Asistencia para cancelar a subscrición cun só clic para correos electrónicos

Suxestión

Google aclarou que os remitentes que inclúen unha ligazón para cancelar a subscrición nunha mensaxe de correo electrónico teñen ata o 1 de xuño de 2024 para implementar a cancelación da subscrición cun só clic en todos os correos electrónicos comerciais e promocionais.

Para obter información máis actualizada, consulta as preguntas frecuentes de cancelación da subscrición cun só clic de Google.

Importante

A partir do 10 de outubro de 2024, as ligazóns de cancelación da subscrición caducarán seis meses despois de creada a ligazón e deixarán de funcionar.

Os provedores de correo electrónico e os protocolos subxacentes admiten aos destinatarios de correo electrónico a posibilidade de cancelar a subscrición dos correos electrónicos mediante "un clic" sen saír da súa aplicación de correo electrónico. Por exemplo, Google mostra unha ligazón Cancelar a subscrición na parte superior da súa interface de usuario de correo electrónico:

Cando se selecciona, móstrase un diálogo no que se lle pide ao usuario que confirme a cancelación da subscrición. Se se selecciona o botón Cancelar a subscrición , o usuario cancelará a subscrición do correo electrónico sen visitar unha páxina web:

Para admitir esta capacidade, o remitente do correo electrónico proporciona información nas cabeceiras do correo electrónico indicando ao cliente de correo electrónico como cancelar a subscrición automaticamente. O cliente de correo electrónico receptor pode usar esta información para mostrarlle ao usuario formas sinxelas de cancelar a subscrición de mensaxes non desexadas.

En outubro de 2023, Google e Yahoo anunciaron que requirirían aos remitentes de correo electrónico que comezasen a admitir a cancelación da subscrición cun só clic e inclúa unha ligazón visible para cancelar a subscrición no corpo da mensaxe para todos os correos electrónicos promocionais. Google fixo un requisito específico para calquera remitente que envíe máis de 5.000 correos electrónicos ao día a contas de Gmail para cumprir con este mandato.

Os provedores de correo electrónico utilizan actualmente a presenza desta información para determinar as puntuacións de spam e reputación dos remitentes de correo electrónico, aínda que non sexa un requisito estrito.

Activa a cancelación da subscrición cun só clic Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys ofrece soporte para incluír automaticamente as cabeceiras de cancelación da subscrición cun só clic en todos os correos electrónicos comerciais, en márketing de saída e viaxes en tempo real, sen cambiar ningún correo electrónico ou viaxe existente.

Para activar a cancelación da subscrición cun só clic:

1. Vaia a Configuración>Outras configuracións>Conmutadores de funcións.
2. Establece a Cancelar a subscrición cun só clic para Activada.
3. Seleccione Gardar na esquina superior dereita da páxina.

Importante

Para utilizar a función de cancelar a subscrición cun só clic, debes actualizar á versión de decembro de 2023 ou a unha versión posterior.

O cambio de función pode tardar ata 30 minutos en facerse efectivo no produto. Calquera correo electrónico que se envíe despois de que a función sexa efectiva incluirá automaticamente as cabeceiras necesarias para admitir a cancelación da subscrición cun só clic.

Funcionalidade xeral

Cando se activa a función de cancelación da subscrición cun só clic, o produto inclúe automaticamente dúas cabeceiras adicionais no correo electrónico:

1. Lista-Cancelar a subscrición
2. Lista-Cancelar subscrición-Publicación

Estes encabezados seguen as instrucións proporcionadas no IETF RFC para cancelar a subscrición cun só clic e permitir que os clientes de correo electrónico ofrezan opcións de cancelación sinxelas para os usuarios.

Como funciona a cancelación da subscrición cun só clic?

Os conceptos de xestión do consentimento difiren entre as viaxes en tempo real e as áreas márketing de saída do produto, polo que se realizan diferentes accións no sistema para cancelar a subscrición cun só clic. Vexamos como se xestiona a cancelación dunha subscrición cun só clic para viaxes en tempo real e márketing de saída.

Cancelar a subscrición cun só clic en viaxes en tempo real

Nota

As viaxes en tempo real teñen unha función de consentimento de varias marcas que debes activar antes de poder usar a función de cancelar a subscrición cun só clic. Para márketing de saída, a función de consentimento multimarca é irrelevante e non afecta a nada.

Nas viaxes en tempo real, o consentimento recóllese, xestiona e implícase nun punto de contacto (é dicir, un enderezo de correo electrónico, un número de teléfono ou un enderezo de canle personalizado). Cada correo electrónico pódese enviar só a un propósito e a un tema (opcional). Calquera correo electrónico comercial, enviado desde viaxes en tempo real, incluirá as cabeceiras para cancelar a subscrición cun só clic.

Se o correo electrónico só ten seleccionado un propósito comercial, unha vez que o destinatario selecciona a ligazón para cancelar a subscrición cun só clic no seu cliente de correo electrónico, a aplicación márcao como desactivado para o propósito específico. Isto garante que os futuros correos electrónicos co mesmo propósito non se envíen a ese usuario.

Se se envía o correo electrónico para un tema específico, unha vez que o destinatario selecciona a ligazón para cancelar a subscrición cun só clic no seu cliente de correo electrónico, a aplicación márcao como desactivado só para o tema específico. Isto garante que os futuros correos electrónicos sobre o mesmo tema non se envíen a ese usuario.

Calquera correo electrónico para o propósito principal do tema permanece desbloqueado, garantindo que outras mensaxes de correo electrónico só co propósito seleccionado ou outro tema, desde debaixo do mesmo propósito, aínda se envían a ese usuario.

Os correos electrónicos comerciais que utilizan unha ligazón externa tipo de perfil de cumprimento tamén inclúen automaticamente as cabeceiras de cancelación dunha subscrición cun só clic. Cando o destinatario selecciona a ligazón para cancelar a subscrición cun só clic, desactiva o propósito ou o tema para o que se enviou a mensaxe de correo electrónico (como se describe anteriormente).

Se a baseado no centro de subscrición perfil de cumprimento úsase no correo electrónico que se envía Customer Insights - Journeys e o destinatario selecciona a ligazón para cancelar a subscrición cun só clic, entón hai dúas accións realizadas:

1. O enderezo de correo electrónico do destinatario está configurado como excluído para o propósito ou o tema para o que se enviou o correo electrónico.
2. O atributo Correo electrónico masivo do rexistro de contactos do destinatario está definido como Non permitir (é dicir, futuros correos electrónicos comerciais non se enviará a este contacto).

Como identificar se se actualizou un rexistro de consentimento punto de contacto por mor dunha acción de cancelación da subscrición realizada cun só clic polo destinatario

Cando os rexistros de consentimento (CPC) punto de contacto se actualizan debido a que o destinatario selecciona a ligazón para cancelar a subscrición cun só clic no seu cliente de correo electrónico, o sistema indica a orixe da actualización e o motivo cos seguintes valores:

• Orixe: "Correo electrónico - lista de cancelación da subscrición"
• Motivo: "Desactivar - Cancelar a subscrición cun só clic"

Márketing de saída

Se o usuario abre un correo electrónico comercial enviado desde unha viaxe márketing de saída e selecciona a ligazón para cancelar a subscrición cun só clic que se lle presenta no cliente de correo electrónico, entón o campo Correo electrónico masivo do seu rexistro de contacto está configurado como Non permitir (é dicir, futuros correos electrónicos comerciais non se enviarán a este contacto).

Importante

Se mantés un consentimento almacén de datos fóra de Customer Insights – Journeys, tamén terás que considerar como sincronizar os cambios de consentimento feitos ao cancelar a subscrición cun só clic aos teus sistemas externos.

Importante

Se usas márketing de saída viaxes e xestionas o consentimento por separado para varias liñas de negocio, é posible que teñas que actualizar a túa implementación para responder adecuadamente ás solicitudes de cancelación dunha subscrición cun só clic. Lea a seguinte sección para comprender como pode usar un controlador personalizado para xestionar este proceso segundo as necesidades da súa empresa.

Nas viaxes márketing de saída, a cancelación da subscrición cun só clic configura o campo Correo electrónico masivo dun contacto para Non permitir para evitar o envío ningún correo electrónico comercial ao contacto no futuro. A cancelación da subscrición cun só clic para márketing de saída non actualiza as listas de subscrición nin os campos de consentimento personalizados. É posible que se requira traballo adicional para xestionar listas de subscrición ou campos de contido personalizados.

Solución de problemas de cancelación da subscrición cun só clic en márketing de saída

Os problemas coa funcionalidade de cancelación da subscrición cun só clic en márketing de saída adoitan estar relacionados con personalizacións ligadas a actualizacións de contactos sincrónicas.

Para resolver problemas de cancelación da subscrición cun só clic en márketing de saída:

1. Activa temporalmente os rexistros de rastrexo do complemento. A activación dos rexistros de rastrexo de complementos pode afectar negativamente ao rendemento, así que asegúrate de desactivalos unha vez que remates.
2. Activa o fluxo de cancelación da subscrición cun clic (selecciona o botón de cancelar a subscrición nun correo electrónico ou crea unha solicitude POST cunha cabeceira de cancelación de subscrición cun clic).
3. Comprobe os rexistros. Se hai un erro relacionado co complemento, debería haber un nome do complemento e un motivo polo que se fallou. Seguimento co provedor de complementos ou desactiva o complemento. Non desactive os complementos de Microsoft (calquera nome de complemento que comece por "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms").
4. Se hai un rexistro que indica un erro de privilexios durante a actualización dun contacto, asegúrate de que Marketing Service user extensible role teña privilexios para esa operación.

Creando un fluxo de traballo personalizado para xestionar o proceso de cancelación dunha subscrición cun só clic

Os usuarios de márketing de saída que xestionan o consentimento de diferentes marcas por separado e queren actualizar diferentes propiedades do contacto (en lugar da propiedade Correo electrónico masivo ) poden seguir os pasos seguintes para crear e rexistrarse un fluxo de traballo personalizado para xestionar este proceso eles mesmos.

1. Abre o menú Configuración na parte superior da páxina e selecciona Configuración avanzada.

2. A área de configuración avanzada ábrese nun novo separador do navegador. Teña en conta que esta área usa un navegador horizontal na parte superior da páxina en lugar dun navegador lateral. Vaia a Configuración>Centro de procesos>Procesos.

3. Para crear un proceso de cancelación de subscrición personalizada, selecciona a icona +Novo . Engade un Nome do proceso. Para Categoría, seleccione Acción e para Entidade, seleccione Ningún (global).

   

4. Ábrese unha nova xanela para engadir detalles do proceso. Crea un nome de parámetro de entrada obrigatorio contactid. Asegúrate de que é do tipo EntityReference e apunta á entidade Contact .

   

5. Seleccione o menú despregable Engadir paso na parte inferior da xanela e seleccione Actualizar rexistro. Introduce unha descrición dos cambios que deberían ocorrer ao contacto ao cancelar a subscrición e, a continuación, selecciona Establecer propiedades. Ábrese unha nova xanela na que podes configurar as Preferencias de contacto que cambian cando un cliente utiliza o botón de cancelar a subscrición cun só clic. Por exemplo, na imaxe de abaixo, Teléfono e Fax están configurados como Facer non permitir a cancelar a subscrición cun só clic.

   

6. Seleccione Gardar e pechar. A continuación, na xanela principal do proceso, seleccione Gardar e, a continuación, seleccione Activar na barra de ferramentas superior para iniciar o proceso. .

7. Accede ao portal do fabricante e selecciona o entorno aplicable.

   

8. Selecciona a entidade de definición de configuración e busca márketing de saída cancelar a subscrición cun só clic.

   

9. Edita este valor e asegúrate de que apunta ao nome único do teu fluxo de traballo personalizado que creaches anteriormente en paso 2. Por exemplo, neste caso, o nome do fluxo de traballo é new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Garde as modificacións.

   

10. Proba que o teu controlador se executa cando se realiza a acción de cancelar a subscrición cun só clic. Para probar isto:

    1. Activa temporalmente os rexistros de rastrexo do complemento. A activación dos rexistros de rastrexo de complementos pode afectar negativamente ao rendemento, así que asegúrate de desactivalos unha vez que remates.
    2. Abre a consola do programador (Ctrl+Maiús+I) en calquera Dataverse páxina.
    3. Pega o seguinte fragmento na consola (axusta segundo sexa necesario); executará a acción de cancelar a subscrición.
    4. Asegúrese de que se executou correctamente. Debes ter en conta que nun escenario real o servizo de márketing executará esta acción, polo que se accedes a algunha entidade, asegúrate de que Marketing Service user extensible role teña privilexios para tales.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Preguntas máis frecuentes

En que tipos de correos electrónicos inclúe o sistema cabeceiras para cancelar a subscrición cun só clic?

As cabeceiras para cancelar a subscrición con un só clic inclúense nos correos electrónicos que teñen unha designación de mensaxe de comercial (se se envían desde unha viaxe márketing de saída) ou o tipo de propósito de comercial (se se envían dunha viaxe en tempo real).

Os correos electrónicos transaccionais non inclúen cabeceiras para cancelar a subscrición cun só clic.

Que ocorre se o contacto ao que se enviou o correo electrónico se elimina e o destinatario selecciona a ligazón para cancelar a subscrición cun só clic?

Para os correos electrónicos enviados usando márketing de saída, o sistema non fai nada, xa que non podería atopar o rexistro de contacto.

Para os correos electrónicos enviados mediante viaxes en tempo real, o sistema desactiva o enderezo de correo electrónico do destinatario da finalidade ou tema para o que se enviou o correo electrónico.

Que pasa se un correo electrónico se actualiza despois de envialo e agora está asociado a un novo propósito ou tema. Se o destinatario selecciona a ligazón para cancelar a subscrición cun só clic, que acción levará a cabo o sistema?

O enderezo de correo electrónico do destinatario desactivarase o propósito ou o tema asociado ao correo electrónico cando se enviou.

Como funcionaría a función de cancelar a subscrición cun só clic se o correo electrónico está configurado cun tipo de ligazón externa perfil de cumprimento? O cliente debería engadir soporte POST ao seu centro de preferencias externo?

Non. Para todos os tipos perfil de cumprimento, o produto está deseñado para incluír un URL de cancelación de subscrición cun só clic xerado por o sistema que está deseñado para xestionar as solicitudes POST. Non precisa facer ningunha modificación nos seus propios centros de preferencias actualmente.

No caso dos correos electrónicos márketing de saída que se envían a unha lista de subscricións, como xestiona o sistema a cancelación da subscrición cun só clic? Se fai clic na ligazón para cancelar a subscrición, elimina o destinatario da lista de subscrición?

Non. Para calquera viaxe márketing de saída, só o campo Correo electrónico masivo no rexistro de contacto do destinatario está configurado como Non permitir.

Activei o interruptor de funcións. Debo facer algo máis para activar a cancelación da subscrición cun só clic nos meus correos electrónicos?

Non.

A cancelación da subscrición cun só clic aplicaríase aos correos electrónicos que xa se enviaron aos meus clientes e que están na súa caixa de entrada?

Non. Non podemos aplicar retroactivamente as cabeceiras dun só clic aos correos electrónicos que xa se envían aos teus clientes.

Por que Gmail non mostra a ligazón para cancelar a subscrición cun só clic aínda que teña o interruptor de funcións activado? Como sabería que a funcionalidade funciona como se esperaba?

Gmail ten en conta varios factores antes de aparecer a ligazón de cancelación de subscrición cun só clic no cliente de correo electrónico, mesmo cando as cabeceiras de cancelación de subscrición cun clic están presentes no correo electrónico. Aquí tes un fío da comunidade de Google onde se discutiu isto: A cabeceira List-Unsubscribe non ofrece a opción de cancelar a subscrición.

Se activaches o interruptor de funcións, todos os futuros correos electrónicos enviados desde o sistema inclúen as cabeceiras para cancelar a subscrición cun só clic. Sempre que o correo electrónico conteña as cabeceiras segundo a especificación, podes estar seguro de que estás cumprindo as directrices de Google. Para verificalo, pode descargar a mensaxe ou seleccionar "Mostrar orixinal" no elemento de menú da mensaxe para verificar que as cabeceiras están presentes.