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Questions fréquentes (FAQ) sur SharePoint dans Viva Learning

Cet article décrit les codes d’erreur et les QUESTIONS fréquentes (FAQ) pour SharePoint dans Viva Learning.

Si l’status d’ingestion réussit et que le contenu n’est toujours pas visible dans l’application Viva Learning, téléchargez les journaux d’exportation :

  1. Accédez à l’onglet Administrateur dans Viva Learning.
  2. Sélectionnez SharePoint.
  3. Sélectionnez Plus d’options. Sélectionnez Exporter les journaux.
  4. Dans Journaux, case activée l’onglet Résumé de la synchronisation.

Si est égal à TotalObjectCount zéro.

  1. Vérifiez si vous avez ajouté des URL de dossier dans le référentiel de l’application Learning.
  2. Accédez à l’onglet Administrateur.
  3. Sélectionnez d’autres options pour SharePoint.
  4. Sélectionnez Modifier et copiez l’URL.
  5. Ouvrez l’URL du site et accédez au contenu du site, puis au référentiel de l’application Learning.
  6. Ajoutez les URL de dossier.

Dans le cas où SuccessfulSyncedObjectsCount n’est pas égal à zéro et que vous ne pouvez toujours pas voir le contenu dans Viva Learning’application :

  1. Vérifiez si vous êtes ajouté en tant que membre du groupe appliqué.

  2. Vérifiez si le groupe de sécurité courrier activé est appliqué au dossier ou au fichier. Vous pouvez case activée le type de groupe au centre d'administration Microsoft Entra.

  3. Si vous avez ajouté un groupe de sécurité, case activée si le groupe de sécurité est activé pour la messagerie.

    1. Les groupes de sécurité sans main activés sont « Groupes globaux ». Pour les activer par e-mail, convertissez-les en un groupe universel , puis ajoutez un e-mail pour le groupe.

FailedObjectsCount Si n’est pas zéro case activée l’onglet Détails de l’objet ayant échoué, reportez-vous aux messages d’erreur suivants :

Code d’erreur Description de l’erreur Étapes suivantes
SP_INVALID_FOLDER_URL Folder-URL n’est pas valide, seule folder-URL est prise en charge. L’ajout direct de bibliothèques de documents n’est pas pris en charge. Ajoutez les fichiers dans un dossier et ajoutez l’URL du dossier dans le référentiel de l’application d’apprentissage. Lire la documentation relative à la configuration de la source de contenu SharePoint
SP_NO_M365_PERMISSIONS_FOUND Chaque élément doit avoir un groupe Microsoft 365 ou un groupe de sécurité à extension messagerie (MESG) pour s’allumer à l’intérieur de Viva Learning.
Appliquez le groupe Microsoft 365 ou le groupe de sécurité à extension messagerie directement au dossier.
Ouvrez le dossier et pour un fichier case activée si le groupe Microsoft 365 ou le groupe de sécurité à extension messagerie (MESG) est directement appliqué aux éléments de fichier.

Pour case activée si le groupe est directement appliqué au dossier/élément de fichier :
  • Dans SharePoint, accédez au dossier ou au fichier et sélectionnez Plus d’options>Gérer l’accès>Plus d’options>Paramètres avancés.
  • Vérifiez si le groupe que vous avez ajouté est répertorié et a « Groupe de domaines » comme type.
  • Vérifiez le type de groupe au centre d'administration Microsoft Entra.
  • SP_ITEM_LIMIT_REACHED Seuls 1 000 fichiers ou éléments peuvent être ingérés en tant qu’objets d’apprentissage Achetez une licence Microsoft Viva Suite ou Viva Learning.
    SP_ITEM_INGESTION_FAILED Créez un ticket de support.
    • Quel type d’URL de site peut-on ajouter ?

      • Vous pouvez utiliser un site Teams ou un site de communication. Nous vous recommandons d’utiliser un site de communication.
    • Pourquoi le nom d’affichage n’est-il pas mis à jour ?

      • Seuls les propriétaires de site disposant du rôle d’administrateur des connaissances ou d’administrateur général peuvent mettre à jour le nom d’affichage.
      • La réflexion de la modification peut prendre 24 heures.
    • Quelle est la limite du nombre d’éléments de fichier pouvant être ingérés ?

      • Viva Learning ingère jusqu’à 1 000 fichiers en tant qu’objets d’apprentissage. Une licence Viva Suite ou Viva Learning est nécessaire pour ingérer plus de 1 000 fichiers en tant qu’objets d’apprentissage.
    • Dans quel ordre les fichiers sont-ils ingérés ?

      • Les 1 000 premiers éléments dont la date de dernière modification est la plus ancienne sont ingérés.
      • Par exemple, un client a des éléments A, B et C, et il les a créés ou chargés dans la séquence A, B et C. La date de dernière modification la plus ancienne appartient à A, suivie de B, puis de C. Par conséquent, lorsque nous sommes limités à deux éléments seulement, nous incluons uniquement A et B dans notre collection et C est ignoré.
    • Que puis-je faire si mon contenu n’est pas visible ?

      1. Accédez au site SharePoint ajouté sous l’onglet> AdministrationGérer le fournisseur>SharePoint.
      2. Accédez au contenu du site et, dans le référentiel de l’application Learning, case activée si les URL de dossier sont présentes.
      3. Vérifiez si le groupe de sécurité Microsoft 365 ou à extension messagerie est appliqué directement au dossier.
        1. Dans SharePoint, accédez au dossier et sélectionnez Plus d’options>Gérer l’accès>Plus d’options>Paramètres avancés. Vérifiez si le groupe que vous avez ajouté est répertorié et a « Groupe de domaines » comme type. Vous pouvez case activée le type de groupe dans le centre d'administration Microsoft Entra.
        2. Vérifiez si vous êtes ajouté en tant que membre du groupe appliqué.
      4. Ouvrez le dossier et case activée si Microsoft 365 ou le groupe de sécurité à extension messagerie (MESG) est directement appliqué aux éléments de fichier.

    Notes

    Vérifiez si l’autorisation se propage aux éléments de fichier présents dans le dossier. Un rôle de propriétaire de site ou de contributeur est requis sur le site pour que les autorisations se propagent à l’élément dépendant.

    • Pourquoi ne puis-je pas ajouter un groupe M365 ou un groupe de sécurité à extension messagerie (MESG) directement à un fichier ou un dossier ?

      • Un groupe Microsoft 365 ou un groupe de sécurité à extension messagerie (MESG) ne peut pas être ajouté directement au fichier ou au dossier si le groupe se trouve dans le dossier ou le fichier imbriqué dans les groupes SharePoint. S’il est déjà présent, supprimez-le et ajoutez-le directement ou ajoutez un autre groupe.
      • Pour voir si un groupe est déjà présent, sélectionnez le dossier, puis Gérer l’accès>Paramètres avancés>Vérifier l’autorisation.
    • Comment puis-je rendre un groupe de sécurité à extension messagerie ?

      • Les groupes de sécurité sans messagerie sont des groupes globaux. Pour activer la messagerie, convertissez-les en groupe universel , puis ajoutez un e-mail pour le groupe.
    • Que puis-je faire si les métadonnées ne se reflètent pas correctement ?

      1. Vérifier les noms des colonnes
      2. Si elles ne sont pas correctes, supprimez et recréez la colonne.
    • Quelle taille doivent être les miniatures pour s’afficher correctement dans Viva Learning ?

      • Les proportions doivent être de 16 :9.
    • Que puis-je faire si le contenu n’est pas lisible ?

      • Si vous utilisez un domaine SharePoint personnalisé (par exemple, sp.contoso.com), créez un ticket de support auprès de l’équipe Viva Learning pour obtenir l’URL autorisée.
      • Si les objets liés sont ajoutés, vous avez besoin d’une licence suite Microsoft Viva ou Viva Learning pour les consommer.
      • Les liens hypertexte, les formulaires et les vidéos incorporées dans un fichier ne fonctionnent pas dans Viva Learning.
    Type d’objet Word Pdf PowerPoint
    Formulaires S/O S/O Non
    Incorporer une vidéo Non Non Oui
    Liens hypertexte Ctrl+ sélectionner Ctrl+sélectionner Non