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Les rendez-vous ne sont pas synchronisés avec Exchange ou Outlook dans Microsoft Dynamics 365

Si les rendez-vous ne sont pas synchronisés avec Microsoft Exchange ou Outlook après avoir été créés dans Microsoft Dynamics 365, vérifiez les étapes décrites dans cet article pour vous assurer que votre boîte aux lettres est configurée correctement.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4509420

Symptômes

Après avoir créé un rendez-vous dans Microsoft Dynamics 365, le rendez-vous n’est pas synchronisé avec Exchange ou Outlook.

Cause 1 : L’enregistrement de boîte aux lettres n’est pas configuré pour synchroniser les rendez-vous, les contacts et les tâches

Un administrateur doit vérifier que la boîte aux lettres est configurée pour synchroniser les rendez-vous, les contacts et les tâches :

  1. Dans l’application web Microsoft Dynamics 365, accédez à Paramètres , puis sélectionnez Configuration de l’e-mail.

  2. Sélectionnez Boîtes aux lettres, puis remplacez l’affichage par Boîtes aux lettres actives.

  3. Ouvrez l’enregistrement de boîte aux lettres de l’utilisateur.

  4. Vérifiez que la méthode de synchronisation Rendez-vous, Contacts et Tâches est configurée pour utiliser la synchronisation côté serveur et que la boîte aux lettres est testée et activée. L’état des rendez-vous, des contacts et des tâches doit être réussi.

    Si la boîte aux lettres est configurée pour utiliser Dynamics 365 pour Outlook, vérifiez que l’utilisateur a installé Dynamics 365 pour Outlook et s’exécute sur son ordinateur.

Cause 2 : le rendez-vous ne répond pas aux conditions utilisées dans les filtres de synchronisation pour l’entité Rendez-vous

Pour résoudre ce problème, vous devez vérifier que les propriétés de l’enregistrement de rendez-vous répondent aux conditions de vos filtres de synchronisation :

  1. Sélectionnez l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sélectionnez Options.

  2. Sélectionnez l’onglet Synchronisation , puis sélectionnez l’option permettant d’afficher ou de gérer les filtres.

  3. Recherchez le ou les filtres pour le type retourné défini sur Rendez-vous.

    Le filtre par défaut synchronise uniquement les rendez-vous où vous êtes un tiers sur le rendez-vous, mais pas seulement le propriétaire. Cela signifie que vous devez être dans le champ Participants requis ou dans le champ Organisateur .

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