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Configurer l’aide et le support

En tant qu’administrateur organization, vous pouvez configurer des ressources d’aide et de support pour les utilisateurs de votre organization. Ces ressources s’affichent dans la section d’aide pour les utilisateurs :

Capture d’écran montrant le bouton du menu Aide pour accéder aux ressources d’aide.

En sélectionnant l’élément de menu « Aide de Contoso », les utilisateurs voient les options d’aide et de support configurées par organization administrateurs.

Capture d’écran montrant les ressources d’aide disponibles pour vos membres organization.

Comment configurer l’aide et le support

Pour configurer les options d’aide et de support, accédez à Administration Tableau de bord ->Onglet Paramètres ->Paramètre Aide et support, puis activez la prise en charge à l’aide du bouton bascule.

Capture d’écran montrant comment activer l’aide et le support à l’aide de ce bouton bascule.

Lors de l’activation de la configuration, vous pouvez :

  1. Modifiez le nom de l’élément de menu, qui s’affiche dans le menu d’aide. La valeur par défaut est « {nom de votre organisation} help ».

  2. Vous pouvez également mettre à jour le texte de l’info-bulle vers un texte plus approprié si nécessaire. Cela peut guider vos utilisateurs sur le moment où utiliser ces ressources.

  3. Ajoutez des ressources d’aide et de support. Il peut s’agir de deux types :

    a. Liens : vous pouvez ajouter des liens vers un canal MS Teams, un système de tickets ou d’autres ressources d’aide. Vous pouvez spécifier un nom pour décrire ce que les utilisateurs doivent attendre dans le lien.

    b. Contacts : vous pouvez spécifier le nom ou la description du contact. Vous pouvez ajouter un e-mail, un numéro de téléphone ou tout autre type d’informations de contact. Utilisez des virgules pour séparer différents types d’informations de contact, afin qu’elles apparaissent dans des lignes différentes. Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq lignes pour un contact.

    Capture d’écran montrant comment utiliser la liste déroulante pour ajouter des ressources d’aide et de support pour votre organization.

Au fur et à mesure que vous apportez les modifications, vous serez en mesure de voir un aperçu en direct de la façon dont il apparaîtra aux utilisateurs.

Capture d’écran montrant comment entrer les informations de contact et afficher l’aperçu de la façon dont elles s’affichent.

Vous pouvez ajouter plusieurs liens et contacts.

Capture d’écran montrant comment ajouter plusieurs contacts.

Lors de l’enregistrement, le menu commence à apparaître dans la section d’aide pour les utilisateurs de votre organization.

Désactiver l’aide et le support

Vous pouvez utiliser le bouton bascule pour désactiver les ressources d’aide et de support que vous avez configurées. Une invite de confirmation s’affiche. À la confirmation, les ressources d’aide que vous avez configurées disparaissent du menu Aide pour tous les utilisateurs du organization.

Capture d’écran montrant comment désactiver l’aide et le support à l’aide de ce bouton bascule.

Notes

Vous perdrez la configuration une fois que vous désactivez l’aide et le support.