’asseoir devant un ordinateur pour des tâches de base telles que l’horloge dans mon shift.” Pendant ce temps, d’autres employés mentionnent qu’ils aimeraient avoir plus de fonctions dans Viva Connections. Par exemple, ils souhaitent disposer d’une fonctionnalité qui leur permet de prendre du temps dans leur planification pour les opportunités de formation et d’apprentissage. L’équipe de planification capture cette demande et découvre si ce besoin s’applique également à d’autres rôles avant de prendre en compte la priorité de la demande.