Partager via

Conseils de résolution des problèmes de mise à jour de Windows Server

Essayez notre agent virtuel : il peut vous aider à identifier et résoudre rapidement les problèmes courants de Windows Update.

Cette solution est conçue pour vous aider à démarrer la résolution des problèmes liés à Windows Update.

Liste de contrôle pour la résolution des problèmes

Étape 1 : Identifier le problème en recherchant des erreurs spécifiques dans le journal des événements

  1. Ouvrez l’Observateur d'événements dans Panneau de configuration>Outils d’administration.
  2. Recherchez les évènements de l’agent Windows Update dans le journal système et recherchez des erreurs dans le journal système et le journal des applications aux environs de l’heure d’installation des mises à jour.
  3. Développez l’arborescence de l’Observateur d’événements sur Journaux des applications et des services>Microsoft>Windows>WindowsUpdateClient>Opérationnel.
  4. Identifiez la mise à jour dont l’installation échoue, ainsi que le code d’échec.
  5. Recherchez l’erreur et la résolution dans les erreurs Windows Update courantes ou les codes d’erreur Windows Update par composant.

Étape 2 : vérifier l’état du redémarrage en attente

Si l’ordinateur n’a pas été redémarré, redémarrez l’ordinateur.

Étape 3 : mettre à jour la pile des services

Installez les dernières mises à jour de la pile de maintenance. Consultez Dernières mises à jour de la pile de maintenance.

Étape 4 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update pour Windows

  1. Téléchargez l’utilitaire de résolution des problèmes, puis sélectionnez Ouvrir ou Enregistrer dans la fenêtre contextuelle. (Si vous choisissez Enregistrer, vous devez ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes à partir de l’emplacement de sauvegarde.)
  2. Sélectionnez Suivant pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes, puis suivez les étapes pour identifier et résoudre les problèmes.
  3. Après avoir terminé avec l’utilitaire de résolution des problèmes, essayez de réexécuter la mise à jour Windows. Sélectionnez le bouton Démarrer, Paramètres>Mise à jour et sécurité>Windows Update>Rechercher des mises à jour, puis installez les mises à jour disponibles.
  4. Le cas échéant, réinitialisez les composants de Windows Update.

Étape 5 : Utiliser l’outil DISM ou System Update Readiness pour résoudre le problème de Windows Update

Pour plus d’informations, consultez Corriger les erreurs Windows Update à l’aide de DISM ou de l’outil d’analyse de l’installation conforme des mises à jour du système.

Problèmes courants et solutions

Vous recevez le message d’erreur « Mettre à jour non applicable »

Message d’erreur

La mise à jour n’est pas applicable à votre ordinateur.

Cause 1 : Mise à jour remplacée

Pour résoudre ce problème, vérifiez que le package que vous installez contient des versions plus récentes des fichiers binaires. Vous pouvez également vérifier si le package est remplacé par un autre plus récent.

Cause 2 : Mise à jour déjà installée

Pour résoudre ce problème, vérifiez que le package que vous essayez d’installer n’est pas déjà installé.

Cause 3 : Mise à jour incompatible avec l’architecture

Pour résoudre ce problème, vérifiez que le package que vous essayez d’installer correspond à la version de Windows que vous utilisez. Les informations sur la version de Windows se trouvent dans la section « S’applique à » de l’article pour chaque mise à jour. Par exemple, les mises à jour destinées uniquement à Windows Server 2012 ne peuvent pas être installées sur des ordinateurs Windows Server 2012 R2.
Vérifiez que le package que vous souhaitez installer correspond à l’architecture du processeur de la version de Windows que vous utilisez. Par exemple, une mise à jour x86 ne peut pas être appliquée à des installations x64 de Windows.

Cause 4 : Mise à jour préalable manquante

Pour résoudre ce problème, lisez l’article associé du package pour savoir si les mises à jour requises sont installées. Par exemple, si vous recevez le message d’erreur dans Windows 8.1 ou Windows Server 2012 R2, vous devrez peut-être installer au préalable la mise à jour 2919355 d’avril 2014 et une ou plusieurs mises à jour de maintenance (KB2919442 et KB3173424).
Pour déterminer si ces mises à jour préalables sont installées, exécutez la commande PowerShell suivante :
get-hotfix KB3173424, KB2919355, KB2919442
Si les mises à jour sont installées, la commande retourne la date d’installation dans la section InstalledOn de la sortie.

Les mises à jour ne sont pas téléchargées à partir de Windows Server Update Services (WSUS) ou de Configuration Manager

Message d’erreur :

Échec de la connexion au multiplexeur en raison d’erreurs de réseau ou de certificat

Pour résoudre ce problème, vérifiez le code numérique fourni dans le code du message d’erreur : cela correspond au code d’erreur winsock. Les erreurs de certificat sont granulaires : par exemple, le certificat ne peut pas être vérifié, le certificat n’est pas autorisé, etc.

L’appareil ne reçoit pas de mise à jour que vous avez déployée

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que les mises à jour de l’appareil pour la catégorie concernée ne sont pas suspendues. Consultez Suspendre les mises à jour des fonctionnalités et Suspendre les mises à jour qualité.

  2. Mise à jour des fonctionnalités uniquement : Un dispositif de protection peut être en place sur l’appareil pour la version d’une mise à jour des fonctionnalités donnée. Pour plus d’informations sur les dispositif de protection, consultez Dispositifs de protection et Refuser les dispositifs de protection.

  3. Vérifiez que le déploiement auquel l’appareil est affecté se trouve dans l’état offre. Si l’état est suspendu ou planifié, aucun contenu n’est déployé sur l’appareil.

  4. Vérifiez que l’appareil a effectué une recherche des mises à jour dans le service Windows Update. Pour plus d’informations, consultez Recherche de mises à jour.

  5. Mises à jour des fonctionnalités uniquement : Vérifiez que l’appareil est correctement inscrit à la gestion des mises à jour des fonctionnalités par le service de déploiement. Un appareil qui est correctement inscrit est représenté par une ressource d’appareil Microsoft Entra avec une inscription de gestion des mises à jour pour les mises à jour des fonctionnalités et n’a aucune erreur d’inscription d’appareil Microsoft Entra.

  6. Mises à jour de qualité accélérées uniquement : vérifiez que l’appareil dispose des outils d’intégrité des mises à jour installés (disponible pour Windows 10 version 1809 ou ultérieure dans la mise à jour décrite dans kb 4023057 - Mise à jour pour les composants du service de mise à jour Windows 10 Update ou une mise à jour de qualité plus récente). Update Health Tools doit être installé sur l’appareil pour que celui-ci puisse recevoir une mise à jour qualité accélérée. L’emplacement du programme sur l’appareil est C :\Program Files\Microsoft Update Health Tools.
    Pour vérifier s’il est présent, examinez la liste des programmes installés ou utilisez ce script PowerShell :

    Get-WmiObject -Class Win32\_Product \| Where-Object {$\_.Name -amatch "Microsoft Update Health Tools"}

L’appareil reçoit une mise à jour que vous n’avez pas déployée

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que l’appareil recherche les mises à jour dans le service Windows Update et non dans un autre point de terminaison. Par exemple, si l’appareil recherche les mises à jour dans un point de terminaison WSUS, il peut recevoir des mises à jour différentes. Pour plus d’informations, consultez Recherche de mises à jour.
  2. Mises à jour des fonctionnalités uniquement : Vérifiez que l’appareil est correctement inscrit à la gestion des mises à jour des fonctionnalités par le service de déploiement. Un appareil qui n’est pas correctement inscrit peut recevoir des mises à jour différentes selon la période de report des mises à jour des fonctionnalités. Un appareil qui est correctement inscrit est représenté par une ressource d’appareil Microsoft Entra avec une inscription de gestion des mises à jour pour les mises à jour des fonctionnalités et n’a aucune erreur d’inscription d’appareil Microsoft Entra.

Résolution des problèmes WSUS

Échecs de connexion à WSUS

Si vous utilisez WSUS 3.0 SP2 sur Windows Server 2008 R2, la mise à jour 4039929 ou un package de mise à jour ultérieur doit être installé sur le serveur WSUS.

Voici comment vérifier la version du serveur :

  1. Ouvrez la console WSUS.
  2. Sélectionnez le nom du serveur.
  3. Le numéro de version se trouve sous Vue d’ensemble>Connexion>Version du serveur.
  4. Vérifiez si vous avez la version 3.2.7600.283 ou ultérieure.

Si vous utilisez WSUS sur Windows Server 2012 ou ultérieur, vous devez installer l’un des correctifs cumulatifs mensuels de qualité et de sécurité suivants (ou ultérieurs) sur le serveur WSUS :

Note

Si vous utilisez Configuration Manager avec le point de mise à jour logicielle installé sur un serveur de système de site distant, la console d’administration WSUS doit être installée sur le serveur de site. Pour WSUS 3.0 SP2, la mise à jour KB4039929 ou ultérieure doit également être installée sur la console d’administration WSUS. Un redémarrage du serveur est nécessaire après l’installation de KB4039929 (à distance ou localement). Vérifiez si le problème persiste après le redémarrage.

Pour résoudre les échecs de connexion, effectuez les étapes suivantes :

  1. Vérifiez que le service Update Services et le service de publication World Wide Web s’exécutent sur le serveur WSUS.
  2. Vérifiez que le site web par défaut ou le site web d’administration WSUS s’exécute sur le serveur WSUS.
  3. Passez en revue les journaux IIS du site web d’administration WSUS (c :\inetpub\logfiles) et recherchez les erreurs.

Code d’erreur : 80244007

Message d’erreur :

échec de SyncUpdates_WithRecovery

Pour résoudre le problème, procédez comme suit sur le serveur WSUS :

  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes avec élévation de privilèges et accédez à l’emplacement suivant :
    %programfiles%\Update Services\WebServices\ClientWebService

  2. Tapez les commandes suivantes en appuyant sur Entrée après chaque commande :

    takeown /f web.config
icacls web.config /grant administrator:(F)
notepad.exe web.config

  3. Recherchez la ligne suivante dans web.config :

    <add key="maxInstalledPrerequisites" value="400"/>

  4. Remplacez la valeur 400 par 800.

  5. Enregistrez le fichier web.config.

  6. Exécutez IISReset.

Collecte de données

Si vous avez besoin de l’aide du support Microsoft, nous vous recommandons de collecter les informations en suivant les étapes mentionnées dans Collecter des informations à l’aide de TSS pour les problèmes liés au déploiement.

Référence