Editar e reenviar envíos de formulario

Importante

Este artigo só aplícase a márketing de saída, que se eliminará do produto o 30 de xuño de 2025. Para evitar interrupcións, pasa a viaxes en tempo real antes desta data. Máis información: Descrición xeral da transición

Os formularios de márketing deben deseñarse para enviar valores para todos os campos obrigatorios e os campos empregados na coincidencia de contactos, a coincidencia de clientes potenciais e a detección de duplicados. Para os campos de conxuntos de opcións, os formularios tamén deben proporcionar valores de índice válidos que se correspondan correctamente cos valores dispoñibles na base de datos.

De cando en vez, os erros no deseño do formularios ou as modificacións na configuración do sistema poden causar erros no envío de formularios. Cando un envío ten un erro, o sistema almacenará o que poida do envío con erros para que poida examinalo máis tarde e posiblemente recuperar información clave. Esta información tamén pode axudar a aprender a corrixir os deseños de formularios e/ou a configuración do sistema para evitar envíos con erros no futuro.

Opcionalmente, pode configurar o sistema para que tamén garde todos os envíos de formularios entrantes, incluídos os envíos que tiveron éxito e xa foron procesados e aplicados á súa base de datos. Isto daralle a oportunidade de editar e enviar de novo tanto envíos con éxito como os erróneos.

Tras reenviar un envío editado, poderá escoller se a súa actualización debe contar como unha nova interacción de envío de formulario ou se debe ser rexistrada como envío orixinal.

Por que pode haber erros nos envíos

Os envíos poden ter erros por algún dos seguintes motivos:

• Valores conxunto de opcións incorrectos: os campos conxunto de opcións adoitan presentarse como listas despregábeis nos formularios. Para cada opción presentada pola lista despregable, a base de datos almacena tanto un valor de visualización (mostrado polo formulario) como un valor de índice (un número enteiro enviado e almacenado na base de datos, que asigna cada valor do índice a un valor de visualización). Pode producirse un erro se o formulario envía un valor de índice que non está dispoñible na base de datos. Isto pode suceder se a base de datos cambiou desde que se deseñou o formulario ou se o deseño do formulario inclúe un erro que permite enviar valores incorrectos.
• Incompatibilidade dos conxuntos de opcións entre clientes potenciales e contactos: podes crear formularios que se actualicen ou crean tanto un contacto como un cliente potencial. Neste caso, cada valor de campo do formulario debería estar almacenado por dous rexistros de dúas entidades diferentes. Dado que os campos para cada entidade se crean e se actualizan por separado, pode ocorrer que unha entidade se actualice, pero non a outra. Como resultado, pode haber erros nos envíos algunha vez ou sempre cando os valores de conxunto de opcións non coinciden.
• Faltan campos obrigatorios para as estratexias de coincidencia: as estratexias de coincidencia permiten que o sistema faga coincidir os envíos de formularios entrantes cos rexistros existentes. Cando se atopa unha coincidencia, o sistema normalmente actualizará o rexistro existente en lugar de crear un novo. Cada estratexia de coincidencia establece un conxunto de campos para usar ao emparellar e só identifica unha coincidencia cando todos os campos nomeados pola estratexia de coincidencia teñen valores coincidentes tanto nun rexistro existente como no envío entrante. Non obstante, se o formulario non inclúe valores para todos os campos de estratexia de coincidencia, o envío terá erros. Neste caso, cómpre cambiar a estratexia de coincidencia ou cambiar o formulario para incluír todos os campos de estratexia de coincidencia como campos obrigatorios para o formulario. Lembre que os seus contactos e clientes potenciais poden usar diferentes estratexias de coincidencia, polo que os formularios que afectan ás dúas entidades tamén deben cumprir os requisitos de estratexia de coincidencia para as dúas entidades. Máis información: Establece estratexias de coincidencia
• Personalizacións incompatibles nos contactos ou entidades principais: ás veces, as personalizacións aplicadas ao contacto e/ou ás entidades principais interferirán cos envíos dos formularios. Por exemplo, pode ter un fluxo do proceso de negocio personalizado que fixese que un campo fose obrigatorio, pero este campo falta ou non é obrigatorio no seu formulario. Os complementos personalizados que afectan a creación de contactos ou clientes potenciais tamén poden evitar que se creen novos rexistros para estas entidades como resposta a envíos de formulario.

Buscar e inspeccionar os envíos entrantes

Para atopar envíos entrantes:

1. Vaia a márketing de saída>Márketing en Internet>Formularios de marketing para abrir unha lista de formularios existentes.

2. Busque e abra o formulario que desexa inspeccionar.

3. Vaia á pestana Envíos de formularios . Os formularios entrantes que aínda non foron procesados ​​aparecen aquí como pendentes. Se se recibiron envíos con erros, veraos tamén aquí. Se configuraches o formulario para almacenar todos os envíos entrantes, tamén verás os envíos exitosos aquí. A columna motivo para o estado informe o estado pendente/correcto/fallado de cada envío.

   

4. Para inspeccionar un envío, seleccióneo e ábrao nesta lista (por exemplo, premendo nel dúas veces). Ábrese unha nova páxina que mostra os detalles do envío, incluída a descrición dun erro (se é relevante), detalles técnicos e unha lista de valores enviados.

   

5. Faga o seguinte:

   • Para os envíos errados, inspecciona a información proporcionada nos campos Descrición do erro e Detalles técnicos do erro para solucionar os problemas do teu formulario. Pode descubrir como axustar a configuración do sistema e/ou o formulario para evitar futuros erros de envío. Consulta Por que poden fallar os envíos para obter máis información sobre o que pode fallar e como solucionalo.
   • Inspecciona a táboa Valores para ver o que se enviou para cada campo do formulario.
   • Para modificar un valor de campo, seleccióneo na lista para abrir unha páxina onde pode editalo. A continuación, selecciona Gardar na esquina inferior da xanela e selecciona o botón Atrás no teu navegador para volver ao envío.
   • Para engadir un valor de campo que falta, seleccione o botón Envío novo campo de marketing na parte superior da táboa Valores para abra unha páxina onde podes escoller un campo formulario de márketing ao que enviar e un valor para enviar a ese campo. A continuación, selecciona Gardar e pecha na barra de comandos para volver ao envío.

6. Repita o paso anterior ata que reúna toda a información que precisa e edite os valores do campo segundo sexa necesario. A continuación, selecciona Gardar na esquina inferior da xanela e selecciona o botón Atrás no teu navegador para volver ao rexistro do formulario.

7. Se cambiaches os valores do formulario e queres volver enviar o formulario, volve á pestana Envíos de formularios, busca e selecciona o envío que queres volver enviar e selecciona o Volver tentar enviar botón na parte superior da lista de envíos . Ábrese un diálogo emerxente que lle pregunta se desexa crear un novo rexistro de interacción para o seu reenvío.

   • Selecciona Si para almacenar o teu reenvío como unha nova interacción. Con esta opción, as súas distintas informacións indicarán que o contacto enviou o formulario unha vez máis cos seus novos valores.
   • Seleccione Non para actualizar a interacción orixinal. Con esta opción, as súas distintas informacións indicarán que o contacto enviara o formulario cos seus valores actualizados en primeiro lugar.

8. Probablemente, o teu envío actualizado mostrará un motivo para o estado de Pendente por pouco tempo mentres o procesa o sistema. Para actualizar o estado, selecciona o botón Actualizar na parte superior da lista de envíos para actualizar a pantalla. Finalmente verás se o teu novo envío rematou como Éxito ou Fallo. Se non mostra os envíos con éxito, o envío simplemente desaparecerá se ten éxito.

Nota

Os formularios do tipo Centro de subscrición e Reenviar a un amigo non crean envíos baixo o Pestana de envío de formularios . Para ver a actividade do centro de subscrición, vai a márketing de saída>Márketing en Internet>Formularios de marketing, abra o centro de subscrición que queres examina e fai clic na pestana Estadísticas .

Escolla se desexa gardar todos envíos entrantes ou só os erros

A pestana Envíos de formularios enlista sempre todos os envíos entrantes para o formulario actual que aínda non se procesaron (pendentes). Os envíos errados tamén aparecerán sempre aquí listados para que poidas inspeccionalos, posiblemente corrixilos e envialos de novo. Non obstante, pode escoller se desexa tamén manter os envíos procesados con éxito. De calquera xeito, todos os envíos procesados ​​correctamente aplicaranse á túa base de datos e sempre poderás ver estes en Estadísticas>Envíos pestana (pero non pode editar nin volver enviar desde alí).

Para configurar esta opción para calquera formulario de márketing específico:

1. Vaia a márketing de saída>Márketing en Internet>Formularios de marketing para abrir unha lista de formularios existentes.
2. Abra ou cree o formulario ao que desexa aplicar esta opción.
3. Vaia á pestana Resumo .
4. Na sección Comportamento de envío , configure a opción Gardar envío de formularios n unha das seguintes:
   • Non: para manter só un rexistro de envíos pendentes e non realizados na pestana Envíos de formularios .
   • Si: para manter aquí tamén un rexistro de todos os envíos procesados ​​correctamente.

Nota

Se cambias esta opción de Non a Si, o teu cambio só se aplicará aos envíos futuros. Non verás os envíos procesados ​​que se realizaron mentres esta opción estaba definida como Non.

O seu administrador pode establecer unha configuración predefinida en todo o sitio para esta opción, que se aplicará a todos os formularios de nova creación. Máis información: Configura as páxinas de destino