Compartir por

Problemas coñecidos en Customer Insights - Journeys as mitigacións

  • Artigo

A medida que seguimos traballando en Customer Insights - Journeys e mellorando a experiencia, decatámonos de algúns problemas pendentes que debes ter en conta. Estes problemas resúmense neste artigo.

Analytics

  • As análises dunha viaxe poden tardar entre 6 e 12 horas en aparecer.
  • Actualmente, enfrontámonos a problemas coa eliminación de eventos antes de que poidan chegar ás análises. Ás veces, isto pode causar problemas nos informes de análise nos que se mostra que os clientes están nun estado de "procesamento" moito despois de que se complete a viaxe. Estamos traballando nunha solución para mellorar isto.
  • A retención de datos é de 12 meses para os datos de contactos e clientes potenciales, análises de obxectivos, análises de canles (incluídos datos de correo electrónico e detalles de entrega e interacción, como contactos afectados por problemas de entrega e interacción) e análises de optimización da IA.
  • Algunhas cadeas dos paneis de análise agregados Power BI non están localizadas.
  • As unidades de negocio non son compatibles nos paneis de análises agregadas Power BI exticamente.
  • No caso dun rebote remoto do correo electrónico, a cronoloxía do contacto/cliente pode mostrar dúas interaccións de "correo electrónico entregado" para a mesma mensaxe coa mesma marca de tempo, aínda que non se entregue ningunha mensaxe ao enderezo de correo electrónico do contacto/cliente. Isto débese a que a segunda interacción pretende "borrar" a primeira. Non obstante, isto non se está a xestionar actualmente na cronoloxía.
  • Cando se fusionen dous contactos ou clientes potenciales, só se verán as interaccións do contacto principal ou dos clientes potenciais nas estatísticas de contactos/clientes.
  • Pode haber casos nos que os valores únicos (por exemplo, aperturas e clics únicos) nos paneis de análise agregados teñan unha lixeira desviación en comparación coas análises operativas. Os KPI en análises agregadas calcúlanse unha vez ao día para garantir a maior precisión posible. As análises operativas, deseñadas para a análise case en tempo real, funcionan baixo demanda utilizando métodos de cálculo máis rápidos para valores únicos, que poden ser un pouco menos precisos.

Viaxes do cliente

  • Os nomes das viaxes poden ter ata 300 caracteres.
  • As fichas de Journeys que crean ramas poden crear ata 25 ramas para unha única peza. Para crear máis ramas, engade unha segunda tella de ramificación á rama "Outro" da primeira tella.
  • As viaxes con ramas aniñadas (unha tella de ramificación dentro da rama doutra tella de ramificación) teñen unha profundidade máxima de aniñación de oito condicións de ramificación. Para evitar a anidación, os límites consolidan a lóxica de ramificación ou consideran dividir a viaxe en viaxes separadas para ramas grandes.
  • As viaxes con varias condicións complexas ou grandes cantidades de mosaicos poden fallar ao publicarse. Se tentar de novo a publicación dunha viaxe non ten éxito, considera dividir a viaxe en viaxes máis pequenas. Tamén podes poñerte en contacto con MS Support para solicitar asistencia sobre o produto.
  • Unha única instancia de viaxe non se pode executar durante máis de 365 días. Unha vez que un participante inicia unha viaxe, esa viaxe debe finalizar nese período de tempo ou se producen fallos. Se se precisa unha viaxe de máis de 365 días, considera dividir a viaxe en varias viaxes.
  • Unha única ficha de espera non pode esperar máis de 90 días. Se se precisa unha ficha de espera de máis de 90 días, considera dividir a viaxe en varias viaxes.
  • Cando se crea unha nova versión de viaxe, só os participantes que entren na viaxe despois de que se publicase a versión recibirán a nova versión de viaxe. Os participantes da viaxe en curso permanecen na versión da viaxe na que comezaron. Isto tamén afecta a forma en que se mostran as analíticas nas viaxes.
  • Ás veces, as viaxes que teñen unha gran lista de público excluído, especialmente para un gran segmento que orquestre a viaxe, atoparán problemas. Nestes casos, é mellor incorporar a lista de exclusións á definición segmento para poder procesala mellor.
  • Cambiar as ligazóns de correo electrónico que se usan para a lóxica de ramificación nas viaxes en directo pode impedir que os participantes sigan polo camiño correcto e non se recomenda.
  • As viaxes puntuais con datas de inicio que xa pasaron non se poden editar (nin sequera despois de ser copiadas).
  • A orquestración de viaxes baseadas en segmento só se pode facer usando un único segmento in Customer Insights - Journeys.
  • Hoxe, non podes eliminar viaxes unha vez creadas e publicadas.
  • O rendemento dunha viaxe varía dependendo dalgúns factores, como a complexidade da súa viaxe, o número de viaxes simultáneas que realiza, os patróns de consumo doutras aplicacións que utiliza e as cargas de traballo intensivas en recursos que se están levando a cabo. Lea o Documento da política de límites de servizo e uso xusto Ábrese nunha ventá ou pestana nova para obter máis orientación.

Correos electrónicos e bloques de contido

  • Asunto: 500 caracteres (incluíndo texto para inserir contido dinámico/condicional)
  • Corpo: 1 MB (incluíndo todo o contido dinámico/condicional).
  • Os comerciantes non teñen a capacidade de aliñar elementos no editor de correo electrónico.
  • Os comerciantes non teñen a capacidade de poñer o deseño dentro dos deseños no editor de correo electrónico.
  • Os comerciantes non teñen a capacidade de crear correos electrónicos de deseño de ancho completo.
  • Todos os bloques de contido, contido condicional, listas e condicións e outras personalizacións non teñen límites específicos. Non obstante, almacénanse no propio correo electrónico e, polo tanto, contribúen ao tamaño do correo electrónico e, polo tanto, están suxeitos ao límite de tamaño do correo electrónico.
  • Os bloques de contido insírense nos correos electrónicos mediante a copia. Isto ten as seguintes implicacións:
    • Os mesmos bloque de contido inseridos varias veces no mesmo correo electrónico son copias novas e separadas (e contribúen ao tamaño do correo electrónico).
    • A actualización do bloque de contido orixinal non actualiza os correos electrónicos que inclúan eses bloques de contido
  • A linguaxe de expresión do manillar para a sintaxe de personalización (por exemplo, {{contact.firstname}}) non é compatible en tempo real. Toda a personalización debe definirse mediante a IU dos deseñadores para correo electrónico, SMS ou Push. Solución: utiliza a Ferramenta de importación de correo electrónico Ábrese nunha ventá ou pestana nova en tempo real para copiar os correos electrónicos saíntes. A ferramenta migrará automaticamente as expresións de personalización.

Formularios e páxinas

  • Customer Insights - Journeys Os formularios poden actualizar só unha entidade (normalmente un cliente potencial ou contacto). Dirixirse a unha única entidade facilita a configuración e o mantemento do formulario e permítelle crear viaxes ben orientadas.
  • Se o teu formulario incrustado non está visible en páxinas externas, asegúrate de que o dominio permita o aloxamento de formularios externos. Na maioría das veces, esta é a razón pola que os clientes non poden ver o formulario no seu sitio web. Non precisas rematar o proceso de autenticación do dominio para activar o aloxamento de formularios externos para o teu dominio. Obtén máis información sobre autenticación de dominios Ábrese nunha ventá ou pestana nova.
  • En Customer Insights - Journeys, os usuarios poden atopar un problema no que non poden ver o formulario en Power Pages Studio. Esta situación particular xorde cando se crea un sitio web de marketing complexo con varias páxinas, que require navegación e capacidades de autenticación de usuarios. Para abordar este desafío, Power Pages Studio xorde como a solución óptima. Para inserir a Customer Insights - Journeys formulario de márketing nun sitio web construído con Power Pages Studio, son necesarias algunhas modificacións no código fonte. En concreto, a adición dun fragmento de código JavaScript é esencial para facilitar a integración perfecta do formulario de márketing. É importante ter en conta que dentro de Power Pages Studio, o formulario non estará visible durante o proceso de edición. Non obstante, unha vez que a páxina está activa e accesible ao público, o formulario faise visible e totalmente funcional no sitio web. Esta capacidade mellora a experiencia do usuario e garante a implementación exitosa das estratexias RTM dentro do sitio web de marketing.

Segmentos

  • Pódese crear un segmento para ata 100,000,000 contactos.
  • Unha viaxe baseada en segmentos só funcionará cando o tamaño do segmento sexa inferior a 10 millóns de contactos. Calquera segmento cun tamaño maior non se pode executar. Para garantir que as campañas poidan executarse de forma eficaz, divídese os segmentos máis grandes en varios segmentos que poidan utilizar a mesma viaxe repetible. (1) Isto tamén é certo para todas as viaxes baseadas en activadores que dependen de segmentos do fluxo de viaxes
  • Hai un límite de 100 contactos que se poden engadir a un grupo de inclusión/exclusión como parte da definición segmento. Para evitar isto, podes crear un segmento separado de clientes e usar ese segmento na túa definición mestra segmento creando así un segmento composto.
  • Hoxe, os usuarios non poden editar un segmento que se está a usar nunha viaxe en directo Customer Insights - Journeys. Para poder editar o segmento, detén a viaxe e fai as edicións dos segmentos.

Desencadeadores

  • Hoxe, hai un límite de 500 activadores personalizados que se poden activar nunha organización ao día. Para aumentar isto para a súa organización, cree un ticket de asistencia ou póñase en contacto co seu representante de Microsoft e poderemos traballar contigo para apoiar o teu caso de uso.
  • Ao definir disparadores personalizados, asegúrese de que todos os atributos estean definidos. Calquera atributo que teña un valor nulo fai que o disparador falle e que os clientes non pasen pola viaxe. Hoxe, non temos a capacidade de permitir que se pasen valores nulos de forma personalizada, o que provoca un fallo do sistema como mensaxe de erro durante o tempo de execución da viaxe.
  • O uso de referencias de entidades en activadores personalizados ou CDS está limitado a cinco saltos. Calquera entidade que estea a máis de 5 saltos de distancia da entidade COLA non se pode usar como atributo nunha viaxe.
  • Ao utilizar o activador estándar "formulario de márketing Submitted" para a túa viaxe, debes ter coidado para asegurarte de que o público da viaxe e o formulario sexan os mesmos. Hoxe, non mostramos ningún erro nin aviso cando hai unha falta de coincidencia, pero a viaxe non comezará a provocar confusión ao cliente.
  • Hoxe, os disparadores tamén se activan cando un rexistro se actualiza manualmente en Dynamics 365 Dataverse. Isto pode facer que un contacto pase pola viaxe que se basea no gatillo aínda que eles mesmos non fagan nada para activar o gatillo.
  • Hoxe, para as viaxes baseadas en activadores que usan o mosaico if/then, observamos que ás veces, os clientes poden perder preto do 1 % de todos os eventos desencadenantes debido a un lixeiro atraso no noso sistema para capturalos. Estamos traballando nunha solución para isto.