Conseils de résolution des problèmes de Windows Update
Essayer notre agent virtuel - Il peut vous aider à identifier et résoudre rapidement les problèmes courants de Windows Update
Ces solutions conçues pour vous aider à démarrer dans les scénarios de résolution des problèmes de Windows Update.
Liste de contrôle pour la résolution des problèmes
Étape 1 : Exécuter l’outil de diagnostic pour votre version de Windows
Pour toutes les versions prises en charge de Windows, ouvrez une fenêtre d’invite de commandes d’administration, puis exécutez la commande suivante :
Dism /online /cleanup-image /restorehealth
Étape 2 : Redémarrer l’ordinateur
Si l’ordinateur n’a pas redémarré après une mise à jour précédente, les actions en attente peuvent encore être terminées avant de pouvoir appliquer de nouvelles mises à jour.
Étape 3 : Installer la dernière mise à jour de la pile de maintenance
Pour plus d’informations, consultez Dernières mises à jour de la pile de maintenance ou recherchez la dernière pile de maintenance requise pour la dernière mise à jour cumulative dans l’historique des mises à jour de votre version de Windows.
Étape 4 : Rechercher et corriger toute altération des fichiers Windows
Pour plus d’informations, consultez Corriger l’altération des fichiers Windows.
Étape 5 : Télécharger le package de mise à jour et essayer d’installer la mise à jour manuellement
Pour ce faire, procédez comme suit :
- Ouvrez le Catalogue Microsoft Update.
- Dans la zone de recherche, tapez le numéro de mise à jour à télécharger, puis sélectionnez Rechercher.
- Recherchez la mise à jour qui s’applique à votre système d’exploitation dans les résultats de la recherche. En regard de cette mise à jour, sélectionnez Ajouter pour ajouter la mise à jour à votre panier.
- Sélectionnez Afficher le panier, puis sélectionnez Télécharger.
- Pour choisir une destination pour la mise à jour, sélectionnez Parcourir, puis Continue.
- Une fois le processus de téléchargement terminé, sélectionnez Fermer.
- Accédez à l’emplacement de téléchargement, puis double-cliquez sur le package de téléchargement pour installer la mise à jour.
Note
Pour ignorer les vérifications d’applicabilité de l’agent Windows Update et rendre l’installation plus rapide ou plus rapide, ouvrez une invite de commandes avec élévation de privilèges et exécutez la commande suivante :
Dism /online /add-package /packagepath:<path_to_package>
Problèmes courants et solutions
Erreur : La mise à jour ne s’applique pas à votre ordinateur
Cette erreur a plusieurs causes possibles. Les instructions suivantes vous aident à identifier la cause spécifique qui vous affecte.
Étape 1 : La mise à jour a-t-elle été remplacée ?
Assurez-vous que le package de mise à jour contient des versions plus récentes des fichiers binaires que le système que vous mettez à jour. Vous pouvez également vérifier si le package est remplacé par un autre plus récent.
À mesure que les mises à jour d’un composant sont publiées, le composant mis à jour remplace un composant plus ancien qui se trouve déjà sur le système. Lorsque cela se produit, la mise à jour précédente est marquée comme remplacée. Si la mise à jour que vous essayez d’installer comporte déjà une version plus récente de la charge utile sur votre système, vous pouvez recevoir ce message d’erreur.
Étape 2 : La mise à jour a-t-elle déjà été installée ?
Vérifiez que le package que vous essayez d’installer n’est pas déjà installé.
Étape 3 : La mise à jour est-elle appropriée pour cette architecture ?
Vérifiez que le package que vous essayez d’installer correspond à votre version de Windows.
Les informations sur la version de Windows se trouvent dans la section « S’applique à » de l’article pour chaque mise à jour. Par exemple, les mises à jour de Windows Server 2019 ne peuvent pas être installées sur Windows Server 2016 ou sur windows Server sur un client Windows.
Vérifiez que le package que vous souhaitez installer correspond à l’architecture du processeur de la version de Windows que vous utilisez.
Par exemple, une mise à jour x86 ne peut pas être appliquée à des installations x64 de Windows.
Étape 4 : Toutes les mises à jour requises ont-elles été installées ?
Lisez l’article associé du package pour savoir si les mises à jour requises sont installées. Par exemple, si vous recevez le message d’erreur dans Windows 10, version 22H2, mettez à jour Windows 23 juillet 2024 — KB5040525 (build du système d’exploitation 19045.4717) Preview, vous devrez peut-être installer KB50282445, KB5031539 ou plus de mises à jour de maintenance requises.
Pour déterminer si ces mises à jour requises sont installées, ouvrez une fenêtre Windows PowerShell et exécutez la commande suivante :
Get-HotFix KB50282445, KB5031539
Si les mises à jour sont installées, la commande retourne la date d’installation dans la section InstalledOn de la sortie.
L’appareil ne reçoit pas de mise à jour que vous avez déployée
Suivez ces étapes pour résoudre ce problème.
Vérifiez que les mises à jour de l’appareil pour la catégorie concernée ne sont pas suspendues.
Pour plus d’informations, consultez Suspendre les mises à jour des fonctionnalités et Suspendre les mises à jour qualité.
Mises à jour des fonctionnalités uniquement : vérifiez si l’appareil peut avoir une conservation de protection appliquée pour la version de mise à jour de fonctionnalité donnée.
Pour plus d’informations sur les dispositif de protection, consultez Dispositifs de protection et Refuser les dispositifs de protection.
Vérifiez que le déploiement auquel l’appareil est affecté se trouve dans l’état offre. Si l’état est suspendu ou planifié, aucun contenu n’est déployé sur l’appareil.
Vérifiez que l’appareil a effectué une recherche des mises à jour dans le service Windows Update.
Pour plus d’informations, consultez Recherche de mises à jour.
Mises à jour des fonctionnalités uniquement : Vérifiez que l’appareil est correctement inscrit à la gestion des mises à jour des fonctionnalités par le service de déploiement. Un appareil qui est correctement inscrit est représenté par une ressource d’appareil Microsoft Entra ID. Cette ressource documente une inscription de gestion des mises à jour pour les mises à jour des fonctionnalités et n’a aucune erreur d’inscription d’appareil Microsoft Entra ID.
Mises à jour qualité accélérées uniquement : Vérifiez que Update Health Tools (disponible pour Windows 10 version 1809 ou ultérieure dans la mise à jour décrite dans KB4023057 : Mise à jour des composants de Windows 10 Update Service ou une mise à jour qualité plus récente) est installé sur l’appareil.
Update Health Tools doit être installé sur l’appareil pour que celui-ci puisse recevoir une mise à jour qualité accélérée. L’emplacement du programme sur l’appareil est C :\Program Files\Microsoft Update Health Tools. Pour vérifier sa présence, affichez la liste des programmes installés ou exécutez le script PowerShell suivant :
Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
L’appareil reçoit une mise à jour que vous n’avez pas déployée
Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
Vérifiez que l’appareil recherche les mises à jour dans le service Windows Update et non dans un autre point de terminaison.
Par exemple, si l’appareil recherche des mises à jour à partir d’un point de terminaison WSUS, il peut recevoir différentes mises à jour. Pour plus d’informations, consultez Recherche de mises à jour.
Mises à jour des fonctionnalités uniquement : Vérifiez que l’appareil est correctement inscrit à la gestion des mises à jour des fonctionnalités par le service de déploiement.
Un appareil qui n’est pas correctement inscrit peut recevoir des mises à jour différentes selon la période de report des mises à jour des fonctionnalités. Un appareil qui est correctement inscrit est représenté par une ressource d’appareil Microsoft Entra ID. Cette ressource documente une inscription de gestion des mises à jour pour les mises à jour des fonctionnalités et n’a aucune erreur d’inscription d’appareil Microsoft Entra ID.
Collecte de données
Si vous avez besoin de l’aide du support Microsoft, nous vous recommandons de collecter les informations en suivant les étapes mentionnées dans Collecter des informations à l’aide de TSS pour les problèmes liés au déploiement.