Ver informe de análise de Copilot
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incorporado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo |
|---|---|
| No | Si |
Copilot axuda aos axentes a completar tarefas relacionadas coas conversas e o correo electrónico con máis facilidade. Co informe Copilot, os supervisores e os xestores de servizo de atención ao cliente poden identificar o efecto que Copilot está a ter na súa operación servizo de atención ao cliente.
O sistema almacena os datos de interacción Copiloto no msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilotinteractiondata e táboas de msdyn_copilottranscriptdata . Podes usar a información para crear métricas personalizadas en informes e análises e comprender como se está a utilizar Copilot na túa organización.
Para ver o informe Copilot, abra servizo de atención ao cliente analítica histórica e seleccione a pestana Copilot .
Nota
O resumo do caso non está dispoñible para a experiencia integrada centro de contacto.
Informe de copiloto
Podes usar filtros para centrarte na información que é importante para ti:
- Duración: Filtra os datos polo valor seleccionado de día, semana ou mes.
- Fuso horario: Filtra os datos do fuso horario seleccionado.
O informe Copilot mostra as seguintes métricas.
Uso
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Usuarios activos diarios | O número de axentes únicos que utilizaron Copilot polo menos unha vez no último día |
| Total de respostas do copiloto de IA | O número total de respostas que proporcionou Copilot |
| Número de respostas utilizadas | Número de veces que se copiou ese texto dun Copiloto resposta |
| Porcentaxe de respostas do copiloto de IA usadas | A porcentaxe de respostas que se copiaron |
Produtividade: Conversas
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total de conversas | O número total de conversas nas que o axente mantivo polo menos unha vez co cliente mentres Copilot estaba dispoñible; non inclúe correo electrónico nin voz |
| Número de conversas en que se usou o copiloto de IA | O número de conversas comprometidas que utilizaron Copilot; enumera só as conversas que remataron |
| Porcentaxe de conversas en que se usou o copiloto de IA | A porcentaxe de conversas comprometidas que utilizaron Copilot |
| Tempo medio de manexo da conversa | O tempo medio que transcorreu despois de comezar unha conversa ata que rematou; mostra datos cando se utilizou Copilot e cando non se utilizou |
| Rendemento da conversa | O número de conversas, excluíndo o correo electrónico e a voz, completadas de media por día; mostra datos cando se utilizou Copilot e cando non se utilizou |
Satisfacción
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Valoracións do axente | Número de veces que os axentes valoraron un Copilot resposta positiva ou negativamente |
Seguintes pasos
Podes ver as transcricións das interaccións entre axentes e Copilot.